人員測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施第一節(jié)測(cè)評(píng)主體與客體什么是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主體？什么是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的客體？它們之間的關(guān)系如何？要成為真正的測(cè)評(píng)主體，需要具備什么條件？測(cè)評(píng)的主體測(cè)評(píng)的主體：主持整個(gè)測(cè)評(píng)工作的個(gè)人和集團(tuán)。包括測(cè)評(píng)方案的編制者、測(cè)評(píng)活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者、測(cè)評(píng)的指導(dǎo)者與操作方案的評(píng)估者、測(cè)評(píng)結(jié)果的處理與解釋者。測(cè)評(píng)的客體：測(cè)評(píng)實(shí)施的承受者（間接對(duì)象）。測(cè)評(píng)的對(duì)象：測(cè)評(píng)的直接指向者，與測(cè)評(píng)指標(biāo)類似（直接對(duì)象）。測(cè)評(píng)主體的具體形象是測(cè)評(píng)工作者，如專家、領(lǐng)導(dǎo)、主管、人力資源部工作人員，甚至可以是被測(cè)評(píng)者自己。根據(jù)測(cè)評(píng)主體與測(cè)評(píng)對(duì)象的關(guān)系，可將測(cè)評(píng)劃分為自我測(cè)評(píng)和他人測(cè)評(píng)。自我測(cè)評(píng)：由測(cè)評(píng)客體接受主體要求，對(duì)包含于本身之中的測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行的自覺性測(cè)評(píng)，如職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)的測(cè)評(píng)。他人測(cè)評(píng)：由測(cè)評(píng)客體以外的測(cè)評(píng)者對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象所進(jìn)行的外加性測(cè)評(píng)，如面試。測(cè)評(píng)的主體測(cè)評(píng)主體的條件（1）開放而有紀(jì)律不同的測(cè)評(píng)人員是用不同的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)的結(jié)果也往往帶有主觀色彩。因此，測(cè)評(píng)人員必須能夠自學(xué)而堅(jiān)定地按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定的測(cè)評(píng)方法進(jìn)行測(cè)評(píng)。（2）客觀公正測(cè)評(píng)人員與測(cè)評(píng)客體無直接利害關(guān)系。（3）較強(qiáng)的信息搜集能力、信息處理能力以及對(duì)事物價(jià)值的判斷能力世界上并不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。憂心忡忡的窮人甚至對(duì)最美麗的景色都沒有什么感覺；販賣礦物的商人只看到礦物的商業(yè)價(jià)值而看不到礦物的美和特征。（馬克思語）（4）能夠?qū)崿F(xiàn)測(cè)評(píng)目的開發(fā)素質(zhì)類測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)主體最好由能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的的人來擔(dān)任。測(cè)評(píng)主體的條件第二節(jié)測(cè)評(píng)的流程與步驟準(zhǔn)備階段實(shí)施階段分析決策階段檢驗(yàn)反饋階段準(zhǔn)備階段（1）明確測(cè)評(píng)的目的和測(cè)評(píng)對(duì)象為什么要進(jìn)行測(cè)評(píng)？測(cè)評(píng)的目的是什么？測(cè)評(píng)對(duì)象是什么？他們分布在哪里？（2）選擇合理的測(cè)評(píng)方法與測(cè)評(píng)工具分析測(cè)評(píng)對(duì)象的素質(zhì)特點(diǎn)；比較測(cè)評(píng)方法在測(cè)評(píng)各種素質(zhì)時(shí)的效度和信度。（3）選擇測(cè)評(píng)人員堅(jiān)持原則，公正不偏；了解被測(cè)對(duì)象的情況；有一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；做事一絲不茍。（4）測(cè)評(píng)人員的培訓(xùn)測(cè)評(píng)過程、注意事項(xiàng)、操作細(xì)節(jié)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；培訓(xùn)外包。準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段：對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)、收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的過程，是整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)的核心。（1）測(cè)評(píng)前的組織動(dòng)員（2）測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇心理測(cè)驗(yàn)試卷：1~2小時(shí)面試：30分鐘評(píng)價(jià)中心：3天~1周寬敞、光線充足、無噪音的測(cè)評(píng)環(huán)境（3）測(cè)評(píng)操作程序宣傳與訓(xùn)練被測(cè)人員，傳達(dá)測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)、測(cè)評(píng)指導(dǎo)語。指導(dǎo)測(cè)評(píng)方法的操作，如管理游戲?？刂茀f(xié)調(diào)測(cè)評(píng)活動(dòng)搜集并記錄測(cè)評(píng)信息，如測(cè)評(píng)記錄、錄音機(jī)、攝像機(jī)等。實(shí)施階段分析和決策階段測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告數(shù)據(jù)綜合：如何把零散的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)綜合為一個(gè)總分?jǐn)?shù)，如累加法、平均綜合法、加權(quán)綜合法、權(quán)重法等；內(nèi)容分析：總體水平分析、差異情況分析；結(jié)果報(bào)告：報(bào)告方式、分?jǐn)?shù)報(bào)告。檢驗(yàn)反饋階段依據(jù)不同的測(cè)評(píng)目的，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)：工作后的績(jī)效檢驗(yàn)。作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、精益求精。測(cè)評(píng)效度：測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)所測(cè)素質(zhì)反映的真實(shí)程度。測(cè)評(píng)信度：測(cè)評(píng)結(jié)果反映所測(cè)素質(zhì)的準(zhǔn)確性。第三節(jié)測(cè)評(píng)實(shí)施的基本原則客觀性原則：實(shí)事求是地實(shí)施測(cè)評(píng)，保證測(cè)評(píng)效度。方向性原則：與測(cè)評(píng)目的保持一致?？尚行栽瓌t：簡(jiǎn)單、有效、經(jīng)濟(jì)。綜合性原則：全面、系統(tǒng)地反映測(cè)評(píng)對(duì)象的素質(zhì)。行為性原則：以被測(cè)人行為為依據(jù)。動(dòng)態(tài)性原則：具有一定的變化性。定性與定量結(jié)合的原則：保證測(cè)評(píng)手段的科學(xué)性。標(biāo)準(zhǔn)化原則：保持測(cè)評(píng)的一致性。第四節(jié)可行性設(shè)計(jì)與分析是不是把一批具有顯著效度的測(cè)評(píng)方法與待測(cè)素質(zhì)對(duì)號(hào)入座就可以了？事實(shí)上，測(cè)評(píng)工具的選擇和組合必須遵從一定的程序。否則就會(huì)陷入混亂，被一大堆要素、概念所纏繞，無從把握。在設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具的組合方案時(shí)，應(yīng)該考慮到測(cè)評(píng)目的的需要、企業(yè)的規(guī)模和文化理念、被測(cè)職位的特點(diǎn)以及費(fèi)用預(yù)算等因素，通過明確的步驟和程序來完成。（1）確定測(cè)評(píng)的目的結(jié)合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、組織的文化追求。（2）需求分析根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和管理體制，從大體上把握符合企業(yè)形象追求的人員素質(zhì)的水平。（3）確定測(cè)評(píng)手段說明每個(gè)測(cè)評(píng)工具的功能和采用的理由第四節(jié)可行性設(shè)計(jì)與分析（4）預(yù)期結(jié)果由具體的分?jǐn)?shù)如何建立綜合報(bào)告？如何處理？測(cè)評(píng)的結(jié)果將如何指導(dǎo)后期的工作？測(cè)評(píng)否會(huì)在更大范圍內(nèi)對(duì)員工產(chǎn)生影響？第四節(jié)可行性設(shè)計(jì)與分析（5）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)計(jì)劃書：說明有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)布置要求、設(shè)備、流程等所有細(xì)節(jié)工作的安排、落實(shí)。簡(jiǎn)單易行的測(cè)評(píng)放在前面；成本低的測(cè)評(píng)放在前面；會(huì)影響其他測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)放在后面；容易產(chǎn)生疲勞的測(cè)評(píng)放在后面；容易造成較大壓力的測(cè)驗(yàn)放在后面。第四節(jié)可行性設(shè)計(jì)與分析（6）測(cè)評(píng)時(shí)間成本收益分析：在過長(zhǎng)的測(cè)評(píng)造成的疲勞、對(duì)正常工作的影響和科學(xué)、系統(tǒng)的診斷之間尋找一個(gè)恰好的平衡點(diǎn)。（7）費(fèi)用預(yù)算給出人員測(cè)評(píng)的預(yù)算或報(bào)價(jià)通常按照每個(gè)人每項(xiàng)測(cè)評(píng)的內(nèi)容來計(jì)費(fèi)。最后，形成人員測(cè)評(píng)計(jì)劃書。第四節(jié)可行性設(shè)計(jì)與分析第五節(jié)測(cè)評(píng)方法選擇應(yīng)注意的問題各種測(cè)評(píng)方法和工具各有所長(zhǎng)，其功能、使用對(duì)象和解釋范圍也各有不同。測(cè)評(píng)方法和工具是服務(wù)于具體崗位與組織，而不應(yīng)讓?shí)徫慌c組織服務(wù)于方法和工具。用統(tǒng)一的方法與工具服務(wù)于所有崗位與組織是不可取的，違背了人——事匹配的基本原則。應(yīng)該從測(cè)評(píng)的管理目的、崗位職責(zé)的特點(diǎn)以及被測(cè)組織的特征這些方面進(jìn)行選擇。針對(duì)不同管理目的的方法選擇（1）用于招聘甄選的方法選擇區(qū)分性：汰劣，使用職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)等成本低、容易實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)明確的測(cè)驗(yàn)方法；擇優(yōu)，采用面試、管理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心等成本高、效度高的方法進(jìn)行全面、詳細(xì)的考察?？陀^性：采用標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)化面試等客觀性高的方法，以避免主觀因素帶來的偏差。靈活性：采用測(cè)謊機(jī)制或投射技術(shù)，以避免被試偽裝和隱瞞信息。公平性：避免統(tǒng)計(jì)性歧視，具備較高的表現(xiàn)效度。針對(duì)不同管理目的的方法選擇（2）用于晉升選拔的方法選擇從基層到中高層，其管理職責(zé)差異很大，所需能力不同；晉升的公平性問題，是基于能力、資歷還是績(jī)效？由誰來選拔？領(lǐng)導(dǎo)還是全民評(píng)議？選擇標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化、明確、公開的測(cè)評(píng)方法（如能力傾向測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心等），且預(yù)測(cè)效度要高，以保證公平性和晉升工作的信譽(yù)。針對(duì)不同管理目的的方法選擇（3）用于培訓(xùn)的方法選擇開發(fā)性測(cè)評(píng)：作為培訓(xùn)需求分析的必要工具和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重要工具。保證測(cè)驗(yàn)的信度、效度和可行性，講究成本適當(dāng)，操作方便，測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確可行，并有完備的常模標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照?？蛇x擇知識(shí)考試、職業(yè)技能測(cè)驗(yàn)、管理人事測(cè)驗(yàn)和公文筐測(cè)驗(yàn)等方法。針對(duì)不同管理目的的方法選擇（4）用于考核的方法選擇考核包括對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的測(cè)評(píng)，與人員測(cè)評(píng)可以相互補(bǔ)充。主要運(yùn)用心理測(cè)驗(yàn)考察人員的心理需求和潛在能力，因?yàn)槿说脑S多心理特性與其工作績(jī)效有千絲萬縷的聯(lián)系。能力測(cè)驗(yàn)的預(yù)測(cè)力和診斷力是最為可靠的，可以用作潛能考核的有效手段，對(duì)可塑和可發(fā)展的潛質(zhì)進(jìn)行鑒別。針對(duì)崗位職責(zé)的測(cè)評(píng)方法選擇生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)人力資源基層管理人員中層管理人員高層管理人員（1）用于一般員工的測(cè)評(píng)方法選擇一般員工的工作：自主性低、工作責(zé)任和工作內(nèi)容單一、任務(wù)量大、簡(jiǎn)單重復(fù)性高?？疾焖麄兪欠窬哂型瓿蓫徫蝗蝿?wù)的基本知識(shí)和技能。此外，有必要調(diào)查一般員工的心態(tài)，如工作滿意度、需求和動(dòng)機(jī)等。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員，也應(yīng)該首先考察與工作有關(guān)的專業(yè)技能。針對(duì)崗位職責(zé)的測(cè)評(píng)方法選擇（2）用于中層管理人員的測(cè)評(píng)方法選擇中層管理人員的工作：對(duì)其管轄的范圍內(nèi)工作再次分工，并加以激勵(lì)和監(jiān)督，完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能。有必要采用多種多樣的測(cè)評(píng)工具，以全面涵蓋待測(cè)的素質(zhì)對(duì)關(guān)鍵的素質(zhì)，采用小組討論、情境模擬等方法；對(duì)非關(guān)鍵素質(zhì)，采用心理測(cè)驗(yàn)、問卷調(diào)查等易行方法。針對(duì)崗位職責(zé)的測(cè)評(píng)方法選擇（3）用于高層管理人員的測(cè)評(píng)方法選擇高層管理人員的工作：擔(dān)任著經(jīng)營(yíng)決策、策劃、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職能。素質(zhì)模型：一般智力水平、工商管理能力、創(chuàng)造型思維能力、較高的成就動(dòng)機(jī)、靈活機(jī)敏但有原則、堅(jiān)韌的毅力、溝通能力、開放和變革意識(shí)。謹(jǐn)慎選擇，保證測(cè)評(píng)工具的信度、效度和公平性，如評(píng)價(jià)中心方法。針對(duì)崗位職責(zé)的測(cè)評(píng)方法選擇（4）用于不同崗位系列的測(cè)評(píng)方法選擇一般崗位系列：生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、采購。一、該崗位的基本素質(zhì)要求側(cè)重哪些方面，選擇相應(yīng)的測(cè)評(píng)工具。二、測(cè)評(píng)方法是否適合崗位，如營(yíng)銷人員——小組討論、面試和情境模擬；財(cái)務(wù)人員——問卷、測(cè)驗(yàn)等方法。針對(duì)崗位職責(zé)的測(cè)評(píng)方法選擇針對(duì)被