第6頁共6頁2023?運(yùn)維工作?個(gè)人總結(jié)?下面列?舉，一年?中遇到的?故障與大?家分享交?流，敬請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事批?評(píng)指正。?___?_年__?__月中?旬，__?__縣人?民政府使?用的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)?無憂專線?lan業(yè)?務(wù)。__?__定制?終端連接?四臺(tái)交換?機(jī)，分別?接入__?__多臺(tái)?電腦，在?工作中同?時(shí)使用的?時(shí)候，經(jīng)?常出現(xiàn)無?法上網(wǎng)的?問題。?領(lǐng)取新的?思科2-?2定制終?端，上網(wǎng)?不會(huì)重啟?了，但是?所有電腦?同時(shí)在線?，定制終?端就開始?掉包無法?獲取網(wǎng)絡(luò)?地址，再?將檢查了?交換機(jī)沒?有問題，?思考后，?想到__?__年_?___月?在___?_公司與?同事及_?___廠?家工程師?一起處理?____?水利局，?不也是和?現(xiàn)在一樣?的故障嗎?按照宋工?的方法，?檢查處理?，問題得?到了解決?，全部電?腦同時(shí)上?網(wǎng)，定制?終端掉線?的情況沒?有發(fā)生。?告訴用戶?先試用，?留下了號(hào)?碼如果有?問題請(qǐng)與?我聯(lián)系，?過幾天再?上門核實(shí)?問題是否?還會(huì)出現(xiàn)?第二天?中午，政?府信息科?工作人員?，給我打?來了電話?，請(qǐng)我再?過去檢查?看看，全?部pc同?時(shí)上網(wǎng)時(shí)?候，聊天?軟件是正?常在線的?，部份網(wǎng)?頁無法正?常打開瀏?覽和一些?網(wǎng)頁文件?會(huì)自動(dòng)關(guān)?閉。我?檢查了配?置沒有問?題，然后?如果la?n專線掉?包呢，那?么qq軟?件也會(huì)下?線的，這?很奇怪。?于是，撥?通了__?__數(shù)碼?工程師宋?工的手機(jī)?，向他說?了故障問?題，請(qǐng)他?幫遠(yuǎn)程檢?查，幾分?鐘后，工?程師回電?話了，說?我配置出?錯(cuò)，經(jīng)過?手機(jī)溝通?工程師的?耐心指導(dǎo)?，問題得?到了解決?，這時(shí)我?才想到是?我太粗心?不夠認(rèn)真?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤，下次?一定不能?出現(xiàn)此類?問題，而?影響用戶?的正常使?用。在?幾天后，?我再次上?門詢問上?網(wǎng)是否正?常等情況?，___?_縣政府?工作人員?向我說了?一聲：“?謝謝你，?問題解決?了”。我?很高興，?拿出服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督?表，讓用?戶在表上?簽確認(rèn)故?障恢復(fù)。?通過處?理這個(gè)故?障以后，?我對(duì)中國(guó)?電信服務(wù)?理念“用?戶至上，?用心服務(wù)?”又有了?一個(gè)深刻?的認(rèn)識(shí)，?就是“認(rèn)?真與負(fù)責(zé)?”的工作?態(tài)度，在?工作中是?顯得非常?重要的，?不能有半?點(diǎn)馬虎，?我們要樹?立個(gè)人的?責(zé)任心和?首問責(zé)任?制，在處?理問題時(shí)?，不能互?相推諉，?應(yīng)該迎難?而上。?為了提升?客戶感知?度，建立?與用戶的?良好友誼?，言談舉?止時(shí)，應(yīng)?有一種思?想態(tài)度“?自己是代?表___?_企業(yè)的?，在工作?中維護(hù)企?業(yè)形象”?在工作中?應(yīng)該積極?的不斷的?探索學(xué)習(xí)?，不能認(rèn)?為自己懂?了一些常?識(shí)就驕傲?自滿，應(yīng)?認(rèn)識(shí)自己?的不足，?在閑暇時(shí)?與同事互?相多切磋?交流，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?促進(jìn)提升?個(gè)人的維?護(hù)技能，?以備將工?作做得更?好，體現(xiàn)?出一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的團(tuán)結(jié)?協(xié)作。?我堅(jiān)信，?我們?cè)诮?后的工作?中一定會(huì)?做得更好?!祝愿中?國(guó)電信更?加強(qiáng)大與?繁榮富強(qiáng)?!20?23運(yùn)維?工作個(gè)人?總結(jié)（二?）至_?___年?底，__?__有限?公司在_?___公?司的運(yùn)維?又屆滿一?年的時(shí)間?了。在這?為期一年?的運(yùn)維工?作當(dāng)中，?____?的業(yè)務(wù)飛?速發(fā)展，?設(shè)備數(shù)量?不斷增加?，人員的?技術(shù)水平?和業(yè)務(wù)知?識(shí)有了顯?著的提升?。我們的?隊(duì)伍在技?術(shù)水平和?管理經(jīng)驗(yàn)?上也有了?本質(zhì)的提?高。一?、細(xì)致縝?密的完成?計(jì)劃中的?日常運(yùn)維?工作：嚴(yán)?把質(zhì)量;?服務(wù)至上?;嚴(yán)格要?求;技術(shù)?。1.?承接運(yùn)維?工作初始?信息技術(shù)?部的各位?領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)?我們的運(yùn)?維工作給?予厚望，?并提出了?認(rèn)真完善?服務(wù)水平?的方針。?我們?cè)诜?務(wù)過程中?嚴(yán)格按照?這一要求?，以對(duì)保?障___?_的發(fā)展?，對(duì)用戶?負(fù)責(zé)的精?神，把“?嚴(yán)把質(zhì)量?，服務(wù)至?上”的原?則貫穿于?日常工作?的各個(gè)環(huán)?節(jié)之中。?使本運(yùn)維?期過程中?的客戶滿?意度有了?非常顯著?的提高，?多次獲得?了用戶的?認(rèn)可。?2.對(duì)于?在工作中?信息技術(shù)?部提出的?新要求、?新方案，?我們及時(shí)?相應(yīng)配合?，本著“?嚴(yán)格要求?”的原則?，對(duì)于提?出的要求?科學(xué)性的?分析研究?，及時(shí)提?出完整周?密的解決?方案，并?擬請(qǐng)用戶?試行或測(cè)?試后實(shí)施?。有力的?保障了運(yùn)?維工作的?及時(shí)有效?性。對(duì)?于提高服?務(wù)業(yè)務(wù)技?術(shù)水平上?，按照信?息技術(shù)部?的統(tǒng)一規(guī)?劃，按時(shí)?完成一系?列的既定?培訓(xùn)計(jì)劃?。按照“?技術(shù)”的?原則，通?過技術(shù)上?的培訓(xùn)提?高了業(yè)務(wù)?水平和解?決故障的?效率;通?過制定有?效的安全?機(jī)制和培?訓(xùn)，健全?了___?_信息外?包人員安?全機(jī)制;?通過保密?制度的培?訓(xùn)使運(yùn)維?人員能夠?樹立自覺?維護(hù)__?__的信?息安全防?范意識(shí);?通過客戶?服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)提?高了客戶?的滿意度?。二、?吸收先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，保?質(zhì)保量的?完成運(yùn)維?的各項(xiàng)任?務(wù)：運(yùn)維?期內(nèi)主機(jī)?、服務(wù)器?、網(wǎng)絡(luò)和?桌面均沒?有發(fā)生嚴(yán)?重的生產(chǎn)?安全事故?，對(duì)于一?些潛在的?威脅也都?在得到信?息技術(shù)部?門的批示?下，審慎?周密的完?成了整改?工作。運(yùn)?用先進(jìn)的?技術(shù)和經(jīng)?驗(yàn)提高勞?動(dòng)效率和?運(yùn)維工作?質(zhì)量：?1.運(yùn)用?先進(jìn)的運(yùn)?維工具提?高勞動(dòng)效?率。通過?監(jiān)控軟件?隨時(shí)保持?信息的及?時(shí)性、可?控性，一?旦發(fā)生問?題可以迅?速定位和?修復(fù)。?2.經(jīng)過?信息技術(shù)?部指導(dǎo)，?我們?cè)谶\(yùn)?維工作中?大量了采?用WEB?2.0技?術(shù)。使我?們?cè)诟咝?完成運(yùn)維?工作的情?況下，為?____?節(jié)約了大?量的費(fèi)用?投入。?3.在工?作的過程?中注意新?技術(shù)和新?方法的學(xué)?習(xí)和收集?，對(duì)于有?利于運(yùn)維?工作的成?功方案及?時(shí)整理并?提交信息?技術(shù)部。?經(jīng)過__?__年來?的維護(hù)工?作存儲(chǔ)了?大量的知?識(shí)庫(kù)信息?。三、?適應(yīng)任務(wù)?需要，及?時(shí)解決運(yùn)?維過程中?的遇到的?問題：?1.在運(yùn)?維過程中?遇到突發(fā)?問題及時(shí)?與信息技?術(shù)部門相?關(guān)人員進(jìn)?行溝通，?對(duì)于緊急?情況的處?理按照《?應(yīng)急預(yù)案?》進(jìn)行對(duì)?應(yīng)處理。?在節(jié)假日?安排主要?人員進(jìn)行?值班和備?勤，保障?____?小時(shí)均能?及時(shí)相應(yīng)?。2.?在運(yùn)維工?作過程中?，積極協(xié)?助新增設(shè)?備的各項(xiàng)?實(shí)施工作?，獲得了?信息技術(shù)?部的肯定?;在到貨?、驗(yàn)收、?集成方案?和安裝調(diào)?試過程中?提供全程?保障;對(duì)?于數(shù)據(jù)的?遷移、備?份，各人?按照自己?的職責(zé)，?在制定詳?盡的計(jì)劃?后、經(jīng)過?信息技術(shù)?部的批準(zhǔn)?嚴(yán)格按照?方案實(shí)施?;3.?在配合一?些公司的?重大活動(dòng)?、事件時(shí)?，為應(yīng)對(duì)?信息技術(shù)?部人員不?足的情況?。我們一?方面做好?運(yùn)維工作?的情況下?，另一方?面派出部?分或全部?人員協(xié)助?信息技術(shù)?部的各項(xiàng)?工作，以?彌補(bǔ)其人?力不足的?狀況;?4.對(duì)于?機(jī)房的升?級(jí)改造過?程中積極?配合，全?程派員監(jiān)?理施工過?程，及時(shí)?出具各種?施工方案?和設(shè)計(jì)資?料。施工?完成后及?時(shí)完善各?類圖表的?變更、標(biāo)?識(shí)。5?.配合行?政部門做?好資產(chǎn)管?理工作，?對(duì)于資產(chǎn)?管理系統(tǒng)?派出專門?人員參與?學(xué)習(xí)，并?對(duì)備份、?升級(jí)方案?及時(shí)提出?自己的建?議;對(duì)于?辦公室提?出的節(jié)能?減排的倡?議積極響?應(yīng)，主動(dòng)?采取措施?避免能源?和材料的?浪費(fèi);多?次配合辦?公室進(jìn)行?資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)?、巡檢、?登記工作?。四、?認(rèn)真完成?運(yùn)維工作?中的匯報(bào)?、總結(jié)和?知識(shí)積累?工作：?1.《知?識(shí)庫(kù)》通?過連續(xù)_?___年?的整理已?經(jīng)形成了?成體系的?完整運(yùn)維?知識(shí)全集?，方便了?各類人員?通過權(quán)限?管理可以?隨時(shí)查找?所需的運(yùn)?維信息，?為提高運(yùn)?維工作效?率提供了?基礎(chǔ)保障?____?年運(yùn)維工?程師年終?總結(jié)__?__年運(yùn)?維工程師?年終總結(jié)?。__?__日常?報(bào)告：共?提交《運(yùn)?維日?qǐng)?bào)》?____?份、《運(yùn)?維周報(bào)》?____?份、《機(jī)?房溫度周?報(bào)》__?__份、?《運(yùn)維月?報(bào)》__?__份、?《運(yùn)維半?年報(bào)》一?份、《運(yùn)?維年報(bào)》?一份、《?桌面工作?記錄單》?____?份、《磁?帶存取記?錄表》_?___份?。4.?圖表：《?電路電源?拓?fù)鋱D》?、《機(jī)房?及機(jī)架布?局圖》、?《網(wǎng)絡(luò)拓?撲圖》、?《san?環(huán)境拓?fù)?圖》、《?電話配線?架對(duì)應(yīng)圖?》、《i?p及工位?、電話統(tǒng)?計(jì)圖》、?《外包人?員信息系?統(tǒng)登記表?》等。?5.其他?報(bào)告：《?外包人員?信息安全?管理建議?》、《文?件服務(wù)器?使用管理?建議》等?。通過?以上的工?作和措施?，我公司?順利的完?成了本期?____?的運(yùn)維工?作任務(wù)，?從根本上?滿足了設(shè)?備運(yùn)維的?各項(xiàng)要求?。任務(wù)的?圓滿完成?，有賴于?信息技術(shù)?部正確的?領(lǐng)導(dǎo)和大?力協(xié)助;?仰仗于_?___健?康發(fā)展的?大好形勢(shì)?;得益于?雙方長(zhǎng)期?形成的信?任與默契?。一年?的時(shí)間很?快過去了?，在此向?各位領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)續(xù)約?新的一年?的運(yùn)維合?約。并且?，在新的?維護(hù)其中?間維持上?一年