Word版本，下載可自由編輯酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(16篇）酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（1）

1、依據(jù)領(lǐng)班支配仔細(xì)做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，預(yù)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應(yīng)積極、熱忱、禮貌、急躁、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語言，為客人供應(yīng)最佳服務(wù);

4、擅長向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5、協(xié)作領(lǐng)班工作，聽從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及擅長幫忙同事工作;

6、樂觀參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（2）

遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求。

樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報(bào)告上級。熟知酒店“突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案”，消失緊急狀況按規(guī)定要求處理。

仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。樂觀參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，樂觀提出合理化建議。

做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

疼惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（3）

聽從領(lǐng)班的工作支配。

依據(jù)客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及方案清潔工作。

保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈干凈。

負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

幫助領(lǐng)班做好VIP房和有特別要求房的布置。

幫助洗衣房做好客衣的分送工作。

依據(jù)規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（4）

崗位職責(zé)：

1.依據(jù)要求仔細(xì)預(yù)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

2.接待顧客積極、熱忱、禮貌、急躁、周到，使顧客有賓至如歸感;

3.運(yùn)用禮貌語言，為客人供應(yīng)最佳服務(wù);

4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

任職要求：

1.年齡18-35周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高不低于170cm，女性身高不低于160cm;

2.身體健康、無傳染病史;

3.熱忱開朗吃苦耐勞、適應(yīng)力量強(qiáng);

4.接受海外派遣，工作地址：柬埔寨。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備的年、季、月檢修方案及相應(yīng)的材料、工具預(yù)備方案，經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織方案的實(shí)施，并檢查方案的完成狀況。

2、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)狀況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的運(yùn)行方案并閱看運(yùn)行記錄，督導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、組織調(diào)查、分析設(shè)備的事故，提出處理看法及措施并組織實(shí)施，以防止同類事故的再次發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)制定設(shè)施的更新，改造方案，已完善原方案和施工遺留的缺陷，并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督，以達(dá)到"平安、牢靠、經(jīng)濟(jì)、合理'的目標(biāo)。

6、支配各項(xiàng)工程設(shè)備、設(shè)施及日常維護(hù)工作，督導(dǎo)員工按有關(guān)規(guī)定落實(shí)。

7、每日巡查，按施工單要求驗(yàn)收。檢查每日的工作交接記錄，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理。

8、記好工作記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)、準(zhǔn)時(shí)處理、準(zhǔn)時(shí)解決。

9、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，不斷提升員工的技術(shù)、思想素養(yǎng)及服務(wù)水平。

10、完成上級交辦的其他工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（6）

1、按規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，仔細(xì)、精確?????、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為來賓供應(yīng)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、依據(jù)清潔客房順次及客人要求準(zhǔn)時(shí)清掃整理房間，檢查客衣狀況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，仔細(xì)、精確?????、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺異樣，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理。

5、熟識所在區(qū)域客房的分布及使用狀況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它來賓用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，仔細(xì)做好登記。

8、熟識所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)問和力量，強(qiáng)化防火防盜的意識，確保來賓平安。

9、疼惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，嚴(yán)格落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告來賓遺留物狀況，并將遺留物品準(zhǔn)時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、樂觀參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表干凈，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息和建議準(zhǔn)時(shí)反饋給上級。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（7）

1.依據(jù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的預(yù)備工作。

2宴會部服務(wù)程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、光明、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，幫助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容干凈，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序供應(yīng)各種服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟識餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前干凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、預(yù)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并積極協(xié)作廚師出菜前的工作。

3、認(rèn)識菜式的特征、名稱和服務(wù)方式，依據(jù)前臺的時(shí)間要求、精確?????、快速地將各種菜肴送至前臺。

4、認(rèn)識結(jié)帳方式，妥當(dāng)保管好訂單，以便復(fù)核。

5、幫助前臺服務(wù)員做好餐前預(yù)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、幫助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、幫助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（8）

1.嚴(yán)格遵守本店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。

2.聽從工作支配，做好接待工作，嚴(yán)格遵守上級管理。

3.熟識各種菜肴，認(rèn)識其原料、烹飪方法及品嘗，熟識各類飲品的配方及特征，以便對客推銷。

4.按規(guī)定的服務(wù)程序，敏捷積極地為來賓供應(yīng)盡善盡美的服務(wù)，隨時(shí)幫忙客人解決問題。(無法解決時(shí)，速報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo))

5.服務(wù)中要做到落落大方，不卑不亢，站姿美麗，文明服務(wù)。

6.工作中堅(jiān)持微笑、細(xì)致、禮貌、急躁待客，不得受個(gè)人心情影響。

7.接到客人投訴不得躲避，應(yīng)盡快安撫客人，若自己不能解決的，要快速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.嚴(yán)禁上班期間處理私事，打、接聽私人電話、會客等，若有特別狀況應(yīng)告知當(dāng)班領(lǐng)班。

9.嚴(yán)禁上班串崗、扎堆談天，大聲說話，做與工作無關(guān)的事。

10.員工要做敬崗愛業(yè)，同事之間互助互展，團(tuán)結(jié)向上，集體至上。

11.服務(wù)工作中要敬重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費(fèi)等。

12.對客要一視同仁，特別客人如傷殘客人要積極上前幫忙，不得圍觀、譏笑、私下談?wù)摗?/p>

13.員工要掌控基本服務(wù)技能，考核上崗，并盡快認(rèn)識咖啡廳的一切設(shè)施及其使用方法，不斷提升自己的服務(wù)技能。

14.愛惜一切設(shè)施以及配套用品，做到不挪用，更不能將物品占為已有，嚴(yán)禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（9）

服務(wù)員崗位工作職責(zé)

上線前的預(yù)備工作

按時(shí)集合,依據(jù)各班次規(guī)定時(shí)間集合,不得遲到;

記錄每日宣達(dá)事項(xiàng),認(rèn)識當(dāng)天工作重點(diǎn)和留意事項(xiàng);

協(xié)作每日服儀檢查,保證良好的服儀和應(yīng)有的禮儀姿勢;

隨身攜帶服務(wù)備品,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機(jī)、啤酒開瓶器、店卡.

接待工作

交接大廳資產(chǎn),交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當(dāng)天待客房態(tài)信息及班次交接事項(xiàng)，以確保營運(yùn)順暢;

標(biāo)準(zhǔn)的迎送語和規(guī)范的應(yīng)對,塑造門店服務(wù)形象;

認(rèn)識消費(fèi)顧客的資料,掌控來店消費(fèi)客人的資料，并準(zhǔn)時(shí)回報(bào);

安撫顧客,積極遞送雜志和飲料,關(guān)懷顧客;

大廳內(nèi)外環(huán)境,清潔和維護(hù)大廳內(nèi)外的環(huán)境;

告知顧客消費(fèi)方法和最新活動,具體并全面介紹消費(fèi)、環(huán)境和設(shè)備功能;

區(qū)域服務(wù)員工作

各項(xiàng)資產(chǎn)的交接,檢查各項(xiàng)資產(chǎn)是否正常、有無缺失;

包廂使用狀況的認(rèn)識,復(fù)核包廂待客狀況;

清點(diǎn)、補(bǔ)充消耗品,清點(diǎn)當(dāng)日備存的消耗品并準(zhǔn)時(shí)請領(lǐng)、補(bǔ)充;

環(huán)境維護(hù),所屬區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

匯總各項(xiàng)缺失,將消失的缺損狀況匯總至領(lǐng)班;

服務(wù)鈴處理,準(zhǔn)時(shí)解決顧客的需求，不行延誤;

包廂消費(fèi)人數(shù)的確認(rèn),時(shí)刻掌控包廂消費(fèi)顧客的人數(shù)及其動向;

包廂巡回工作,嚴(yán)格依據(jù)巡回工作流程落實(shí);

點(diǎn)餐，送餐工作,嚴(yán)格依據(jù)點(diǎn)餐及送餐標(biāo)準(zhǔn)流程落實(shí);

幫助顧客到超市選購,掌控顧客心理，合理推銷產(chǎn)品;

與顧客的應(yīng)對,嚴(yán)格依據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)顧客應(yīng)對”與顧客應(yīng)答;

服務(wù)動作要求,規(guī)范自身動作以提升服務(wù)品質(zhì);

買單服務(wù),依據(jù)買單服務(wù)工作流程落實(shí);

出清包廂,嚴(yán)格依據(jù)“出清包廂”規(guī)范流程;

其他幫助工作,離崗報(bào)備、準(zhǔn)時(shí)頂缺、協(xié)作營運(yùn);

工作交接,所在區(qū)域工作交接，積極填寫資產(chǎn)交接本;

隨時(shí)留意開源節(jié)流和個(gè)人習(xí)慣,節(jié)省各項(xiàng)成本，制造公司業(yè)績.

營運(yùn)中的狀況

準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，并準(zhǔn)時(shí)回報(bào),發(fā)覺隱患，準(zhǔn)時(shí)回報(bào)，防微杜漸，避讓問題嚴(yán)峻化;

特別顧客和相關(guān)單位的接待工作,準(zhǔn)時(shí)回報(bào)并協(xié)作接待;

特別狀況的處理,做好前置安撫工作并準(zhǔn)時(shí)回報(bào);

為維護(hù)公司形象和利益，敢于指出營運(yùn)中存在的不良行為,制造良性的工作環(huán)境和氛圍.

營運(yùn)及幫助

不遺余力，幫助培訓(xùn)主管，教育新人,對新進(jìn)員工要做好傳、幫、帶的工作;

樂觀推展門店活動,協(xié)作門店需要做好樂觀推動，起到模范作用;

協(xié)作區(qū)域管控工作,協(xié)作區(qū)域領(lǐng)班做好區(qū)域管理工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（10）

聽從領(lǐng)班的工作支配。

依據(jù)客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及方案清潔工作。

保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈干凈。

負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

幫助領(lǐng)班做好VIP房和有特別要求房的布置。

幫助洗衣房做好客衣的分送工作。

依據(jù)規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（11）

1、依據(jù)領(lǐng)班支配仔細(xì)做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，預(yù)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

2、接待顧客應(yīng)積極、熱忱、禮貌、急躁、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語言，為客人供應(yīng)最佳服務(wù);

4、擅長向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5、協(xié)作領(lǐng)班工作，聽從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及擅長幫忙同事工作;

6、樂觀參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（12）

遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求。

樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報(bào)告上級。熟知酒店“突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案”，消失緊急狀況按規(guī)定要求處理。

仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。樂觀參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，樂觀提出合理化建議。

做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

疼惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（13）

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、依據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人供應(yīng)洗衣服務(wù)。

7、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的平安。

8、滿意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按順次清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著請勿打攪牌的房間,肯定要通知領(lǐng)班。

13、來賓信息反饋,準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、準(zhǔn)時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、預(yù)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它目標(biāo)。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（14）

一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌控房間的入住房態(tài)，隨時(shí)留意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境寧靜，隨時(shí)提升日常接待和服務(wù)工作，盡量滿意客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題準(zhǔn)時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)覺房間的設(shè)施設(shè)備消失故障或損壞要準(zhǔn)時(shí)保修。

四、交接班時(shí)肯定認(rèn)真查看交接記錄并認(rèn)識房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識凈房的數(shù)量。

五、全部客房員工都要熟識各樓層的電器開關(guān)和用途，嫻熟掌控房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

六、客人外出或退房時(shí)，準(zhǔn)時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題準(zhǔn)時(shí)通知總臺。

七、做好客房服務(wù)，要特殊留意平安問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)全部房間的客人需求，在不忙的狀況下準(zhǔn)時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、留意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的狀況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，留意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱忱、急躁、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境寧靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（15）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。。

2、準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、修理等狀況，并與總臺校對報(bào)表、房狀。

3、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

4、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實(shí)借出和歸還制度。

6、認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

7、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;

8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場認(rèn)識損壞狀況，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行認(rèn)識，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

14、仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給客房主管/經(jīng)理。

疼惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（16）

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，渴望能夠幫忙到有需要的伴計(jì)!

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書一

1.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4.規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

5.認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

6.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求。

7.樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報(bào)告上級。熟知酒店“突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案”，消失緊急狀況按規(guī)定要求處理。

8.仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。樂觀參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，樂觀提出合理化建議。

9.做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10.疼惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書二

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗;

2、做好工作前的預(yù)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊;

3、依據(jù)當(dāng)天的工作安排狀況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈干凈;

6、準(zhǔn)時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準(zhǔn)時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩;

7、獲得客房中心報(bào)退房后，準(zhǔn)時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用狀況，精確?????的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的準(zhǔn)時(shí)有效辦理;

8、準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識