護(hù)理人員禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第1頁

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵照行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員禮儀可從個(gè)體形象、容貌、衣飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可主要方式。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第2頁

一、護(hù)士職業(yè)禮儀特征

醫(yī)護(hù)人員禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存必備條件。醫(yī)療工作不但需要精湛業(yè)務(wù)技術(shù)和良好思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高綜合素質(zhì)。假如護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第3頁

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)直接展現(xiàn)

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第4頁禮儀共有八條基本標(biāo)準(zhǔn)第一是恪守標(biāo)準(zhǔn)第二是自律標(biāo)準(zhǔn)第三是敬人標(biāo)準(zhǔn)第四是寬容標(biāo)準(zhǔn)

第五是平等標(biāo)準(zhǔn)第六是從俗標(biāo)準(zhǔn)第七是真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)第八是適度標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第5頁

禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠(chéng)友好問候，對(duì)一位老人自然親切攙扶。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第6頁職業(yè)禮儀特征

職業(yè)禮儀是我們行為規(guī)范

職業(yè)禮儀含有強(qiáng)制性

職業(yè)禮儀含有綜合性

職業(yè)禮儀含有適應(yīng)性

職業(yè)禮儀含有可行性

職業(yè)禮儀含有傳統(tǒng)性

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第7頁二、護(hù)士職業(yè)禮儀作用

是護(hù)理人員綜合素質(zhì)一個(gè)表示。

職業(yè)禮儀儀表表示作用

職業(yè)禮儀衣飾實(shí)用作用

職業(yè)禮儀行為調(diào)整作用

職業(yè)禮儀對(duì)樹立形象作用

職業(yè)禮儀服務(wù)藝術(shù)作用

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第8頁

職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可主要方式。良好職業(yè)禮儀表達(dá)出醫(yī)護(hù)人員語言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員含有良好文化素質(zhì)一個(gè)最真切展示。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第9頁三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理

因?yàn)橐园咨珵橹骰{(diào)護(hù)士服裝不能夠滿足人視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不停翻新變革。這些不一樣色彩和樣式工作服并不影響我們規(guī)范化管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語言治療作用。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第10頁

護(hù)士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤勞感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身普通配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超出護(hù)士服。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第11頁

領(lǐng)扣：護(hù)士服領(lǐng)扣要求扣齊，自己衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第12頁

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己內(nèi)衣袖口不外露。這么著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美良好印象。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第13頁特殊護(hù)士服特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn)

特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士本身健康責(zé)任。穿著中表示是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)語義。

手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第14頁燕帽象征著護(hù)士職業(yè)圣潔和高尚

燕帽要雪白無皺。它以無聲語言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。普通帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿不良印象。燕帽要輕巧扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽上述要領(lǐng)，可使你防止留下零亂印象，表達(dá)出你干練利落。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第15頁

護(hù)士戴燕帽發(fā)型、發(fā)飾

護(hù)士發(fā)型、發(fā)飾

普通病房、門診部護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)練發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第16頁

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng)，不然應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第17頁

長(zhǎng)發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第18頁

發(fā)飾

工作環(huán)境中發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采取與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，防止鮮艷、夸大發(fā)飾給病人帶來不良刺激。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第19頁

護(hù)士戴口罩職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四面無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，到達(dá)有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。口罩帶位置高低松緊要適宜，不然，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩防護(hù)作用。比如，口罩戴太低或口罩帶過松，污染空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有些人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神渙散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)天天清洗更換、保持潔凈。在普通情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人以為不禮貌。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第20頁護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第21頁

護(hù)士佩戴胸卡要求

胸卡是向人表明自己身份標(biāo)志，便于接收監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持潔凈，防止藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第22頁

選擇適當(dāng)工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小適當(dāng)護(hù)士鞋，這么護(hù)士天天在病區(qū)不停行走時(shí)，既能夠預(yù)防發(fā)出聲響、保持速度，又能夠使腳部舒適、減輕疲勞。反之，假如穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響鞋，在自己行走時(shí)輕易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第23頁

工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持雪白潔凈。不論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更能夠給人以利索俊美之感。那可是給你英姿添彩一筆啊護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第24頁

護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史演變卻都以莊重嚴(yán)厲為主。不但表達(dá)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)氣質(zhì)。所以，穿工作服不論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然怪發(fā)型和過分化裝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第25頁

更何況飾物不但會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包含：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包含：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息香水，防止對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異發(fā)型。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第26頁

進(jìn)出病區(qū)便裝要大方秀雅

進(jìn)出病區(qū)便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，表達(dá)護(hù)士漂亮端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第27頁

護(hù)士?jī)x態(tài)舉止

良好職業(yè)禮儀是護(hù)士良好情操與涵養(yǎng)表達(dá)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵外延。護(hù)士職業(yè)禮儀行為不但是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)自然展示，護(hù)士在工作狀態(tài)中站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢(shì)、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作中距離等護(hù)士?jī)?yōu)雅儀態(tài)舉止，是向社會(huì)展示端莊優(yōu)雅護(hù)士職業(yè)美。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第28頁

優(yōu)美姿態(tài)是以正確站姿為基礎(chǔ)。適當(dāng)站姿使人減輕疲勞，并給人以輕松愉悅感覺。站立時(shí)，以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。

婷婷玉立站姿展示護(hù)士挺拔俊秀護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第29頁

挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿手勢(shì)表示著職業(yè)謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。

直：脊柱要盡可能與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第30頁

高：站立時(shí)身體重心要盡可能提升，抬頭提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。

穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采取“丁”字型站姿。

站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，能夠一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第31頁

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可了解為“不屑一顧”。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第32頁

穩(wěn)重端正坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜良好教養(yǎng)護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第33頁

護(hù)士工作時(shí)坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí),在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然從上而下將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，不論座位有沒有靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場(chǎng)所入座，考究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，表達(dá)出謙虛嫻靜良好教養(yǎng)。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第34頁

禁忌坐姿

坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖擺抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或他人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第35頁

文雅美觀蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第36頁輕盈機(jī)敏步態(tài)走出護(hù)士動(dòng)態(tài)美

護(hù)士?jī)?yōu)雅、靈敏、穩(wěn)健行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)美感，充滿朝氣輕盈精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第37頁

巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也禁止慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏加緊步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作擔(dān)心有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第38頁禁忌行姿

行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張緊迫；或步態(tài)懶散拖曳無所專心。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第39頁推治療車方法

護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這么不但看起來不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，禁止用治療車撞擊房門。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第40頁

持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第41頁

端治療盤姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第42頁

護(hù)士是特殊服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護(hù)士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴天使。所以，護(hù)士在工作中不但要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，還要含有優(yōu)雅儀態(tài)舉止，以展示自己良好職業(yè)素質(zhì)和形象。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第43頁

微笑種類1.自信微笑

2.禮貌微笑

3.真誠(chéng)微笑護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第44頁

微笑練習(xí)

微笑基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑真誠(chéng)，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第45頁

目光

眼睛是心靈窗戶，是面部表情關(guān)鍵，在人各種感覺器官信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。病人眼睛中喜怒哀樂，我們目光中關(guān)心了解，能夠在目光中交流。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第46頁正確目光交流方法使你到達(dá)成功溝通

要自然平視、鎖定對(duì)方目光，表明自己坦誠(chéng)大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部以上部位，自然讓眼睛余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢適度對(duì)視，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患交流、醫(yī)患交流就經(jīng)常采取是一個(gè)正視或者俯視。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流時(shí)候，視線接觸對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間50%到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)專心地去觀察對(duì)方眼神，從對(duì)方目光真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與對(duì)方交流方式、態(tài)度，以求得到更加好溝通效果

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第47頁目光交流中要注意防止10種眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨視、斜視

（3）視而不見

（4）操作時(shí)視線不集中在手操作部位

（5）瞇著眼睛注視人

（6）眼睛一直不看病人

（7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方

（8）將目光移來移去，上下左右重復(fù)端詳

（9）目不轉(zhuǎn)睛

（10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第48頁

淡妝上崗

醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗時(shí)候，既能夠使本身容光煥發(fā)，充滿活力，又能夠讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)信心和力量。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第49頁

病房護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第50頁接待新入院病人禮儀

病人來到陌生醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤獨(dú)、恐懼、擔(dān)心和焦慮。護(hù)士要和善與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！敝鲃?dòng)問詢有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。

護(hù)士給病人第一印象是非常主要，當(dāng)病人和家眷感受到你熱情時(shí)候，就非常輕易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，而且?guī)椭c同病室病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第51頁

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)常能夠看到病人進(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說：“來，來跟我走，到病房。這是你病房，來，二床?！边^程非常簡(jiǎn)單。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第52頁

假如我們換位思索一下：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來說：“哦，您是剛來住院病人，我剛接到住院部通知了，來我?guī)湍脰|西?！弊o(hù)士帶你往里走時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要時(shí)候就摁它。”做一個(gè)非常簡(jiǎn)單介紹，你就會(huì)感覺到受到重視了，心里很塌實(shí)了。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第53頁

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)時(shí)候，要采取稍微朝向病人側(cè)前行姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不但僅是出于禮貌，更能夠一邊隨時(shí)觀察病人病情和意向，方便能夠及時(shí)提供護(hù)理服務(wù)。假如與你同行是一位年長(zhǎng)病人，這時(shí)你能夠看到他行走是否方便。假如你帶是一個(gè)病情較重病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也能夠決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)介紹情況，還是盡可能縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們身后。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第54頁病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

一張真誠(chéng)笑臉，一個(gè)親切稱呼，一張整齊病床，一壺新鮮開水，一次周到耐心入院介紹，

一次準(zhǔn)確規(guī)范健康評(píng)定，

一次用藥宣傳教育，做好第一次治療。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第55頁病房護(hù)士要做到“七到”

“七到”指是病人到了，醫(yī)生護(hù)士敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮開水，飯要到、治療要到、護(hù)理辦法要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作最正確職能。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第56頁

一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來到病區(qū)護(hù)士站，接診護(hù)士應(yīng)該充分表達(dá)對(duì)病人尊重，我們應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常主要，它縮短了護(hù)士和病人距離。假如有其它在場(chǎng)工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快使病人處于最正確舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站問詢病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所秩序。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第57頁

護(hù)士首問責(zé)任制

首問負(fù)責(zé)指是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解時(shí)候，不論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其它人去處理。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第58頁

作為被病人首次問到護(hù)士，即使不是全部問題都能夠處理，但應(yīng)設(shè)法和其它護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)絡(luò)，而且把結(jié)果通知病人。比如，病人問：“王護(hù)士，我今天，那個(gè)我化驗(yàn)結(jié)果該出來了，我兩天前抽，血糖，你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兡軌蚋嬖V病人：“好，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告你。”“你血糖是多少。”事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第59頁

呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到地方，臨床上最好選取帶延長(zhǎng)線呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著地方，而且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲?！币?，觀察病情、觀察輸液情況不是病人責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)處理問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要時(shí)候，能夠及時(shí)呼叫。不過它不能取代護(hù)士巡視病房責(zé)任。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第60頁

呼叫器處處鳴響、紅燈處處閃亮說明我們工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)照看病人。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第61頁

護(hù)士在接聽呼叫器時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器時(shí)候，態(tài)度要非常文明，語言要非常禮貌，不能說：“你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好，我馬上就來”。當(dāng)然，我們應(yīng)該馬上趕到床旁去。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第62頁操作治療前要表達(dá)對(duì)病人尊重和關(guān)心

護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢驗(yàn)前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時(shí)我們護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、撫慰工作以取得病人配合等。護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第63頁

同時(shí)要給病人心理上撫慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然語氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”假如是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接收輸液治療。有病人甚至還自行地調(diào)整輸液速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家眷輸液量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，防止用命令式語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液速度過快，能夠給心臟帶來負(fù)擔(dān)，請(qǐng)配合安全輸液。

護(hù)士禮儀規(guī)范專題醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講第64頁