人際溝通教案第一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六架起溝通的橋梁人際溝通緒論第二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六一、什么是溝通＊大禹采用疏通的辦法讓水相通治水成功＊烽火臺、雞毛信、消息樹等＊通信、電報、電話、互聯(lián)網(wǎng)＊動物的“互遞信息”溝通原指兩水相通，后泛指兩方相通。它廣泛存在于自然界中。第三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六二、什么叫人際溝通在地獄，有著一大鍋食物，每人卻餓得慌，因人們拿著長柄勺子，送不到嘴里。在天堂，仍有一大鍋食物，每人快活而滿足，同樣的長柄勺子，人們相互喂著吃。定義：人們?yōu)榱诉_到某種目的，通過一定的方式（媒介），使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。第四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六三、人際溝通的要素第五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

1955年在萬隆會議上周總理發(fā)出和平共處、求同存異的呼吁,打破了美國的陰謀。第六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六各國代表爭相請周總理簽字第七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六非正式溝通第八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六單向溝通第九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六雙向溝通第十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六四、人際間的關(guān)系在醫(yī)院：患者與醫(yī)務(wù)人員、患者與患者、醫(yī)生與護士、醫(yī)務(wù)人員與患者家屬等之間的關(guān)系。在學校：師生、生生、學校與家長、學生與校工等之間的關(guān)系。在現(xiàn)實中：人與周圍環(huán)境、人與人、下屬與領(lǐng)導等之間的關(guān)系。在家庭：子女與父母、兄弟姐妹、親人與親人等之間的關(guān)系。第十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六五、溝通教育發(fā)展概況客觀存在：溝通是隨人類的誕生而出現(xiàn)的，是人類賴以生存與發(fā)展的基本活動。

溝通教育：現(xiàn)代意義的溝通教育卻始于上世紀70年代的美國，而我國的溝通教育是從80年代中葉才開始的。課程開設(shè)：《護理人際關(guān)系與溝通》《護士人文修養(yǎng)》《溝通技巧》《溝通與激勵心理學》《人際溝通》等第十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六請找出屬于護患關(guān)系的1.張某得了感冒,到藥店咨詢并抓藥回家靜養(yǎng)。2.余經(jīng)理近來總覺得頭疼腦熱,四肢無力,心慌氣短,他到醫(yī)院咨詢,在醫(yī)生的建議下住院治療。3.王大爺入院治療了一段時間,糖尿病得到了控制,醫(yī)生建議他出院在家繼續(xù)休息,嚴格按糖尿病控制飲食,并聯(lián)系社區(qū)護士小李定期到他家進行健康指導。第十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六六、人際溝通的方式1.溝通手段:語言溝通和非語言溝通2.溝通語言:口頭語溝通和書面語溝通3.溝通者的關(guān)系:直接溝通和間接溝通4.溝通的場合分:正式溝通和非正式溝通5.溝通者的指向:單向溝通和雙向溝通6.溝通的方向:上行、下行、平行的溝通第十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六七、人際溝通的特征

1.目的性

2.象征性

3.關(guān)系性

4.學習性

5.決策性第十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六八、影響人際溝通的因素

(一)環(huán)境因素物理環(huán)境心理環(huán)境(二)語言因素語義不明造成歧義結(jié)構(gòu)不當造成費解用語習慣引起的誤會方言差異引起的隔閡第十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六八、影響人際溝通的因素(三)文化因素民族文化的不同國別文化的差異文化程度造成理解差異第十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六優(yōu)秀語言溝通案例：

1920年徐悲鴻留學法國，一次被介紹給法國偉大的畫家達仰·布佛萊。徐悲鴻說：“先生！我很盼望能得到您的教誨。”讓達仰感到這個中國青年誠懇樸實，立即將自己畫室的地址給了他。第十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六非語言溝通：如果你坐在如圖所示位置1時，另外一個人坐在哪個位置最充分顯示出合作的姿態(tài)，最利于非語言溝通？

564132A.2;B.3;C.4;D.5;E.6第十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六馬丁·路德·金作《我有一個夢想》演講

第二十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

《我有一個夢想》的演講詞

我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實現(xiàn)其信條的真諦：“我們認為這些真理是不言而喻的：人人生而平等。”第二十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六如何利用電話進行溝通怎么樣接電話?2.打電話誰先掛?3.買了一部手機,不到一周就壞了,可出售商只同意維修,不肯退貨.你如何通過電話向12315投訴第二十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六如何與關(guān)系不等的人溝通1.注重說話的語氣2.盡量少說多聽(尤其是上行溝通時)3.切忌好為人師(尤其是下行溝通時)總原則:不讓別人尷尬與難堪第二十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六影響溝通物理環(huán)境思考1：如何向別人傳達不好的消息？思考2：怎么樣把檢驗的壞結(jié)果告訴病人？傳遞壞消息時要婉約可用句型：但我們似乎碰到一些狀況……第二十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六心理環(huán)境影響溝通思考1.《觸龍說趙太后》觸龍能說服趙太后的成功案例說明了什么？思考2.一個學習成績和表現(xiàn)皆優(yōu)的學生,因某原因與另一同學產(chǎn)生矛盾,實際上主要責任在于優(yōu)秀學生,而老師為了樹立榜樣,卻有意回避他的缺點,而批評另一學生。從這案例中分析是什么因素影響老師的溝通？第二十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六例1.小明與小張相遇了，他告訴他明天要去歐洲旅行。例2.你的意見我基本上完全同意，只是有一點值得商討第二十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

例3.小楊明天要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負責護士小李忙于做術(shù)前準備，邊備皮邊說：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開始禁食，不能吃飯?！毙盥犝f明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，早早吃了食物就睡覺。結(jié)果，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腸道準備不充分。

試分析案例中的失誤是什么原因造成的。從中得到怎樣的啟示？第二十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六思考題有一天，英女王參加完社交活動，只見房門緊閉，于是女王上前敲門。房內(nèi)菲利浦問：“誰呀？”“我是女王?！狈績?nèi)又問：“誰呀？”女王略氣憤地說：維多利亞。門還是沒有開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。菲利浦仍耐心地問：“誰呀？”女王溫柔地答：“你的妻子?！狈评稚斐鰺崆榈碾p手把女王拉了進去。1.分析女王語言變化的原因；2.說說不同角色對溝通有什么影響。第二十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

這概念包含以下意思1.溝通首先是信息的傳遞2.溝通中信息不僅要被傳遞到，還要被理解3.有效的溝通并不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義4.溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程第二十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六

分析下列溝通障礙的案例小楊明天要施行橫結(jié)腸部分切除術(shù)。負責護士小李忙于做術(shù)前準備，邊備皮邊說：“小楊，明天要手術(shù)了，今天晚上開始禁食，不能吃飯。”小楊聽說明天做手術(shù)，就應(yīng)允了，早早吃了食物就睡覺。結(jié)果，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腸道準備不充分。第三十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六我們每天都在進行溝通,可這并不表明我們是一個成功的溝通者。例如，你已經(jīng)告訴對方你所要表達的信息，這并不意味著對方已經(jīng)與你溝通了。如果對方?jīng)]有對你發(fā)出的信息作出反饋，那么就沒有達成溝通。第三十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六第三十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期六第三十三頁，共三十六頁，編