2000版ISO9000標準培訓教程總綱一、 ISO9000的基礎(chǔ)知識二、 ISO9000標準（一）八項質(zhì)量管理原則（二）質(zhì)量管理體系十二項原理（三）術(shù)語三、ISO9001標準理解四、 如何編寫質(zhì)量體系文件五、 質(zhì)量體系的策劃、實施和改進

一、

ISO9000的基礎(chǔ)知識(一)ISO9000族的發(fā)展和ISO9000認證1.定義：（1）國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。（2）ISO9000族標準：指由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。（3）IAF—國際認可論壇（4）認可委員會:CNAB、CNACR、UKAS、RAB等（5）認證機構(gòu):CQC、萬泰、方圓、摩迪、SGS、TUV等國際認可論壇認證機構(gòu)認可委員會認證機構(gòu)

2.質(zhì)量管理的發(fā)展第一階段(20世紀20年代～40年代):檢驗階段第二階段(20世紀40年代～60年代):統(tǒng)計控制階段第三階段(20世紀60年代～20世紀末):全面質(zhì)量管理階段第四階段(21世紀～):?3.ISO9000的誕生隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過ISO9000認證的企業(yè)已高達三十萬，我國通過認證的企業(yè)數(shù)已超過三萬家。(二)2000版ISO9000族標準制定原則適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織（通用性和靈活性）使用簡便、表達清晰、易于理解為組織的改進實施提供一個堅實的基礎(chǔ)更大程度著眼于持續(xù)改進和顧客滿意與其他管理體系兼容，如環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系（OHSAS18000）等為特殊行業(yè)如航空(AS9000)、汽車(QS9000)、電訊(TL9000)以及醫(yī)療器械等行業(yè)中的組織應(yīng)用質(zhì)量管理提供堅實的基礎(chǔ)。

(三)2000版ISO9000族標準的構(gòu)成

核心標準

ISO9000基本原理和術(shù)語

ISO9001質(zhì)量管理體系－要求

ISO9004質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南

ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO10012測量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)報告（TR）

ISO/TR10006項目管理指南

ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南

ISO/TR10015教育和培訓指南

ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用

小冊子

質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南

ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用(四)2000版IS09001標準的變更1、標題的變更

1994版：質(zhì)量保證模式——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)

2000版：質(zhì)量管理體系——要求2、ISO9000的變更

ISO9000－87ISO9000－94ISO9000－2000歷史性開拓

戰(zhàn)術(shù)性換版戰(zhàn)略性換版6項標準

24項標準5項核心標準加技術(shù)報告書主要針對制造業(yè)由其是較大企業(yè)

補充內(nèi)容、擴大范圍,開始考慮服務(wù)業(yè)應(yīng)用充分考慮一切組織,包括小企業(yè)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)用要素按產(chǎn)品導向建立20個要素按過程導向建立PDCA循環(huán)3、

供應(yīng)鏈術(shù)語的變更1994版：分供方供方顧客2000版：供方組織顧客

4、 內(nèi)容變化確定質(zhì)量管理八項基本原則和質(zhì)量管理體系十二項原理強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任規(guī)范了與顧客有關(guān)過程的管理增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求加強人力資源的管理文件化的強制要求弱化

二、ISO9000標準（一）八項原則原則1-以顧客為中心

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2-領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。

原則5-系統(tǒng)管理識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。

原則6-持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。原則7-基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

（二）質(zhì)量管理體系12項原理1.質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求兩類不同的要求.質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求是產(chǎn)品特性的要求,不是通用的,具有很強的針對性.可由顧客規(guī)定，或由組織通過調(diào)查分析、預(yù)測顧客的要求而規(guī)定，或由法律法規(guī)規(guī)定。質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充。3.質(zhì)量管理體系方法步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望這是“管理的系統(tǒng)方法”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用,也體現(xiàn)了PDCA方法的運用。確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責

確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源

規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法

用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率

確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程

4.過程方法

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。

系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。增值活動信息流圖1基于過程的質(zhì)量管理體系5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并是可測量的。6.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

是“領(lǐng)導作用”原則在質(zhì)量管理體系中的具體化應(yīng)用。7.文件文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。文件的形成不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。質(zhì)量管理體系中使用的文件類型:質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導書、圖樣和記錄。

8.質(zhì)量管理體系評價評價質(zhì)量管理體系時應(yīng)對每個被評價過程提出如下四個基本問題：

a.過程是否予以識別和適當確定?b.職責是否予以分配?c.程序是否被實施和保持?d.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?

綜合回答上述問題可以確定評價結(jié)果。

質(zhì)量管理體系的評價方法包括:質(zhì)量管理體系審核、管理評審、自我評定（此項適用于ISO9004:2000）9.持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。持續(xù)改進是一種循環(huán)活動,是一個PDCA循環(huán)。

10.統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分,結(jié)構(gòu)的相似性有助于建立一體化的體系。如ISO1400012.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的管理原則。如日本戴明獎、美國費根堡姆獎、歐洲質(zhì)量獎優(yōu)秀模式為優(yōu)秀企業(yè)提供了自我評價的參照物和努力的方向.（三）重要術(shù)語三、質(zhì)量管理體系的建立質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核和評審質(zhì)量體系的改進與完善質(zhì)量管理體系的建立教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求內(nèi)容:貫徹ISO9000重要性和意義ISO9000的基本要求需要做的工作對象:公司的中高層領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求(續(xù))目的:統(tǒng)一認識向員工表明最高管理層推進的決心使公司主要領(lǐng)導建立ISO9000的概念,明白要做的工作和將來可能投入的工作量.質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求(續(xù))到底要不要做?這是一項涉及整個的公司我們需要投入多大的工作量?

我們是否有足夠的財力和人力?該系統(tǒng)和我們的企業(yè)文化是否一致?該系統(tǒng)會為我們帶來效益嗎?我們是不是面臨來自市場上的壓力?質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃任命管理者代表 一定要注意該代表能夠真正起到作用: 1)管理層中的一員; 2)有一定的威信; 3)給與足夠的權(quán)限; 4)熟悉認證的要求質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃(續(xù)一)搭建貫標班子

1)最高管理層掛帥; 2)指定各相關(guān)部門的負責和協(xié)調(diào)人員;

參加文件編寫的人員應(yīng)該熟悉本部門的運作,必要時應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識

3)實施的人員應(yīng)該熟悉標準的要求;

一般應(yīng)經(jīng)過專門的培訓質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃(續(xù)二)咨詢機構(gòu)的選擇

※咨詢機構(gòu)能干什么? 1)體系設(shè)計; 2)培訓服務(wù); 3)文件編寫與實施; 4)體系運行及審核

5)申請的準備和糾正措施的制定質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃(續(xù)二)咨詢機構(gòu)的選擇

※如何選擇咨詢機構(gòu)

1)與認證機構(gòu)的相對獨立性; 2)熟悉相應(yīng)領(lǐng)域,具有一定的經(jīng)驗; 3)對標準有較深入的理解.質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃(續(xù)二)認證機構(gòu)的選擇

1)具有合法的社會地位; 2)具有權(quán)威性;

客戶的認同度,行業(yè)經(jīng)驗和自身的形象

3)具有嚴格的管理; 4)具有處理業(yè)務(wù)爭端和顧客投訴的能力質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計組織落實,擬定計劃(續(xù)二)認證機構(gòu)的選擇 還應(yīng)考慮: 1)用戶的要求; 2)企業(yè)自身的實際需要; 3)認證費用的高低

4)機構(gòu)的綜合服務(wù)能力質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計現(xiàn)狀調(diào)查質(zhì)量體系的初期評審

1)確認重要的質(zhì)量體系要素及職責; 2)確認相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章和標準要求；

3)現(xiàn)有質(zhì)量體系的效果評估及記錄；

4)現(xiàn)行質(zhì)量管理措施及程序、作業(yè)文件、表格等；

5)過去重大質(zhì)量事故的調(diào)查結(jié)果與評價；

6)利益相關(guān)者的調(diào)查。

質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計確定范圍部分產(chǎn)品還是全部產(chǎn)品？按目前的組織結(jié)構(gòu)如何?對多個類似或不同操作單位、部門組織。是否具有適用于整體或部分的現(xiàn)有管理體系？質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計確定范圍是否有些部門或單位受到特別的壓力必須在短期內(nèi)取得認證？是否有更好的效益？時間、經(jīng)費、人力是否有足夠的資源支持同時實施？是否有法規(guī)或其他因素影響實施范圍？其他質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計制定方針目標質(zhì)量方針-資料來源（內(nèi)部） 初期質(zhì)量體系審查報告 組織的價值觀和信念 組織商業(yè)策略及戰(zhàn)略計劃 現(xiàn)有質(zhì)量體系和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平 組織的其他政策（安全、環(huán)境等） 利益相關(guān)者的觀點質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計制定方針目標質(zhì)量方針-資料來源（外部） 顧客需求和期望的調(diào)查結(jié)果 質(zhì)量方面的法規(guī)或規(guī)章； 類似組織的方針聲明的例子 產(chǎn)品（國家，國際，顧客等的要求） 其他

質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計制定方針目標質(zhì)量目標

1）建立在不同的層次上；

2）適當層次的管理人員制訂有關(guān)指標，例： 高層--長遠、政策經(jīng)理，部門主管--中期 高級職員--短期質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計制定方針目標建議考慮：

1）質(zhì)量方針、目標、承諾之間的關(guān)系；

2）考慮產(chǎn)品的定位和同行的質(zhì)量水平；

2）指標的分解；

3）指標的可檢查性；

4）不違背母公司、集團公司的方針、目標質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計教育培訓,統(tǒng)一認識,明確標準要求組織落實,擬定計劃現(xiàn)狀調(diào)查確定范圍制定方針目標調(diào)整機構(gòu),配備資源質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計調(diào)整機構(gòu),配備資源崗位職責的分配;人員的配備；必要的物質(zhì)資源；必要的工具、設(shè)施和設(shè)備；必要的財務(wù)支持職責的分配和調(diào)整質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核和評審質(zhì)量體系的改進與完善質(zhì)量保證體系的建立質(zhì)量保證文件的編制文件化的質(zhì)量體系質(zhì)量手冊程序文件其他質(zhì)量文件,例如:作業(yè)指導書,作業(yè)規(guī)范,質(zhì)量記錄表格序言基本的編制要求質(zhì)量體系文件的系統(tǒng)性:注意接口質(zhì)量體系文件的法規(guī)性:注意與標準、法規(guī)符合性質(zhì)量體系文件的適宜性：符合自身的特點 便于操作實施，合理優(yōu)化序言什么時候開始編寫文件？確定了質(zhì)量體系的范圍大體明確企業(yè)機構(gòu)設(shè)置方案初步確定了質(zhì)量職能分配組織工作可能涉及的工作：確定文件結(jié)構(gòu)層次和框架編寫人員，分配職責制訂文件編寫工作計劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎(chǔ)上進行匯總和討論修改組織工作確定文件結(jié)構(gòu)層次和框架寫幾本手冊？要不要分手冊？程序文件是否分層次？作業(yè)指導書是否分層次？OI-操作指導書WI-工作指導書PI-過程指導書質(zhì)量記錄表式是否形成單獨文件？組織工作自頂向下：手冊-程序-作業(yè)文件自底向上：作業(yè)文件-程序-手冊中間擴展：程序-作業(yè)文件-手冊工作方法在職責初步確定的基礎(chǔ)上，先整理工作流程可能是一種很好的方法。工作方法對體系的整體把握不全面在對體系策劃的基礎(chǔ)上，先拿出體系文件的大體框架，確定各個文件準備涵蓋的內(nèi)容，再開始編制控制上的問題與對策編寫出的文件初稿是應(yīng)付差事1）態(tài)度，2）時間，3）業(yè)務(wù)熟練程度，4）權(quán)限控制上的問題與對策文件的可操作性差1）編寫方法，2）心態(tài)，3）與實際的結(jié)合控制上的問題與對策操作部門對文件不認可1）不具可操作性，2）利益關(guān)系，3）與原作業(yè)方法的關(guān)系控制上的問題與對策涉及多個部門時，部門之間扯皮1）利益關(guān)系，2）職責不清3）推卸責任4）減輕工作強度控制上的問題與對策定義：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件，一般至少應(yīng)包括或涉及：質(zhì)量方針職責、權(quán)限和相互關(guān)系質(zhì)量體系程序和說明手冊的管理辦法（評審、修改和控制）質(zhì)量手冊手冊的類型質(zhì)量管理手冊質(zhì)量保證手冊總手冊分手冊質(zhì)量手冊手冊的主要內(nèi)容舉例批準頁前言企業(yè)概況質(zhì)量方針引用文件術(shù)語質(zhì)量手冊手冊的主要內(nèi)容舉例手冊管理說明要素描述 目的和范圍 職責分工 質(zhì)量活動的原則要求質(zhì)量手冊手冊的要素描述舉例…..

3進貨檢驗

3.1所有進廠的原材料、外協(xié)件均必須按圖樣和技術(shù)標準或檢驗指導書進行驗收，并做好記錄。未辦驗收合格憑證的貨品，一律不得入庫或投入生產(chǎn)使用。質(zhì)量手冊手冊的要素描述舉例（續(xù)）….. 3.2對第一次提供的樣品，應(yīng)按首批進貨檢驗要求進行全面的鑒定批準試驗，并出具首批樣品鑒定報告。

3.3進貨檢驗由質(zhì)檢部門委托的外購質(zhì)檢組負責,無檢驗?zāi)芰晌蠿X測試機構(gòu)測試質(zhì)量手冊一個不好的手冊要素描述舉例….. 3進貨檢驗和試驗

3.1本廠應(yīng)確保未經(jīng)檢驗和試驗合格的產(chǎn)品不得投入使用或加工,按照質(zhì)量計劃和或形成文件的程序驗證是否符合規(guī)定要求.質(zhì)量手冊一個不好的手冊要素描述舉例(續(xù))….. 3.2確定進貨檢驗的數(shù)量和性質(zhì)時,應(yīng)考慮在分承包方處所進行的控制程度和所提供的合格證據(jù).質(zhì)量手冊簡評第一個例子比較好的結(jié)合了公司實際,將標準的內(nèi)容融合了進去第二個例子僅僅是將標準的內(nèi)容重寫的一遍,完全看不出公司的實際運作方式質(zhì)量手冊程序:

為規(guī)定某項活動所規(guī)定的途徑

(1)在很多情況下,程序可形成文件(如QS程序);(2)程序形成文件時,通常稱為“書面程序”或“文件化程序”;(3)書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍;做什么和誰來做,何時、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進行控制和記錄。質(zhì)量體系程序5W1H：WHY---為什么做（目的）WHAT--范圍，做什么，使用什么材料WHO--誰來做WHEN--什么時間做WHERE--在哪里做HOW--如何做，如何控制和記錄質(zhì)量體系程序程序文件的作用（寫到什么程度）能恰當而連續(xù)地控制各項質(zhì)量活動；使質(zhì)量體系具有預(yù)防措施和及時糾偏的能力；法制化道路程序文件的細化程度應(yīng)考慮作業(yè)指導書的支撐質(zhì)量體系程序程序文件的策劃考慮到組織的結(jié)構(gòu)產(chǎn)品特點可以把質(zhì)量體系程序分成幾個層次不一定按照ISO9001的要素編寫；程序文件盡量只涉及那些通用的、會重復出現(xiàn)的質(zhì)量活動程序文件策劃完成后才開始寫質(zhì)量體系程序程序文件的策劃采購┳采購程序

┣分承包方┳軟件開發(fā)分包--軟件開發(fā)分包方--分承包方評

┃評價程序┃方評價程序評價作業(yè)指導書價記錄表

┃┣培訓分包方---培訓分包方評價--分承包方評

┃┃評價程序作業(yè)指導書價記錄表

┃┣計量分包方---計量分包方評價--分承包方評

┃┃評價程序作業(yè)指導書價記錄表

┃┗…….┣分承包方控制程序

┗采購資料控制程序質(zhì)量體系程序質(zhì)量體系程序程序文件的策劃質(zhì)量體系程序程序文件的策劃分承包方評價程序涉及/會簽：采購、質(zhì)量、開發(fā)批準：管理者代表主要內(nèi)容：如何對分承包方進行評價和控制支撐文件：分承包方作業(yè)指導書質(zhì)量記錄：分承包方評價表質(zhì)量體系程序程序文件的內(nèi)容編排目的和適用范圍職責工作流程(5W1H)(可附流程圖)支持文件質(zhì)量記錄質(zhì)量體系程序關(guān)于文件編寫的幾個問題:關(guān)鍵在于前期的策劃重要的是細化，有可操作性繁簡適度5W1H要交待清楚其中，工作流程一定要明確不要拘泥于ISO9001標準本身的格式質(zhì)量體系文件的編制關(guān)于質(zhì)量體系認證的幾個問題:ISO9000只是很基本的要求ISO9000認證并不高深，不是高不可攀的重要的是認真對待要強調(diào)落到實處，強調(diào)效果用系統(tǒng)的觀點來看待ISO9000，注意標準的內(nèi)在邏輯性質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核和評審質(zhì)量體系的改進與完善質(zhì)量保證體系的建立文件的批準發(fā)布文件發(fā)放到位實施前的培訓和考核非常重要，易忽視分層次：高層，中層，底層員工不斷的檢查和改進質(zhì)量體系的試運行兩種可借鑒的方法：1.初始試運行 快速原型法2.正式試運行注意事項體系更改后的運行期問題質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核和評審質(zhì)量體系的改進與完善質(zhì)量保證體系的建立質(zhì)量體系的審核和評審內(nèi)部質(zhì)量審核員內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的周期內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的時機 正常情況下.異常情況下內(nèi)審要注意評價體系的符合性和有效性管理評審要注意評價適宜性和有效性糾正措施質(zhì)量保證體系的建立質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核和評審質(zhì)量體系的改進與完善質(zhì)量保證體系的建立質(zhì)量體系的改進與完善借鑒管理類標準完善體系持續(xù)改進質(zhì)量保證體系的建立（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如《世界改變了模樣》四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】話題：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，