第6頁共6頁2023?保險公司?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本進?入保險公?司已經(jīng)一?年有余了?，這一年?多的日子?，是我進?入社會以?來最為豐?富的一段?日子了。?雖然經(jīng)歷?了很多的?挫折和失?敗，但是?我從未放?松過，即?使眼前有?再大的磨?難，我都?沒有放棄?前進和探?索。我知?道想要沖?破這些防?線需要很?大的勇氣?和堅強，?但是這一?年，我做?到了，我?比以前更?好了。?一、學(xué)習(xí)?上、態(tài)度?上在工?作當(dāng)中，?尤其是對?于我這種?剛進門的?小青年來?說，學(xué)習(xí)?就成為了?一件更重?要的事情?。許多的?時候，學(xué)?習(xí)是一件?可以提升?我們的事?情，但同?時，學(xué)習(xí)?也是一件?可以讓我?們看見未?來的事情?。這一年?當(dāng)中，我?參加了很?多的培訓(xùn)?，在這些?培訓(xùn)當(dāng)中?，我積極?進取，每?一次都做?好了筆記?，并且進?行總結(jié)和?運用。平?時在工作?當(dāng)中，我?也積極去?請教和學(xué)?習(xí)，遇到?了不懂的?就詢問那?些經(jīng)歷比?我足的同?事，漸漸?的，我和?大家的關(guān)?系更好了?，我的技?巧也得到?了更大的?提升。這?是一份學(xué)?習(xí)的態(tài)度?帶來的進?步，也是?我之后可?以繼續(xù)保?持的一種?狀態(tài)。?二、工作?上、進步?上工作?是一件很?謹(jǐn)慎的事?情，它不?像我們在?學(xué)校里，?可以對待?學(xué)習(xí)那么?自我和隨?意。工作?是在公司?這個平臺?上去努力?，貢獻自?己的價值?。我在這?份保險工?作當(dāng)中認(rèn)?識到，其?實每一個?人的壓力?都是很大?的，保險?工作的確?要比我想?象的更加?艱難，也?要比我認(rèn)?識的更加?具有專業(yè)?性。所以?這一年，?我對這份?工作是抱?有一份非?常忠誠和?努力的態(tài)?度的。最?后，我也?得到了這?個成績，?我在某一?些領(lǐng)域里?是成功的?，我的整?體也提升?了不少。?三、不?足上，計?劃上2?023保?險公司個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?一、工?作情況?在這一年?里我努力?進行領(lǐng)導(dǎo)?發(fā)布的任?務(wù)，并且?完美的完?成。聽從?領(lǐng)導(dǎo)的每?一個指令?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?我們小組?取得了巨?大的進步?。雖然剛?剛來到這?里的時候?業(yè)務(wù)能力?很差，也?經(jīng)常犯下?一些錯誤?，但是在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我都?完成了那?些任務(wù)。?慢慢的經(jīng)?過時間的?歷練我也?能夠做的?很出色，?并且在入?職第一個?月時獲得?了新進優(yōu)?秀員工獎?，擊敗了?和我一同?入職的幾?十名員工?，我一直?以此為驕?傲。但并?不會因此?就膨脹，?并在之后?又獲得了?一次本月?最佳員工?獎項，我?很高興我?的努力是?有回報的?，領(lǐng)導(dǎo)們?也都看見?了我的付?出，這讓?我有了更?大的動力?繼續(xù)前進?。二、?存在的不?足和進步?方案在?工作時，?我還是有?些不夠細(xì)?心，不過?這應(yīng)該也?是男生的?通病吧。?在處理一?些事情上?有些太直?來直往了?，中國傳?統(tǒng)流傳到?現(xiàn)在都講?究的一個?叫含蓄，?婉轉(zhuǎn)。用?潛意思告?訴別人我?的想法是?什么，而?不是擺在?明面上只?說，而我?卻一直擺?在明面說?只說，有?些事情一?說出來場?面也就尷?尬了。我?以后一定?注意自己?的任務(wù)，?每次多檢?查幾遍，?防止出現(xiàn)?意外，并?且以后說?話方式婉?轉(zhuǎn)一點，?但是這也?不是一朝?一夕就能?夠完成的?，還是要?我自己慢?慢的把這?種習(xí)慣更?養(yǎng)成了，?否則一兩?天堅持下?來也是沒?有什么意?義的。?三、嚴(yán)格?管理自己?在自律?這方面，?我嚴(yán)格的?遵守公司?的規(guī)章制?度，不犯?下任何的?錯誤，爭?取做一個?優(yōu)秀的員?工。而且?我也一直?是這么做?的，從來?沒有過遲?到早退，?曠工這種?事情，我?為我自己?感到自豪?。但我不?會就此止?步的，我?會繼續(xù)的?努力，爭?取讓自己?變得更好?，做出更?多的業(yè)績?，為公司?做出更大?的貢獻。?___?_年雖然?過去了，?但是在這?一年里我?們獲得了?巨大的收?獲，而且?有些收獲?是用什么?都換不來?的。在這?一年中我?對自己的?評價如果?滿分是一?百的話，?那我應(yīng)該?剛剛及格?，這并不?是謙虛，?而是我確?實是這么?認(rèn)為的。?我覺得自?己還有很?大的進步?空間，還?可以繼續(xù)?的`向上?成長。?2023?保險公司?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）__?__年，?我司客服?部在總、?省公司客?服部的科?學(xué)有力指?導(dǎo)下，緊?密圍繞公?司總經(jīng)理?室提出的?“抓穩(wěn)定?、夯基礎(chǔ)?、防風(fēng)險?、重效益?、樹品牌?”的年度?工作指導(dǎo)?思想，堅?持“以客?戶為中心?”，以“?管理升級?、服務(wù)升?級”為目?標(biāo)，不斷?強化服務(wù)?意識、提?升服務(wù)技?能和創(chuàng)新?特色附加?值服務(wù)，?在工作任?務(wù)重、人?員配備緊?張的情況?下，較好?地完成了?總(省)?公司下達?的各項任?務(wù)指標(biāo)，?對提升公?司服務(wù)質(zhì)?量、塑造?企業(yè)品牌?形象、促?進一線業(yè)?務(wù)發(fā)展發(fā)?揮了重要?作用?，F(xiàn)?將___?_年我部?門工作情?況匯報如?下：_?___年?，我司客?服部在上?級的正確?領(lǐng)導(dǎo)和直?接(大力?)支持下?，緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，注重?部門規(guī)范?管理，主?動靠前服?務(wù)一線，?延伸放大?客服職能?，實現(xiàn)了?客戶滿意?、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可、自身?提高的預(yù)?期目標(biāo)，?為我公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了良?好的后援?保障。?(一)、?建章立制?，注重夯?實工作基?礎(chǔ)__?__年，?為進一步?提高工作?效率、提?升服務(wù)技?能、規(guī)范?業(yè)務(wù)處理?、提升客?服滿意度?，我部建?立健全了?一系列管?理規(guī)范：?2、建?立了客戶?服務(wù)差錯?考核制度?，嚴(yán)格客?服人員工?作流程，?對工作中?出現(xiàn)的問?題或差錯?實時記載?，定期進?行匯總、?講評、反?饋，并作?為考評的?重要依據(jù)?。3、?嚴(yán)格按照?總公司相?關(guān)要求，?對客戶回?訪、客戶?投訴、二?線業(yè)務(wù)處?理流程和?問題件跟?蹤處理等?客服制度?及流程?進行了全?面梳理和?修訂完善?。(二?)防控風(fēng)?險、高度?重視回訪?工作_?___年?，我司客?服部始終?把回訪工?作作為防?范經(jīng)營風(fēng)?險、確保?公司業(yè)務(wù)?持續(xù)健康?發(fā)展的重?要抓手，?努力做好?回訪工作?。1、?在公司總?經(jīng)理室的?高度重視?、有力領(lǐng)?導(dǎo)下，我?部對公司?回訪工作?中的重點?、難點進?行了梳理?，針對一?些簿弱環(huán)?節(jié)加強改?進，并對?出現(xiàn)的問?題制定了?整改措施?。2、?加強對問?題件的跟?蹤處理，?與公司司?各部門進?行協(xié)調(diào)溝?通，強勢?控制因問?題件可能?引發(fā)的一?系列有損?公司形象?的負(fù)面效?應(yīng)，確保?了公司業(yè)?務(wù)的持續(xù)?健康發(fā)展?。3、?適時制定?總、省公?司的相關(guān)?文件要求?，重點宣?傳客戶服?務(wù)工作的?重點難點?，提供客?戶服務(wù)信?息，通報?各類違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象?。4、?及時對回?訪工作進?行準(zhǔn)確的?分析，將?客服工作?主動融入?一線展業(yè)?、后臺支?援等各項?工作中，?為公司有?針對性地?開展運營?管理提供?科學(xué)合理?的數(shù)據(jù)支?撐。(?三)、誠?信服務(wù)，?穩(wěn)妥處理?客戶投訴?(四)?、立足本?職工作，?樹立國壽?品牌形象?___?_年我部?在做好基?礎(chǔ)工作的?同時，按?照總省公?司的相關(guān)?要求，陸?續(xù)開展了?“3。1?5消費者?維權(quán)日”?、“6。?16”國?壽客戶節(jié)?、“精彩?無限、鶴?卡相伴”?感恩系列?活動、“?國壽大講?堂”、“?健康好幫?手”、特?約商家專?場活動、?vip客?戶華西專?場體檢等?等回饋客?戶的活動?，通過系?列活動的?開展，大?力宣傳“?國壽1+?n”服務(wù)?品牌，樹?立公司的?品牌形象?，增強公?司的市場?競爭力。?(五)?、努力學(xué)?習(xí)，提升?部門工作?人員的工?作能力及?自身素質(zhì)?，同時加?強與各營?銷部門的?協(xié)調(diào)溝通?，緊密配?合銷售部?門的工作?。1、?我部利用?多種形式?加強各員?工的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?，加強客?服人員的?學(xué)習(xí)能力?、專業(yè)能?力、溝通?能力和執(zhí)?行能力等?，建立一?支高素質(zhì)?的客服隊?伍，提升?了全員整?體綜合素?質(zhì)，增強?了客戶和?銷售人員?的客服滿?意度。?2、為了?更好地與?銷售部門?做好協(xié)調(diào)?溝通工作?