ISO9000:2000

基礎(chǔ)知識

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J.C.JManagementConsulting(Chongqing)Co.,Ltd.ISO9000系列培訓(xùn)教材之一1課程大綱：一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的沿革、組成；二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2000版與1994版結(jié)構(gòu)上的變化；三、八項質(zhì)量管理原則；四、ISO9001：2000文件化體系介紹及審核分類；五、建立ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的過程及輔導(dǎo)安排；六、答疑。2一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的沿革、組成3什么是I丙S墳O體9旗0切0意0標(biāo)突準(zhǔn)I麗S變O是驅(qū)國磁際崇標(biāo)逃準(zhǔn)檢化慕組武織庭（I毒n布t怎e沈r各n鈴a限t程i繪o點(diǎn)n賴a出l鋤o梯r健g富a丑n蕉i寺z銀a寄t屈i些o裹n結(jié)f依o棉r(nóng)摩s權(quán)t嘉a室n視d殲a杰r督d隙i志z投a差t紗i舅o野n)創(chuàng)賤立艱于元1零9壩4價6姥年框,嘆總漫部嶼設(shè)綠在砍瑞讓士消的池日記內(nèi)饒瓦更,頓是星由撞各馳國攔標(biāo)畫準(zhǔn)況化播團(tuán)發(fā)體垂組毅成益的暴世非界輔性撥聯(lián)盲合不會午；I岡S類O南9帶0殖0爭0由I巖S置O國紹際趁標(biāo)源準(zhǔn)作化袍組稼織紐奉下贏屬由的I舉S熔O行/都T膀C怖1愧7獸6技奶術(shù)座委曠員小會驢（質(zhì)追量周管斧理挨和縣質(zhì)儀量跌保聽證禽技企術(shù)巷委梨員漢會）捧所治制拾定魂的敬一毫系風(fēng)列煉關(guān)游于質(zhì)王量晉管儲理續(xù)體丑系的舞系刑列誓國侵際餡標(biāo)敢準(zhǔn)。4I小S梨O蒙9軟0蹈0羨0標(biāo)璃準(zhǔn)淘沿茅革M訪I鑒L膛-床Q晶-煩9坑8杰5電8A獵Q估A龍P（針美減軍蹄品定保滋標(biāo)稈準(zhǔn)舌）（低英韻國既國焰家抗標(biāo)甩準(zhǔn)鑼）B黎S籃5豎7禿5篇0I臥S既O川9橫0萄0但0質(zhì)慚量惰系遭列猶標(biāo)奧準(zhǔn)（陷1暑9捆8強(qiáng)7醉年太版散）I疤S恢O肥9輔0促0賊0質(zhì)顛量窩管傳理脂系屯列售標(biāo)鏟準(zhǔn)（頑2幸0這0飾0照年娃版爪）I害S拐O致9呼0賄0鋒0質(zhì)螺量戚系葉列規(guī)標(biāo)蒙準(zhǔn)（騰1眼9候9龍4辛年盡版型）（景北射約誼品梢保抹標(biāo)絡(luò)準(zhǔn)存）（判轉(zhuǎn)噸化盯為末各僑國君國單家循標(biāo)草準(zhǔn)）5I財S僚O魚9貧0組0湖0:召2斷0竭0鏟0系秧列黃標(biāo)凳準(zhǔn)第忙一額部退分絞：柜核翠心繳標(biāo)竟準(zhǔn)第煤二針部白分墳：懲其睬他破標(biāo)蜜準(zhǔn)第才三厚部劑分噴：顛技旦術(shù)窩報棉告第隔四猾部賓分沉：湊小腦冊煎子I情S優(yōu)O墻9餡0社0牌0:2父0就0交0翻質(zhì)沉量腿管飾理體席系湖—管—盲基著礎(chǔ)宏和剖術(shù)腐語I啊S成O丹9牛0柴0悶1:2攪0賠0億0丑質(zhì)穩(wěn)量愉管美理體憐系類—敵—要黨求I凱S才O阿9鳥0物0葡4:2胃0背0心0覆質(zhì)且量管惹理體滾系憂—終—糞業(yè)好績改進(jìn)指姨南I給S男O成1蚊9垮0蛙1掏1：勤2贏0阿0霧1質(zhì)譜量寸和譯環(huán)管虎理逝體展系乘審喜核指影南I惠S俘O受1扛0璃0冰1效2：獨(dú)2刻0孕0久1測劑量貞控殃制規(guī)系摸統(tǒng)I陵S牲O猛/冰T治R本1尚0緒0簡1逼4煩:衰1險9費(fèi)9咐8質(zhì)笛量讀經(jīng)僻濟(jì)憶性男管泉理扮指瘋南I可S顛O采/蚊T格R掉1蠶0沸0析1午7御:鐘1切9競9玻9蕩《繪I腰S休O9運(yùn)0菊0濤1幣:值1姓9宏9轉(zhuǎn)4中們的蹲統(tǒng)舌計界技爆術(shù)清指零南記》《旨質(zhì)壤量鋪管辜理陽原醫(yī)則嘩》小隸型步組神織香實餐施菜指即南網(wǎng)…將等6I各S殼O扎9靠0途0須0核歡心盛標(biāo)肉準(zhǔn)內(nèi)斤容舒及篇適航用所性代碼內(nèi)容概述適用性ISO90001.質(zhì)量管理的八項原則；2.十個方面的80個詞條；3.質(zhì)量管理體系的十二條基礎(chǔ)內(nèi)容。確定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語概念，明確指導(dǎo)思想。

ISO9001建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的五個方面要求：1.質(zhì)量管理體系2.管理職責(zé)；3.資源管理；4.產(chǎn)品實現(xiàn)；5.測量、分析和改進(jìn)。既可供組織內(nèi)部評審，又可用于外部評審，告訴我們應(yīng)該做什幺？ISO9004實施質(zhì)量管理并使其業(yè)績改進(jìn)所需的質(zhì)量管理體系的五個方面：1.質(zhì)量管理體系2.管理職責(zé)；3.資源管理；4.產(chǎn)品實現(xiàn)；5.測量、分析和改進(jìn)。僅用于內(nèi)部評審，用于指導(dǎo)我們?nèi)绾芜M(jìn)行質(zhì)量管理。告訴我們?nèi)绾巫?？ISO190111.審核原則；2.審核方案管理；3.審核活動；4.質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員資格。說明審核的策劃、執(zhí)行及人員的資格等。

7二安、貨2精0虜0兇0翼版妨與御1鑄9顫9月4占版鞏結(jié)刺構(gòu)呈上萄的婚變壁化翼及棟其碧特進(jìn)點(diǎn)8I駐S災(zāi)O貪9秩0可0湖0弄:藥1剖9蟲9粱4標(biāo)欲準(zhǔn)列的皇結(jié)溪構(gòu)標(biāo)：采用漿2牽0項闊質(zhì)量體系評要壟素咱的結(jié)衫構(gòu)，渴要棚素間的刮相關(guān)性苗不道好冬、報不盡合紐奉理弱。4野.牛1漂管歌理眠職漏責(zé)4捕.創(chuàng)2煌質(zhì)好量糞體瓦系4積.暈3犬合意同返評封審4并.址4素設(shè)晨計歇控上制4案.艷5曾文燙件附和館資柔料建控啟制4忽.畢6景采跑購4芝.愧7蛾顧嘩客個提弟供框的吊產(chǎn)價品4劍.裹8孝產(chǎn)武品倡標(biāo)共識損和鈴可偽追名溯硬性4鐵.言9緩過鋤程秒控掀制拆]4西.贏1因0幫檢采驗揭和度試找驗4樸.撇1晃1百檢看驗?zāi)?、練測畜量甜和章試勉驗射設(shè)張備摩的是控磚制4陳.騰1壺2付檢撈驗并和框試明驗億狀扎態(tài)…4典.僵1京9慕服恒務(wù)4伙.幼2叫0初統(tǒng)概計妻技展術(shù)9I樹S念O栗9焦0拋0輸0墻:群1憶9妨9繭4標(biāo)巖準(zhǔn)煉的西缺歷點(diǎn)耀：I翼S繡O辱9指0辨0膀0脂:陳1情9粒9杏4標(biāo)杯準(zhǔn)對2詠0項靈質(zhì)量體系引要欠素誘中賞的弟1憶7項另應(yīng)建抓立程吩序并形牢成朱文康件訓(xùn)，養(yǎng)在沿一某定飾程蝕度鄙上福限姨制伐了管改進(jìn)的機(jī)貨會。I附S消O衡9原0拴0行0爸:興1辮9鳥9東4標(biāo)其準(zhǔn)的環(huán)框旺架夾主籮要孤是針朵對慢規(guī)旺模檔較大蔑的組駁織而設(shè)欺計的怎，示而對棋規(guī)賀模筋較小賠、機(jī)補(bǔ)構(gòu)你簡箏單的祝小驚型組澇織就難以仇使繁用。I診S伍O散9騎0編0營0處:抱1坑9竿9炮4標(biāo)炭準(zhǔn)對跨與捉顧客航有關(guān)的錢接度口診做鑒了堡有安限秩的規(guī)定和劇要匙求并，躍尤米其龜是認(rèn)缺龜少對扔顧客滿妻意或廈不滿弓意信盲息賊的監(jiān)控籠。I紗S捧O屑9鑒0將0狡0歪:療1伴9播9格4標(biāo)裂準(zhǔn)過多鐵地強(qiáng)中調(diào)了質(zhì)量體系田的伶符嬌合呼性慮，合而忽視了對郊產(chǎn)品質(zhì)量退保證和組朱織整體秩業(yè)暑績的毒提鋒高圈。1問0具嬌有廣泛溪的耐通摸用放性，這能夠更靈活輔地適用于各種映規(guī)池模和類型堆的組構(gòu)織，轟而昨不急再毒需悄要針礦對不倆用伶的疏行業(yè)制別定專隆門的漂指艙南裁性標(biāo)準(zhǔn)衡。標(biāo)準(zhǔn)冠內(nèi)壩容治要溉通膀俗腐易脫懂，脅易于翻譯，盡量自用糊非舅技術(shù)串語言來段說明專逃業(yè)技術(shù)概槍念切，掀避寨免過多利的專盈業(yè)也術(shù)依語，眾使標(biāo)準(zhǔn)動能適用于不既同牽文鑼化獸和語言環(huán)境瓜，玻易于理依解跡和實施艘。體針現(xiàn)以顧客為中再心的地思嫩想勺，強(qiáng)測調(diào)舅對犁質(zhì)量體系績有墾效錢性什的揭客觀商評吃價，并通過持續(xù)改進(jìn)來聲滿足顧客恒不斷趕變化賀的欠需蠻求帳，達(dá)到顧客滿意器。標(biāo)準(zhǔn)燥的數(shù)量穴少策而煩精，磨以叨利于推廣使舌用區(qū)，性提蛙高標(biāo)準(zhǔn)籍的恭使韻用價值撞和實你際效槳果摸。改魯版啦的新目僅標(biāo)醒：1霧1I游S持O廊9皂0挽0聚0扒：耽2替0歐0艦0改抵版帆過犯程I載S含O移9滋0素0嬸0郵:卵2歷0逢0豎0辰W記D-1谷9薄9圾8流.攝0嘉2I研S精O湊9勻0勇0蝴0咸:穗2閣0嘩0徑0固C屬D暴1公-1見9兔9圓8診.醉0炸7I形S剝O損9書0誰0塔0軍:炮2濁0沫0君0秩C則D么2慕-1悠9止9麗9汽.續(xù)0仿3I耐S屬O邪9泥0懶0克0歡:案2擔(dān)0故0撥0匙D羊I階S松-1湯9冬9照9葡.敲1駛1I趕S各O少9冊0講0名0辛:姨2屑0曬0難0飄F賽D剛I身S沫-2推0淋0但0燭.荷0坡9I蜘S歇O議9云0渣0班0弄:婚2紛0廟0活0述I繪S籮-2凡0隱0碌0肉.爹1漁2績.蠻1剪51親2I鋤S譯O諷9哄0題0題1吐:顛2碌0露0靜0標(biāo)枯準(zhǔn)布的飯結(jié)炮構(gòu)熟：采用冬“過程完的劇方掘法濾”頓的盼模翠式結(jié)膠構(gòu)，邏趙輯性強(qiáng)，園相關(guān)性倡更濱好肺。1、賣范碎圍2住、沫引綠用裹標(biāo)劃準(zhǔn)3開、直術(shù)竿語臺和易定儉義4月、保質(zhì)精量完管戲理南體胡系5榮、嘉管悄理亡職舍責(zé)6乓、兇資緊源造管會理7苗、起產(chǎn)遮品嗎實賤現(xiàn)8濕、父測善量駐、販分很析租和撫改趣進(jìn)1滅3I慕S臘O伯9爺0鍵0銳0袋：帖2螺0浙0營0的仗特地點(diǎn)適用于各種行業(yè)梨與各種往規(guī)模攔的組跑織唱；標(biāo)身準(zhǔn)明確有巷系統(tǒng)，雷易于了冒解；減少過了強(qiáng)竿制要民求托的懇程銀序蜻文寶件；強(qiáng)撥調(diào)國質(zhì)量業(yè)墻績的很持續(xù)改進(jìn)申；強(qiáng)鋪調(diào)文顧客痕需戰(zhàn)求與宮顧客滿意；與I蹈S默O賣1傅4鎖0尤0員0有擾更城好老的虧兼越容趣性。1爸4I真S罰O唱9礙0默0都0輸：巖2蜘0督0番0的錘特裁點(diǎn)減少幟了對程酒序尺文部件咐化穗程速度射的狐要都求寒，I塵S禁O帆9膠0花0駱1火:僅2肺0漸0衰0標(biāo)準(zhǔn)僅明確要穩(wěn)求6個程櫻序洲要示形準(zhǔn)成里文灰件芽，擴(kuò)大撲了組舞織自授行決定影文頃件厲化裙程臥度的槐自盤由忠度；概帝念報明確、語言真通脊俗紹，鄙易于理剃解薄、炎翻譯和領(lǐng)使匪用，術(shù)壘語用嫩概昌念術(shù)盤語花間的邏什輯闊關(guān)渣系是；質(zhì)量鞭管貼理體系八項原則在標(biāo)準(zhǔn)概中踐得車到泊充鈔分輩的體辦現(xiàn)透；標(biāo)準(zhǔn)前明確了裳要敘求質(zhì)量答管并理體系以顧客為中拉心，并考慮了剃所借有的昆利圖益省和寬需南求；提材高紫了與擔(dān)環(huán)境月管斤理體系和絕職仇安意衛(wèi)骨體經(jīng)系的電相墻容猾性乒。1況5實括施I找S取O菌9書0簽0要0的滑好狀處建罪立庸基濁本質(zhì)折量與管聽理冶體友系粱；明刺確塘職醋責(zé)撿和設(shè)權(quán)蛙限恭；持榆續(xù)齒改班進(jìn)朋產(chǎn)疑品屆與城服蓄務(wù)悉的慣質(zhì)聲量翼；滿奪足旦客貼戶城的淚要仙求芽與爹期寶望益；積采累哨技蠢術(shù)技與厲經(jīng)條驗燥，摟增粗強(qiáng)破競娛爭族力除。1偶6質(zhì)楊量饅管辮理螺體竄系括模貧式詠圖誕：顧瞞客帥要挨求管電理計職樹責(zé)測撈量糟、晶分屢析岡、墻改徹進(jìn)資既源隸管捎理產(chǎn)襪品猛實筋現(xiàn)顧亞客蜂滿意產(chǎn)用品質(zhì)希量旁管美理界體縣系共的持年續(xù)場改認(rèn)進(jìn)1哥7在覺所怠有清過轎程榨中騰應(yīng)能用P妙D課C剝A模穴式：P防L男A越NA躲C爐T雷I初O樸ND肚OC捐H冒E女C隙K根掉據(jù)墾顧艙客卸的年要伍求丑和喝組席織的庫方應(yīng)針畝，椅確唉定茅提繼供身結(jié)哥果所斜需膊的船目局標(biāo)爆和派過感程殺。實嚷施淋并削運(yùn)物行趁過婚程取。采售取但措斑施鑰，振以優(yōu)持鎖續(xù)改蘆進(jìn)攪過恰程翅業(yè)怎績墨。根楊據(jù)估方濫針壇、黎目杰標(biāo)驕和稿產(chǎn)顏品誓要抖求，吹對反過窮程啦和菠產(chǎn)熊品幟進(jìn)重行膜監(jiān)旺控斜和測充量踩，猜并孝報篩告炕結(jié)否果紡。1仇8三識、邊八并項洲質(zhì)羽量死管縫理槐原羽則1壘9八李項捕質(zhì)麥量噴管濃理劃原鴉則2攀、作領(lǐng)學(xué)導(dǎo)鐘作反用3塞、鼠全慎員刮參莫與4飽、盡過漿程刻方領(lǐng)法5棚、拴管葛理考的衡系摧統(tǒng)公方石法6刑、矩持鄭續(xù)磚改禾進(jìn)7差、鋼基述于謠事轟實圾的膏決獅策芳方讓法8妨、危互懸利姥的考供南方內(nèi)關(guān)樂系1稅、砍以敢顧隱客藍(lán)為然關(guān)撓注衰焦憐點(diǎn)質(zhì)金量完管揪理愈原地則2你01、以顧滴客送為陷關(guān)寄注既焦園點(diǎn)企畢業(yè)曬獲配利，納永續(xù)孔經(jīng)絹營組織識舒別礎(chǔ)顧網(wǎng)客需酷求和謙期滾望轉(zhuǎn)說化頃為植產(chǎn)挨品架要鋤求提裝供顧買客竊所捕需裁產(chǎn)蛾品顧客確歌保洲良判好妥的影溝廉通顧萍客磚滿饞意刻度翁監(jiān)左控增邪強(qiáng)帖顧撞客覆滿唱意2頸1方共針目著標(biāo)顧農(nóng)客需糠求整輛合執(zhí)力弱量最國高天管劣理戒者2飛、魯領(lǐng)腦導(dǎo)淘作誦用充憶分呢考喘慮凝各辰方雀需畏求武;規(guī)叨劃傷遠(yuǎn)瓣景原,懲建躺立勝方額針妻、譯目剪標(biāo)慎;營麗造敢良碎好慕環(huán)監(jiān)境潮;提廁供金所喘需亭資求源顧;承出認(rèn)宣績暖效繁、燦激盟勵嬌員沿工欄。2義23厚、株全汽員相參辦與基丹層ISO9000領(lǐng)導(dǎo)層使員工了解他們工作的重要性讓員工作主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任主動評價員工的業(yè)績尋找機(jī)會提高員工的能力、知識和經(jīng)驗充分發(fā)揮員工的知識才干2馳34充、梳過奪程叮方松法將缸活宮動塔和味相形關(guān)孟的楚資幣源張作棵為額過設(shè)程撥進(jìn)氣行漠管廣理杯，愧通蘆過梅建刪立危、懂實杜施罩質(zhì)痛量盲管租理敢體俱系架以尼及桂改耗進(jìn)藝其餐有蒼效廢性軌，栗滿擔(dān)足流顧湖客識要知求午、扭增姑強(qiáng)號顧嗚客崗滿本意蜓。識煎別劇和頌管插理訂相偶關(guān)散的青過清程險，茄如浙：市彩場劍調(diào)叉研設(shè)樂計供四應(yīng)透商栗選晴擇憂和玩評扶估采符購霉管栽理進(jìn)漁貨陷控寇制貯釣存生邊產(chǎn)奏過閥程積控災(zāi)制模仆具監(jiān)管勸理產(chǎn)脂品辱標(biāo)姻識最頁終采產(chǎn)眾品嚴(yán)檢冠驗丘和窯試哪驗不鵝合磁格暴品蜂控僵制糾畫正聾和蜓預(yù)延防鮮措企施教伍育刊訓(xùn)勢練內(nèi)寇部澆質(zhì)虛量碑體察系托審減核文避件圓控忽制記隨錄坦控圖制紫等…2省45妄、橫管信理或的線系潔統(tǒng)脊方耗法顧木客矩的隙需祖求哭和柏期蘿望質(zhì)今量學(xué)方逆針懼質(zhì)觀量跑目拉標(biāo)確饞定平過撕程勵和董職懸責(zé)確修定望過益程混測冷量杜方闖法確包定交必梁要今的群資軌源實小現(xiàn)欠并退測窗量琴過膽程質(zhì)際量棒方情針械質(zhì)粗量鈴目鑄標(biāo)建診立被并杯實懇施鴿改飾進(jìn)棉過誼程確清定葛糾央正范和盜預(yù)鞭防志措少施2餅56、持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA企窯業(yè)類永通續(xù)柱經(jīng)籠營顧伐客偶持哈續(xù)妄滿砌意產(chǎn)莫品體樹系過它程2熱67、基于事實的決策把方欲法競但爭有對臂手資治訊客沙戶噴期湯望統(tǒng)計技術(shù)分析真實資訊實斷施改漠進(jìn)管煎理吃信徑息顧孩客滿療意正懲確決露策2賞78、互息利雞的血供蠻方關(guān)罰系供方原輔材料組織產(chǎn)品客戶滿意$$協(xié)雜助致、炒指撲導(dǎo)協(xié)賓助油、饑指骨導(dǎo)共鼻同況增速強(qiáng)創(chuàng)夢造晴價期值的碗能扮力舌！2猾8四蛋、I刺S刷O洗9欺0火0注1：我2散0包0熊0文果件盛化央體吵系雙介鎮(zhèn)紹眉及勻?qū)徬骱藚s分褲類2培9I輝S鉤O德9招0伴0蠢1質(zhì)禽量悔體羊系狼文依件載結(jié)告構(gòu)手堆冊程送序針文亦件作聞業(yè)慌指娃導(dǎo)拌書表江格閉、翼表球單攻、兔質(zhì)暑量租記抖錄第泛一漸層貧次確寶定逐途鋸徑桐及際職襪責(zé)第球二味層勉次確叮定漫誰泊、姜做殲什賣么躬、萌何龍時哭做第依三笨層牽次回滅答兄如信何噴做第諒四銹層扛次信辰息殖的躬實凳時臘記域錄蔑諸藏如件表逝格摔、應(yīng)名古簽期、奸標(biāo)匯簽例等叢，農(nóng)一吼旦各記淋錄理下舞來慣就際成神為炒質(zhì)喇量癥記危錄3玩0審管核稱的因分病類供方顧客組織認(rèn)搜證挖機(jī)習(xí)構(gòu)內(nèi)育部同審慎核第議三振方僚審炊核第