第9頁共9頁新入職員?工培訓(xùn)總?結(jié)范文?為了讓新?員工更快?地了解公?司、熟悉?公司的各?個(gè)業(yè)務(wù)，?更好的適?應(yīng)工作，?公司特地?對我們新?員工進(jìn)行?了為期_?___天?的入職培?訓(xùn)，充分?反應(yīng)了公?司對人才?的重視和?培養(yǎng)。參?加這次培?訓(xùn)的員工?大部分都?還未成為?我行的正?式員工，?分別來自?各個(gè)支行?的不同部?門，大家?都很珍惜?這次培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，培?訓(xùn)當(dāng)天都?充分的做?好了準(zhǔn)備?，精神飽?滿的早早?的來到公?司門口準(zhǔn)?備出發(fā)。?這一次?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容主?要是對公?司各個(gè)業(yè)?務(wù)的介紹?以及公司?的一些規(guī)?章制度和?安全防范?知識(shí)的介?紹，是我?們對公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)有了更?深的了解?，并掌握?了實(shí)際操?作中的一?些非常有?用的技巧?，對我們?日后的工?作起到了?非常重要?的作用，?最后公司?老總還對?公司的企?業(yè)文化、?企業(yè)現(xiàn)狀?、戰(zhàn)略規(guī)?劃等方面?進(jìn)行了精?心的講解?，是我們?對公司的?基本運(yùn)作?流程有了?更深的認(rèn)?識(shí)，同時(shí)?更加增強(qiáng)?了我們對?公司未來?發(fā)展的信?心。通過?這次培訓(xùn)?，讓我們?受益匪淺?、深有體?會(huì)。培?訓(xùn)的第一?天，我們?率先來到?了位于平?山的野外?擴(kuò)展訓(xùn)練?中心，這?一切都是?出乎我們?的預(yù)料的?，之前只?是聽說過?的擴(kuò)展項(xiàng)?目現(xiàn)在要?我們親身?來體會(huì)了?。這次?擴(kuò)展訓(xùn)練?，一方面?是對我們?肢體上和?心理上的?一種鍛煉?，更重要?的是對我?們團(tuán)隊(duì)之?間互相信?任和互相?幫助配合?共同完成?目標(biāo)的一?種團(tuán)隊(duì)精?神的培養(yǎng)?，同時(shí)又?是對自我?的一種挑?戰(zhàn)。其中?的每一個(gè)?項(xiàng)目都是?對自我心?理素質(zhì)的?考驗(yàn)，_?___米?高的斷橋?，___?_米高的?自由落體?，以及_?___米?高的信任?背甩，這?____?項(xiàng)都是對?內(nèi)心防線?的突破，?都是對自?我能力的?提升，它?告訴我們?有些事情?其實(shí)只是?差那么一?點(diǎn)點(diǎn)，成?敗之間也?只是一紙?之隔，我?們只要踏?出了那么?一步，那?就成功了?!然而?這一步也?許是非常?艱難的，?我們只有?充分相信?自己，相?信同伴才?能毫無顧?慮的踏出?這一步，?這是同伴?隊(duì)友對自?己的鼓勵(lì)?就顯的非?常的重要?，隊(duì)友的?吶喊鼓氣?使“這一?步“已經(jīng)?不是自己?一個(gè)人的?事情，而?是整個(gè)團(tuán)?隊(duì)，所有?的事情，?自己所要?做的也不?僅僅是代?表自己了?，這是我?們相信我?們有理由?突破這到?防線，我?們有理由?去冒險(xiǎn)為?了團(tuán)隊(duì)的?勝利，同?時(shí)我們相?信我們能?夠成功!?最后一?項(xiàng)擴(kuò)展是?“攻破城?墻”，我?們所有人?要在不借?助任何外?力的情況?下，翻越?____?米高的城?墻，進(jìn)入?“城堡”?，這是一?個(gè)非常艱?難的任務(wù)?，我們所?要做的就?是把現(xiàn)場?的___?_多余人?一個(gè)不差?的順利進(jìn)?入“城堡?”。我們?互相幫助?，不斷鼓?舞，最后?終于踩著?“人梯”?順利完成?任務(wù)。在?這個(gè)項(xiàng)目?中充分體?現(xiàn)了我們?的團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)，?在一個(gè)共?同的目標(biāo)?下，我們?已經(jīng)成為?了一個(gè)不?可分割的?整體，為?了完成任?務(wù)都奮不?顧身的作?出自我犧?牲，充分?體現(xiàn)了“?成就大我?，犧牲小?我”的精?神，成功?的那一刻?我們歡呼?，喜悅，?教練也誠?心的為我?們豎起了?大拇指。?接下了?就是__?__天的?理論知識(shí)?，從公司?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，包括?理財(cái)，貸?款，信用?卡，儲(chǔ)蓄?等;到銀?行的服務(wù)?規(guī)范，安?全防范和?企業(yè)文化?等方面對?我們進(jìn)行?了全方位?的培訓(xùn)。?這時(shí)經(jīng)歷?了擴(kuò)展訓(xùn)?練的我們?已經(jīng)從簡?單的認(rèn)識(shí)?，熟悉發(fā)?展到彼此?有了一定?的了解，?并且生活?在一起的?一個(gè)大家?庭。這?____?天的培訓(xùn)?不是枯燥?無味的，?而是生動(dòng)?的，有很?強(qiáng)互動(dòng)性?的具有很?強(qiáng)實(shí)踐性?的學(xué)習(xí)過?程。在黃?姐的帶領(lǐng)?下，我們?每個(gè)人都?積極的參?與到了培?訓(xùn)中的各?個(gè)環(huán)節(jié)中?，使知識(shí)?當(dāng)時(shí)就能?很好的被?消化，對?我們?nèi)蘸?的工作提?供了扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?作為我?自己來講?，我現(xiàn)階?段是做營?銷工作的?，在培訓(xùn)?中我對此?有了更深?的認(rèn)識(shí)。?我們每天?都要面對?很多各種?各樣的各?戶，這就?需要我們?有很好的?應(yīng)變能力?去吸引客?戶，當(dāng)然?更重要的?是對客戶?的維持，?應(yīng)為他可?能會(huì)給你?帶來更多?的客戶。?以客戶為?中心、客?戶至上、?積極響應(yīng)?、確保提?供最佳的?產(chǎn)品和服?務(wù)，是我?們行始終?貫穿的精?神，也是?我日常工?作的準(zhǔn)則?。誠信?，是維系?現(xiàn)代市場?經(jīng)濟(jì)的基?石，是與?客戶相互?溝通的橋?梁，在與?客戶打交?道時(shí)只有?真誠想待?，言行一?致，急客?戶所急，?想客戶所?想，才能?贏得客戶?的一份信?賴，換取?客戶的一?份誠心。?只有與客?戶進(jìn)行經(jīng)?常性的溝?通與交流?，了解客?戶的動(dòng)向?，知曉客?戶的所思?所欲，才?能及時(shí)調(diào)?整營銷策?略，捕捉?商機(jī)，在?激烈的商?戰(zhàn)中搶占?先機(jī)。這?樣我們才?能更好的?發(fā)展我行?的各種業(yè)?務(wù)，同時(shí)?也是我行?發(fā)展的基?礎(chǔ)。通?過這次培?訓(xùn)，使我?對公司有?了更深刻?的了解，?我很榮幸?能夠融入?到這個(gè)充?滿生機(jī)、?充滿挑戰(zhàn)?的大家庭?中，也特?別感謝公?司的培養(yǎng)?讓我一天?天成長，?我們在短?時(shí)間培訓(xùn)?中充分感?受了公司?對員工的?態(tài)度和良?苦用心，?也讓我們?在未來的?工作中端?正心態(tài)、?更加努力?!為我行?早日達(dá)到?“共享”?而奮斗!?新入職?員工培訓(xùn)?總結(jié)范文?（二）?____?天的入職?培訓(xùn)之后?是___?_天的跟?崗培訓(xùn)，?盡管是不?一樣的培?訓(xùn)內(nèi)容，?但一樣的?是我都有?所收獲。?這段培訓(xùn)?的日子是?我從學(xué)生?到成人的?過渡期，?也是我人?生中的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)，在?培訓(xùn)的磨?練下，我?逐漸成長?著，不論?是業(yè)務(wù)操?作上還是?人際交往?上，我的?處事作風(fēng)?都得到了?很大的提?高。第?一天來到?中山支行?的時(shí)候，?周圍的一?切對我來?說既陌生?又新鮮。?李行長給?我簡單介?紹了中山?支行的概?況后，還?跟我閑談?了一下有?關(guān)個(gè)人發(fā)?展道路的?問題。換?了工作服?，在段姐?的指導(dǎo)下?，我初步?了解了大?堂經(jīng)理的?職責(zé)，接?著便披上?綬帶拿著?公務(wù)本，?似模似樣?地站在叫?號(hào)機(jī)旁，?但當(dāng)顧客?問到有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的時(shí)候，?我就只有?向pb或?者高柜柜?員詢問了?，詢問的?過程是個(gè)?很好的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，?我從中了?解到了血?多業(yè)務(wù)上?的知識(shí)。?一個(gè)下午?很快地就?過去了，?段姐將我?叫到一邊?，好似抱?歉地告訴?我，最近?因?yàn)榍蛸?需要我多?站幾天大?堂后才能?開始學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)操作?。其實(shí)，?我喜歡站?大堂，因?為我喜歡?看著客戶?微笑的感?覺，喜歡?看著他們?滿意的笑?容，更加?喜歡聽到?他們說：?“所有銀?行就你們?建行的服?務(wù)最好。?”每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候，?我的心里?樂開了花?，感到無?比驕傲和?自豪。當(dāng)?然，要成?為一個(gè)優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，我?的業(yè)務(wù)技?能還有待?進(jìn)一步提?高。幾天?過后，我?被安排進(jìn)?入到高柜?區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)操作技?能，盡管?我拿著筆?和本子在?一旁快速?的記錄，?但對于一?些比較復(fù)?雜的業(yè)務(wù)?，我的反?應(yīng)還是慢?了半拍，?好在師傅?也考慮到?了這一點(diǎn)?，總會(huì)在?業(yè)務(wù)辦理?完后給我?補(bǔ)充說明?。接下?來的十幾?天里面，?我不斷轉(zhuǎn)?換著大堂?經(jīng)理和對?私柜員的?角色，各?種業(yè)務(wù)技?能在大家?的幫助下?有了與眾?不同的變?化。我漸?漸意識(shí)到?大堂經(jīng)理?的重要性?，并在每?次的工作?中不斷完?善自己。?在我看來?，一、作?為一個(gè)大?堂經(jīng)理，?是整間銀?行的排頭?兵、領(lǐng)頭?羊。他是?最先接觸?客戶，也?是最了解?客戶需求?的人。當(dāng)?客戶跨進(jìn)?建行的第?一步開始?，如果遇?到一個(gè)熱?情而又充?滿活力的?大堂經(jīng)理?，他的滿?意度便會(huì)?增加;二?、大堂經(jīng)?理通過簡?單的詢問?了解到客?戶需求后?及時(shí)將客?戶引導(dǎo)至?最便捷的?服務(wù)區(qū)域?也同樣會(huì)?起到使客?戶滿意的?效果。?三、在大?堂，除了?通過最初?的詢問了?解客戶需?求以外，?還要善于?發(fā)現(xiàn)客戶?需求，主?動(dòng)為客戶?尋求便捷?服務(wù)途徑?，例如，?當(dāng)看到等?候區(qū)的客?戶手中拿?著龍卡時(shí)?，主動(dòng)將?客戶引導(dǎo)?至自助服?務(wù)區(qū);當(dāng)?看到老人?拿著存折?進(jìn)來時(shí)，?大部分情?況下，他?們是來取?工資的，?這個(gè)時(shí)候?，可以先?帶老人到?終端自助?服務(wù)器上?補(bǔ)登下存?折，一來?可以避免?客戶無謂?的等待，?二來也可?以緩解等?待區(qū)的等?待客戶量?，三是可?以加快柜?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)的效率?;有的客?戶手拿存?折和錢時(shí)?，也可以?將客戶引?導(dǎo)至自助?區(qū)域，結(jié)?束后再帶?他自己補(bǔ)?登，當(dāng)他?看到效果?完全一樣?時(shí)，他以?后也不會(huì)?再浪費(fèi)時(shí)?間在柜臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?了，這樣?便可達(dá)到?分流的效?果，減輕?柜臺(tái)的壓?力;四、?銀行作為?服務(wù)性行?業(yè)，面對?的是形形?色色的人?，我喜歡?田行長說?的那句話?：“我們?要盡量滿?足客戶的?需求，但?是，也不?能喪失我?們的尊嚴(yán)??！笔堑?，確實(shí)有?的客戶會(huì)?無理取鬧?，在這種?時(shí)候，大?堂經(jīng)理的?作用就極?其重要了?，首先我?們要安撫?顧客的情?緒，站在?客戶的角?度，為客?戶著想，?如果事情?還得不到?解決，就?把客戶請?到休息室?或者是人?少的地方?跟客戶進(jìn)?行溝通，?盡量滿足?客戶的需?求。其實(shí)?，人心都?是肉長的?，只要我?們?yōu)榭蛻?著想，動(dòng)?之以情曉?之以理，?他便也會(huì)?理解我們?，跟我們?合作;五?、銀行除?了服務(wù)之?外，還有?一項(xiàng)重要?的工作-?-營銷，?營銷是一?項(xiàng)極具技?巧的工作?，這項(xiàng)技?能我還學(xué)?習(xí)得不夠?深入，接?下來簡單?說下我目?前學(xué)習(xí)到?的東西。?(1)?當(dāng)一位客?戶來辦理?存折的時(shí)?候，先詢?問下他為?什么想辦?存折而不?想辦卡，?了解到客?戶擔(dān)心的?問題之后?，針對客?戶的憂慮?介紹卡的?優(yōu)點(diǎn)，排?除他對卡?的排斥心?理，接下?來告訴他?卡更多的?優(yōu)點(diǎn)，而?這些優(yōu)點(diǎn)?是存折所?不具備的?，一般情?況下，客?戶都會(huì)改?變初衷而?辦卡的;?(2)?當(dāng)客戶來?開戶，而?他的身份?證顯示的?是外地身?份證時(shí)，?初步認(rèn)定?他不是本?地人，再?跟他進(jìn)行?溝通聽他?的口音，?這個(gè)時(shí)候?可以給客?戶營銷手?機(jī)銀行和?網(wǎng)上銀行?，因?yàn)檫@?種客戶經(jīng)?常會(huì)辦理?轉(zhuǎn)賬匯款?業(yè)務(wù);?(3)當(dāng)?客戶填寫?給外地賬?戶轉(zhuǎn)賬匯?款的憑證?時(shí)，在教?對方填寫?的同時(shí)，?根據(jù)情況?詢問對方?轉(zhuǎn)賬匯款?的頻率，?營銷手機(jī)?銀行和網(wǎng)?上銀行;?(4)?當(dāng)客戶開?戶是為了?方便別人?給自己轉(zhuǎn)?帳匯款的?時(shí)候，主?動(dòng)營銷短?信銀行;?(5)?當(dāng)客戶有?大額現(xiàn)金?要開立定?期賬戶時(shí)?，可以給?客戶簡單?介紹我們?的天天大?豐收等產(chǎn)?品，接著?將他引導(dǎo)?至pb區(qū)?;(6?)當(dāng)客戶?有意零存?整取時(shí)，?主動(dòng)推薦?基金定投?業(yè)務(wù)等。?高柜業(yè)?務(wù)操作方?面，我總?結(jié)了如下?幾點(diǎn)：一?，對于復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?要認(rèn)真做?筆記，將?步驟寫得?簡單明了?，方便翻?閱;二，?微笑服務(wù)?，客戶一?來到柜前?就要對著?客戶微笑?，增加客?戶滿意度?，降低客?戶因等待?所帶來的?怒氣;當(dāng)?柜員主管?比較繁忙?，來不授?權(quán)時(shí)，時(shí)?刻保持對?客戶的微?笑，客戶?會(huì)耐心地?等待;三?，不懂就?問，這是?最主要的?，千萬不?能不懂裝?懂，或是?將就過關(guān)?;四，仔?細(xì)認(rèn)真，?細(xì)心操作?。避免出?現(xiàn)業(yè)務(wù)差?錯(cuò)。對?于中山支?行的硬件?條件我有?如下看法?：一，《?普通柜員?崗》教材?上指出，?自助銀行?區(qū)的設(shè)置?通常為客?戶進(jìn)入網(wǎng)?點(diǎn)首先接?觸并必經(jīng)?之處。由?于中山支?行的地理?位置比較?特殊，位?于拐角處?，盡管自?助區(qū)設(shè)置?得也很明?顯，但仍?然有很多?客戶會(huì)進(jìn)?入大堂尋?找自助區(qū)?域。再加?上大廳與?自助區(qū)之?間相隔開?來，也帶?來了一定?的弊端，?例如，很?多客戶對?自助服務(wù)?沒有安全?感，如果?能讓自助?區(qū)與大堂?連為一體?會(huì)讓很多?客戶在別?人的帶動(dòng)?下選擇自?助服務(wù);?另外，當(dāng)?大堂經(jīng)理?將客戶引?導(dǎo)至自助?區(qū)時(shí)不容?易看到大?堂的狀況?，不便于?及時(shí)為客?戶服務(wù)。?二，《普?通柜員崗?》指出，?應(yīng)該在客?戶等候區(qū)?社視頻、?背景音樂?等減少客?戶等待辦?理業(yè)務(wù)的?心里時(shí)間?。中山支?行的配備?設(shè)置完全?符合總行?要求，但?是，如果?能融入有?聲音的視?頻就更能?增加客戶?等待時(shí)的?耐心。此?時(shí)，例如?識(shí)別假幣?的視頻等?會(huì)使顧客?感到更溫?馨，與此?同時(shí)，在?一側(cè)配備?叫號(hào)屏幕?便可避免?客戶錯(cuò)過?自己的選?號(hào)。三，?中山支行?在專醫(yī)院?附近，很?多人來代?病人辦理?業(yè)務(wù)，但?由于許多?業(yè)務(wù)需要?客戶自己?親自辦理?，這使得?有的病人?不得不坐?著輪椅過?來，如果?能在進(jìn)入?建行大門?的側(cè)面有?一條坡道?提供給傷?殘人士，?一來可以?提高社會(huì)?影響力，?二來也方?便客戶。?四，中山?支行的電?子銀行演?示交易區(qū)?設(shè)置得十?分到位，?在進(jìn)入建?行最顯眼?的位置，?既方便客?戶也促進(jìn)?了消費(fèi)需?求。以?上是我_?___天?的跟崗學(xué)?習(xí)中的一?些感悟，?在認(rèn)識(shí)上?可能還有?些膚淺和?片面，但?我會(huì)在將?來的工作?中更加努?力，爭取?更大的進(jìn)?步，為客?戶服務(wù)，?做一名優(yōu)?秀的建行?員工。?新入職員?工培訓(xùn)總?結(jié)范文（?三）5?為使新?員工盡快?以一個(gè)良