第16頁共16頁2023?年酒店人?事個人年?終工作總?結范文?回首過往?，酒店陪?伴我走過?人生很重?要的一個?階段，使?我懂得了?很多，領?導對我的?支持與關?愛，令我?明白到人?間的溫情?，在此我?向酒店的?領導以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?!有你們?的協助和?理解才能?使我在工?作中更加?的得心應?手，也因?為有你們?的幫助，?才能令到?酒店的發(fā)?展更上一?個臺階，?較好的完?成各項工?作任務。?其工作總?結如下：?一、人?事管理。?1、徹?底完成人?事管理有?關文件資?料，并根?據酒店的?發(fā)展逐步?完善并下?發(fā)各部門?;對酒店?及各部門?下發(fā)的文?件資料進?行修改完?善，并進?行會簽下?發(fā);解釋?并監(jiān)督各?部門對已?下發(fā)文件?的執(zhí)行情?況，并做?進一步指?導實施。?2、建?立、建全?、規(guī)范人?事檔案(?新進、離?職、調動?、升級)?管理。?⑴、重新?對現有人?員進行了?建檔工作?，現員工?檔案齊全?。⑵、?對各部門?、人員進?行分組建?檔，便于?工作操作?和核查、?調動和管?理。⑶?、辦理酒?店新進、?離職、調?動等手續(xù)?;對離職?人員的自?離、辭工?、病退等?實行分類?整理存檔?，便于查?證;同時?做好調動?、提拔人?員等檔案?資料信息?保管，月?底傳新進?、離職、?調動人員?資料到財?務部。?⑸、及時?做好檔案?材料的收?集、整理?、歸檔。?3、人?員招聘。?⑴、各?部門傳遞?人員增補?單。⑵?、根據部?門人員的?實際需要?有針對性?、合理性?招聘員工?，以配備?各崗位;?通過采取?一系列切?實措施，?如廣發(fā)招?聘信息、?網上招聘?、定點招?聘等各種?辦法攬用?工人才，?卓有成效?。5、?嚴肅勞動?紀律。?⑴、加強?考勤管理?，在全酒?店上下協?助下抓按?時上、下?班時間，?規(guī)范考勤?制度。?⑵、嚴格?考勤制度?責任的落?實。⑶?、加強請?(休)假?制度、放?行條管理?，對不履?行請(休?)假手續(xù)?或未開放?行條者、?擅自離崗?者等，堅?決予以查?實并作出?處理，這?樣即維護?考勤制度?的嚴肅性?，又從另?一方面激?勵了在崗?員工的積?極性，進?而大大改?善了酒店?的工作作?風。6?、認真做?好常規(guī)工?作，包括?：優(yōu)秀員?工、工資?、晉升、?調職和其?它的核定?審查工作?;對工牌?辦理及補?辦進行核?實查證辦?理等等各?項工作。?7、人?事月統(tǒng)計?工作。每?月對酒店?全廠各部?門人數進?行匯總，?對新進、?離職、調?動人員進?行備注。?8、收?集信息，?做好人力?資源檔案?開發(fā)與儲?備，提高?辦公效率?。二、?行政、辦?公室、總?務。1?、___?_執(zhí)行酒?店領導指?示。做好?上、下聯?絡溝通工?作，及時?向領導反?映情況，?反饋信息?;搞好各?部門間相?互配合，?綜合協調?工作;對?各項工作?和計劃的?督辦和檢?查。3?、協助酒?店領導，?完善、制?定酒店規(guī)?章制度，?并執(zhí)行_?___酒?店規(guī)章制?度。4?、加強溝?通：與員?工面對面?解決問題?，使員工?工作有章?可循，做?到違紀有?據可查，?使他們了?解、支持?后勤工作?，取得了?良好的效?果，并注?重后勤質?量的提高?。5、?能很好地?履行崗位?職責，辦?事效率的?提高。?6、監(jiān)督?、管理、?檢查方面?：每天對?酒店各部?門環(huán)境衛(wèi)?生、消防?、紀律檢?查工作，?有異常情?況進行現?場處理。?在檢查中?發(fā)現的違?紀、違規(guī)?、等各種?不良現象?及時通知?相關部門?負責人進?行處理;?為酒店加?強管理、?提高后勤?服務;認?真收集信?息，全面?、準確的?了解和掌?握各方面?工作的開?展情況，?分析工作?存在的問?題，總結?工作經驗?，及時向?酒店匯報?，讓酒店?上級能全?面準確地?了解和掌?握最近工?作的實際?情況，為?解決問題?作出正確?的決策。?7、辦?公物資、?庫存工服?的管理：?對酒店各?部門使用?的辦公物?資進行了?統(tǒng)計，并?分類建檔?存入電腦?中，保證?了物資使?用的安全?;負責酒?店辦公設?施的管理?和維護及?維修聯絡?。包括酒?店辦用品?采購、發(fā)?放、保管?、使用登?記、維護?工作等;?并履行稽?查職能，?認真辦理?辦公用品?的出、入?庫、領用?嚴格控制?和管理。?辦理庫存?工服的出?、入庫交?接、保管?管理。?8、酒店?日常行政?、人事、?辦公事務?等管理工?作，協助?總經辦處?理日常工?作。9?、酒店總?務工作，?做好后勤?保障。?10、酒?店辦公、?生產會議?安排、記?錄和整理?會議記要?，根據需?要按會議?決定發(fā)文?。11?、接待來?訪客戶，?堅持按照?工作要求?，熱情接?待來訪客?戶、認真?聽取來訪?客戶反映?的問題，?提出的要?求、建議?。12?、保安、?司機的監(jiān)?督管理。?對廚房人?員、保安?及司機反?應的各種?問題及日?常工作情?況、報銷?單進行審?核、查閱?，對有異?常的進行?處理。?13、酒?店各種表?格管理。?14、?完成上級?交辦的其?他任務，?并按時按?質的完成?。20?23年酒?店人事個?人年終工?作總結范?文（二）?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有一?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持。?半年時間?里我學到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務行業(yè)周?知的經營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的'同時?根據市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協調工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協調?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結帳?，令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023年?酒店人事?個人年終?工作總結?范文（三?）__?__年即?將結束，?綜合人事?部在酒店?總經理、?副總經理?的正確領?導下，在?相關部門?的支持和?配合下，?基本按照?目標完成?部門承擔?的職責和?相關工作?。綜合人?事部是酒?店人才開?發(fā)和管理?的核心部?門，也是?承上啟下?，聯系左?右的重要?部門，為?總結經驗?，促進部?門各項工?作再上新?臺階，現?將___?_年度本?部門的工?作做總體?報告與分?析，以利?于來年更?好的規(guī)劃?。一、?____?年度工作?回顧與總?結：(?一)招聘?工作1?、根據酒?店經營需?要和人員?配置要求?，及時做?好人員招?聘工作。?____?年___?_月酒店?人員變動?情況如下?兩表：?說明：?(1)_?___月?起酒店改?造，酒店?用工人數?總體呈下?降趨勢，?各部門人?員工基本?穩(wěn)定，未?出現較大?的人員缺?口。2?、招聘渠?道拓展情?況：招聘?目前以網?絡招聘為?主，酒店?員工介紹?和現場招?聘為輔。?由于今年?酒店經營?范圍調整?，人員編?制減少，?現在崗的?員工以老?員工為主?，招聘需?求量也相?應減少，?今年旺季?未出現往?年嚴重缺?編情況。?3、不?足之處：?(1)?現在三亞?幾乎所有?招聘渠道?都需要付?費才能使?用，但由?于同行競?爭激烈，?部分網站?和渠道招?聘效果不?是很理想?，故酒店?目前主要?網絡招聘?渠道僅東?方。(?2)由于?今年酒店?經營范圍?調整，人?員編制減?少，一線?崗位需求?量減少，?很難與大?中專院校?進行校?企合作、?實習生頂?崗。(?3)隨著?國際旅游?島的發(fā)展?，今年三?亞又有大?量新酒店?開業(yè)，新?開酒店薪?資待遇往?往高出市?場同等崗?位價格，?對用工市?場造成較?大沖擊。?本酒店薪?酬福利不?具備市場?競爭力，?再加上本?地勞動力?素質較低?，造成酒?店新招聘?進來的員?工普遍素?質不高。?(4)?物價上漲?，生活成?本增加，?各行業(yè)用?工成本增?加，酒店?薪資待遇?與應聘人?員心理?期待有較?大差異，?造成員工?流失率高?，新員工?流失率較?高。(?二)培訓?工作員?工的能力?與執(zhí)行力?直接關系?著酒店的?效益與核?心競爭力?，因此培?訓工作一?直是一項?重要任?務。截止?____?月本年度?共組織新?員工入職?培訓__?__次，?培訓人數?達___?_多人;?酒店員工?赴外參加?培訓，均?取得了較?好的培訓?效果。具?體情況如?下：1?、酒店各?部門總培?訓小時情?況：說?明：(?1)截止?____?月底，酒?店累計等?值全職員?工數為_?___平?均每員工?接受培訓?小時數為?____?小時。?(2)以?上報表為?各部門_?___月?累計培訓?小時數，?綜合人事?部的培訓?小時數所?含新員工?入職培訓?，一線部?門的培訓?小時數包?含按人數?折算的班?前會。?(3)酒?店一線部?門人均培?訓小時數?不高，酒?店整體培?訓小時數?還有提高?空間。?2、重視?新員工入?職培訓，?加強培訓?跟蹤。?3、重視?各部門在?崗培訓。?4、加?強培訓效?果跟蹤檢?查。_?___年?底已根據?酒店的培?訓需求調?查分析，?制定出包?括各崗位?培訓在內?的年度商?務培訓計?劃，實施?過程中各?部門根據?自身實際?情況調整?培訓內容?，每月制?定月度培?訓計劃上?交綜合人?事部匯總?備查。根?據各部門?上交培訓?計劃檢查?培訓實施?情況，每?周二例會?匯報上周?培訓反饋?，培訓抽?查不低于?____?%。培訓?檢查不僅?督促各部?門按時按?計劃的開?展培訓，?還對各部?門培訓中?存在的問?題、不足?及時給予?指正，保?證員工在?崗培訓正?常的保質?保量的開?展。5?、其他培?訓的開展?。6、?不足之處?：(1?)人事部?做為酒店?培訓工作?的主管部?門，培訓?主導作用?不足，組?織的培訓?課、員?工活動較?少。(?2)人事?部目前培?訓工作以?新員工入?職培訓為?主，針對?酒店領班?、中高層?所做培訓?較少中，?針對員工?所做專業(yè)?培訓較少?比如英語?培訓等。?(3)?酒店培訓?主管、各?部門的培?訓員自身?培訓技巧?及教程開?發(fā)需進一?步提高。?(4)?各部門組?織的在崗?培訓，流?于形式，?為了培訓?而培訓，?培訓針對?性差，培?訓質量不?理想，培?訓效果也?不理想。?培訓形式?缺乏創(chuàng)新?，形式單?一，單純?的講與聽?的模式?使員工缺?乏興趣，?影響培訓?效果。?(三)薪?酬福利工?作1、?今年酒店?改造，經?營范圍有?所調整，?本部門根?據酒店實?際情況，?結合部門?意見，審?核各部門?崗位人數?，核定了?部門淡旺?季最低編?制，嚴格?控制酒店?人工成本?。2、?根據酒店?實際情況?，調整薪?酬體系，?新的薪酬?體系較之?前的體系?層級有所?調整，根?據實際需?對個別崗?位新增層?級，使薪?酬體系更?為明晰、?合理。?3、針對?已退休員?工及酒店?在崗實習?生，本部?門與__?__公司?聯系，購?買團隊意?外險。?4、不足?之處(?1)現有?薪酬體系?不具備市?場競爭力?，人員流?失嚴重，?人員招聘?難度較大?。(四?)績效考?核工作?數據，每?季度、半?年度、年?度對房務?部、餐飲?部、工程?部、銷售?部進行能?耗考核和?營收指標?考核，積?極推進酒?店能耗考?核和營收?考核工作?。2、?不足之處?：對于基?層和中層?員工的考?核與選拔?、激勵不?足。(?五)質檢?工作1?、調整質?檢制度。?建立了周?檢質量檢?查體系，?酒店中高?層管理人?員分為_?___組?，輪流按?周對酒?店員工的?禮貌禮儀?、操作標?準、服務?質量、環(huán)?境衛(wèi)生等?各方面進?行檢查，?按周匯報?，按月總?結，對酒?店服務質?量的提升?起到了一?定的推進?作用。?2、調整?后的質檢?制度，不?再強制對?員工進行?罰款而改?為提醒，?部門提醒?單達到一?定數量?后將對部?門第一負?責人進行?處罰。此?做法極大?的體現了?酒店的以?人為本的?管理，也?體現了部?門第一負?責人制，?讓部門能?更加重視?質檢中出?現的各種?問題，從?而改善部?門工作，?提高服務?質量。?3、不足?之處：?(1)各?小組質檢?對員工的?服務質量?、操作標?準方面檢?查不足。?(3)?個別質檢?人員工作?責任心不?足，未起?到質檢作?用、提高?作用，質?檢工作流?于形式。?202?3年酒店?人事個人?年終工作?總結范文?（四）?一、做好?人事基礎?工作。?二、完善?人事檔案?管理。?我會按月?把員工的?資料整理?清楚，并?分析各部?門員工的?情況，根?據酒店崗?位編制，?按月統(tǒng)計?出本月全?酒店員工?數，員工?的新進人?數，辭職?人數，需?要招聘人?的人員，?需要簽定?合同的人?數，每個?部門的總?人數，上?報需轉正?人員，上?報失職問?責等。并?且按照集?團要求每?月上報本?項目的花?名冊，及?時更新人?員情況。?由于剛接?手人事的?時候，交?接工作沒?有做好，?導致花名?冊人員對?照不上，?令___?_酒店人?事專員花?了好長時?間才把人?數對上。?從那以后?，讓我明?白了，做?人事工作?，不得有?絲毫的馬?虎，因為?一點點的?疏忽對員?工造成的?損失是無?法彌補的?。三、?保障員工?福利機制?。四、?規(guī)范行政?工作流程?。在從?事人事助?理的同時?，還兼做?一些辦公?行政工作?。例如日?常例會的?安排，協?助各部門?按計劃進?行培訓，?以及一些?活動的組?織和協調?。通過這?些日常的?工作，不?僅充實了?我的工作?內容，也?鍛煉了我?的協調能?力和組織?能力。?有幸能參?加集團組?織的崗位?培訓，通?過系統(tǒng)的?學習，讓?我這個剛?入門的新?手如沐春?風，受益?匪淺。從?____?回來后，?就開始系?統(tǒng)的整理?我的工作?，但是還?是有不足?的地方。?____?月份__?__監(jiān)察?室對我們?____?項目進行?檢查，針?對我負責?的工作提?出了需要?整改的地?方，在監(jiān)?察室的指?導下和同?事們的配?合下，我?用了一個?月的時間?將我所作?的工作規(guī)?范化、系?統(tǒng)化。?我發(fā)現只?有自己先?理順了工?作思路后?，才能更?有效、更?高效的開?展工作。?比如說對?____?傳達的文?件、周計?劃周總結?、月計劃?月總結、?會議紀要?、培訓紀?要等文件?的存檔工?作。這是?一項需要?日積月累?的工作，?把每次需?要簽字存?檔的文件?按其類別?進行歸類?保存，才?能保證工?作的連貫?性和有效?性。在?過去的_?___個?月中，各?項工作雖?然取得了?一些成績?，但也存?在著許多?不足：?由于我本?身經驗不?足，做事?常粗心大?意，導致?在工作中?總會出些?小差錯，?加上做事?考慮的不?夠全面，?所以我需?要在以后?的工作中?、生活中?，更加仔?細、認真?，才能保?證減少工?作中的失?誤。2?023年?酒店人事?個人年終?工作總結?范文（五?）辭舊?歲，迎新?春，過去?的'__?__年是?忙碌而又?充實的一?年，也是?加入酒店?從陌生到?熟悉的一?年，一年?中工作的?點點滴滴?，讓我不?斷地學習?著、成長?著?，F對?____?年的工作?做如下總?結：一?、制度建?設方面。?2)在?酒店總經?理的領導?下，與總?裁辦配合?，對酒店?各項管理?制度進行?了梳理。?3)規(guī)?范了人力?資源部工?作流程，?整理、修?改、制定?了各項人?事日常運?用表格共?計___?_份。?4)在酒?店總經理?的領導下?，按酒店?的實際情?況，對酒?店的定員?、定編進?行了核定?。5)?根據酒店?架構的改?變，修改?各部門管?理架構圖?。二、?招聘、培?訓方面。?因部門?內部分工?，年初的?招聘、培?訓工作是?由___?_負責，?后因__?__私自?收取__?__服裝?費被酒店?開除，接?手招聘、?培訓工作?后對__?__前期?的遺留問?題，如私?自___?_全額退?還服裝費?、人員檔?案管理混?亂等等進?行了處理?，對入職?培訓內容?進行了整?理，并組?織了__?__月的?一次招聘?活動。?____?月接手招?聘工作后?，共辦理?入職__?__，離?職___?_(均包?括___?_)，共?有___?_要求_?___，?其中已落?實的有_?___，?其余為_?___要?求太高，?不到合適?的人，或?____?給出的待?遇低無人?愿意去。?三、考?核方面。?1)酒?店，設計?了___?_考評表?，涉及的?部門有：?財務部、?一般行政?管理人員?、實習、?管理人員?。在年初?進行了運?用，不過?隨著酒店?架構、管?理人員的?不斷變更?和我工作?量的變化?而沒有得?到延續(xù)。?2)根?據