目錄第一章6S管理活動(dòng)的內(nèi)容 31S整頓： 32S整頓： 33S清掃： 34S清潔： 35S安全： 36S素養(yǎng)： 3第二章6S管理的目的 41、改善和提高公司形象 42、促成效率的提高 43、改善零件及物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 44、減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 45、保障公司安全生產(chǎn) 46、減少生產(chǎn)成本 57、改善員工精神面貌，使組織活力化 58、縮短作業(yè)周期，確保交貨期 5第三章6S管理的作用 5一虧損為零——是最佳的推銷(xiāo)員 5二浪費(fèi)為零——是節(jié)省專家 5三不良為零——是品質(zhì)零缺點(diǎn)的護(hù)航者 6四投訴為零——原則化的推動(dòng)者 6五缺勤率為零——可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng) 6六故障為零——是交貨期的確保 6七切換產(chǎn)品時(shí)間為零——高效率的前提 7八事故為零——是安全的軟設(shè)備 7第四章6S管理對(duì)干部的責(zé)任 7第五章6S管理對(duì)員工的規(guī)定 8一整頓 8二整頓 8三清掃 8四清潔 8五素養(yǎng) 9六安全 9第六章6S管理要領(lǐng) 9一整頓 9二整頓 10三清掃 11四清潔 12五安全 12六素養(yǎng) 12第七章6S規(guī)定參考原則 13第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原則 13一劃區(qū) 13二標(biāo)記（另外設(shè)計(jì)） 13三通道 13四地面 14五設(shè)備 14六物料放置 14七統(tǒng)計(jì)桌，椅，工柜 14八防護(hù)用品 15九衛(wèi)生工具 15十墻壁，天花板，門(mén)窗 15十一配線、配管 15十二危險(xiǎn)物品 15十三工藝，質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 15十四制度執(zhí)行 16十五工作素養(yǎng) 16第二節(jié)辦公室原則 16一、文獻(xiàn)夾 16二、資料柜、文獻(xiàn)柜 16三、辦公桌 17四、電腦管理 17五、電話管理 17第三節(jié)員工禮儀原則 17一、生活禮儀 17二、日常工作禮儀 18三、會(huì)客禮儀 19四、電話接聽(tīng)禮儀 20附則： 226S管理流程 22第一章6S管理活動(dòng)的內(nèi)容1955年，日本公司針對(duì)地、物、提出了整頓、整頓2個(gè)S。后來(lái)因管理的需求及水準(zhǔn)的提高，才陸續(xù)增加了其它的4個(gè)S。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S活動(dòng)的內(nèi)容：涉及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整頓、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬拼音的字頭均為S，故稱6S。1S整頓：把工作場(chǎng)地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不慣用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶然使用的東西集中寄存，把經(jīng)慣用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S整頓：即定置寄存，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S清掃：徹底去除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使局限性，缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。4S清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒適。目的：避免產(chǎn)品的污染和浪費(fèi)，能留住優(yōu)秀的員工。5S安全：即恪守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出多個(gè)危險(xiǎn)事故，減少公司的風(fēng)險(xiǎn)。6S素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，規(guī)定員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，發(fā)明一種整潔，清潔，方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格規(guī)定自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提高公司的形象和出名度。開(kāi)始6S活動(dòng)的意義在于發(fā)明一種文明良好的工作環(huán)境，是工作環(huán)境人性化，工廠合理化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費(fèi)。第二章6S管理的目的實(shí)施6S活動(dòng)能夠改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，減少生產(chǎn)成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，確保安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來(lái)講，推行6S最后要達(dá)成的目的有八點(diǎn)：1、改善和提高公司形象：整潔，清潔的工作環(huán)境，發(fā)明良好的物流工作現(xiàn)場(chǎng)，提高現(xiàn)場(chǎng)的工作效率和質(zhì)量，提高員工的工作熱情，塑造良好的公司形象；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其它公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。2、促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工能夠集中精神工作，工作愛(ài)好高，效率自然會(huì)提高。3、改善零件及物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率：整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，能夠做到必要時(shí)能立刻取出所需的物品。工序間物流暢通，能夠減少甚至消除尋找，滯留時(shí)間，改善在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，不停凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5、保障中心安全生產(chǎn)：儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)合寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場(chǎng)合有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，固然安全就會(huì)有保障。6、減少生產(chǎn)成本：通過(guò)實(shí)施6S能夠減少人員，設(shè)備，場(chǎng)合，時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而減少生產(chǎn)成本。7、改善員工精神面貌，使組織活力化：人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心極力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（能夠?qū)嵤┖侠砘岚父纳苹顒?dòng)），增加組織的活力。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期：由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員，設(shè)備，時(shí)間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章6S管理的作用歸結(jié)起來(lái)6S有八個(gè)作用：虧損為零，不良為零，浪費(fèi)為零，故障為零，切換產(chǎn)品時(shí)間為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、損耗為零——是最佳的推銷(xiāo)員：最少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的工廠；無(wú)缺點(diǎn)，無(wú)不良，好的名譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來(lái)越多；顧客滿意的部門(mén)，增強(qiáng)下單信心；諸多人來(lái)參觀學(xué)習(xí)，提高公司的出名度；大家樂(lè)意來(lái)公司工作，以公司為榮；清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工；整頓，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間。二、浪費(fèi)為零——是節(jié)省專家：提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，減少產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品交期有確保。避免庫(kù)房，貨架過(guò)剩；避免托盤(pán)，地牛車(chē)，叉車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免機(jī)器，設(shè)備閑置；避免“尋找，等待，避讓”等動(dòng)作引發(fā)的浪費(fèi)；消除“拿起，放下，清點(diǎn)，搬運(yùn)”等無(wú)附加值動(dòng)作。三、不良為零——是品質(zhì)零缺點(diǎn)的護(hù)航者：恪守操作規(guī)程，不會(huì)發(fā)生工傷事故；產(chǎn)品按原則規(guī)定生產(chǎn)，減少產(chǎn)品的不合格率；環(huán)境整潔有序，異賞一眼就能夠看得見(jiàn)；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，能夠提高員工品質(zhì)意識(shí)；員工懂得防止問(wèn)題而非僅是解決問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，增強(qiáng)安全意識(shí)。四、投訴為零——原則化的推動(dòng)者：人們能對(duì)的地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；去任何崗位都能立刻上崗作業(yè)；誰(shuí)都明白工作該如何做，如何做才算做好了；工作方便又舒適；5．品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目的。五、缺勤率為零——可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)：一目了然的工作場(chǎng)合，沒(méi)有浪費(fèi)，免強(qiáng)，不均衡等蔽端；崗位明亮，干凈，無(wú)灰塵無(wú)垃圾的工作場(chǎng)合讓人工作愉快，不會(huì)讓人厭倦和疲勞；工作也成為一種樂(lè)趣，員工不會(huì)無(wú)端缺勤曠工；能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善；在有活力的一流工作場(chǎng)合，員工都由衷感到自豪和驕傲；工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺(jué)；員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。六、故障為零——是交貨期的確保：1．車(chē)間無(wú)塵化；2．無(wú)碎屑，碎塊和漏油，漏水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)力高；3．設(shè)備產(chǎn)能，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4．每七天進(jìn)行點(diǎn)檢，防備于未然。七、切換產(chǎn)品時(shí)間為零——高效率的前提：整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；徹底的6S讓初學(xué)者或新人一看就能立刻上崗作業(yè)。八、事故為零——是安全的軟設(shè)備：整頓，整頓之后通道等休息場(chǎng)合不會(huì)被占用；物品放置，搬運(yùn)辦法和積載高度等考慮了安全因素；工作場(chǎng)合明亮，寬敞使物流一目了然；通路暢通；貨品擺放位置標(biāo)示明確；員工對(duì)的地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不會(huì)違規(guī)操作；全部的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)消除隱患；消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全有保障。第四章6S管理對(duì)干部的責(zé)任一、結(jié)合公司的行動(dòng)目的；二、負(fù)責(zé)本部門(mén)的6S宣傳，教育；三、對(duì)部門(mén)內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；四、監(jiān)督本部門(mén)物料擺放；五、協(xié)助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；六、分析和改善活動(dòng)中的問(wèn)題；七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好多個(gè)安全監(jiān)督統(tǒng)計(jì)。第五章6S管理對(duì)員工的規(guī)定一、整頓：每月擬定二至三天作為整頓日；通道狀況整潔暢通；工作場(chǎng)合的設(shè)備材料均為日內(nèi)需用物品，且整頓好，其它物品置于儲(chǔ)藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄解決；工具箱內(nèi)工具為近日需用，且整潔；辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為工作必須的物品，且干凈整潔；倉(cāng)庫(kù)有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易理解，退還也簡(jiǎn)樸方便；在庫(kù)貨品用明顯標(biāo)志分辨，不得互相混合；生活用品擺放整潔，且不影響正常分揀作業(yè)。二、整頓：設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整潔，干凈，保養(yǎng)好，均處在最佳運(yùn)行狀態(tài)；工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然；零件保管有定位；文獻(xiàn)檔案明擬定位，都有目錄，易檢索，有次序且整潔，任何人均可隨時(shí)使用；報(bào)告，日?qǐng)?bào)表即日上交，且數(shù)據(jù)精確；分揀作業(yè)場(chǎng)合按不同的工作流程和類別進(jìn)行明確分辨且標(biāo)記清晰。三、清掃：通道及作業(yè)場(chǎng)合必須隨時(shí)清掃，干凈整潔；工柜或統(tǒng)計(jì)桌面，桌柜，椅子及四周均干凈亮麗；窗，墻，做到干凈整潔，很是舒爽；設(shè)備，工具，儀器需保持干凈，使用中避免不干凈方法，并隨時(shí)清理。四、清潔：通道和作業(yè)區(qū)劃線清晰，地面有清掃，感覺(jué)舒暢；地面隨時(shí)清掃，無(wú)污物，干凈亮麗；桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺(jué)舒適；洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無(wú)異味，干凈清爽；儲(chǔ)存室物品應(yīng)擺放整潔。五、安全：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)略安全知識(shí)；恪守多個(gè)作業(yè)規(guī)程；隨時(shí)檢查工作過(guò)程中存在的多個(gè)安全隱患并及時(shí)排出。六、素養(yǎng)：日常6S活動(dòng)均主動(dòng)參加，活動(dòng)熱烈；工作服，干凈整潔；儀表整潔，精神飽滿，感覺(jué)有活力；講究衛(wèi)生，不隨處吐痰，不亂仍垃圾；時(shí)間觀念強(qiáng)，商定的時(shí)間盡量提前做好；待人禮貌熱情，慣用禮貌用語(yǔ)；尊重年長(zhǎng)同事，服從上司領(lǐng)導(dǎo)。第六章6S管理要領(lǐng)一、整頓：1.所在的工作場(chǎng)合全方面檢查，涉及看得到的和看不到的：地面上的搬運(yùn)工具、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、雜物等；工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、個(gè)人物品等；辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公示板等；墻上的批示牌、掛架、電扇、配線、管道等；室外的廢棄物品、不用的材料等。2.制訂“需要”和“不需要”的鑒別基準(zhǔn)：（1）工作場(chǎng)合全方面檢查后，全部的物品一一鑒別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制訂“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，并經(jīng)開(kāi)會(huì)決定基準(zhǔn)，同時(shí)要反省不要物產(chǎn)生的本源。3.去除不需要物品：需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，解決那些不要的物品。（1）紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫(kù)存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過(guò)期者；（3）不要物的集中解決及去除。4.調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日慣用量：使用次數(shù)判斷基準(zhǔn)一年未用過(guò)一次的物品廢棄三個(gè)月用一次的物品放入倉(cāng)庫(kù)一星期用一次的物品在使用地劃定區(qū)域放置三天用一次的物品放在不要移動(dòng)就能夠取到的地方5.廢棄物解決辦法：（1）設(shè)定不要物品的回收制度；（2）設(shè)定回收、燒毀等解決辦法；（3）設(shè)定廢棄物解決小組；（4）盡量不制造不要物品。6.每日自我檢查：（1）崗位與否亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；（2）配線、工具與否雜亂；（3）貨品與否直接放在地上；（4）與否按一定次序放置；（5）所在崗位及工作場(chǎng)合與否干凈整潔；（6）設(shè)備、工具及防護(hù)用品與否完好；（7）與否在所定場(chǎng)合按照解決辦法分別整頓收集廢棄物或不要物品。二、整頓：整頓重點(diǎn)：整頓要形成任何人都能立刻取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人、其它崗位的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對(duì)于放置處與被放置物，都要想方法使其能立刻取出使用。另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，誤放時(shí)能立刻懂得。要貫徹前一環(huán)節(jié)整頓工作：整頓工作沒(méi)貫徹則不僅空間浪費(fèi)，并且零件或產(chǎn)品會(huì)因變舊不能使用而造成浪費(fèi)；不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)（如庫(kù)存管理和盤(pán)點(diǎn)會(huì)比較麻煩）。布置流程，擬定放置場(chǎng)合：參考管理中“依使用頻率判斷之基準(zhǔn)”，決定放置場(chǎng)合；流程布置基本上遵照的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則；物品的保管要定位、定時(shí)，要恰當(dāng)擬定放置場(chǎng)合的最適空間地區(qū)范疇；分揀線附近只能放真正需要使用的物品；無(wú)法規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)記牌，注明因素，放置時(shí)間，負(fù)責(zé)人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。放置辦法：產(chǎn)品依不同的類別集中放置；放置時(shí)不超出所規(guī)定的范疇，盡量按先進(jìn)先出原則放置；清掃工具以掛式辦法放置為妥。物品放置場(chǎng)合（目視管理的重點(diǎn)）：放置場(chǎng)合和物品原則上一對(duì)一標(biāo)記；標(biāo)記要涉及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)記和放置場(chǎng)合的標(biāo)記；物品標(biāo)記辦法：標(biāo)簽、顯示板。場(chǎng)合標(biāo)記辦法：境界限帶上或區(qū)域內(nèi)掛標(biāo)示牌。三、清掃：建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）：運(yùn)用中心平面圖，標(biāo)記各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。執(zhí)行例行掃除，清理臟污：規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每七天的清掃時(shí)間和內(nèi)容；清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；清掃應(yīng)細(xì)心，含有不允許污穢存在的觀念；清掃用品本身保持清潔有歸位。調(diào)查污染源，予以杜絕：臟污是一切異常與不良的本源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的重要因素。設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的整潔度，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量；調(diào)查臟污的源頭，對(duì)污染的形態(tài)，對(duì)象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量，影響程度，最后進(jìn)行研究，采用對(duì)策；檢討臟污的對(duì)策：一是針對(duì)源流部分進(jìn)行管理，杜絕臟污產(chǎn)生。二是在無(wú)法杜絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集，清理。建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范：建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃辦法，重點(diǎn)，規(guī)定原則，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。四、清潔：貫徹前3S工作，并充足運(yùn)用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象。制訂目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)：借整頓標(biāo)示徹底塑造一種地、物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)成目視管理的規(guī)定；目視管理的辦法：運(yùn)用管理標(biāo)簽標(biāo)出設(shè)備的管理級(jí)數(shù)、精度、保養(yǎng)周期等。制訂考核辦法：建立清潔考核原則，主管人員做不定時(shí)的復(fù)查；作業(yè)人員或負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐個(gè)巡邏工作。五、安全：危險(xiǎn)品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)合；多個(gè)配線、配管的安置做到整潔有序，不應(yīng)有雜亂；建立配線、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制度；恪守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程），不違章操作，不違章作業(yè)。不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；不得在通道上放置物品。六、素養(yǎng)：制訂共同恪守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定：除非是公司政策性的決定，否則普通性的規(guī)則和商定盡量讓員工參加協(xié)商來(lái)設(shè)定內(nèi)容；多個(gè)規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標(biāo)語(yǔ)、看板、卡片等；做好語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，推動(dòng)多個(gè)精神提高活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng)等。第七章6S規(guī)定參考原則第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原則一、劃區(qū)：通道：通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬5—7cm；通道寬度（參考）：a單車(chē)道：車(chē)寬+50cm；b雙車(chē)道：車(chē)寬*2+90cm；c人行道100cm。物料、設(shè)備：物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回收區(qū)，工具寄存區(qū)等；設(shè)備區(qū)域a.可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位；b.不可移動(dòng)的設(shè)備能夠不劃線定位；c.配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險(xiǎn)物必須劃線定位。二、標(biāo)記：（另外設(shè)計(jì)）三、通道：通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)記；通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑，塑料袋等；物品擺放不得占用通道；通道必須時(shí)刻保持干凈。四、地面：地面上無(wú)灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；成品，半成品，原材料不得掉在地上；地面上無(wú)油污，油漬及污垢；地面無(wú)大量積水。五、設(shè)備：設(shè)備名稱標(biāo)記清晰；設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；無(wú)灰塵，紙屑等與工作無(wú)關(guān)的物品；設(shè)備必須保持清潔，明亮，無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處在易使?fàn)顟B(tài)；操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六、物料放置：應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；物料與標(biāo)記，區(qū)域一致；應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；應(yīng)按一定次序擺放，堆疊；物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)記清晰（如成品放置區(qū)應(yīng)標(biāo)記為“成品放置區(qū)”，而不應(yīng)標(biāo)記為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；化學(xué)溶劑的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；原材料、成品及半成品不得直接放在地上；合格品與不合格品必須分開(kāi)放置。七、工作桌、椅、工柜：桌面清潔，統(tǒng)計(jì)本擺放有序；桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；柜子里物品擺放整潔，干凈；桌、椅、工柜擺放整潔且周邊干凈；八、防護(hù)用品：防護(hù)用品重要指手套、鞋、口罩、眼罩等；手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；工衣不得在車(chē)間里隨便掛，晾等放置。九、衛(wèi)生工具：應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板，門(mén)窗：無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；無(wú)破損脫落現(xiàn)象；無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；無(wú)過(guò)時(shí)破舊的標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)示牌。十一、配線、配管：電線，水管安裝整潔有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；電線無(wú)裸露，水管無(wú)漏水現(xiàn)象；配電柜，配電箱周邊應(yīng)設(shè)立區(qū)域線且不得放置物品；配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救方法。十二、危險(xiǎn)物品：重要指酸、堿、易燃、易爆品。必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)合（操作區(qū)域）放置；有“危險(xiǎn)”、“注意”警示標(biāo)志；有緊急的解救方法，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；在周邊加防護(hù)欄或隔柵；有具體的操作或急救闡明書(shū)。十三、工藝、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)表(本)應(yīng)保持干凈，不亂寫(xiě)亂畫(huà)；按照表格規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)；字體工整，清潔，無(wú)連筆現(xiàn)象；表格統(tǒng)計(jì)齊全完整；交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問(wèn)題應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上闡明向下一班次交待清晰；統(tǒng)計(jì)表(本)應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。十四、制度執(zhí)行：凡公司頒布的制度、告知、批示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)略執(zhí)行；部門(mén)與部門(mén)之間，工人與工人之間應(yīng)親密配合，必須恪守物質(zhì)利益原則，即個(gè)人服從局部，局部服從整體。全部的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；部門(mén)之間、員工之間應(yīng)確保到無(wú)投訴。十五、工作素養(yǎng)：衣服不臟亂，穿著整潔；鈕扣需扣好，鞋帶要系好，不得拖后跟；男性不留長(zhǎng)發(fā)，以不著耳為限，注意修邊幅；上班必須著工裝；不講粗話、臟話。不隨處吐痰，不亂扔垃圾；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；上下班應(yīng)簽到，無(wú)遲到、早退、曠工；工作中不得有打鬧、嘻戲、看書(shū)、看報(bào)、聊天、打瞌睡、呆坐；工人在工作中除特殊狀況外一律不得串崗、脫崗。第二節(jié)辦公室原則一、文獻(xiàn)夾：1、全部文獻(xiàn)應(yīng)分類分夾管理，每一類文獻(xiàn)應(yīng)附有文獻(xiàn)登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文獻(xiàn)標(biāo)記方便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文獻(xiàn)。2、采用形跡管理法，便于隨時(shí)理解文獻(xiàn)的動(dòng)向，固定文獻(xiàn)的放置次序。二、資料柜、文獻(xiàn)柜：1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)記，標(biāo)記上明確注明所放物品類別，負(fù)責(zé)人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整潔，干凈有序。三、辦公桌：1、辦公桌面無(wú)多出的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整潔，水杯、名片盒、文獻(xiàn)等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理：1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整頓，多出過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。對(duì)重要資料要及時(shí)用軟盤(pán)或U盤(pán)備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開(kāi)機(jī)等待時(shí)間不得超出10秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A.通用軟件：全部電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件。B.專業(yè)軟件：各崗位根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其它軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝承認(rèn)，并在行政管理部將其存檔備案，以備考核查詢。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行混用。五、電話管理：1、電話要保持干凈衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等狀況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。第三節(jié)員工禮儀原則一、生活禮儀：1、職工必須儀表端莊、整潔。具體規(guī)定為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整潔，男性員工頭發(fā)不適宜太長(zhǎng)。（2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職工涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）女性職工化妝不能濃妝艷抹，不適宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整潔。3、在公司內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體規(guī)定是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開(kāi)成45о，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表達(dá)致意。（4）握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。并且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時(shí)，如遞文獻(xiàn)等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）通過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己公司，還是訪問(wèn)對(duì)方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里碰到上司或?qū)Ψ揭Y讓，不能搶行。二、日常工作禮儀：1、對(duì)的使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文獻(xiàn)、資料等。4、借用別人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、及時(shí)清理、整頓文獻(xiàn)，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、小文等稱呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱。8、對(duì)的快速地打/接電話。9、工作時(shí)間內(nèi)普通不得打私人電話。10、接聽(tīng)電話時(shí)，最少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能解決時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立刻將電話交給能夠解決的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)要扼要告訴接聽(tīng)人。三、會(huì)客禮儀：1、重要對(duì)方來(lái)訪：（1）、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)告知行政負(fù)責(zé)人，理解來(lái)訪人身份，來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，行政負(fù)責(zé)人以文獻(xiàn)形式下發(fā)參觀告知書(shū)給各有關(guān)部門(mén)，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待原則、特別規(guī)定等。（3）、各有關(guān)部門(mén)根據(jù)接待告知事項(xiàng)主動(dòng)做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)立刻起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻告知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)告知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪：（1）、接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪，應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，擬定客人來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪身份。（2）、行政負(fù)責(zé)人以文獻(xiàn)形式下發(fā)參觀告知書(shū)給各有關(guān)部門(mén)，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待原則、特別規(guī)定等。（3）、各有關(guān)部門(mén)根據(jù)接待告知事項(xiàng)主動(dòng)做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)立刻起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻告知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)告知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪：（1）、前臺(tái)文員立刻起身接待，理解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、前臺(tái)文員立刻告知行政負(fù)責(zé)人。（4）、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻告知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。4、普通對(duì)方來(lái)訪：（1）、前臺(tái)文員立刻起身接待，理解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、由前臺(tái)告知有關(guān)人員做接待工作。（4）、如對(duì)方有參觀規(guī)定，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到同意后方可參觀。（5）、應(yīng)按來(lái)客先后，不能先接待熟悉的。（6）、如客人需要就餐，管理部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表達(dá)歡迎（有關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)）。6、接待對(duì)方的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的辦法：（1）、無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)當(dāng)對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（2）、介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其它公司的關(guān)系上，可把我司的人介紹給別的公司的人。（3）、把一種人介紹給諸多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管（1）、名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的姓名。（3）、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看對(duì)的記住對(duì)方姓名，將名片收起。如碰到姓名有難認(rèn)的文字，立刻詢問(wèn)。（4）、對(duì)收到的名片妥善保管，方便檢索。四、電話接聽(tīng)禮儀：1.左手持聽(tīng)筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字統(tǒng)計(jì)。在寫(xiě)字的時(shí)候普通會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)倡導(dǎo)用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就能夠輕松自如的達(dá)成與對(duì)方溝通的目的。2.電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話：在公司內(nèi)部，諸多員工由于緊張解決方式不當(dāng)當(dāng)而得罪對(duì)方，從而招致老板的責(zé)怪，因此，諸多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。事實(shí)上，跟對(duì)方進(jìn)行電話溝通的過(guò)程也是對(duì)員工能力的鍛煉過(guò)程。只要