第11頁共11頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?精辟_?___是?公司突破?發(fā)展的一?年，__?__月份?順利承接?____?廈，物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?增加近一?倍，安全?保衛(wèi)部在?總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在正常?開展__?__廈安?全保衛(wèi)工?作的基礎(chǔ)?上，積極?參加__?__廈前?期物業(yè)介?入，配合?開發(fā)公司?做好__?__廈物?業(yè)整改工?作，為公?司的發(fā)展?盡職盡責(zé)?。一、?規(guī)范入職?培訓(xùn)，提?高保安服?務(wù)質(zhì)量?安保隊員?流動頻繁?是物管企?業(yè)的特征?之一。今?年，__?__廈管?理處安保?隊員累計?流動__?__人次?，大廈管?理處安保?隊員流動?____?人次，新?聘安保隊?員___?_人、車?輛協(xié)管員?____?人，為了?不降低安?保服務(wù)質(zhì)?量，安保?部根據(jù)公?司《培訓(xùn)?綱要》，?認(rèn)真制定?入職培計?劃，精心?組織入職?培訓(xùn)。為?了把好入?職培訓(xùn)關(guān)?，部門經(jīng)?理、班長?、骨干擇?優(yōu)施教，?充分發(fā)揮?____?、___?_、__?__等小?教員的作?用，采用?請進來、?走出去等?多種方式?因人施教?。如__?__的_?___名?女實習(xí)生?，擔(dān)心自?己不適合?保安崗位?工作，就?組織她們?到___?_廈參觀?學(xué)習(xí)，和?女安保隊?員交談，?了解她們?的工作情?況，看到?其他女同?志在安保?崗位上同?樣干得很?出色，從?而消除了?膽怯心里?；___?_廈消防?自動報警?系結(jié)統(tǒng)和?____?廈的不一?樣，操作?程序也不?同，就把?廠家工程?人員請進?來。由于?責(zé)任明確?、分工恰?當(dāng)、把握?重點，新?隊員入職?培訓(xùn)達到?預(yù)期效果?。二、?細(xì)化崗位?職責(zé)，簽?訂崗位責(zé)?任書在?總經(jīng)理辦?公室統(tǒng)一?安排下，?安保部重?新梳理_?___廈?管理處每?個安保崗?位的工作?內(nèi)容、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作紀(jì)律?及檢查方?法，并交?員工討論?，統(tǒng)一認(rèn)?識后，簽?訂《崗位?目標(biāo)責(zé)任?書》，使?每個崗位?的員工都?熟悉本崗?位工作職?責(zé)，懂得?不履行職?責(zé)，違反?工作紀(jì)律?會受到怎?樣的懲處?，今年共?調(diào)整不稱?職班長_?___名?，辭退違?紀(jì)員工_?___名?。管理處?與各崗位?員工，層?層簽訂《?目標(biāo)責(zé)任?書》，一?級監(jiān)督一?級，有力?保障__?__廈安?全保衛(wèi)工?作。三?、強化車?輛管理，?努力增加?收入自?去年__?__月份?《___?_廈停車?場汽車停?放暫行管?理辦法》?后，停車?場秩序逐?漸好轉(zhuǎn)。?今年__?__月份?，由于春?節(jié)期間放?松管理，?使用人的?汽車又開?始頻繁出?入停車場?，交通秩?序回潮。?針對這一?情況，安?保部抽出?____?名業(yè)務(wù)骨?干，配合?物業(yè)管理?員逐戶解?釋《__?__廈停?車場汽車?停放暫行?管理辦法?》，取得?絕大多數(shù)?使用人的?理解和支?持。同時?，組織全?體安保隊?員，學(xué)習(xí)?“辦法”?、車管崗?位職責(zé)和?考核細(xì)則?。因為具?體工作做?得扎實，?每個環(huán)節(jié)?都計劃周?全，很快?扭轉(zhuǎn)了被?動局面。?同時，為?提高汽車?泊位使用?率，在不?影響業(yè)主?停車的前?提下，積?極收取汽?車臨停費?。截止_?___月?____?日，汽車?臨停費收?入___?_元，停?車場泊位?費收入_?___元?，停車庫?泊位費收?入___?_元，超?額完成指?標(biāo)___?_元。?四、強化?安全管理?，創(chuàng)建平?安、文明?大廈_?___廈?管理處編?制___?_人，負(fù)?責(zé)主樓和?副樓的安?全。僅后?大院就需?____?個固定崗?任，只能?設(shè)一個巡?護崗位，?巡護力量?明顯偏少?。為緩解?這一矛盾?，安保部?根據(jù)主樓?相對穩(wěn)定?的實際，?把工作重?點放在副?樓，依靠?業(yè)主的力?量共同做?好安全工?作。為了?減少管理?環(huán)節(jié)，變?間接管理?____?店、__?__賣場?為直接管?理，請兩?店正式聘?任安全負(fù)?責(zé)人，便?于物業(yè)公?司與兩店?的工作聯(lián)?系。今年?，安保部?牽頭，召?集兩店和?市場管理?辦公室，?召開安全?專題會議?____?次，組織?檢查、互?查___?_次，專?項檢查_?___次?，開具內(nèi)?部安全隱?患整改通?知書__?__份，?并達到整?改要求；?滅火器操?作訓(xùn)練率?達___?_%；義?務(wù)消防隊?員的訓(xùn)練?走上正軌?，消火栓?操作、滅?火演練、?疏散逃生?訓(xùn)練累計?____?小時。通?過有效的?訓(xùn)練，提?高市場整?體應(yīng)急處?置能力。?全年未發(fā)?生火險事?故和刑事?案件，順?利通過“?社會治安?安全”達?標(biāo)驗收和?三級治安?防范評定?。五、?承接__?__廈，?不斷探素?管理經(jīng)驗?今年_?___月?____?日，安保?部___?_人先行?介入__?__廈前?期物業(yè)服?務(wù)工作，?在此期間?，主要協(xié)?助開發(fā)公?司加強現(xiàn)?場管理，?做好承接?驗收的準(zhǔn)?備工作，?配合接待?部分業(yè)主?和少量物?業(yè)整改工?作。__?__月份?，配合公?司承接_?___廈?項目，_?___廈?項目的承?接，標(biāo)志?公司上了?新的臺階?，實現(xiàn)了?突破性的?發(fā)展，安?保部全體?同仁以此?為契機，?以主人翁?的姿態(tài)和?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的精神，?投入到緊?張而有序?的工作中?去，具體?負(fù)責(zé)、協(xié)?調(diào)鑰匙管?理、物業(yè)?整改、煤?氣開通、?有線電視?開戶、裝?修現(xiàn)場管?理等工作?，鑰匙發(fā)?放準(zhǔn)確率?____?%，物業(yè)?整改合格?率約__?__%，?管道煤氣?除三層小?部分外全?部開通，?有線電視?可開戶率?____?%，裝修?審批率_?___%?。___?_月份，?氣候炎熱?，工作量?又大，安?全保衛(wèi)部?從經(jīng)理到?員工，放?棄休息天?，加班加?點，全力?保障業(yè)主?順利入伙?。同時，?在工作中?不斷摸索?經(jīng)驗，剖?析典型案?件，組織?員工學(xué)習(xí)?、討論，?統(tǒng)一思想?認(rèn)識，提?高服務(wù)質(zhì)?量。如_?___號?樓___?_室業(yè)主?自行車丟?失，向安?保隊員報?失后，接?待不周、?處置不當(dāng)?，又沒有?及時及業(yè)?主溝通，?導(dǎo)致業(yè)主?意見很大?，后來部?門經(jīng)理和?物管員主?動上門溝?通，業(yè)主?表示理解?的同時還?提出幾點?很好的建?議。安保?部將這一?案例在各?班展開討?論，兩名?接待業(yè)主?的員工認(rèn)?識到自己?的不足，?全體隊員?很受啟發(fā)?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)精辟?（二）?回首即將?過去的_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的情緒回?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進行著。?歲末，每?個人都就?應(yīng)梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺；?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?度的主要?工作。結(jié)?合實際，?在進一步?了解掌握?服務(wù)費協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應(yīng)對繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財務(wù)?工作耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手財務(wù)?管理工作?以來，我?認(rèn)真核對?財務(wù)賬目?，清理財?務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴(yán)格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出帳?，對每一?比進出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例?行對賬。?按照財務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?狀況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的狀況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財。個?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化推?薦。四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護；二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗?收。物?業(yè)公司工?作總結(jié)精?辟（三）?___?_是尋求?發(fā)展的一?年。在這?一年里，?物業(yè)管理?處在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?始終__?__為業(yè)?主＂構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?＂的企業(yè)?理念，遵?循＂業(yè)主?至上，服?務(wù)第一＂?的原則精?神，根據(jù)?____?的實際情?況，在做?好物管服?務(wù)的同時?逐步理順?完善各項?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定的成?效，這與?公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大?員工的辛?勞付出密?不可分，?現(xiàn)將__?__的工?作總結(jié)如?下：一?、___?_日常管?理工作目?標(biāo)完成情?況(一?)房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一，此?問題在前?期業(yè)主裝?修階段顯?得尤為重?要，縱觀?各老舊物?業(yè)小區(qū)存?在的上下?單元滲漏?、外立面?破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋?功能改變?等不一而?足的問題?，無不是?因為前期?階段管理?不到位而?種下禍根?、埋藏隱?患，從而?造成了后?期管理服?務(wù)工作的?困難重重?、舉步維?艱，這一?問題已逐?漸演變成?一個困擾?行業(yè)發(fā)展?的突出問?題。為?此，在裝?修管理工?作方面，?我們重點?加強了以?下方面的?工作：?1)針對?業(yè)主與裝?修管理專?項擬定了?＂裝修工?作指引＂?，就裝修?單元的＂?重點部位?防水＂、?＂消防安?全＂、＂?水電管路?走向＂、?＂自用設(shè)?施設(shè)備安?裝＂等作?出明確的?指引，讓?業(yè)主與裝?修公司提?前知悉各?項管理規(guī)?定與要求?，為后期?的管理工?作做好準(zhǔn)?備；2?)從嚴(yán)把?好裝修申?請審批關(guān)?，建立完?善的裝修?管理檔案?，所有裝?修申請必?須提交裝?修手冊內(nèi)?規(guī)定的資?料與圖紙?，并對裝?修申請中?的關(guān)于外?立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴(yán)審?核，給出?審批意見?與建議；?3)建?立裝修巡?查簽到制?度，安排?各部門按?規(guī)定對裝?修單元開?展裝修巡?檢工作，?對消防管?理、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現(xiàn)象消除?于萌芽狀?態(tài)；4?)定期組?織開展裝?修專項巡?檢整治活?動，對存?在未符合?管理規(guī)定?要求的現(xiàn)?象，限定?作出整改?，并按計?劃實施復(fù)?檢工作，?此項工作?得到了大?部份業(yè)主?的肯定；?5)從?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項負(fù)責(zé)?制度，該?項工作由?保安隊長?組織實施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項準(zhǔn)備?工作后順?利予以實?施，取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時定崗?進行裝修?單元清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效；?2)為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情況，從?____?下半年起?管理處實?行了＂裝?修搬運押?金管理制?度＂，自?制度實施?以來，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?；3)?嚴(yán)格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?，其它人?員進出須?配合查詢?與登記，?拿出小區(qū)?的物品均?憑＂放行?條＂并經(jīng)?查核后才?能放行，?有了這些?管理制度?的嚴(yán)格執(zhí)?行，小區(qū)?的安全才?能得到保?障；4?)按消防?管理制度?要求，保?安部安排?專人每月?定期對消?防栓、滅?火器實施?專項檢查?，確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài)，同?時針對在?經(jīng)營的商?鋪開展滅?火器配置?檢查工作?，目前在?經(jīng)營的商?鋪均已按?要求配備?了滅火器?；5)?前期階段?由于各方?面的因素?，停車場?車輛出入?管理較為?混亂，通?過鄧經(jīng)理?主持召開?專項整治?工作，并?安排落實?相關(guān)工作?后，所有?進出的車?輛均已憑?證出入，?大大地提?高了停車?場車場管?理的安全?系數(shù)。?(三)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備的良?好運行狀?態(tài)與維修?養(yǎng)護管理?工作是建?立在前期?的接管驗?收入及試?運行階段?調(diào)整磨合?基礎(chǔ)上的?，___?_作為廣?浩地產(chǎn)首?個小高層?住宅項目?，由首期?樓宇交付?業(yè)主起，?我們一直?秉持的工?作理念是?：＂嚴(yán)把?接管驗收?關(guān)，密切?監(jiān)控設(shè)備?運行狀態(tài)?＂，為此?我們實施?了以下管?理措施：?1)建?立起設(shè)備?移交初驗?復(fù)檢制度?，如電梯?設(shè)備的移?交，由于?各方面的?因素，電?梯的安裝?工藝、設(shè)?備的運行?性能不如?理想，但?在驗收過?程中，在?公司各部?門的密切?配合下，?部位存在?未符合質(zhì)?量要求的?問題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟?進，基本?上得到了?整改；?2)在物?業(yè)管理的?前期階段?，由于設(shè)?備處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發(fā)?生，為此?管理處加?強了與相?關(guān)單位的?溝通工作?，對存在?的問題進?行專題研?討，再根?據(jù)實際情?況調(diào)整管?理工作重?點，經(jīng)過?努力，在?后期階段?，設(shè)備的?運行性能?得到了極?大的改善?；3)?實施了設(shè)?備定期巡?檢制度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實施巡檢?工作，并?做好巡檢?工作記錄?，基本上?達到了公?共設(shè)備問?題及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理的工作?目標(biāo)。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開展?了專項的?大掃除工?作，全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅?實的基礎(chǔ)?；2)?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對停?車場進行?清洗，在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場良?好的衛(wèi)生?狀況；?3)在業(yè)?主剛?cè)胱?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處，給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?