2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.文明禮貌B.耐心細(xì)致C.不卑不亢D.公私分明

2.抵達(dá)飯店后游客沒能拿到行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.等旅游結(jié)束后再匯報(bào)給旅行社

B.地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找

C.與飯店經(jīng)理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務(wù)質(zhì)量

D.一切責(zé)任都要馬上要飯店來負(fù)責(zé)

3.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.禁止旅游者自己在小攤上購(gòu)買食品

B.吃一些海鮮時(shí)，多吃一些大蒜

C.帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐

D.不容許旅游者自己去吃海鮮

4.

第

43

題

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是（）。

5.一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）。

A.可以直接對(duì)客人說：“不行，日程已安排好，不能改變?！?/p>

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

6.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購(gòu)買全價(jià)票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

7.旅游者甲和乙同住一室，因生活習(xí)慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)該()。

A.讓領(lǐng)隊(duì)出面解決

B.積極與飯店協(xié)商盡可能滿足

C.協(xié)助解決，房費(fèi)差價(jià)由甲、乙分別承擔(dān)

D.協(xié)助解決，涉及增加的所有房費(fèi)差價(jià)，由甲自理

8.

第

44

題

不準(zhǔn)出境的中藥材是（）。

9.中外國(guó)情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對(duì)同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于（）的立場(chǎng)。

A.民族B.中立C.個(gè)人D.國(guó)家

10.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

12.導(dǎo)游對(duì)游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

13.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問題

14.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

15.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會(huì)的，宜在行前說明會(huì)上，將旅游目的地（）等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者。

A.法律法規(guī)B.宗教信仰C.交通信息D.風(fēng)俗禁忌E.禮儀規(guī)范

16.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

17.在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國(guó)旅游B.來中國(guó)探親C.去國(guó)外旅游D.去國(guó)外探親E.因其他私人事務(wù)出境

18.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

19.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

20.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開車了。

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游員對(duì)所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對(duì)待指的是個(gè)別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

34.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議。

35.

36.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

37.鐵路車票分為__________和__________。

38.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

39.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

40.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

44.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

45.

參考答案

1.C

2.D

3.C為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐；提醒旅游者不要在小攤上購(gòu)買食物和飲料；食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時(shí)，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先告知安全的食用方法。

4.D

5.B

6.D

7.D住雙人間的旅游者如果提出要求住單人間，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)了解原因。一般情況下，因同室旅游者鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間的居多。這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，假如調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足的話，則可以滿足要求，但須事先說明單間的房費(fèi)由入住者自理。

8.C

9.D

10.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

11.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除l0分的情形有：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

12.ABCD

13.BDE

14.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

15.ABDE導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會(huì)的，宜在行前說明會(huì)上，將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應(yīng)知識(shí)，為文明旅游做好準(zhǔn)備。

16.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

17.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，發(fā)給來中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

18.AD

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游員對(duì)所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對(duì)待。個(gè)別要

31.

32.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

33.

票面，問詢

34.

35.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

36.托馬斯·庫(kù)克1845

37.客票附加票

38.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

39.

既成，將成

40.盤龍城

41.秦都江堰和鄭國(guó)渠。

42.向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能