年維修部培訓(xùn)心得體會(huì)?2023年修理部培訓(xùn)心得體會(huì)前幾日，收到北京修理秘書的郵件，通知大家到北京開會(huì)，會(huì)議主題是高級修理經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)，聽到這個(gè)消息，心里猜想姚總、張工能給我們講什么呢？想了想覺得可能是給我們整理工作思路，講管理方面的學(xué)問，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況，給大家一些共享和匯總，讓我們對工作有一個(gè)提高的熟悉，做好承上啟下工作，帶領(lǐng)工程師團(tuán)隊(duì)一起努力工作。

帶著這樣的想法，我踏上了去往北京的火車。

通過這次培訓(xùn)，讓我覺得就是一次頭腦風(fēng)暴，大家一起感受工作中的方方面面的東西，給大家講工作中的壓力、工作中的感悟、生活中的感悟、歲月積累的共鳴等等，覺得信息量真的很大。

姚總和張工的精彩共享，讓我收獲許多，許多東西還是心靈的收獲，如自律和自由、35歲這個(gè)年齡的工作環(huán)境、海里撈和大疆的故事等等幾個(gè)主題，都能讓我聯(lián)想到自己的工作和生活。

通過分析和總結(jié)，讓我感受到對自己的工作需要喜愛，需要在工作上嚴(yán)格要求，這樣才能把工作做的更精彩。

姚總開頭講了修理管理的詳細(xì)項(xiàng)目，如廠家的新要求、VIP的高期望、流程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，這些內(nèi)容以前給大家講過，這次又帶領(lǐng)我們再回顧一下。

我覺得就是讓主管工程師時(shí)刻知道自己要在哪些方面去開展工作，哪些工作內(nèi)容需要主管工程師時(shí)時(shí)刻刻去關(guān)注，大家肯定會(huì)在這些重點(diǎn)工作項(xiàng)目下大力氣，整合辦事處工程師們的工作勁頭，帶領(lǐng)大家一起向前。

姚總講了一個(gè)35歲的主題，一個(gè)尷尬的年齡、是人生最無助的年齡、35歲的中年人毫不自知三方面的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容在驚醒著我和大家，但我覺得這也是每一個(gè)人成長的必定經(jīng)受。

20歲的人每天激情似火的工作，有用不完的力氣在提升。

35歲必定是成熟和再積累的時(shí)候，成熟是指心態(tài)的成熟，對事物有穩(wěn)重態(tài)度，分清事物的重點(diǎn)。

再積累是指隨人生閱歷的增長，知道自己在哪些薄弱的地方再去學(xué)習(xí)，人到35歲更應(yīng)當(dāng)懂得學(xué)習(xí)是一生的習(xí)慣，只有學(xué)問的成長才能免于在社會(huì)的競爭中被淘汰。

學(xué)習(xí)各個(gè)方面的學(xué)問，如做人、做事、做專業(yè)的事等等。

這個(gè)年月隨著時(shí)間的流失，有時(shí)一個(gè)深思的時(shí)刻，都會(huì)讓自己覺得社會(huì)變化的巨大，提示著自己要時(shí)刻地補(bǔ)充學(xué)問才行。

盼望聽了姚總講的35歲感悟，我能做到時(shí)刻警醒自己，感謝姚總給我們的共享。

姚總講了兩個(gè)故事，一個(gè)是海里撈，另一個(gè)是大疆，給我最大的感受海里撈贏在對顧客貼心化的服務(wù)，大疆贏在產(chǎn)品細(xì)分化的服務(wù)。

公司進(jìn)展吸引住客戶需要有自己的特色，這些特點(diǎn)可能別人學(xué)不會(huì)，這樣才體現(xiàn)特色。

海里撈細(xì)化服務(wù)，把服務(wù)做到客戶貼心，讓來吃飯的人覺得服務(wù)第一，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感到自己得到了認(rèn)可。

從餐飲行業(yè)服務(wù)中我也可以看到我們診斷行業(yè)客戶服務(wù)學(xué)習(xí)的地方，大家都是服務(wù)，就看誰的服務(wù)更貼心，拋開專業(yè)化的服務(wù)外，假如加上貼心化的客戶服務(wù)，是否能讓客戶更暖和呢？就應(yīng)當(dāng)多溝通、多溝通，多為客戶解決問題，從時(shí)間、效率、省錢、開機(jī)率等等方面做好客戶服務(wù)才能體現(xiàn)貼心服務(wù)。

同時(shí)留意和用戶溝通時(shí)所用的言語，大家溝通要順暢，留意所用語氣和對用戶的態(tài)度，給用戶一個(gè)專業(yè)、易于接受，合理化建議等等，讓用戶感受到你在專心服務(wù)，我想這樣做我們才能做好客戶服務(wù)。

我再把大疆案例共享一下我的感想，首先是大疆的產(chǎn)品，給全部攝影愛好者一個(gè)感受，就是換個(gè)角度看世界，一句社區(qū)的主打廣告語，打開網(wǎng)站社會(huì)里的照片，拍的特別漂亮。

想得到這樣漂亮的照片，就需要大疆的產(chǎn)品。

給我另一個(gè)感受就是產(chǎn)品的細(xì)化，官網(wǎng)產(chǎn)品做的特別細(xì)化，不同的領(lǐng)域，一個(gè)領(lǐng)域中有許多型號供應(yīng)給用戶。

通過細(xì)化地供應(yīng)好的產(chǎn)品，體現(xiàn)這個(gè)公司的專業(yè)，沒有你想不到的，只要用戶有需求，就給用戶最細(xì)化的產(chǎn)品。

從中可以看到該公司特別重視用戶的需求，依據(jù)不同用戶的不同需求，供應(yīng)差異化的產(chǎn)品，給用戶最滿足的產(chǎn)品。

同時(shí)讓用戶自己選擇不同化的服務(wù)，從培訓(xùn)、到保修、到后續(xù)配件，都能體現(xiàn)該公司的服務(wù)理念。

細(xì)化服務(wù)也可以用到檢驗(yàn)科服務(wù)中