學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)主持人：時間：2012.5.22地點(diǎn)：1號教學(xué)樓613P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術(shù)

三、下達(dá)的語言藝術(shù)四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術(shù)

三、下達(dá)的語言藝術(shù)

四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分

學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：▲學(xué)生管理的有效實(shí)施?！诮浑H活動中被他人接受?！诮浑H活動中得到他人的尊重。▲取得預(yù)期交際成果。▲建立長期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵

良好的交際禮儀

有效解決問題的能力有效的語言溝通能力學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P

▲下情上知，上意下達(dá)。

▲部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。

（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程

▲良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P

說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力?！猍美國]富蘭克林學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P

▲自負(fù)：獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。

◎原因：認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過人之處。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P

▲自卑：畏首畏尾，顧慮重重。

◎原因：在某些方面低估自己。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

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▲孤獨(dú)：感覺自己被同學(xué)孤立，對人懷有戒心，與同學(xué)談話時只注意自己。

◎原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W(xué)習(xí)和工作上用時過多，忽視了與同學(xué)的日常溝通。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

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▲忌妒：極少數(shù)學(xué)生干部會忌妒學(xué)習(xí)成績比自己好的同學(xué)或比有特長的同學(xué)，忌妒老師對其他同學(xué)的關(guān)心與幫助，極端的甚至產(chǎn)生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當(dāng)行為。

◎原因：總擔(dān)心別人在學(xué)習(xí)工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

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▲猜疑：極少數(shù)學(xué)生干部會總覺得別人對自己指點(diǎn)議論，常把同學(xué)或老師善意的提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。

◎原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

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▲交往是雙向的。（四）學(xué)生干部人際語言溝通的前提

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▲交往是平等的。

▲交往是有選擇的。

▲交往的期望值不要太高。

▲交往過程中要互相信任。P

▲謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。（五）學(xué)生干部人際語言溝通的基本原則

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)

▲平等相待，真誠相處。

▲打開心窗，主動溝通。

▲心胸寬闊，換位思考。

▲合作協(xié)助，友好競爭。P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象

在實(shí)際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經(jīng)過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象，導(dǎo)致信息失真。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（七）認(rèn)識你的溝通對象◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。◎我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷。◎我們也需要理解為什么其他人這么看我?！蚰阕詈系脕砗湍阕铑^疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術(shù)

三、下達(dá)的語言藝術(shù)

四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P(一)下級同上級溝通的原則▲積極的態(tài)度?！鴩?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)?！鲃訙贤ǎ灰詾樯霞壷酪磺??！_放的思維和團(tuán)隊(duì)精神?！纳霞壍墓芾?，尊重上級。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（二）下級同上級溝通的形式▲接受任務(wù)?！犎≈笇?dǎo)，改進(jìn)工作?！岢鲆庖姟⒔ㄗh。▲匯報(bào)工作、思想。服從，大局為重，認(rèn)清角色。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)1.尊重而不吹捧

作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

敬而不媚，奉而不卑。

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)2.請示而不依賴

一般說來，學(xué)生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)和群眾所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但絕不要依賴、等待。

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)3.主動而不越權(quán)

▲對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。

▲在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。

▲下屬積極主動、大膽負(fù)責(zé)的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)匯報(bào)工作要講結(jié)果，不要過多描述過程。

請示工作要講方案，不要去問“領(lǐng)導(dǎo)，我該怎么辦？”

聽取指示要精神集中，不要心不在焉。回答領(lǐng)導(dǎo)的問題和向領(lǐng)導(dǎo)詢問要準(zhǔn)備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個問題糾纏不清，也不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問題。

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一、語言溝通決定工作成效

二、上通的語言藝術(shù)

三、下達(dá)的語言藝術(shù)四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P(一)上級同下級溝通的原則▲明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度?！鴮τ谙聦俜辞闆r，要真誠傾聽，表示理解，同時提出適當(dāng)?shù)囊庖?。▲同下級一起尋求解決問題的辦法。▲關(guān)注下屬的發(fā)展?！峙淙蝿?wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作?！M量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來完成管理?！橇看?，有幽默感，能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（二）上級同下級溝通的形式▲下達(dá)任務(wù)。▲提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見。▲聽取意見、建議和匯報(bào)。不同風(fēng)格的上級應(yīng)注重把溝通效果放在第一位學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）上級同下級溝通的語言藝術(shù)1.下達(dá)任務(wù)的語言技巧▲正確傳達(dá)命令意圖

要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲態(tài)度和善，用詞禮貌

一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。“小張，你來一下!”

“小李，把講座改時間的事通知一下!”

“小張，請你來一下。”

“小李，麻煩你把講座改時間的事通知一下。”

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲讓部下明白這件工作的重要性

通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望。”

“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，對學(xué)院和我們系來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調(diào)好這項(xiàng)工作，爭取成功?！?/p>

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲給部下更大的自主權(quán)

一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。

“這次辯論賽的組織工作交給你負(fù)責(zé)，關(guān)于比賽的主題、地點(diǎn)、時間、請?jiān)u委等請你作出一個詳細(xì)的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的計(jì)劃。”

“費(fèi)用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學(xué)工處會提供一些必要的支持。”

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲共同研究情況、提出對策

任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再過問事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望上級協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”

應(yīng)該意識到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你。此時上級應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個解決方案。

“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲讓部下提出疑問

詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對完成工作任務(wù)的主觀能動性。

“小王，關(guān)于這次活動方案，你還有什么意見和建議嗎？”

“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！?/p>

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲贊美的態(tài)度要真誠

贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。如果你在與下屬交往時不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。所以，在贊美下屬時，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。

2.贊美部下的語言技巧學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲贊美的內(nèi)容要具體

贊美要依據(jù)具體的事實(shí)評價，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”等等，最好要加上具體事實(shí)的評價。

“你的建議書中關(guān)于提升學(xué)生干部素質(zhì)的那些建議，是能夠解決目前實(shí)際問題的好方法，我代表學(xué)生會謝謝你提出有用的辦法。”

“你處理這次學(xué)生誤解風(fēng)波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學(xué)生干部能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范。”

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲注意贊美的場合

在眾人面前贊美部下，對被贊美的人而言，當(dāng)然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因?yàn)楸毁澝勒叩谋憩F(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認(rèn)同及公正評價的事項(xiàng)。

各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎學(xué)金、獲得大多數(shù)同學(xué)認(rèn)同的義舉、對學(xué)院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)、拾金不昧、舍己助人……等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競爭下產(chǎn)生的，或是已被社會大眾或全院師生員工認(rèn)同的。

學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P▲適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。

“前