Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5（2篇）【第1篇】物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5

物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的詳細(xì)組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的詳細(xì)實(shí)施。

4.辦法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪記下處舉行記下。

4.1.2來訪人員必需聽從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭吵由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不行攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)展示證件并記下入冊(cè)。

4.1.5無明確探訪對(duì)象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛惜公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)全部設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8全部推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《暫時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《暫時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證走失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺聽從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供協(xié)作。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有須要、應(yīng)自覺接受平安檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面平安的部門(位)均為要害部門(位)、包括:凹凸壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有顯然標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有劇烈的責(zé)任心、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防學(xué)問、認(rèn)識(shí)并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危急物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、常常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期修理保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的平安落實(shí)狀況舉行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必需準(zhǔn)時(shí)交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必需將所撿物品舉行具體記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、普通物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理打算并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和展示其他有效證實(shí)后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是囫圇大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息舉行處理、準(zhǔn)時(shí)調(diào)度、支配有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必需認(rèn)識(shí)大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和長處、認(rèn)識(shí)大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員天天工作支配及行動(dòng)去向。

4.6.4利用各類通訊設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、準(zhǔn)時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、嫻熟操作消防控制主機(jī)、準(zhǔn)時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及緣由、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈情況。

4.6.8利用監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員狀況、發(fā)覺可疑問準(zhǔn)時(shí)通知附近有關(guān)人員注重和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊張狀況、下達(dá)作戰(zhàn)計(jì)劃、須要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好具體記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12天天7:00收聽新聞及天氣預(yù)告、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需臨時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)樂觀協(xié)作、準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)方案。

4.7對(duì)停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可按照需要向管理處申請(qǐng)租用車位。

4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛舉行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須聽從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若浮現(xiàn)不聽從管理者、保安員應(yīng)立刻通知部門主管以上人員舉行處理。

4.7.6外來車輛停放時(shí)光超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需迎候、應(yīng)停泊在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.8進(jìn)入車場的全部車輛都必須經(jīng)車場保安員舉行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立刻庇護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、須要時(shí)須請(qǐng)交通部門舉行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型修理可在車場內(nèi)舉行、修理完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它修理禁止在車場內(nèi)舉行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如浮現(xiàn)漏、滴油狀況、車場保安員應(yīng)立刻通知車主舉行檢查并處理、若通知不到車主須將狀況上報(bào)部門主管、并按排保潔員舉行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主緣由造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員緣由造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、狀況嚴(yán)峻時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理辦法采納警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對(duì)參觀巡游客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀巡游客人應(yīng)衣冠整齊、注意禮儀、愛惜小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4.8.3參觀巡游客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、阻塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)大事的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)覺可疑狀況或發(fā)覺糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員舉行查問。

4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場舉行庇護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對(duì)糾紛大事、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進(jìn)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方舉行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方看法不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地舉行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛大事到場幫助、首先應(yīng)了解事情的緣由、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行幫助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解狀況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)進(jìn)展、對(duì)糾紛雙方舉行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方舉行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若浮現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員庇護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需具體填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或托付書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員記下搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完美后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作情況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗根據(jù)方案制定和人員配置狀況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必需制定年度檢查方案、為保證查崗狀況的真切性、須對(duì)制定的檢查方案設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、方案由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于方案實(shí)施前段時(shí)光24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必需保證每年至少六次。

b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、方案由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于方案調(diào)整24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月舉行一次。

c.“c級(jí)檢查”系無方案不定時(shí)的暫時(shí)性突擊檢查、通常在特別狀況下舉行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理暫時(shí)打算檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)光的組織支配。

4.11.3若檢查方案在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他緣由需轉(zhuǎn)變時(shí)、由原方案編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、支配。

4.11.4夜間查崗必需包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作情況

b.通信設(shè)備使用狀況

c.保安員預(yù)備配戴狀況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗狀況記下表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果舉行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)行預(yù)防和訂正措施。

b.各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果舉行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督訂正預(yù)防措施的實(shí)施狀況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部按照b級(jí)檢查的狀況打算是否舉行全公司通報(bào)。

c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)狀況舉行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理方法》

【第2篇】物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度

物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的詳細(xì)組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的詳細(xì)實(shí)施。

4.辦法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪記下處舉行記下。

4.1.2來訪人員必需聽從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭吵由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不行攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)展示證件并記下入冊(cè)。

4.1.5無明確探訪對(duì)象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛惜公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)全部設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8全部推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《暫時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《暫時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證走失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺聽從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供協(xié)作。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有須要、應(yīng)自覺接受平安檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面平安的部門(位)均為要害部門(位)、包括:凹凸壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有顯然標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有劇烈的責(zé)任心、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防學(xué)問、認(rèn)識(shí)并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危急物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、常常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期修理保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的平安落實(shí)狀況舉行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必需準(zhǔn)時(shí)交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必需將所撿物品舉行具體記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、普通物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理打算并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和展示其他有效證實(shí)后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是囫圇大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息舉行處理、準(zhǔn)時(shí)調(diào)度、支配有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必需認(rèn)識(shí)大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和長處、認(rèn)識(shí)大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員天天工作支配及行動(dòng)去向。

4.6.4利用各類通訊設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、準(zhǔn)時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、嫻熟操作消防控制主機(jī)、準(zhǔn)時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及緣由、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈情況。

4.6.8利用監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員狀況、發(fā)覺可疑問準(zhǔn)時(shí)通知附近有關(guān)人員注重和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊張狀況、下達(dá)作戰(zhàn)計(jì)劃、須要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好具體記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12天天7:00收聽新聞及天氣預(yù)告、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需臨時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)樂觀協(xié)作、準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)方案。

4.7對(duì)停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可按照需要向管理處申請(qǐng)租用車位。

4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛舉行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須聽從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若浮現(xiàn)不聽從管理者、保安員應(yīng)立刻通知部門主管以上人員舉行處理。

4.7.6外來車輛停放時(shí)光超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

>4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需迎候、應(yīng)停泊在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.8進(jìn)入車場的全部車輛都必須經(jīng)車場保安員舉行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立刻庇護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、須要時(shí)須請(qǐng)交通部門舉行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型修理可在車場內(nèi)舉行、修理完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它修理禁止在車場內(nèi)舉行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如浮現(xiàn)漏、滴油狀況、車場保安員應(yīng)立刻通知車主舉行檢查并處理、若通知不到車主須將狀況上報(bào)部門主管、并按排保潔員舉行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主緣由造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員緣由造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、狀況嚴(yán)峻時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理辦法采納警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對(duì)參觀巡游客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀巡游客人應(yīng)衣冠整齊、注意禮儀、愛惜小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4.8.3參觀巡游客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、阻塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)大事的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)覺可疑狀況或發(fā)覺糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員舉行查問。

4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場舉行庇護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對(duì)糾紛大事、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進(jìn)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方舉行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方看法不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地舉行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛大事到場幫助、首先應(yīng)了解事情的緣由、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行幫助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解狀況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)進(jìn)展、對(duì)糾紛雙方舉行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方舉行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若浮現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員庇護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需具體填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或托付書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員記下搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完美后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作情況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗根據(jù)方案制定和人員配置狀況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必需制定年度檢查方案、為保證查崗狀況的真切性、須對(duì)制定的檢查方案設(shè)立相應(yīng)