第14頁共14頁物業(yè)客服?員工工作?總結(jié)范文?在這一?年來我作?為___?_物業(yè)的?前臺客服?，接待著?來往的業(yè)?主，記錄?著業(yè)主們?通過電話?傳遞的問?題，并及?時的將這?些問題反?饋給公司?，對小區(qū)?做好改正?和修整。?現(xiàn)在，對?一年來的?工作做如?下總結(jié)：?一、個?人的提升?在一年?來，我不?斷的對自?己提高要?求，嚴(yán)格?的按照工?作要求去?執(zhí)行公司?的任務(wù)，?做好自己?的工作職?責(zé)。當(dāng)然?，做為一?名前臺客?服，我們?最主要的?工作要求?就是在接?待禮儀上?。無論是?客戶還是?業(yè)主，我?都要做好?十足的準(zhǔn)?備去面對?。一年?的學(xué)習(xí)中?，我主要?偏重在禮?儀方面的?練習(xí)上，?因為我認(rèn)?為，工作?只要認(rèn)真?，仔細(xì)，?嚴(yán)格的要?求自己，?就能夠做?好。但是?禮儀方面?，只能靠?我們不斷?的練習(xí)，?不斷的去?鞏固，加?深自己的?記憶才能?得到更高?的提升。?在工作?中，我努?力時刻保?持最好的?狀態(tài)去面?對業(yè)主，?每一位到?訪的業(yè)主?，無論老?少，我都?會用適宜?的問候語?親切的問?候，并進(jìn)?行招待。?作為__?__物業(yè)?的一員，?我知道，?我們在工?作中，最?重要，也?是最基本?的事情就?是和業(yè)主?們搞好關(guān)?系，只有?你和業(yè)主?有良好的?關(guān)系，我?們之間的?工作才能?進(jìn)行的更?順利。?在客服的?工作方面?，我著重?加強(qiáng)自己?和業(yè)主們?的聯(lián)系，?努力去記?住業(yè)主們?的名字和?喜好，在?帶著人性?化的工作?，去努力?的親近業(yè)?主。在不?斷的努力?過后，我?確實(shí)得到?了很多業(yè)?主的信賴?。也讓我?們物業(yè)的?工作變得?更方便展?開。二?、個人的?工作方面?在工作?的時候，?我尊崇“?業(yè)主至上?”的原則?，業(yè)主作?為我們的?衣食父母?，我的工?作又是前?臺客服，?在工作上?，業(yè)主就?是我主要?的工作核?心。圍繞?著業(yè)主，?我盡量的?拉近自己?與業(yè)主們?的關(guān)系，?讓自己能?和每位業(yè)?主都說上?話。在?日常的工?作中，如?果遇上業(yè)?主有麻煩?，我也在?會積極的?去幫助他?們，在工?作中，在?生活中我?都和業(yè)主?成為了朋?友，這樣?的情況讓?我的工作?有了很大?的提升。?在接到?業(yè)主們的?問題的時?候，對方?的語氣也?不會過于?激動，能?夠更好的?了解情況?，也方便?我們更好?的解決問?題。三?、總結(jié)?在總結(jié)了?自己一年?的工作中?后，我確?定，我和?業(yè)主們的?關(guān)系，是?我在工作?中最主要?的“法寶?”。越是?親密的業(yè)?主，也就?越是會支?持我們的?工作。所?以，在今?后的工作?中，如何?去維護(hù)自?己與顧客?的關(guān)系，?如何去讓?顧客更加?的滿意，?就是我的?目標(biāo)。在?今后一年?的工作里?，我也要?繼續(xù)努力?！物業(yè)?客服員工?工作總結(jié)?范文（二?）來到?物業(yè)客服?崗位以來?，不敢有?所怠慢，?早領(lǐng)導(dǎo)的?英明領(lǐng)導(dǎo)?指揮下我?順利的完?成了一年?的工作任?務(wù)，現(xiàn)在?我將個人?的工作做?個總結(jié)。?一、及?時接聽客?戶電話?成為物業(yè)?客服，我?經(jīng)常會接?到客戶的?電話，有?的是詢問?了解，有?的是需要?幫助，還?有的是投?訴，對于?這也我都?會及時的?接聽，從?不會因為?電話頻繁?而感到厭?煩，都會?一視同仁?，處理好?工作絕不?會讓工作?出問題，?每天堅守?自己崗位?，保證能?夠每天都?能及時的?給客戶解?決問題，?無論是多?大的問題?我都會及?時給與解?決，就算?自己解決?不了我也?會請人來?幫助，完?成工作的?任務(wù)保證?工作順利?進(jìn)行，在?接聽的時?候都會認(rèn)?真聆聽耐?心的解釋?做好自己?的工作任?務(wù)把自己?的責(zé)任做?好，不讓?其他客戶?有意見，?減少矛盾?的發(fā)生。?二、尊?重客戶?客戶是我?們服務(wù)的?對象，對?于客戶我?都會笑臉?相迎，讓?客戶感到?親切，感?到我的真?誠，我從?不會因為?自己的脾?氣而牽連?到其他人?，尊重客?戶我從一?言一行中?做好，不?敷衍，也?不蔑視，?做一個合?格的客服?，對于客?戶我打心?里尊重，?做一個客?服最重要?的就是能?夠給客戶?解決問題?，能夠給?公司帶來?價值，微?笑是尊重?，不管客?戶的身份?是什么都?一視同仁?，保證客?戶能夠心?平氣和的?與我溝通?，不讓矛?盾激化，?為了能夠?讓客戶感?到我的真?誠我會通?過語言和?肢體動作?表達(dá)自己?的真是想?法。三?、不斷學(xué)?習(xí)雖然?我只是一?個客服，?但是我需?要掌握的?知識也是?非常多的?，因此我?會自主的?去學(xué)習(xí)各?個語言，?讓我能夠?明白客戶?所說的話?明白他們?的意思，?做好自己?敢做的事?情，我經(jīng)?常向我的?同時學(xué)習(xí)?，因為他?們的經(jīng)驗?都比較豐?富，相對?我來說也?更合適，?能夠能快?速的提升?我的工作?能力保證?我在工作?的時候能?夠做好，?因此我一?般都會在?下班后，?或者午休?時請教，?把問題處?理好，做?好自己該?做的，提?升自己的?工作能力?。四、?為業(yè)主分?憂對于?小區(qū)內(nèi)客?戶業(yè)主需?要裝修，?或者需要?入住，我?會第一時?間做好，?入住及時?為他們登?記好入住?手續(xù)，并?及時備案?，讓業(yè)主?少等。業(yè)?主需要對?房屋進(jìn)行?裝修整改?的時候我?會根據(jù)客?戶的意見?給他們聯(lián)?系裝修公?司，讓業(yè)?主自己選?擇合作的?對像，及?時完成裝?修，當(dāng)然?都會遵循?業(yè)主的意?見，不會?以個人的?一件左右?業(yè)主他們?的想法，?會給他們?提供一些?建議讓他?們們采納?。五、?按時完成?部門安排?的工作?來到工作?崗位牢記?自己是公?、公司一?員不敢忘?懷，因此?對于公司?安排的任?務(wù)都會及?時去完成?，從不偷?懶，保證?工作的質(zhì)?量，給公?司滿意的?答復(fù)，堅?守崗位，?聽從命令?，服從安?排。擔(dān)?任物業(yè)客?服我處理?好與客戶?的關(guān)系，?做好自己?的工作不?干怠慢，?回顧一年?工作，總?結(jié)工作經(jīng)?驗下一年?再接再厲?，力圖做?的更好。?物業(yè)客?服員工工?作總結(jié)范?文（三）?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的'?只有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?話務(wù)員情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進(jìn)?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工上線?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服代表，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，要嘗試?著在以下?兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上不斷?地完善作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務(wù)管?理中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時情緒波?動，影響?服務(wù)態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，的?方式是推?己及人，?感覺自己?就是在錯?誤中不斷?成長起來?的，一個?人只要用?一定的心?胸和氣魄?勇敢面對?和承擔(dān)自?己因錯誤?而帶來的?后果，就?沒有過不?去的關(guān)。?俗語云：?知錯能改?，善莫大?焉。所以?沒有必要?為自己所?范下的錯?誤長久的?消沉和逃?避，“風(fēng)?物長宜放?眼量”，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時這?也是處理?與員工關(guān)?系的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?當(dāng)然，在?不斷地將?自己以上?的經(jīng)驗和?想法得以?實(shí)施并取?得一定成?效的同時?，我們在?這個舉足?輕重的位?置上，更?象是一顆?螺絲釘，?同本部門?的前臺、?后臺、組?長、質(zhì)檢?及部門經(jīng)?理之間作?著有效的?配合，同?時也與其?它各組或?各部門之?間作著較?為和諧的?溝通和交?流，將話?務(wù)管理工?作進(jìn)行得?有條不紊?。在我盡?自己的努?力去做好?份內(nèi)事情?的過程當(dāng)?中，對團(tuán)?隊二字體?會特別深?刻。曾經(jīng)?被這樣一?個故事感?動：在?洪水暴虐?的時候，?聚在堤壩?上的人們?凝望著兇?猛的波濤?。突然有?人驚呼;?“看，那?是什么”?一個好象?人頭的黑?點(diǎn)順著波?浪漂過來?，大家正?準(zhǔn)備再靠?近些時營?救?！澳?是蟻球。?”一位老?者說;“?螞蟻這東?西，很有?靈性。有?一年發(fā)大?水，我也?見過一個?蟻球，有?籃球那么?大。洪水?到來時，?螞蟻迅速?抱成團(tuán)，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?”不長時?間，蟻球?靠岸了，?蟻群像靠?岸登陸艇?上的戰(zhàn)士?，一層一?層地打開?，迅速而?井然地一?排排沖上?堤岸。岸?邊的水中?留下了一?團(tuán)不小的?蟻球。那?是蟻球里?層的英勇?犧牲者。?他們再也?爬不上岸?了，但他?們的尸體?仍然緊緊?地抱在一?起。那么?平靜，那?么悲壯-?于是，我?開始為此?而努力：?一個有凝?聚力的團(tuán)?隊，應(yīng)該?象在遇險?境時能迅?速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心全體員?工的互幫?互助與精?誠團(tuán)結(jié)下?，不懼用?戶的無理?糾纏，不?驚投訴者?的古怪刁?鉆，嗬，?一大堆騷?擾用戶又?何防!?很幸運(yùn)的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了激情和?活力的團(tuán)?隊，而且?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進(jìn)則退?”的動力?支持中積?極地參予?著這個團(tuán)?隊的建設(shè)?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補(bǔ)短，?查漏補(bǔ)缺?，再加上?部門經(jīng)理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團(tuán)結(jié)一心?，尋求到?行之有效?的處理辦?法，渡過?難關(guān)，將?話務(wù)管理?工作日臻?完善地進(jìn)?行下去。?眾所周知?，公話業(yè)?務(wù)歷來是?用戶爭議?和投訴的?焦點(diǎn)，公?話及卡類?用戶每月?因業(yè)務(wù)上?的原因在?呼叫中心?的投訴率?是的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，小?心謹(jǐn)慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以決定?或影響較?大的投訴?時總少不?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫忙?和引導(dǎo)，?這在很大?程度上為?班長的工?作減輕了?壓力，那?是一種“?天塌下來?有人一起?扛著”的?踏實(shí)感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細(xì)細(xì)回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點(diǎn)和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關(guān)于服務(wù)?意識及情?緒管理方?面的培訓(xùn)?來激發(fā)前?臺的工作?積極性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術(shù)?培訓(xùn)及在?公司工會?的倡導(dǎo)和?鼓勵下號?召全話務(wù)?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀(jì)律及員?工思想動?態(tài)上將進(jìn)?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠(yuǎn)。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認(rèn)真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點(diǎn)，推開?障礙和阻?力，拋棄?“小我”?，輕松上?陣。我相?信自己不?管受歲月?如何地磨?礫而產(chǎn)生?變化，但?是追求完?美、永不?言敗的個?性永不會?變。我?的信念是?活到老，?學(xué)到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來支撐?自己，才?能使我這?個老員工?以后在客?服行業(yè)做?得更有活?力、更具?創(chuàng)意和更?加從容一?些吧。?物業(yè)客服?員工工作?總結(jié)范文?（四）?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報修的處?理：根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進(jìn)行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。2?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___的?團(tuán)隊，此?時此刻，?我的目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!物業(yè)?客服員工?工作總結(jié)?范文（五?）回顧?當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入注裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會