第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行柜員?個(gè)人實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版__?__年是?____?行發(fā)展史?上濃墨重?彩的一年?，工行成?功邁出了?股份制改?革的第一?步。__?__年對(duì)?南岸支行?來(lái)講，是?辛勤耕耘?的一年，?是適應(yīng)變?革的一年?，是開(kāi)拓?創(chuàng)新的一?年，也是?理清思路?、加快發(fā)?展的一年?。在這一?年里，各?支行及下?屬分理處?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?整合平穩(wěn)?發(fā)展，綜?合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)全面推?進(jìn)并取得?預(yù)期目標(biāo)?。在這一?年里，組?織和領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?許多學(xué)習(xí)?和鍛練的?機(jī)會(huì)。?一、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自?身綜合素?質(zhì)，適應(yīng)?新形勢(shì)的?需要。?我從事儲(chǔ)?蓄工作以?來(lái)，十分?注重個(gè)人?業(yè)務(wù)能力?的培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為儲(chǔ)?戶提供規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技?能，在熟?練掌握了?原業(yè)務(wù)流?程的基礎(chǔ)?上，積極?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?，遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及專業(yè)?科請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。隨著?銀行改革?的需要，?我的工作?能力和綜?合素質(zhì)得?到了較大?程度的提?高，業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)技能也?隨著工行?各階段的?改革得到?了更新和?進(jìn)步。?二、以高?度的責(zé)任?心，用戶?至上的服?務(wù)理念，?將優(yōu)質(zhì)工?作落到實(shí)?處。_?___年?，我在長(zhǎng)?江村儲(chǔ)蓄?所任業(yè)務(wù)?主管，主?要負(fù)責(zé)重?控、內(nèi)控?、核算質(zhì)?量、及柜?面正常業(yè)?務(wù)。通過(guò)?加強(qiáng)內(nèi)控?管理，全?所在去年?分行開(kāi)展?的核算質(zhì)?量評(píng)比中?，從未列?于倒數(shù)五?十名內(nèi)，?還曾幾度?位于前三?、四十名?之列，我?個(gè)人還曾?連續(xù)兩月?在南岸支?行被評(píng)為?“無(wú)差錯(cuò)?柜員”。?我始終堅(jiān)?持“客戶?第一”的?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來(lái)?辦，換位?思考問(wèn)題?，急客戶?之所急，?想客戶之?所想，大?膽開(kāi)拓思?想，征對(duì)?不同客戶?采取不同?的工作方?式，努力?為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，以?贏得客戶?對(duì)我行業(yè)?務(wù)的支持?。在長(zhǎng)江?村儲(chǔ)蓄所?工作期間?，我同眾?多客戶由?客戶誼發(fā)?展成朋友?情，多次?受到不同?類型客戶?的贊揚(yáng)，?從未接到?過(guò)一起客?戶投訴。?時(shí)代在?變、環(huán)境?在變，銀?行的工作?也時(shí)時(shí)變?化著，每?天都有新?的東西出?現(xiàn)、新的?情況發(fā)生?，這都需?要我跟著?形勢(shì)而改?變。學(xué)習(xí)?新的知識(shí)?，掌握新?的技巧，?適應(yīng)周圍?環(huán)境的變?化，提高?自己的履?崗能力，?把自己培?養(yǎng)成為一?個(gè)業(yè)務(wù)全?面的工行?員工，更?好地規(guī)劃?自己的職?業(yè)生涯是?我所努力?的目標(biāo)。?當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存在一?定的欠缺?，今后我?將一如既?往地做好?本職工作?，時(shí)刻以?“服務(wù)無(wú)?止境，服?務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新?，服務(wù)要?持久“的?服務(wù)理念?鞭策和完?善自我，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心、指?導(dǎo)和幫助?中提高自?己、更加?嚴(yán)格要求?自己，為?工行的改?革發(fā)展進(jìn)?程添磚加?瓦，將優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作落到實(shí)?處!2?023銀?行柜員個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?這次實(shí)習(xí)?，作為杭?州銀行的?柜員，不?但讓我對(duì)?銀行日常?基本業(yè)務(wù)?有了一定?了解，并?且能進(jìn)行?基本操縱?外，還讓?自己在處?事方面的?收獲也是?挺大的。?作為一名?一直在單?純的大學(xué)?的臥冬這?次的實(shí)習(xí)?無(wú)疑成為?了我踏進(jìn)?社會(huì)前的?一個(gè)平臺(tái)?，為我今?后踏進(jìn)社?會(huì)奠定了?基礎(chǔ)。?首先，我?覺(jué)得在學(xué)?校和單位?的很大一?個(gè)不同就?是進(jìn)進(jìn)社?會(huì)以后必?須要有很?強(qiáng)的責(zé)任?心。在銀?行工作自?己所擔(dān)任?的就是一?名工作職?員，要對(duì)?自己做的?事情負(fù)責(zé)?，對(duì)公司?負(fù)責(zé)，對(duì)?儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)?。假如沒(méi)?有完成當(dāng)?天應(yīng)該完?成的工作?，那職員?必須得加?班，假如?不小心出?現(xiàn)了錯(cuò)誤?，也必須?負(fù)責(zé)糾正?，而這些?是作為一?名工作職?員的分內(nèi)?之事，盡?對(duì)不會(huì)有?人往同情?你，或者?往幫助你?做你沒(méi)有?完成的工?作。或許?你要抱怨?社會(huì)的無(wú)?情，但是?你要是跟?不上別人?的步伐，?你并將被?淘汰在社?會(huì)之外。?其次，?我覺(jué)得工?作后每個(gè)?人都必須?要堅(jiān)守自?己的職業(yè)?道德和努?力進(jìn)步自?己的職業(yè)?素養(yǎng)。正?所謂做一?行就要懂?一行的行?規(guī)，沒(méi)有?規(guī)矩不成?方圓。在?這一點(diǎn)上?我從實(shí)習(xí)?單位同事?那里深有?體會(huì)。比?如，有的?業(yè)務(wù)辦理?需要身份?證件或者?最最少的?復(fù)印件，?固然來(lái)行?的客戶可?能是自己?熟悉的人?，我們也?會(huì)要求對(duì)?方出示證?件，而當(dāng)?對(duì)方有所?微詞時(shí)，?我們也總?是耐心的?解釋為什?么必須得?這么做。?現(xiàn)在銀行?已經(jīng)類似?于服務(wù)行?業(yè)，所以?職員的工?作態(tài)度題?目尤為重?要，這點(diǎn)?我有親身?感受。正?所謂，我?們?cè)诠ぷ?的時(shí)候，?是在出售?我們的服?務(wù)態(tài)度。?此外，?在銀行實(shí)?習(xí)，我可?以站在銀?行的角度?往看社會(huì)?的消費(fèi)。?我覺(jué)得的?客戶當(dāng)然?是私營(yíng)老?板和企業(yè)?會(huì)計(jì)。除?開(kāi)經(jīng)濟(jì)上?面的原因?不說(shuō)，整?體來(lái)講，?大客戶也?是素質(zhì)相?對(duì)比較高?的，說(shuō)話?相對(duì)文明?，耐心也?相對(duì)比較?好，可以?交流，能?夠理解我?們工作，?熟悉流程?，單據(jù)填?寫(xiě)完整，?錯(cuò)誤率比?較低。出?現(xiàn)題目，?也愿意配?合解決。?假如人手?緊張的時(shí)?候，排在?后面的人?群就會(huì)催?我們工作?職員，說(shuō)?我們的效?率不高之?類的，天?地良心啊?，那是由?于前面排?隊(duì)的儲(chǔ)戶?一個(gè)人要?辦多筆業(yè)?務(wù)，而且?相對(duì)比較?復(fù)雜。?而在我印?象里，最?差的就是?大學(xué)生，?經(jīng)常有學(xué)?生舉著卡?進(jìn)來(lái)取錢?，張口就?是50，?40，9?6之類的?數(shù)字，往?往要把卡?里最后一?點(diǎn)錢都取?走才罷休??？梢哉f(shuō)?，就卡這?一塊的收?益來(lái)說(shuō)，?學(xué)生只有?民工的1?/10還?不到，有?些地區(qū)的?學(xué)生卡甚?至是負(fù)效?益，有時(shí)?候進(jìn)門就?直奔柜臺(tái)?取錢，完?全無(wú)視排?隊(duì)的人當(dāng)?中，學(xué)生?最多，但?是和中年?人有意識(shí)?的插隊(duì)不?同，這些?學(xué)生完全?是無(wú)意識(shí)?的這么做?。再就是?填寫(xiě)單據(jù)?為所欲為?，也不知?道問(wèn)問(wèn)別?人或者看?樣本，要?么就是站?著發(fā)呆，?不知道要?干嗎。?在我們平?時(shí)的生活?中，倘若?你往銀行?取款被告?知沒(méi)有大?款項(xiàng)可取?的時(shí)候，?你可能會(huì)?覺(jué)得這個(gè)?銀行不負(fù)?責(zé)什么的?，但是經(jīng)?過(guò)我的實(shí)?習(xí)，發(fā)現(xiàn)?了銀行柜?臺(tái)有時(shí)候?也會(huì)上演?著真話與?謊言的對(duì)?決，比如?：我們這?里沒(méi)錢了?;取-萬(wàn)?現(xiàn)金以上?需要提前?電話預(yù)約?;我們沒(méi)?有零鈔;?這盡對(duì)是?真話。盡?管很多人?會(huì)覺(jué)得銀?行里怎么?會(huì)沒(méi)有錢?呢我們?這里不能?辦理掛失?/換卡（?折），需?要回原開(kāi)?戶行辦理?沒(méi)有卡了?，明天再?來(lái)辦。而?對(duì)于這些?話基本上?的假的。?事實(shí)上，?只要是在?同一個(gè)地?區(qū)（城市?）內(nèi)（跨?省市確實(shí)?不能辦理?），任何?一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?都可以辦?理。只不?過(guò)這些業(yè)?務(wù)手續(xù)比?較麻煩，?所以一般?都不太愿?意辦理，?除非是本?所開(kāi)戶，?無(wú)法拒盡?。同樣，?開(kāi)卡比較?麻煩，所?以放工前?，都不太?愿意辦理?這種業(yè)務(wù)?，只有少?數(shù)情況是?真