第五章商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標了解商務(wù)活動的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容理解商務(wù)禮儀的重要性掌握常見的商務(wù)禮儀主要內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)會面禮儀第四節(jié)位次排列禮儀第五節(jié)禮品禮儀“從人們對服裝的選擇，可以窺測到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊?！?/p>

---郭沫若趙薇身穿日本軍旗服裝,引起人們反感?！稌r裝》雜志2001年第9期上

第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。商務(wù)人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身區(qū)分場合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合社交場合休閑場合公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好的進行交往應(yīng)酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。遵守成規(guī)制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。1、西裝以深色為主，避免非常艷麗的西服。2、西裝袖子上的商標必須拆。商標是西裝的封條容易被誤認為“民工”或“盲流”。襯衣1.襯衫菜、西翁裝的親顏色因不能要是同建一色緞。白歪色襯施衣最摔好。2.襯衫梁的里猾面不倉要套瓣深色支的內(nèi)里衣。3.襯衣利袖口沒應(yīng)長壤出西進服袖妖口1—誘2厘米匪。領(lǐng)帶1.長度炸正好牽抵達課腰帶奮，或屑者有偶一兩扎公分因的距召離2.不要公穿甲瓣克打貞領(lǐng)帶障：是業(yè)虜余華世僑基朱本裝申扮3.打領(lǐng)貝帶時其襯衣帳領(lǐng)口有扣子菜必須鞋系好詳，不系謝領(lǐng)帶鍋時不煌要扣聾襯衫掌的領(lǐng)狂口。請找賀出該組位男噴士4處不嗚規(guī)范般的地蜻方。穿甲著克打跨領(lǐng)帶襯衣涼領(lǐng)口嫌沒系鐵好領(lǐng)帶強太長襯衣萌袖口未露嫂出。西裝泳扣子1、雙暗排扣藝西裝邁：應(yīng)把早扣子藥都扣主好個矮匆不穿2、單租排扣絨西裝偏：一粒?？鄣谋?，隨辛意系上蠶端莊瓶，敞塌開瀟將灑；兩粒活扣的1.只系概上面死一粒朽扣是洋折氣、援正統(tǒng)寇，2.只系撤下面深一粒是牛鄉(xiāng)豐氣、寶流氣丑，3、全?？凵鲜峭梁罋猓?.都不圈系敞灰開是瀟械灑、后帥氣土，三粒欄扣的系上僻面兩考?；蛑荒抵泄g一俯粒鞋1.男士躁在穿墊西服才、打概領(lǐng)帶晴情況沙下，濫一般牙要配賓以皮煤鞋，據(jù)杜絕深運動爭鞋、恒涼鞋卷或者扶布鞋貸。2.皮鞋供要每墾天保咐持光恥亮整靈潔一雙票皮鞋議不要芝連續(xù)撤穿著3天以佩上襪子（兩京種襪塌子不曠該穿眠）1、尼湖龍絲南襪：票不吸耕濕、泳不通相氣，乏易產(chǎn)衛(wèi)生異趣味，檔妨礙動辦公厲和教逝學(xué)。2、白閉襪子紐奉：穿深辦色衣響服、摔黑皮部鞋時呈一般圖不要嗓穿白寇襪子我，除么非是企白皮耀鞋，壁否則伙將產(chǎn)錢生巨貪大的滋反差策。西方閑稱：蘿“驢林蹄子株”驢蹄荒子西裝瘋穿著榮講究念“三掉個三蘋”男士午在正觀式場封合穿著編西服莫套裝萄時全身飄顏色墻必須貼限制在災(zāi)三種宮之內(nèi)繼。袖口嚼上商勇標沒拆在非護常正變式的場合值穿夾狡克打唐領(lǐng)帶襪子師出了濕問題鞋子弓、腰略帶、齊公文包念的色板彩必廣須統(tǒng)一醫(yī)起來什。最膠理想的爆選擇逼是三序者皆為蹲黑色脂。三色小原則三一罷定律三大冶禁忌++裙服套裙傭穿著彈的四歐大禁手忌：穿黑姜色皮歲裙裙、局鞋、封襪不愁搭配光腳三截腿黑色褲皮裙笛在國寶際社煤會，喊尤其筋在西塑方國盤家，悟被視姥為一摟種特柴殊行羊業(yè)的游服裝圍。站街錫女郎哀用來鬧標示過身份緞的。絲襪滿的長幸度要姨高于虎裙子釘?shù)南滦翑[。繩襪口品永遠予不要熄外露穿半凍截裙慈子的忠時候捏穿半插截襪擺子，向襪子擇和裙后子中吃間露隙段腿失肚子鴨。俗稱什：“爆三截升腿”桿，術(shù)語竭叫惡頂性分惠割“三館截腿湊”著裝儲要注捆意揚悄長避質(zhì)短脖子啞短：快穿U領(lǐng)或榆者V領(lǐng)的釀服裝遠，不銅穿高調(diào)領(lǐng)衫體胖晴：深顏墨色、豎紋嫩衣服體瘦寶：色樓彩明學(xué)亮度奧高的莫淺色沫服裝印，思考通：張曼賽玉為伍什么銜可以邁穿黑拾皮裙？特別躁提示名人友穿著肆可以起標新棒立異炕，不弓合常條規(guī)。普通劣人切顆莫東氧施效霧顰如：魚潘長患江穿鐘馬甲跌戴領(lǐng)希帶牛群敞黑西蟲服白見襪子不修秤邊幅弊的名欺教授“三繳截腿私”的訴名人鞏俐紹的低椅胸服林心如紡的露久臍裝邋遢炎的葛纖優(yōu)羅納枝爾多鈔發(fā)型貝克抬漢姆該的“姜叛逆型發(fā)型攔”第二介節(jié)搞電話艘禮儀基本振要領(lǐng)座機巾的使澡用手機賣的使奸用座機欲的使態(tài)用撥打貿(mào)電話選擇泡對方勉方便峽的時辦間長話戰(zhàn)短說規(guī)范睬內(nèi)容注意宅舉止撥打軋電話炒的開劫始曲致以敗問候自報荷單位查、職研務(wù)、虧姓名感謝榴代接序代轉(zhuǎn)慘之人座機刊的使邪用接聽繭電話接聽槐及時禮貌垂應(yīng)答分清訪主次座機辦的使占用常規(guī)晚應(yīng)對重點衰情節(jié)帽要重波復(fù)電話算掉線切要迅紛速再腰撥代接滲電話代接稀電話以禮沸相待尊重再隱私記憶波準確及時螺傳達注意桌：代接邊電話寧時，纖首先禿要告訴電皮話撥東打方選其要狡找的人不益在，叛然后喬才可額以問他是幣何人過，所粱為何刑事，絕對蕩不要及將這繼一順足序顛倒。手機霉的使娛用基本既要點手機旺的攜沃帶有士講究使用楚手機告禁忌手機羊的使那用手機遼的攜憲帶常規(guī)融位置公文及包內(nèi)上衣鉛內(nèi)袋血之內(nèi)暫放鳳位置暫交厲秘書帳、會祝務(wù)人會員手邊戒、身寨旁、倒背后弱等不粘起眼豬之處使用盆手機幼的禁主忌遵守藝公共天秩序注意芳安全注意險：請勿銜讓你敬的手相機騷闖擾別艙人！第三居節(jié)食會舅面禮思儀基本印要點稱呼蕉禮儀介紹齡禮儀名片究的使座用握手評禮儀稱呼摘禮儀在商抹務(wù)交寨往中鉆，不輛稱呼少或亂饒稱呼島對方界，都吳會給恰對方跡帶來聯(lián)不快倡；最正墓式的孤稱呼蕉有三稱呼悠交往劇對象為的行租政職烏務(wù)技術(shù)繭職稱泛尊川稱：四可廣慘泛使她用的反尊稱不適買當?shù)脑璺Q呼蠢主要槳有無稱錘呼不恰唐當?shù)墓追Q不恰西當?shù)氖幒喎Q地方何性稱這呼介紹廊禮儀介紹塑自己介紹播他人介紹看集體介紹范自己先遞漢名片時間棒簡短內(nèi)容邁完整正式勞自我周介紹躁的內(nèi)皂容：單位部門職務(wù)姓名我叫稼唐里流，是拳天秦喜廣告桌公司簽的公篇關(guān)部平經(jīng)理調(diào)。介紹列他人“尊食者優(yōu)即先了旅解情凍況”帶的規(guī)駱則在為盜他人剖介紹翠前，姻先要佳確定愉雙方巖地位湊的尊撤卑，堤然后康先介衣紹位籍卑者鴉，后倘介紹顯位尊華者。玩這樣悶，可哈使位竭尊者遼先了倡解位餓卑者避的情豆況。介紹領(lǐng)集體介紹齒雙方以，先軍尊后巡壽卑介紹付其中數(shù)各自議一方姨，自然尊而側(cè)卑名片腫的使勵用交換諸名片喘的順趟序名片比的索投取名片稠的遞制交名片凝的接殖受名片擾的收箱存注意仔：名片優(yōu)是職宮業(yè)經(jīng)著理人叫重要牢的交則際工具抹。它話直接消承載陜著個丑人信什息，擔負盼著保連持聯(lián)混系的嚴重任尺。交換扮名片竄的順驕序可由裙近而次遠可由扔尊而粉卑位卑扒者應(yīng)勤首先摔把名精片遞砌給位郵尊者名片災(zāi)的索差取索取誘名片纖的方睜法：交易百法激將榆法謙恭傲法聯(lián)絡(luò)徑法名片靜的遞第交應(yīng)在惜見面宣之初乓遞上責(zé)名片遞名慶片時史應(yīng)鄭傅重其傭事遞交上名片怎時應(yīng)茅注意昂的事扭項：不要晶用左稱手遞內(nèi)交名池片不要施將名暈片背霉面對臉著對按方或才是顛倒著南面對戰(zhàn)對方不要御將名巴片舉闊得高雁于胸齒部不要央以手宴指夾去著名頁片給未人名片敬的接貞受接受剩名片已時應(yīng)萌注意袍的事宿項：站立體，微醬笑，弟目視班對方不要離用左疾手接接過乒后從減頭到鈴尾認現(xiàn)真默友讀一濾遍，前表示重招視使用修謙詞誦敬語償。“鮮請您角多關(guān)戀照”名片消的收殿存名片掠的置仍放名片鏈包名片觸夾公文言包辦公犧室抽滑屜名片爹的管濾理按姓責(zé)名拼寨音字都母分散類按姓賺名筆暖畫分取類按部薦門、醫(yī)專業(yè)飯分類按國兔別、與地區(qū)寶分類輸入符商務(wù)勸通、岸電腦礎(chǔ)等電塑子設(shè)隊備中沾，使孤用其斥內(nèi)置烏的分怒類方退法握手嬸的要預(yù)求握手賺時的早四個稍基本拐要求舞：目視散對方面帶轎微笑稍事免寒暄稍許支用力握手租的順巡壽序在正芝式場附合，遞握手填時伸坦手的懸先后芹次序煌主要華取決疑于職院位、或身份賤。在境社交臣休閑切場合賽，則戰(zhàn)主要請取決貸于年榨紀、盡性別展、婚拜否。思考份題：各種屈場合愿伸手皆的順研序如風(fēng)何？提醒卷您：握手蟲時最儉重要緩的是要知回道應(yīng)宅當由豆誰先辮伸出手焰來。行握謠手禮服的禁個忌握手猴時的嗚五大欣禁忌淋：其一破，三配心二番意其二專，戴膝著墨嚇鏡其三姜，戴蘭著手廈套其四更，只背用左綢手其五裙，與跟異性弦握手扒時使緞用左架手附：世界歐各地汽風(fēng)趣厲的見面哭禮位次庭排列偽禮儀基本裙內(nèi)容行進悶中的灣位次笨排列乘坐脾轎車松的位析次排儉列會客忍時的閣位次借排列談判潔時的射位次河排列行進庭中的筐位次做排列常規(guī)提醒譽您：并行癥時，冊講究持內(nèi)側(cè)盲高于初外側(cè)腐，中央唐高于毛兩側(cè)惕。單襯行行賴進時折，講究前炸方高癢于后披方。上下接樓梯提醒惠您：一般逃而言勿，上贊樓下詢樓宜眠單行行悄進，歷以前掀方為癢上。翼但男女同驢行時莊，上浙下樓線宜令詠女士居后鞠。行進御中的攀位次量排列出入蒼電梯提醒煩您：出入損無人朵值守考的升它降式俊電梯保，一般宜階請客設(shè)人后哭進，賄先出缸。出入寇房門提醒摸您：出入躁房門該時，響若無慨特殊司原因桌，位溜高者先解出入頌房門責(zé)，若珠有特此殊情戰(zhàn)況，倒如室內(nèi)追無燈搬而暗適，陪鄰?fù)H宜先為進入憲。乘坐覆轎車蛇的位調(diào)次排變列公務(wù)爺用車伴時，摩上座達為后武排右怖座社交拜應(yīng)酬哄中，槽上座倒為副胸駕駛信座接待朗重要添客人憲時，圖上座替為司倘機后軌面之陵座請思浴考：改上述麥的座獸位安局排有御何原位因？會客斃時的禁位次黨排列賓主鼓對面雙而坐峰，面皂門為奧上賓主匙并列宴而坐芹時，效以右伸為上難以多排列味時，規(guī)可自塑由擇漲座談判轟的位肝次排扔列雙邊浩談判橫式豎式面對褲正門勢的一源方為擦上，出應(yīng)屬疏客方衡；背宋對正捕門的辦一方充為下忍，應(yīng)吼屬主棋方。應(yīng)以臘進門魯?shù)姆匠料驗榭逌剩R右側(cè)母為上凳，屬傅于客地方；縫左側(cè)拉為下蟻，屬西于主洽方。談判課的位倚次排循列多邊洋談判自由看式主席截式參加度談判鏈的各史方可并自由囑擇座抗。面對該房間茫正門桑設(shè)一彩個主尋位，懼誰需疊要發(fā)帥言，豆就到蜓主位誦去發(fā)第言，組其他車人面沖對主銜位，端背門臭而坐辮。談判測座次擊安排16愧4哲2亭1鮮3御5擔77撓5艙3暫1牲2血4需6正梁門首席翻譯木席談判遙座次京安排2正碗門首煮席翻譯場席12346571246357談判頭座次帥安排3正璃門首北席翻譯說席12346571246357禮品鞠禮儀基本唉內(nèi)容選擇巷禮品贈送五禮品接受肢禮品選擇鳥禮品宜選柄的禮頌品宣傳振性紀念團性獨特不性時尚炕性便攜組性選擇泳禮品忌選忌的禮鉛品大額齊現(xiàn)金礎(chǔ)或金數(shù)銀珠倍寶粗制釀濫造敘之物顆或過責(zé)季商株品藥品有違松社會駐公德男或法俯律之登物有違抗他人勇習(xí)俗禿禁忌賠之物廣告千用品贈送節(jié)禮品贈送棒時間具體波時機船：節(jié)涼假日為，對把方重用要的艘紀念劃日，隆節(jié)慶調(diào)日；具體匹時間融：作鍋為客然人拜珠訪他牌人，陡應(yīng)在揮雙方齒見面紫之初療送上突禮品察；作碗為主喝人，予應(yīng)在慮客人凱離去蛛前夜紹或舉誤行的回告別蘿宴會游上贈盤送禮械品。贈送敗方式一般勾應(yīng)加即以包嬸裝應(yīng)適剃當說幻玉明應(yīng)由紡在場財?shù)匚粌宰罡咝卣叱鰢娼邮芗味Y品接受良他人館禮品恩時，疲應(yīng)注配意:態(tài)度雀大方拆啟餅包裝欣賞農(nóng)禮品表示帥謝意拒絕拒絕粘禮品掠時應(yīng)受注意劃：態(tài)度逐友善說明容原因表達仍謝意數(shù)字振禁忌——西方鋼人不廳喜歡13，尤瘡其既樣是13號又饒是星期柜五的挎那一濃天。英美妙的門愧牌號派、旅慰館房歸號、仙層號繪、會桌注號都籃要避權(quán)開13。非洲供的加監(jiān)納、凝埃及郵，亞謹洲的庫巴基劇斯坦糊、阿富笑汗、路新加卻坡及室拉美扇一些睜國家展不喜歡13。日本干人不艦喜歡喬數(shù)字4、9?；ɑ苤伞苫I在日縣本僅眠用于驗祭奠凡。郁金洞香在齡土耳類其表洞示愛逢情，育但德糞國人庫則相換反。菊花辣是日恒本皇因室專爽用花釋，而健在比俯利時邊、意疲大利企和法患國人顏眼中冷，菊次花只盒能在葛墓地慚或靈堡前使郊用。在法諸國，餃康乃列馨表脊示不都幸。不能朗將菊拒花、悶杜鵑戴花、肯山竹突花和許黃色宣的花僻獻給奴客人繞。宗教易禁忌——中東紡地區(qū)關(guān)伊斯傷蘭教東禁食義豬肉純、酒畏。伊斯也蘭教骨徒每檢天要驚做五莊次祈架禱，崇這時外城來人唐絕不宮能干辱擾。在泰算國神也像都音是神策圣的萌，不驗準拍通照。在進脆入日怎本的接神社會或寺憤院的顫房舍林之前，脖則應(yīng)偵脫掉抓鞋帽兵和圍愧巾。禮品宵禁忌——紅玫輝瑰只倦送給族情人重，送凝花一倉般送慶單數(shù)冊。印度姻教徒診不能痰送牛勇皮制復(fù)品，次伊斯壞蘭教徒不粒能送寫豬皮胃制品葉和酒府。禮物聾必須猛包裝稍，并才去除版價簽建。日、晚韓忌哭諱4、12，被構(gòu)認為聾“買