第九章激勵行為與管理獵狗抓兔子的故事7/2/2023激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵激勵過程基本模型未滿足的需要動機(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產(chǎn)生得到受到達(dá)到未達(dá)到產(chǎn)生刺激引起反饋緊張產(chǎn)生激勵理論的三大類型理論類型內(nèi)容型（需要型）過程型調(diào)整型

研究重點代表理論激勵內(nèi)容：引發(fā)動機(jī)的因素動機(jī)形成過程：行為目標(biāo)選擇調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實現(xiàn)激勵目標(biāo)未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強(qiáng)化挫折激勵過程內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論阿爾德弗的ERG理論麥可利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容型激勵理論主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導(dǎo)行為、實現(xiàn)目標(biāo)。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論模型赫茨伯格的雙因素論

美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵因素。保健孟因素不滿央足不滿順意感滿足沒有鞏不滿巡壽意感≠滿意激勵始因素不滿萌足沒有扁滿意序感滿足滿意普感≠不滿逝意導(dǎo)致城不滿捷意的填因素有激們勵作島用的證因素504030201001020304050%%發(fā)生蒜頻率特的百會分比安全貧感地位與下恭屬的群關(guān)系個人雨生活與同擾事的觸關(guān)系薪酬工作南條件與上士級的蛾關(guān)系監(jiān)督公司謠的政城策和管震理成長也與發(fā)得展信任責(zé)任工作煌自身認(rèn)可成就（18館44扶個工虧作事棋件）（1稱75獲3個奪工作倉事件然）赫茨黑伯格喂的雙形因素鈔論ＥＲ衰Ｇ理揀論的謹(jǐn)框架奧爾腫德弗屯認(rèn)為然，人繩的基梯本需要撈，可膝以合槽并三捆個方繞面，案即：生存勞需要（E黎xi卡st耽en祝ce棟）—施—閱關(guān)系訓(xùn)到有吵機(jī)體蒙生存斧的基育本需奴求，洲如報仰酬、倒福利閃、安閥全條明件等槳。聯(lián)系吉需要（R寶el武at欺ed妻ne亂ss質(zhì)）—確—束指人校與人秀之間濟(jì)建立捷友誼歌、信汗任、疏尊重留和建陶立良替好人權(quán)際。發(fā)展捏需要（G恭ro掠wt柏h）尿——翼指遞個人掠自我睬發(fā)展榴與自欣我完駕善的憑需要潛。奧爾少德弗孫的“根ER護(hù)G”營的理亞論1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現(xiàn)需要1、生存需要2、聯(lián)系需要3、成長需要ERG理論與需要層次理論對比郭飛殲在一持家企號業(yè)工慚作，丑他最掘近很須煩惱辱。因槽為領(lǐng)嫁導(dǎo)說蕉他“鴉權(quán)力閘欲望義太大這”，渠讓他蝕踏踏至實實坡工作權(quán)，否惹則就睜解雇說他，拍他覺違得我籍想“顯當(dāng)官費(fèi)”又護(hù)不是從說“臺不好魯好工期作”由，難暑道按彈領(lǐng)導(dǎo)逃的說盼法“準(zhǔn)當(dāng)官持的都喘不是撕好員輩工”耗嗎？麥克稠利蘭喜的激舒勵需跨要理跟論該理察論由美踢國哈潤佛大復(fù)學(xué)麥皮克利鍬蘭（襪）教虹授提利出。麥克就利蘭崗指出敗，在偉滿足構(gòu)生理巖需要翁的前圈提下游，人敏的高暑級需單要可殊分為械三類慨：①權(quán)槳力的記需要唐。表崗現(xiàn)為蕩強(qiáng)烈民的影渾響和倉控制返他人將的欲騰望，穗對政采治感囑興趣，謀禿求獲玩得領(lǐng)請導(dǎo)地鹿位②合群潮（友俱誼）亡的需鄉(xiāng)豐要。表料現(xiàn)為逢人與反人間供的友滔好情何誼，老希望懼與別豆人保概持一型種良笑好的瞇人際秤關(guān)系拌，在臟社交煌中尋樂求滿儀足。③成就甘的需位要。發(fā)迅揮自鏈身能隱力，抄追求炊在事孟業(yè)上亭的成粉就。麥克摩利蘭貌認(rèn)為小具有容高成誼就需夠要的財人有仰以下粒特征叨：（A紗）不身回避盈風(fēng)險雨（對政風(fēng)險玻采取復(fù)現(xiàn)實狡主義繳的態(tài)郊度）肆，敢鉆于負(fù)肥責(zé)；（B艇）通陰過自槳身不市懈的商努力骨，全襲神貫畜注地洗完成你工作唇；C）銀重視遣內(nèi)在扒激勵戰(zhàn)，在暗完成膠工作追中獲奸得滿蹄足；氣（D群）重臘視工呢作中兩的信陡息反渴饋，驕關(guān)心散生產(chǎn)餃，也穴關(guān)心粱員工冠。（2祖）成林就需創(chuàng)要理咳論的項現(xiàn)實囑意義①該犧理論鄰指出挽，具有電高成壺就需具要的拿人，送在組浮織中用起著滑導(dǎo)向漿作用鈔，能導(dǎo)顧致高旺成就酸組織煙的產(chǎn)遣生。寫管理煉者的貞責(zé)任軍就是抖要培谷養(yǎng)和埋塑造擱出富弓有創(chuàng)蛋造精壇神和膊高成緊就需恒要的順人。②高決成就售需要脾的人蠟，不持是與出生俱秤來的宅。組誰織應(yīng)筆當(dāng)為爸人才底的成洞長創(chuàng)轉(zhuǎn)造良涌好的絞條件網(wǎng)。可舌以通址過培央訓(xùn)激柏發(fā)員午工的渠成就竄需要伍。③歸屬判需要拳與權(quán)幕力需戀要和減管理屢的成象功密墨切相各關(guān)。最墊優(yōu)秀何的管削理者渴往往編是權(quán)陜力需藥要很掃高而汽歸屬歐需要們很低沒的人象。④高迫成就身需要丸者喜路歡能染獨立悠負(fù)責(zé)疲、可蝦以獲蠢得信趙息反舅饋和族句喲月偶中撓度風(fēng)榆險的鮮工作椒環(huán)境獎。在泊這種炕環(huán)境母下，黎他們塘可以日被高析度激善勵。棕（如寇下圖央）⑤三或種需凈要的岡排列斤層次運(yùn)和所華占比惜重是兵因人坐而異案的。層次少越高煙的管鴿理者伯成就柄需要皮和權(quán)銹力需策要越紙高，扶而歸羨屬需眨要較勞低。獨立承擔(dān)的責(zé)任高成就需要者希望工作中能夠提供信息反饋適度風(fēng)險高成就需要者與工作的關(guān)系過程跪型激妖勵理困論弗隆倉姆的期望泳理論亞當(dāng)觀斯的遍公平姻理論主要電研究權(quán)動機(jī)燦形成陶及行征為目漆標(biāo)選姨擇等登激勵新過程宇。過程易型激芽勵理領(lǐng)論個人姨努力個人株績效組織待獎勵個人敢目標(biāo)期望境值工具鈔值效價EIV期望戶理論毒模型一階映結(jié)果歌：被狼認(rèn)為歇是達(dá)陪到二翠階結(jié)匹果的韻工具盯和手蹈段。二階令結(jié)果畫：個攝人在現(xiàn)某一姨行動培中希廈望達(dá)虜?shù)降南炞罱K滅結(jié)果晴?？蔂C能是柄各種筒各樣巷的獎熟勵如某俯人希飛望提商升，狹他會梳努力犁工作蜂，希猴望以挖出色五的成型績得唯到提例升。公平惑理論平等墓是人適的天勤性之潑一公平唐是所澡得與裂付出糖之比Fa頑ir哨ne智ss忽=粥o餓ut英pu貿(mào)t傷/姥in箱pu宅t人們態(tài)感到匙公平王時，卷會增戀加付敞出，軟以便要獲得覽更多在公熔平的晨社會忌人人僚都想屈多干人們擺感到錯不公宰平時飾，會腹減少梅付出謹(jǐn)，以恥便公卸平在不愁公平貧的社迫會人裕人都站想少孩干亞當(dāng)順?biāo)沟念伖叫g(shù)理論鳳模型覺察到的比率比較(為P某員工,C為參照對象)員工的評價OP/IP<OC/IC不公平(報酬過低，不滿意)OP/IP=OC/IC公平(滿意)OP/IP>OC/IC不公平(報酬過高，樂于接受)調(diào)整匙型激炮勵理環(huán)論斯金菜納的才強(qiáng)化昏理論行為保強(qiáng)化騙理論煌也稱糕為操貌作性臘條件不反射唇論，盤是美焰國當(dāng)途代著良名心舒理學(xué)戲家、牙哈佛順大學(xué)驗心理宇學(xué)教早授斯?fàn)斀鸺{抹）1、螞強(qiáng)化恥的概所念所謂強(qiáng)化是指隨著救人的暗行為胳之后榮發(fā)生辮的某嚇種結(jié)善果會牌對以劈燕后這撕種行問為發(fā)撿生的惹可能驢性增抗大。這捎就是皇說，躁那些的能產(chǎn)嬸生積釘極或栗令人飼滿意擊結(jié)果仆的行尋為，榨以后違會經(jīng)判常得臭到重滲復(fù)，顛即得非到強(qiáng)象化。牢反之郵，那問些產(chǎn)無生消閘極或麥令人生不快醋結(jié)果擴(kuò)的行本為，擊以后址重新朋產(chǎn)生稱的可票能性煩則很朝小，抗即沒褲有得衛(wèi)到強(qiáng)似化。剝從這辦種意臟義上撈說，幕強(qiáng)化樓也是緞人的顧行為龍激勵丟的重纏要手俱段。2、痛強(qiáng)化封的類演型四種甜不同骨的強(qiáng)朝化類意型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現(xiàn)正強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）懲罰（行為變得更不可能發(fā)生）事件的取消消退（行為變得更不可能發(fā)生）負(fù)強(qiáng)化（行為變得更加可能發(fā)生）(1蜘)正強(qiáng)華化：通滋過出猜現(xiàn)積榜極的紛、令捆人愉氏快的宮結(jié)果宣而使監(jiān)某種矛行為眨得到穩(wěn)增強(qiáng)編或增業(yè)加。車如，霉通過伶獎酬奔體系犧對職生工的攪某一拿行為地給予列肯定遠(yuǎn)，從玩而使椒職工康在類筒似條共件下逝重復(fù)勿這一么行為曾。應(yīng)用等正強(qiáng)銜化的忽三個珍要點：①茅所選喉的強(qiáng)泥化物城要恰篩當(dāng)，售對于感被強(qiáng)猛化對測象要怠有足悄夠的袋獎酬懇威力像；②朗強(qiáng)化附要有段明確差的目衣的性尖和針元對性滔，必骨須按瓦所希揉望的營行為囑的出映現(xiàn)而龜施予券；③紅反映宣與強(qiáng)落化的事順序仔，必加須排鉛得確霜能激賞發(fā)今獵后所限希望俯的行冶為會舟再度湊出現(xiàn)符。(2)負(fù)強(qiáng)躁化：通饑過終杏止或株取消躍令人創(chuàng)不愉畢快的屠結(jié)果耍而使宇某種心行為咽得到排增強(qiáng)里或增盼加。勉預(yù)先掠告知這某種語行為微不符鳥合要逐求，名防止煮發(fā)生籃令人廟不愉肢快的絮事件喊，使丟職工移按所口要求杏的方肉式行忘事。(3蟻)自然周消退：取承消正彈強(qiáng)化瞞，對眼職工梢的某貢些行好為不園予理童睬，俯當(dāng)此捉行為榴得不絨到正章強(qiáng)化動時就抽會逐橡漸消棗失。(4原)懲罰：以無某種蠅帶有分強(qiáng)制請性的糾、威占脅性熟的結(jié)柄果，鐵例如倡批評情、降逃職等祥，以覽表示綠對某逐一不垂符合圾要求深的行座為的揮否定涂，從講而消煤除這逆種行筐為重啊復(fù)發(fā)組生的畢可能池性。3、強(qiáng)化測的程這序安懶排強(qiáng)化咸理論爛認(rèn)為嬌人的文行為鍵是由培外部栽因素編控制嗚的，橫控制蠅行為首的因戚素稱胡為強(qiáng)眾化物客，人更們可資以通喝過控說制強(qiáng)稿化物肢來控度制行崗為，樸求得乎行為僵的改攪造。敵強(qiáng)化兼以改霸造行喇為的賀四種采方法問，可劈燕以單板獨使朽用，為也可滾結(jié)合僻使用艱。強(qiáng)化伴的程決序（肌時間講）安厭排也責(zé)會影謠響職獄工行異為和植績效府。強(qiáng)醉化的經(jīng)時間輝安排蓮大致妖有兩匹類：刷連續(xù)績強(qiáng)化木和間序斷強(qiáng)技化。篩前者秧指某殖一個段行為茅每出鍋現(xiàn)一陳次就便給予行強(qiáng)化堅；后慶者指塞在某幸一行偶為出怕現(xiàn)若廁干次帝后才精給予奏一次夸強(qiáng)化脹。四種搬類型：固定通時間夠間隔寫強(qiáng)化篩（計冒時工潛資）可變羊時間奸間隔挽強(qiáng)化能（獎豈金）固定悔比率萌間隔季強(qiáng)化彎（等民額計鴨件）可變跌比率鬧間隔撓強(qiáng)化挖（不搬等額喪計件肉）挫折疑與管伙理挫折奧：是托指個樹人或壤團(tuán)體瓶在有捧目的疏的活末動中示，遇構(gòu)到了毅無法塔克服殺或自脈以為燦是無抬法克據(jù)服的奸障礙唐和干玩擾，緊使其弓需要芬或動絲式機(jī)不雪能獲乒得滿鍵足所透產(chǎn)生批的消筑極的贈情緒役反應(yīng)須。一醉沃解千盯愁產(chǎn)生享原因自然援、社濤會、盆心理害、生矩理因譽(yù)素自然姑因素由于泳非人粉為力悟量所番造成劇的時呼空限僑制、邊天災(zāi)童地變租等因住素導(dǎo)腦致的攤。如掙親人型生老距病死下等所移受的方挫折瘦；洪水爬，地維震等她自然虹災(zāi)害籍所產(chǎn)鑼生的附挫折際。廣島幸的焰若火社會蠻因素*是指廊在社奮會生芳活中穗受到政的治、甚經(jīng)濟(jì)房誠、習(xí)侵慣勢驅(qū)力等真因素鼻的制隱約而畜造成且的挫匪折。*禮如國并家統(tǒng)答一和累外交飯的歷蠢史遺苦留問姓題；*忍個人鴉入網(wǎng)團(tuán)、諸入黨典、考窮學(xué)、罰等問潮題。生理顫因素指因淹自身察生理補(bǔ)素質(zhì)石、體愚力、盞外貌薦等限熱制，律導(dǎo)致肥需要倦不能池滿足除或目喜標(biāo)不圖能實援現(xiàn)。如大語學(xué)招貫飛時茫的體陳格不罪達(dá)標(biāo)違；因離生理練缺陷異不能咳選擇坑自己勇喜歡仍的?；瑯I(yè)等防。我想責(zé)跳芭頑蕾心理糊因素個體卻或團(tuán)運(yùn)體因叨動機(jī)匠性格牌等因自素導(dǎo)毛致活掌動失障敗、猾目標(biāo)肺無法巧實現(xiàn)。受挫崖心理砌和行剪為表嘉現(xiàn)攻擊積性心吊理及慨行為直接遮攻擊對構(gòu)煩成挫嶄折的據(jù)人或慚物進(jìn)則行攻法擊，鬼達(dá)到能心理私平衡冤。間接宗攻擊受挫洗后將府憤怒脾發(fā)泄籌在其摘他事財物上績。如睛吵架禾后摔肺杯子逼扔碗琴。退縮辜性心準(zhǔn)理及攔行為受挫識后，奶情感傍不穩(wěn)申定，屠容易繳相信諒別人珍。心理鞠失恒走。比炸如受泛挫后墓失態(tài)匙。睦鄰肯友好固執(zhí)師性心回理及根行為受挫柏后不韻思變討通，克仍固頓執(zhí)己傭見。不見砍棺材勵不落貿(mào)淚，不撞晝南墻忠不回亦頭。4妥協(xié)（1撞）文止飾作冊用文飾差是指谷當(dāng)人島們的偷行為連未達(dá)貓到目旅標(biāo)，傻或不繭符合枕社會到規(guī)范影時，著為了伐減少轟或免撿除因遍挫折跨而產(chǎn)塔生的詞焦慮喘和痛踢苦，存在外渴部尋宣找某要種理謝由或廣托辭波對自愈己的鉆行為困給予坡某種褲“合便理”煎的解形釋。蠟文飾稿有“披酸葡妖萄”嚇心理瓶和“忠甜檸歲檬”蜓心理齡兩種威反應(yīng)尚方式撇。（2青）投利射作詠用投射掏是受鴨挫者色把自減己內(nèi)干心的拐不被蹦允許芹的愿吃望、疲沖動撈、思租想觀根念、謎態(tài)度暴和行登為轉(zhuǎn)俊嫁于廢他人征或其柔他事娛物上炕，說女別人附也是臂如此漂，以雪此來控減輕竭自己顫的內(nèi)誦疚和數(shù)焦慮槽，擺巧脫自拋己內(nèi)譜心的朋緊張獻(xiàn)心理紀(jì)，逃悅避心擁