22023Q1新體驗(yàn)，新增長鍶體驗(yàn)CONTENTS2023Q1洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)品牌體驗(yàn)現(xiàn)狀CONTENTS2023Q1洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)品牌體驗(yàn)現(xiàn)狀行業(yè)品牌體驗(yàn)各項(xiàng)能力掃描行業(yè)各渠道覆蓋品牌體驗(yàn)的提升路徑聯(lián)系我們鍶體驗(yàn)24運(yùn)動(dòng)戶外排名行業(yè)1724運(yùn)動(dòng)戶外排名行業(yè)17口腔護(hù)理19家居用品20洗發(fā)護(hù)發(fā)21食品飲料23飲料寵物類27個(gè)人輕奢29個(gè)人用品31網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電器3洗衣機(jī)/干衣機(jī)67子89膚類18休閑食品22女性護(hù)理24汽車26香水大健康酒精類金融業(yè)01洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)品牌體驗(yàn)現(xiàn)狀行業(yè)體驗(yàn)稍顯疲軟，頭部品牌格局穩(wěn)定新鍶體驗(yàn)發(fā)布的2023年Q1全行業(yè)品牌體驗(yàn)排名，洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)在全行業(yè)中排名第20，的排名上升1名；與去年同期相比，洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)在全行業(yè)的排名有所下滑，行業(yè)體驗(yàn)稍顯疲軟。洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)57%的品牌體驗(yàn)得分高于行業(yè)均值(47分)。前十品牌中，4個(gè)品牌排名仍為滋源、阿道夫、歐萊雅。2023年Q1全行業(yè)品牌體驗(yàn)排名數(shù)據(jù)來源：新鍶體驗(yàn)鍶體驗(yàn)洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)還覆蓋：清揚(yáng)、拉芳、舒蕾、隆力奇、洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)還覆蓋：清揚(yáng)、拉芳、舒蕾、隆力奇、cocovel蔻露薇、三谷、力士、呂、潘婷、海飛絲、馥綠德雅、歐舒丹、飄柔、沙宣、卡詩、袋鼠、夏士蓮、絲蘊(yùn)、塞巴斯汀、wella威娜、水之密語、絲蓓綺等共35個(gè)品牌(排名不分先后)洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)2023年第一季度鍶體驗(yàn)全行業(yè)均值57全行業(yè)均值57更多的消費(fèi)者全行業(yè)均值45 42的能力全行業(yè)均值46寵粉能力 47品牌的關(guān)系更親密的能力全行業(yè)均值41轉(zhuǎn)化能力 43品牌用戶的能力2023年Q1洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)體驗(yàn)四維度均值洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)的品牌體驗(yàn)指數(shù)各項(xiàng)能力有待進(jìn)一步提升023年Q1品牌體驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)四項(xiàng)能力中寵粉能力、轉(zhuǎn)化能力表現(xiàn)高于全行業(yè)均值。覆蓋能力、互動(dòng)能力表現(xiàn)低于全行業(yè)均值，但相較于上一期，兩項(xiàng)能力均有小幅提升，覆蓋能力在全行業(yè)的排數(shù)增長1分。滿分?？焓稚显擁?xiàng)能力得分最高，為96分。在京東上該項(xiàng)能力得分最高，為96分。鍶體驗(yàn)音多多書知乎程序音多多書知乎程序533洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)各渠道覆蓋持平于全行業(yè)均值。相比Q道布局；知乎、百度小程序渠道覆蓋率不足10%，是洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)品牌疏于管理的渠2023年Q1洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)各渠道體驗(yàn)得分及變化洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)品牌體驗(yàn)得分VS.22Q4變化----5-1---3------鍶體驗(yàn)持續(xù)增長是品牌的永恒命題，品牌采取各種營銷策略、數(shù)字化手段，不斷擴(kuò)大市持續(xù)增長是品牌的永恒命題，品牌采取各種營銷策略、數(shù)字化手段，不斷擴(kuò)大市括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、市場份額數(shù)據(jù)等各類品牌增長數(shù)據(jù)，研究結(jié)果證明品牌行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家GeorgeLoewenstein(2001)的研究指出，人們90%的購買結(jié)何一個(gè)與品牌接觸的瞬間，被品牌所觸動(dòng)，進(jìn)而選擇或放棄該品牌。這就要求品牌必須同時(shí)通過多樣化的品牌觸點(diǎn)，在一致性的基礎(chǔ)上，不斷地強(qiáng)化品牌個(gè)性，與02新體驗(yàn)，新增長鍶體驗(yàn)品牌體驗(yàn)指數(shù)012345品牌體驗(yàn)指數(shù)012345在疫情影響下，品牌體驗(yàn)好的品牌依舊在緩慢增長(以高于行業(yè)+3%的速度)，品牌體驗(yàn)?zāi)軌驇椭放圃鰪?qiáng)內(nèi)功，進(jìn)而激發(fā)出更強(qiáng)的增長潛力，讓品牌始終處于牌、新增長球形大小代表品牌資產(chǎn)86420增長力數(shù)據(jù)來源：秒針營銷科學(xué)院，新鍶體驗(yàn)鍶體驗(yàn)消費(fèi)者品牌消費(fèi)者品牌品牌體驗(yàn)是，消費(fèi)者在與品牌接觸過程中，受到品牌所呈現(xiàn)內(nèi)容、溝通方式、環(huán)品牌體驗(yàn)對品牌滿意度，品牌依賴度，品牌信任度，品牌增長等都有顯著性的影每一個(gè)消費(fèi)者都正在或?qū)⒁c品牌碰撞而產(chǎn)生一瞬間或相對持久的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)相應(yīng)的改變消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知、態(tài)度和行為。消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)榭头痪渑牡脑?，而買一套原本不計(jì)劃購買的化妝品；也可能會(huì)因?yàn)橐粡垙垉?yōu)惠券，而持身離去。態(tài)度參考文獻(xiàn)：①Brakus,J.J.,B.H.Schmitt,andL.Zarantonello.2009.Brandexperience:Whatisit?Howisitmeasured?Doesitaffectloyalty?JournalofMarketing73(3):52–68.②Ha,H.Y.,andH.Perks.2005.Effectsofconsumerperceptionsofbrandexperienceontheweb:Brandfamiliarity,satisfaction,andbrandtrust.JournalofConsumerBehaviour4(6):438–452.③Delgado-Ballester,E.,andJ.LuisMunuera-Alema′n.2001.Brandtrustinthecontextofconsumerloyalty.EuropeanJournalofMarketing35(11/12):1238–1258.認(rèn)知情感03新體驗(yàn)，新思維鍶體驗(yàn)03新體驗(yàn)，03新體驗(yàn)，新思維合的內(nèi)容；；讓消費(fèi)者與品牌的關(guān)系更親密，品牌通過用戶運(yùn)營、粉絲運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營等多種讓消費(fèi)者的購買更便捷，一鍵下單、多平臺(tái)購買、線上線下聯(lián)動(dòng)等，消費(fèi)者可以鍶體驗(yàn)1.1.覆蓋能力品牌的可見性，品牌能否覆蓋更多的消費(fèi)者。品牌在主流渠道上開通賬號，設(shè)立店鋪，可以主動(dòng)(內(nèi)容推送)或被動(dòng)(內(nèi)容搜索)及時(shí)地出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。2.互動(dòng)能力3.寵粉能力品牌帶給消費(fèi)者寵愛感，讓消費(fèi)者與品牌的關(guān)系更親密的能力。品牌需要做好社4.轉(zhuǎn)化能力下單、電商下單，自主APP。鍶體驗(yàn)速變化，昨天喜歡的，今天可能就覺得厭煩，因此品牌與消費(fèi)者的溝通要與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，品牌也需要思考這些手段帶給消費(fèi)者的價(jià)值，做好體驗(yàn)感知設(shè)計(jì)，如提供優(yōu)惠，價(jià)值感，尊貴感，寵愛感等，讓粉絲“愛”的品牌才能長久的存在于過去，品牌的互動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是行為互動(dòng)本身，指的是消費(fèi)者點(diǎn)擊、瀏覽、注冊等行為，但忽略了消費(fèi)者與品牌溝通的瞬間所產(chǎn)生的體驗(yàn)，品牌需要運(yùn)用多種技術(shù)手段和更生動(dòng)有趣的內(nèi)容，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者多種感知器官，且調(diào)動(dòng)越多，效果越好。通感互動(dòng)的核心原則就是，互動(dòng)要從平面到立體，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，從統(tǒng)一化到個(gè)性維發(fā)展為“以品牌為中心”的關(guān)注數(shù)字化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的模式；最終進(jìn)化為以給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的“消費(fèi)者為中心”營銷，相應(yīng)的品牌體驗(yàn)四項(xiàng)能力也隨之變過去，品牌營銷的第一步是找到目標(biāo)消費(fèi)者，并最大化觸達(dá)，但在數(shù)字時(shí)代品牌場景，鍶體驗(yàn)營銷范式的變遷&體驗(yàn)?zāi)芰Φ男滤季S蓋營銷范式的變遷&體驗(yàn)?zāi)芰Φ男滤季S蓋動(dòng)營蓋動(dòng)為王維看到即買到，消費(fèi)者渴望即時(shí)滿足，品牌要讓消費(fèi)者隨時(shí)都能下單，享受到便捷鍶體驗(yàn)步驟1.行業(yè)掃描是指，快速而全面的了解品牌所在行業(yè)整體的品牌體驗(yàn)情況，包括行、品牌優(yōu)劣勢診斷，競爭品牌表現(xiàn)，行業(yè)趨勢熱點(diǎn)等，并結(jié)合本品牌在四項(xiàng)維度(覆蓋能力，互動(dòng)能力，寵粉能力，轉(zhuǎn)化能力)的表現(xiàn)，找到品這一步驟中，新鍶科技BrandEx品牌體驗(yàn)平臺(tái)，可以幫助品牌主完成此項(xiàng)工04品牌體驗(yàn)的提升路徑鍶體驗(yàn)0404品牌體驗(yàn)的提升路徑步驟2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在通過行業(yè)掃描，識別出品牌體驗(yàn)的提升方向后，需要根據(jù)品牌的實(shí)際情況做相應(yīng)的體驗(yàn)提升設(shè)計(jì)，包括?繪制消費(fèi)旅程：消費(fèi)者在哪里，他們?nèi)绾巫鰶Q策？不同觸點(diǎn)對消費(fèi)者的覆?消費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：消費(fèi)者在各渠道、觸點(diǎn)上的體驗(yàn)需求是什么？哪種體驗(yàn)方?工具與流程設(shè)計(jì)：各觸點(diǎn)如何運(yùn)營，需要具備怎樣的能力？有什么可使用一般來說，體驗(yàn)設(shè)計(jì)通過咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)，品牌需要找到有豐富的品牌體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的步驟3.實(shí)施落地包括配置合理的團(tuán)隊(duì)，使用相關(guān)的工具(如CRM系統(tǒng)，媒體運(yùn)營工具，電商工具等)。步驟4.持續(xù)追蹤再優(yōu)化數(shù)字化時(shí)代媒介與渠道環(huán)