工作流管理技術(shù)

――實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組、過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)

一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理（項(xiàng)目管理）和過(guò)程集成方法提高其管理水平客戶功能單元遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系過(guò)程流遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之間的傳遞過(guò)程傳統(tǒng)的功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)商客戶面向過(guò)程供應(yīng)商客戶面向功能的組織面向過(guò)程的組織傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化1970198019902023年代單個(gè)功能應(yīng)用部門(mén)級(jí)的集成應(yīng)用企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成客戶與供應(yīng)商跨企業(yè)集成與電子商務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用面向功能的事務(wù)處理面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的5個(gè)發(fā)展階段并行工程中的流程重組和過(guò)程集成產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)務(wù)過(guò)程集成二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)不同的需求，經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷售過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品制造過(guò)程、產(chǎn)品裝配過(guò)程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程的定義“一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu)和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件、軟件等等），按照預(yù)先確定的規(guī)則，在參與者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)的傳遞和處理（包括經(jīng)營(yíng)決策），從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”。銀行客戶的取款過(guò)程企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要做什么？即其目的或想達(dá)到的目標(biāo)是什么？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是如何完成的，有那些任務(wù)并經(jīng)過(guò)那些步驟完成？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有誰(shuí)參與完成，有那些部門(mén)參與？這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用了那些方式或手段來(lái)完成？三、工作流的基本概念

workflow=work+flow氣流、電流、水流物料流、信息流、資金流、控制流

用活動(dòng)及活動(dòng)之間變化的過(guò)程表示的業(yè)務(wù)流程就是工作流。工作流概念起源起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出的一個(gè)概念。目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。招標(biāo)過(guò)程工作流應(yīng)用的概念層次工作流的概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過(guò)程與應(yīng)用的集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程集成、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過(guò)程的管理。WFMC的工作流定義工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。我們的定義“工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。”在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系四、工作流管理系統(tǒng)“工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)?！彼皇瞧髽I(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)。支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（BOS－BusinessOperatingSystem）。在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程。工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門(mén)、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時(shí)間跨度（分鐘、小時(shí)、天、月）的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。工作流管理系統(tǒng)組成工作流機(jī)工作流機(jī)工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表應(yīng)用工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表任務(wù)表直接啟動(dòng)的應(yīng)用本地或遠(yuǎn)程的集中式模型分布式模型監(jiān)控人員過(guò)程定義工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)的參考模型工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例IBM的工作流產(chǎn)品Flowmark的應(yīng)用應(yīng)用于一個(gè)自行車制造公司該公司根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)自行車業(yè)務(wù)過(guò)程演示五、工作流管理技術(shù)的用途1、業(yè)務(wù)過(guò)程建模2、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真與優(yōu)化分析（BPR）3、業(yè)務(wù)過(guò)程管理4、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化5、業(yè)務(wù)過(guò)程集成與供應(yīng)鏈管理工作流技術(shù)的應(yīng)用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和性能瓶頸支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控工作流技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)以工作流技術(shù)為核心，為企業(yè)提供集成化的建模、分析、知識(shí)獲取和知識(shí)重用，提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平的專業(yè)化工具系統(tǒng)為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組、過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、過(guò)程集成、知識(shí)工程和成本工程提供專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)模型模型釋放建模工具客戶需求需求分析工作流管理工具分布式計(jì)算環(huán)境運(yùn)行系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架模型仿真工作流仿真系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)測(cè)系統(tǒng)成本工程管理系統(tǒng)車間計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng)最優(yōu)物流配送系統(tǒng)并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng)基于工作流仿真的應(yīng)用系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)六、工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段工作流建模分析（現(xiàn)行過(guò)程）仿真（規(guī)劃的過(guò)程）協(xié)調(diào)的工作流處理工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù)協(xié)作的文檔處理①②③④⑤⑥工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的循環(huán)圖七、工作流建模工具設(shè)計(jì)原則：（1）面向企業(yè)用戶，以簡(jiǎn)單、直觀、容易掌握為前提；（2）過(guò)程描述能力強(qiáng)，能夠定義可能發(fā)生的各種過(guò)程邏輯；（3）體現(xiàn)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)的多視圖特性；工作流模型工作流模型的組成IntA;BoolB;...工作流相關(guān)數(shù)據(jù)過(guò)程模型資源模型組織模型工作流模型過(guò)程模型的組成（1）節(jié)點(diǎn)（2）連接?。嚎刂七B接弧、數(shù)據(jù)連接?。?）條件節(jié)點(diǎn)任務(wù)節(jié)點(diǎn)：人工型活動(dòng)、自動(dòng)應(yīng)用、子過(guò)程邏輯節(jié)點(diǎn)：與節(jié)點(diǎn)、空任務(wù)標(biāo)志節(jié)點(diǎn)：開(kāi)始節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)工作流建模工具建模工具的主要功能點(diǎn)如下：1、提供建立工作流模型所需的各類基本元素2、支持圖形用戶界面的基本操作3、提供用戶定義各模型單元屬性的對(duì)話框4、模型的保存與讀取5、支持多層次建模過(guò)程6、與外部自動(dòng)應(yīng)用的接口7、模型的分片工作流建模工具建模工具的演示八、工作流仿真工具 仿真工具可以進(jìn)行工作流模型的仿真。通過(guò)仿真，可以定量的分析企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行成本和資源利用率等指標(biāo)，而從進(jìn)一步的分析業(yè)務(wù)過(guò)程中是否存在死鎖或瓶頸因素，業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行性能是否良好,以及業(yè)務(wù)過(guò)程是否是優(yōu)化的。工作流仿真工具的功能設(shè)計(jì)仿真工具的主要功能如下：1、允許用戶根據(jù)仿真目的設(shè)置仿真環(huán)境2、支持圖形用戶界面的基本操作3、仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)的執(zhí)行4、支持仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示5、支持仿真報(bào)表的顯示仿真系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型解釋器活動(dòng)列表事件列表事件發(fā)生器統(tǒng)計(jì)時(shí)間修改狀態(tài)獲得結(jié)果活動(dòng)執(zhí)行器仿真動(dòng)畫(huà)顯示仿真報(bào)表CIMFlow模型仿真引擎模型數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)仿真數(shù)據(jù)庫(kù)仿真參數(shù)定義分配資源仿真系統(tǒng)之

－仿真環(huán)境設(shè)置包括:

仿真運(yùn)行條件設(shè)置；

事務(wù)生成器設(shè)置；

活動(dòng)執(zhí)行描述定義執(zhí)行時(shí)間定義活動(dòng)所需資源描述決策活動(dòng)

其他仿真設(shè)置設(shè)置仿真環(huán)境界面

－定義決策型活動(dòng)界面圖例仿真引擎實(shí)現(xiàn)功能1 執(zhí)行仿真；2收集仿真數(shù)據(jù)；3 實(shí)現(xiàn)仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示。仿真過(guò)程動(dòng)畫(huà)顯示界面

仿真報(bào)表的生成系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括：1 過(guò)程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。2 成本統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)的平均成本、活動(dòng)執(zhí)行的平均成本和資源成本等。3 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、資源利用率等。仿真報(bào)表顯示界面九、分布式工作流管理系統(tǒng)滿足企業(yè)大規(guī)模、多任務(wù)的用戶需求，克服集中式系統(tǒng)固有的吞吐量瓶頸系統(tǒng)具有良好的可伸縮性，企業(yè)可根據(jù)自身情況來(lái)靈活配置分布的工作流機(jī)可采取更多的措施保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性符合目前技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)綜述系統(tǒng)組件：工作流機(jī)（分布式）、 工作表管理器、用戶界面支撐系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)、WebServer、 CORBA（Orbix與OrbixWeb）設(shè)計(jì)方法：面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)語(yǔ)言：C++、Java分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)行示例：CIMFlow的界面示例（1）CIMFlow的界面示例（2）分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行演示 1、工作流運(yùn)行環(huán)境的建立 2、工作流模型的分片與實(shí)例化 3、工作流執(zhí)行者的參與 4、管理員的監(jiān)控基于工作流的經(jīng)營(yíng)過(guò)程

評(píng)價(jià)體系仿真系統(tǒng)的主要功能(三)生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、平均負(fù)荷、使用成本、及參與了哪些活動(dòng)的執(zhí)行等。過(guò)程/活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過(guò)程/活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)間、過(guò)程/活動(dòng)的執(zhí)行成本等。事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)告，反映了過(guò)程/活動(dòng)處理事務(wù)的能力。十、基于工作流模型為核心的集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng)－EnterpriseModeler多視圖集成化建模方法集成化建模工具系統(tǒng)基于Project的建模過(guò)程管理模型版本管理集成化企業(yè)模型生命周期系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖集成化建模過(guò)程管理主界面集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理界面十一、采用工作流管理的好處

提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理時(shí)間，如在辦公自動(dòng)化環(huán)境中，通過(guò)更好地規(guī)劃工作流程、并行執(zhí)行相互獨(dú)立的活動(dòng)、減少文檔傳遞過(guò)程中不必要的中間狀態(tài)等方法來(lái)顯著降低文檔的傳遞和臨時(shí)儲(chǔ)存的時(shí)間。

降低管理成本，如避免不必要的和重復(fù)的工作，提高工作人員的工作效率；改進(jìn)工作質(zhì)量，如自動(dòng)提供為完成某個(gè)任務(wù)所需要的相關(guān)信息。在客戶服務(wù)中，能夠快速方便的訪問(wèn)所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程，從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量；在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷，如在工作人員缺勤的情況下，自動(dòng)地柔性分配替代人員；

通過(guò)在工作流模型加入對(duì)可預(yù)計(jì)的故障的處理策略來(lái)提高系統(tǒng)的柔性；在工作流的基礎(chǔ)上改進(jìn)控制策略，降低相應(yīng)的控制成本；如通過(guò)監(jiān)控工作流執(zhí)行狀態(tài)，利用分析和控制工具來(lái)進(jìn)行優(yōu)化控制；通過(guò)對(duì)已經(jīng)完成的工作流實(shí)例的分析，找出存在的不足，進(jìn)而不斷改進(jìn)工作流程；使工作內(nèi)容更加豐富，并且提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，減少工作人員進(jìn)行單調(diào)乏味并且十分耗時(shí)的文檔查找工作。有關(guān)工作流技術(shù)的詳細(xì)介紹敬請(qǐng)關(guān)注近期將由清華大學(xué)出版社和德國(guó)施普林格出版社聯(lián)合出版的工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)一書(shū)。家具企業(yè)在未來(lái)的四種共存模式?，F(xiàn)在的家具市場(chǎng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，很多的家具生產(chǎn)和出口都一直牢牢的占據(jù)著消費(fèi)市場(chǎng)的地位。但是在近兩年，家具的銷售日益下滑，家具市場(chǎng)開(kāi)始蒙上了一層灰色的色彩。下面就跟隨的一起來(lái)了解一下吧！為何，這些家具企業(yè)一步步走向倒閉?是否，家具的市場(chǎng)份額在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一點(diǎn)點(diǎn)被上下游產(chǎn)業(yè)蠶食?未來(lái)，這些家具企業(yè)該何去何從?帶著這些疑問(wèn)，記者采訪了深圳家具研究開(kāi)發(fā)院院長(zhǎng)許柏鳴及副院長(zhǎng)關(guān)永康。01不可阻擋的市場(chǎng)分流之勢(shì)縱觀家具行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，從上游房地產(chǎn)商到下游的陳設(shè)飾品，是怎樣一步步實(shí)現(xiàn)銷售攔截和市場(chǎng)搶占的呢?眾所周知，以往消費(fèi)者從購(gòu)房到購(gòu)置家具經(jīng)歷的順序是這樣的：首先購(gòu)買(mǎi)毛坯房，選擇設(shè)計(jì)方和施工方，其次是選擇建材，最后才是選擇家具和襯托家裝風(fēng)格的軟裝陳設(shè)。如今精裝房的興起，全屋定制流行，市場(chǎng)也在逐漸分流。定制家具分流傳統(tǒng)家具市場(chǎng)關(guān)永康從房地產(chǎn)商銷售精裝房經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期說(shuō)起市場(chǎng)分流的步驟。第一代精裝房包含“天地墻”，搶占了建材、施工和設(shè)計(jì)份額;第二代在第一代的基礎(chǔ)上，包含廚衛(wèi)，搶占了櫥柜、衛(wèi)浴等企業(yè)份額;第三代精裝房在前兩代的基礎(chǔ)上，把衣柜、門(mén)廳柜、陽(yáng)臺(tái)收納柜等一并包含，搶占了家具的市場(chǎng)。房地產(chǎn)精裝房項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)上游攔截如今，像萬(wàn)科和恒大等地產(chǎn)公司推出的精裝房，甚至包含活動(dòng)家具和家電，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”，同時(shí)也完成了上游攔截。02打通上下游，向定制發(fā)展從營(yíng)銷的角度，從上游向下游整合較容易，但從下游向上游整合難度較大。關(guān)永康指出，目前的家具市場(chǎng)形勢(shì)從上游產(chǎn)業(yè)鏈不斷向下游蠶食。例如歐派、索菲亞等定制企業(yè)，開(kāi)始銷售活動(dòng)家具，建材行業(yè)也不甘示弱，開(kāi)始打造整體家居，例如東鵬陶瓷銷售東鵬家居。以往做精裝的施工方如廣田、瑞和也在整合產(chǎn)業(yè)鏈。關(guān)永康說(shuō)：“還沒(méi)等家具消費(fèi)者到賣場(chǎng)，已經(jīng)被‘N輪洗腦’，成交機(jī)會(huì)不斷被分流，這些是最終使得家具賣場(chǎng)的進(jìn)店率、成交率和客單價(jià)越來(lái)越低的核心原因?！泵鎸?duì)這樣的危機(jī)，中小型家具企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?關(guān)永康指出，打通上下游渠道，從活動(dòng)家具走向定制家具。打通上下游可以是整合上下游渠道，也可以是與上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，同理，走向定制，可以是自身品牌向定制化發(fā)展，也可以是與定制企業(yè)合作。觀點(diǎn)碰撞VS搶占家具市場(chǎng)份額的力量有限，家具行業(yè)不應(yīng)過(guò)度悲觀傳統(tǒng)家具企業(yè)有少部分在紅海中逐步沉淀的企業(yè)成為大型和超大型企業(yè)，整合了很多中小企業(yè)，讓那些中小企業(yè)難以生存。而這些，才是家具企業(yè)倒閉的真正原因。許柏鳴指出，家具行業(yè)的市場(chǎng)份額受到影響，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是主因，外部競(jìng)爭(zhēng)是次要原因。在談到外部競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，他分析了蠶食家具市場(chǎng)的“四股力量”，但同時(shí)，他指出，這些力量不足以吞噬家具市場(chǎng)份額。1以海爾、方太、美的為代表的家電企業(yè)這類企業(yè)比家具行業(yè)整體先進(jìn)，可以為傳統(tǒng)家具帶來(lái)新思維，但面臨對(duì)家具行業(yè)不夠了解的問(wèn)題。家具產(chǎn)品具有復(fù)雜屬性，本質(zhì)上屬于工業(yè)產(chǎn)品，具有大工業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)兼具環(huán)境屬性，與建筑和室內(nèi)密不可分，與環(huán)境要配套。2以萬(wàn)科為代表的建筑和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建筑和房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入家具行業(yè)具有資本優(yōu)勢(shì)和成熟管理優(yōu)勢(shì)，它們牢牢占據(jù)著下游資源，同時(shí)完成上游攔截和家居整合，具有全方位的優(yōu)勢(shì)，但其難度在于產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)。3以華為為代表的IT企業(yè)這一行業(yè)切入點(diǎn)在于IT技術(shù)，以期通過(guò)渠道及信息通路(大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的打造發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。如華為，從信息通路切入，進(jìn)入泛家具行業(yè)，具有一定的優(yōu)勢(shì)，是不可小覷的力量。IT行業(yè)進(jìn)入家具市場(chǎng)的不足之處是對(duì)家具行業(yè)了解不夠深入，所需的與家具相關(guān)的人才也不能夠到位。4地板、木門(mén)、陶瓷、衛(wèi)浴等泛家具領(lǐng)域這一類行業(yè)進(jìn)入家具領(lǐng)域，看似容易，實(shí)則難度不小。家具行業(yè)是屬完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)玩家多，產(chǎn)業(yè)節(jié)奏快，面臨賣場(chǎng)過(guò)剩和產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，加