MBA名校面試輔導(dǎo)2011年3月20日張乃岳幾個(gè)例子讓老師產(chǎn)生認(rèn)同感。（Weareone.）要做粘合劑不做包袱皮。七巧板V.S.橡皮泥人大人力資源的問題。一、人生與面試MBA重要嗎？面試重要嗎？面試是人生的必修課工作、考試、升官、發(fā)財(cái)、交朋友二、MBA面試測(cè)試的目的

儀表舉止行為

語言表達(dá)能力

邏輯分析能力

判斷決策能力

自我控制能力（心理成熟程度）

人際交往能力

組織協(xié)調(diào)能力

應(yīng)變能力

領(lǐng)導(dǎo)能力

創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新意識(shí)

價(jià)值取向和職業(yè)道德能力的分類邏輯思維能力抽象概括能力（1）應(yīng)試者是否能從復(fù)雜的事物關(guān)系中找到規(guī)律；（2）應(yīng)試者是否具有較強(qiáng)的分析、思考問題的能力；（3）應(yīng)試者概括抽象的結(jié)果是否準(zhǔn)確。判斷推理能力（1）應(yīng)試者能否注意觀察事物，分析問題，并得出正確結(jié)論；（2）應(yīng)試者是否具有對(duì)未來發(fā)展做出判斷和結(jié)論的能力。綜合分析能力（1）透過現(xiàn)象看清本質(zhì)（2）能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)料事物未來的發(fā)展變化狀況（3）全局觀你如何看待去年發(fā)生的地震？（國(guó)力、民心、多難興邦）你能用一句話說明什么是管理？你的工作？你在大學(xué)主要學(xué)了哪些知識(shí)？口頭表達(dá)交談能力談吐、語言風(fēng)格；忌膽怯、不善言談、表達(dá)不清楚

理解能力理解對(duì)方的談話內(nèi)容和意圖

(如何能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理?)應(yīng)變能力善于駕馭交談內(nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變語音語調(diào)音色、音質(zhì)、語速、語音大小說服能力使主考官認(rèn)同自己

基本常識(shí)、社會(huì)熱點(diǎn)、察言觀色能力的分類人際溝通能力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行與同事的關(guān)系和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作與其他單位關(guān)系協(xié)作、求助、交流三、面試的規(guī)則、程序人員組成

--3名-6名主考官，大學(xué)老師一名，兩名企業(yè)界人士：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事經(jīng)理（往屆MBA畢業(yè)生）

方式：

--個(gè)人面試

--小組面試(正反方—命題討論的延續(xù);無領(lǐng)袖討論）內(nèi)容：

--英語口語

--綜合素質(zhì)面試四、準(zhǔn)備事項(xiàng)心理準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)是生活的一部分對(duì)方是老師，但不是神必勝的信念樂觀的心態(tài)知識(shí)的準(zhǔn)備（時(shí)事政治、社會(huì)熱點(diǎn)、管理常識(shí)、行業(yè)熱點(diǎn)、面試技巧）穿著的準(zhǔn)備面試試題例1、《中國(guó)不高興》引發(fā)的思考2、可口可樂收購(gòu)匯源果汁遭商務(wù)部否決3、北京蘇寧黃金周報(bào)紙廣告遭大規(guī)模蓄意收購(gòu)4、萬科的A分公司銷售經(jīng)理炒人事件面試真題1、《新勞動(dòng)法》推出的效果眾說紛紜。有人認(rèn)為，該法保護(hù)了弱勢(shì)群體，應(yīng)該強(qiáng)力推行；但還有人認(rèn)為，在中國(guó)現(xiàn)階段，該法推出不合時(shí)宜。你同意哪一個(gè)？為什么？2、有人認(rèn)為，做領(lǐng)導(dǎo)就要與下屬打成一片；還有的人認(rèn)為，做領(lǐng)導(dǎo)要與員工保持適當(dāng)距離。你同意哪一個(gè)？談一談你這方面的體會(huì)或經(jīng)驗(yàn)3、在最近的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國(guó)政府推出了很多措施。有人認(rèn)為，凱恩斯主義的政策作用是有限的，政府不應(yīng)過多干預(yù)社會(huì)資源配置。目前應(yīng)該給企業(yè)“松綁”，發(fā)揮基層企業(yè)的積極性與主動(dòng)性。你同意嗎？為什么？4、香港中文大學(xué)教授郎咸平提出了一個(gè)觀點(diǎn)：類似肯德基、麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)因?yàn)橛幸粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程，如炸雞快、薯?xiàng)l都有固定的操作與規(guī)定，而中國(guó)的各菜系雖然口味獨(dú)特、很多外國(guó)人都喜歡吃，但缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作使中國(guó)餐館一直做不成類似肯德基、麥當(dāng)勞這樣的大企業(yè)。你同意嗎？為什么？5、有人認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)組織越大越好，這樣的組織擁有更多資源、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；還有的人說，組織規(guī)模越小越好，船小好掉頭。你同意哪一個(gè)？為什么？6、有人認(rèn)為，管理學(xué)是一門科學(xué)，需要扎實(shí)、規(guī)范的科學(xué)研究方法；還有的人認(rèn)為，管理學(xué)更多的是一門藝術(shù)。結(jié)合你的工作，談一談你同意哪一個(gè)，為什么？7、有人認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)家族企業(yè)來說，地緣與血緣關(guān)系使企業(yè)成立之初更容易具有凝聚力，但到了成立后期，卻成了束縛企業(yè)成長(zhǎng)壯大的桎梏。你同意嗎？為什么？8、西安交通大學(xué)席酉民教授提出了“小企業(yè)病”的說法：現(xiàn)在成長(zhǎng)為大企業(yè)的很多企業(yè)一把手，往往思維模式還保留在原先企業(yè)規(guī)模比較小的階段時(shí)代。對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目，不經(jīng)仔細(xì)論證，憑借直覺做出判斷。結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)受到損失。請(qǐng)解釋小企業(yè)病的現(xiàn)象及其成因。9、有人認(rèn)為，控制與信任是矛盾的。用人不疑，疑人不用；還有的人認(rèn)為，控制與信任并不矛盾。在信任的同時(shí)保持一定的控制是必要的。你同意哪一個(gè)？為什么？談?wù)勀氵@方面的經(jīng)驗(yàn)。10、你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)制定計(jì)劃的時(shí)候，普遍存在哪些問題？再結(jié)合你所在的企業(yè)談?wù)勥@方面的問題，以及如果避免這方面的問題。11、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么區(qū)別？你在工作單位是領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？你日常工作有屬于領(lǐng)導(dǎo)者范疇的事情嗎？有管理者范疇的嗎？或是執(zhí)行者的？12、對(duì)于企業(yè)組織來說，內(nèi)部選拔容易導(dǎo)致近親繁殖等弊端；而外部招聘卻容易導(dǎo)致被招聘人對(duì)組織不熟悉的問題。那么，從你工作的角度來談?wù)勈莾?nèi)部選拔好是外部招聘好？13、與職能制的組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)有何獨(dú)到的好處？結(jié)合你的工作，談一談這兩種組織結(jié)構(gòu)的利弊及需要注意的問題。直線職能制：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高。事業(yè)部制：分權(quán)的結(jié)果；集中決策,分散經(jīng)營(yíng)五、面試類型單獨(dú)面試自我介紹老師提問分組討論抽題目分角色討論六、面試主考官手中的材料

1、檔案：自己的簡(jiǎn)歷、本科的成績(jī)單、身份證、學(xué)歷證、其他證明

2、自述短文七、開場(chǎng)白的應(yīng)對(duì)由名字開始由籍貫開始由學(xué)校及專業(yè)由單位或職業(yè)開始（自我介紹非常重要，需要精心組織策劃，效果會(huì)大為不同）注意：老師的插話，你的應(yīng)對(duì)老師：老家是山東的？山東什么地方的？你的名字很特別，有什么含義嗎？自我介紹技巧基本框架：我叫XXX，2004年畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)科技英語系，畢業(yè)后在中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)公司工作，先后參與過大亞灣核電站、巴基斯坦核電站、秦山核電站建設(shè)，主要負(fù)責(zé)商務(wù)談判工作。因工作突出曾獲得華興公司優(yōu)秀青年、新長(zhǎng)征突擊手稱號(hào)，并光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。由于我所在得核電部是公司的核心業(yè)務(wù)部門，我希望全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，提高自己的管理素質(zhì)和工作能力，將來擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

XX大學(xué)是我慕名已久的大學(xué)，我期待著成為其中的一員，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)，努力成為企業(yè)管理人才。注意：?jiǎn)挝幻Q與行業(yè)的介紹，忌諱繁雜要自然，不要象背課文自我介紹中常見問題與對(duì)策學(xué)歷低、不是名校畢業(yè)（強(qiáng)調(diào)意外事件）職位低，沒有突出成績(jī)（一定可找出亮點(diǎn)）跳槽頻繁（時(shí)間上要合并，著重近況）剛換工作（著重你熟悉的工作）有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（可以說明）有培訓(xùn)經(jīng)歷（可以強(qiáng)調(diào)）本科成績(jī)差八、單獨(dú)面試題類型（1）對(duì)大學(xué)成績(jī)單和書面資料的疑問（核實(shí)材料的真實(shí)性：語文為什么這么好？數(shù)學(xué)為何這么差？你學(xué)過什么課？最大的收獲是什么？專業(yè)相關(guān)的問題：次貸危機(jī)是如何引發(fā)的？生物與瘟疫？）行業(yè)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、發(fā)展前景，個(gè)人的見解、與外國(guó)同行的比較；高科技企業(yè)、汽車行業(yè)、電力行業(yè)、電信、保險(xiǎn)（看你是否是有做高管的素質(zhì)）學(xué)習(xí)MBA的目的：你學(xué)習(xí)MBA是回原單位還是準(zhǔn)備跳槽（答案要有充分理由，如不想回去的原因）追求個(gè)人發(fā)展空間假設(shè)題：如果給你100萬，你能干什么？面試題型（2）邏輯題：計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒意義。少數(shù)服從多數(shù)，但真理往往掌握在少數(shù)人手里。兩難問題：你是否做假帳?(這個(gè)問題,在春季MBA中有例子)如何平衡進(jìn)度與質(zhì)量？如果讓你送禮行賄，項(xiàng)目金額巨大，你如何辦？時(shí)事評(píng)論：金融危機(jī)問題、對(duì)待壟斷的態(tài)度、私有財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村問題、銀行問題（不涉及政治）、股市問題、假貨問題、和諧社會(huì)、房?jī)r(jià)問題、雪災(zāi)應(yīng)對(duì)？管理常識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？正確的激勵(lì)？IT的作用？應(yīng)變能力：當(dāng)你宴請(qǐng)一位重要客人時(shí)，一位餐廳服務(wù)員將死魚當(dāng)活魚賣給你，被你發(fā)現(xiàn)了，你怎么辦？服務(wù)員打?yàn)⒘艘槐戎?？）人品：?zé)任與罪人；原則與靈活性；規(guī)矩與創(chuàng)新？責(zé)任與付出？常識(shí)問題：匯率問題、銀行呆壞帳與風(fēng)險(xiǎn)控制、投資渠道不暢、股市漲跌等面試題型（3）：一般性問題你會(huì)說上海話嗎？（期待你會(huì)）答：我能聽懂，但是說不行。（不好的回答）我聽力沒有問題，說的略差一點(diǎn)，帶有老家的口音，不過同事能聽懂。業(yè)務(wù)愛好（足球-拯救中國(guó)足球，籃球-團(tuán)隊(duì)精神，上網(wǎng)聊天、打游戲）要輕松活潑真實(shí)可信，也可適當(dāng)表揚(yáng)自己介紹一下你的公司和你的工作（這是驗(yàn)證你的能力，是否是個(gè)好公司，是否個(gè)重要角色）你最尊敬的人？最大的收獲？最大的失??？費(fèi)用的籌措；學(xué)習(xí)時(shí)間的安排如果這次不錄取你，你做何感想？面試題型（4）專業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃（戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行）人力資源（用人標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核）財(cái)務(wù)崗位（集團(tuán)管控模式、收支兩條線、成本管理）采購(gòu)管理（供應(yīng)鏈、采購(gòu)與產(chǎn)品創(chuàng)新、庫(kù)存的認(rèn)識(shí)、5R）生產(chǎn)管理（排產(chǎn)）銷售管理（4Ps、串貨管理）客戶服務(wù)（客戶服務(wù)的流程)質(zhì)量管理(六西格瑪、精益生產(chǎn)、TQM）九、打分原則本科院校的出身本次單獨(dú)面試的表現(xiàn)本次小組討論的表現(xiàn)本次考試成績(jī)根據(jù)三個(gè)主考官的打分之和進(jìn)行排序十、面試注意事項(xiàng)（1）要誠(chéng)懇（知之為知之，不知為不知。老師，我這方面沒有深入了解，看來還有很多要學(xué)習(xí)的地方。你的名字很好聽?。菏前?，比較符合我的性格…）（2）健談vs擠牙膏:（信息表達(dá)不完整，或看似完整，如你家庭情況又如你對(duì)自己的工作感興趣嗎？）（3）聲音平淡生冷，喃喃自語（4）回答問題不要太絕對(duì)、太片面；不要認(rèn)為自恃個(gè)人專業(yè)知識(shí)的深厚，滔滔不絕，面試主考官中也許就有你專業(yè)的資深專家。（人力資源主管的經(jīng)歷）（5）小組中表現(xiàn)適可而止，不要偏激（6）不要匆匆忙忙

(7)口若懸河vs實(shí)事求是vs揚(yáng)長(zhǎng)避短vs幽默面試中常犯的錯(cuò)誤（8）答非所問（理解能力）你會(huì)行賄嗎？（要看什么情況了…）請(qǐng)你用一句話總結(jié)你的工作（我的工作很繁雜，既這樣，又那樣….)（9）參雜負(fù)面、片面信息我認(rèn)為這絕對(duì)是…（10）不自信、不陽光（11）狡辯(我們帳目是技術(shù)處理)（12）反問(你們知道的啊,我們……;剛才我不是說過了嗎?!我來自河北滄州，你還去過??？你還喜歡??？你還知道??？）（13）小動(dòng)作（搖頭晃腦，翹腿，斜眼，摳鼻子，吐舌頭）（14）不在乎（15）太羅嗦書面材料常見問題文不對(duì)題思路不清條理不清，重點(diǎn)不突出結(jié)果與表現(xiàn)的關(guān)系時(shí)間長(zhǎng)不一定表示滿意老師表示不同的觀點(diǎn)，不一定對(duì)你影響不好老師的態(tài)度好，不一定代表你答的好。十一、管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

計(jì)劃控制

組織

領(lǐng)導(dǎo)

管理定義：計(jì)劃、組織、（協(xié)調(diào)）、領(lǐng)導(dǎo)、（激勵(lì)）、控制CRM是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式基礎(chǔ)設(shè)施組織管理能力品牌管理能力價(jià)值指示器網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)價(jià)值捕捉器服務(wù)能力營(yíng)銷能力物流能力個(gè)性化服務(wù)價(jià)值提升器以信息化支撐的流程優(yōu)化CRM系統(tǒng)是企業(yè)低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的選擇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在替代品生產(chǎn)者消費(fèi)者潛在進(jìn)入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率市場(chǎng)集中度產(chǎn)品差異化商標(biāo)知名度轉(zhuǎn)換成本競(jìng)爭(zhēng)廠商的多樣化退出障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)差異化產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本絕對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)資本需求銷售渠道政府政策預(yù)期的反擊價(jià)格優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成本客戶使用替代品的傾向討價(jià)還價(jià)的力量?jī)r(jià)格敏感度投入的差異性供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商的集中度縱向一體化的威脅銷售理論的演變社會(huì)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向推銷導(dǎo)向營(yíng)銷管理的演進(jìn)案例生產(chǎn)導(dǎo)向福特汽車產(chǎn)品導(dǎo)向瑞士手表、賓利汽車推銷導(dǎo)向電影、保險(xiǎn)客戶導(dǎo)向現(xiàn)代汽車、賓館服務(wù)、電信服務(wù)（80%的產(chǎn)業(yè)）社會(huì)導(dǎo)向避孕產(chǎn)品、綠色食品、園林設(shè)計(jì)什么是客戶導(dǎo)向?誰是我們的顧客？顧客的真正需求是什么？顧客愿意購(gòu)買的價(jià)格是什么？什么是能設(shè)計(jì)、提供、超越顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)？奔馳公司：歐洲1000萬客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)來支持經(jīng)銷商、幫助客戶、進(jìn)行營(yíng)銷分析和產(chǎn)品定位客戶導(dǎo)向的核心：客戶需求需求=欲望+購(gòu)買力客戶需求分析：尿不濕、房產(chǎn)、可口可樂、寶潔英美煙草（萬寶路）廣告的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析：定位器

商譽(yù)的積累=資產(chǎn)顧客購(gòu)買決策過程需求意識(shí)信息收集評(píng)估選擇期望意識(shí)購(gòu)買經(jīng)歷使用體驗(yàn)價(jià)值評(píng)判比較基于需求和期望的顧客感知顧客需求結(jié)構(gòu)功能需求形式需求外延需求價(jià)格需求主導(dǎo)功能需求品牌層面需求輔助功能需求質(zhì)量層面需求載體層面需求服務(wù)需求心理需求文化需求質(zhì)量?jī)r(jià)格比價(jià)格質(zhì)量比兼容功能需求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的感知營(yíng)銷策略4PsCustomer顧客Communication溝通Convenience方便Cost成本4CsProduct

產(chǎn)品Place

渠道Price價(jià)格促銷Promotion

卡諾(N.Kano)模型

(雙因素保健理論)ABCA:必備Must-berequirementB:單向One-dimensionalrequirementC:吸引Attractiverequirement滿意度客戶滿意度、忠誠(chéng)度滿意度忠誠(chéng)度1、薩瑟定律：客戶流失降低5%，利潤(rùn)增加>25%。2、保留客戶的方式：設(shè)置高的轉(zhuǎn)換成本（煙機(jī)-配件）增加客戶滿意度3、回頭客公式54%-70%的投訴得到很快解決=95%回頭客；如果客戶滿意，會(huì)告訴5個(gè)人；相反：會(huì)告訴10人。生命周期理論13.5%成長(zhǎng)成熟期時(shí)間34%后期成熟34%早期成熟16%拾遺補(bǔ)缺2.5%嘗試崗位、產(chǎn)品、企業(yè)、人生周期導(dǎo)入期發(fā)展期衰退期口碑陷阱外延產(chǎn)品形式產(chǎn)品功能產(chǎn)品產(chǎn)品構(gòu)成:產(chǎn)品差異化核心產(chǎn)品的差異化：功能、質(zhì)量形式產(chǎn)品的差異化包裝、形狀外延產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品品牌的差異化服務(wù)的差異化香煙包裝可以有多少種？營(yíng)銷組合4PsCustomerCommunicationConvenienceCost4CsProductPlacePricePromotion撇脂定價(jià)成本加成價(jià)值定價(jià)跟隨定價(jià)馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理第六層次：革命理想層次社會(huì)主義工人：無產(chǎn)階級(jí)：房子、車子、存款、利息無產(chǎn)階級(jí)的內(nèi)涵的變化：擴(kuò)大階級(jí)基礎(chǔ)剝削：一無所有、生育勞動(dòng)力人的有限理性實(shí)驗(yàn)

(冰淇淋\電影票為例)SWOT道斯模型領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)1、適應(yīng)企業(yè)文化2、看問題要有高度與深度，善于從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮3、善于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的作用緊急任務(wù)的處理方式針對(duì)要求固定的任務(wù)：“要是把版面從四色改為三色，就可以節(jié)約300美元印刷費(fèi)和2小時(shí)制版時(shí)間。"

針對(duì)時(shí)間固定的任務(wù)："要是把工期延長(zhǎng)一天，我們可額外多次3000個(gè)單位的貨物。"

針對(duì)資源固定的任務(wù)："要是把裝配任務(wù)轉(zhuǎn)包出去，我保證高質(zhì)量按時(shí)間完成任務(wù)。"時(shí)間管理Gegax的時(shí)間管理原則基于“6D理論”：1、Don’tdoit2、Delayit3、Deflectit4、Delegateit5、Doitimperfectly6、Doit

一、集中處理二、設(shè)置優(yōu)先級(jí)三、控制自我干擾高效能人士的七種習(xí)慣時(shí)間管理矩陣圖緊急不緊急重要不重要高效能人士的時(shí)間管理緊急不緊急重要不重要企業(yè)家與經(jīng)理人經(jīng)理人（dothingsright）企業(yè)家（dorightthings）將自己在企業(yè)中所承擔(dān)的任務(wù)放在首位將企業(yè)的機(jī)遇放在首位對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理及優(yōu)化更多情況下是戰(zhàn)略家和企業(yè)拓展者具備專業(yè)能力具備獨(dú)特的魅力和鼓舞人心的能力進(jìn)行預(yù)測(cè)并制訂計(jì)劃（短期計(jì)劃）對(duì)企業(yè)的未來進(jìn)行設(shè)想，考慮問題從長(zhǎng)期著眼通過清單和指標(biāo)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有勇氣進(jìn)行分析，制定目標(biāo)，采取措施堅(jiān)決遵循簡(jiǎn)單的綱領(lǐng)和基本理念通過理性地權(quán)衡利弊來做出決定當(dāng)僅靠理性無法做出決定的時(shí)候，相信自己的直覺運(yùn)用專業(yè)的管理技能是一位領(lǐng)導(dǎo)者十二、小組分角色討論試題：組織一個(gè)項(xiàng)目、策劃一次活動(dòng)、分析一個(gè)案例（北大長(zhǎng)篇、清華短文）雪災(zāi)引發(fā)的商機(jī)：需求=欲望+購(gòu)買力；戰(zhàn)略？顧客是誰？如何滿足需求？產(chǎn)品？營(yíng)銷手段（電力設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品）大學(xué)生就業(yè)問題一次危機(jī)管理的處理(5*12地震,你是供電局領(lǐng)導(dǎo)怎么辦?鐵路,交通)*知識(shí)的具體運(yùn)用地震發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響汽車配件vs中國(guó)汽車業(yè)金融危機(jī)vs各行各業(yè)的影響分析當(dāng)今，房?jī)r(jià)是否出現(xiàn)拐點(diǎn)，你如何看待這種現(xiàn)象？如何杜絕食品、藥品行業(yè)的偽劣產(chǎn)品？如何看待金融危機(jī)對(duì)中國(guó)金融的影響?你是如何看待高薪養(yǎng)廉的？如何看待紅頂商人的？私營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過程中變大、變強(qiáng)時(shí)遇到的問題？角色辯論、討論中國(guó)名企業(yè)家的生命周期都較短，請(qǐng)分析其中的原因？稅收增長(zhǎng)問題與每人發(fā)1000元紅包的問題食品安全問題（三鹿奶粉事件的教訓(xùn)與啟示，蒙牛的自救）環(huán)保問題（如何入手：環(huán)境保護(hù)意識(shí)、設(shè)備投入、稅收優(yōu)惠、節(jié)能、處罰）壟斷行業(yè)的高工資論點(diǎn)總結(jié)小組討論中的面試技巧管理問題：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制營(yíng)銷戰(zhàn)略：五力分析（競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者）營(yíng)銷問題：4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）危機(jī)問題：溝通（誠(chéng)懇、換位思考）行業(yè)問題：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析（SWOT分析：StrengthWeaknessOpportunityThreat）案例分析

一、

用人之道

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

管理心得：其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。用人所長(zhǎng)，合理搭配的團(tuán)隊(duì)才能成功。

類似案例：唐僧、悟空、沙僧、豬八戒的團(tuán)隊(duì)組合：目標(biāo)明確、分工清晰、堅(jiān)忍不拔名人的用人之道劉邦：1、知人善任（用韓信帶兵，張良出謀，蕭何保后）2、不拘一格（張良是貴族，陳平是游士，蕭何是縣吏，樊噲是狗屠，灌嬰是布販，婁敬是車夫，彭越是強(qiáng)盜，周勃是吹鼓手，韓信是待業(yè)青年。）3不計(jì)前嫌（投誠(chéng)人員）4坦誠(chéng)相待（固不如也）5用人不疑（4萬兩黃金交予陳平策反）6論功行賞（最后也賞了他最不喜歡的雍齒）“績(jī)效門”曾國(guó)藩：李鴻章向曾國(guó)藩推薦三個(gè)人才，恰好曾國(guó)藩散步去了，李鴻章示意三人在廳外等候。曾國(guó)藩散步回來講：“不必了，面向廳門、站在左邊的那位是個(gè)忠厚人，辦事小心，讓人放心，可派他做后勤供應(yīng)工作；中間那位是個(gè)陽奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，擔(dān)不得大任；右邊那位是個(gè)將才，可獨(dú)當(dāng)一面，將來作為不小，應(yīng)予重用。”李鴻章很吃驚，問曾國(guó)藩是何時(shí)考察出來的。曾國(guó)藩笑著說：“剛才散步回來，見到那三個(gè)人，走過他們身邊時(shí)，左邊那個(gè)低頭不敢仰視，可見是位老實(shí)、小心謹(jǐn)慎之人，因此適合做后勤工作一類的事情。中間那位，表面上恭恭敬敬，可等我走過之后，就左顧右盼，可見是個(gè)陽奉陰違的人，因此不可重用。右邊那位，始終挺拔而立，如一根棟梁，雙目正視前方，不卑不亢，是一位大將之才?！痹鴩?guó)藩所指的“大將之才”，是后來擔(dān)任臺(tái)灣巡撫的劉銘傳。人力資源問題如何與上司溝通？如何管理能干而不服從管理的下屬？如何提高忠誠(chéng)度？如何提高績(jī)效？如何處理辭職員工等？案例分析東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本企業(yè)只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本企業(yè)派出的人員外，其他的根本沒有任何變動(dòng)--制度沒變，人員沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方只有一個(gè)要求：把以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。執(zhí)行力三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行如何提高執(zhí)行力：溝通：目標(biāo)清晰而明確獎(jiǎng)罰：分明而細(xì)致意志：堅(jiān)決而有力資源：協(xié)調(diào)而及時(shí)目標(biāo)明確方法可行流程合理激勵(lì)到位考核有效一分為二有一次，漢武帝到郎署去視察工作，在那里他見到一位老者，這位老者衣服破爛，兩鬢花白，步履蹣跚。漢武帝非常驚訝，就問他：“你叫什么名字？什么時(shí)候入的郎署？”老者答曰：“我叫顏駟，是江都人，在文帝的時(shí)候做的郎官?！蔽涞塾謫枺骸澳阍趺催@樣大年紀(jì)還是個(gè)郎官呢？”，顏駟回答：“文帝喜歡文人而我好武，景帝喜歡老人而我那時(shí)還年輕，而您喜歡青年我卻已老了，所以，我雖然三朝為官卻始終未能得到提拔?！蔽涞勐犃祟侎嗊@番話，非常有感觸，當(dāng)即提升他為會(huì)稽都尉，以謝他的一番直言。

領(lǐng)導(dǎo)用人不把握時(shí)機(jī)，會(huì)埋沒人才人才不把握時(shí)機(jī)，會(huì)埋沒自己。分配與激勵(lì)機(jī)制分

粥的故事有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

管理心得：1、同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。2、各帶一份粥，派到外地去賺粥3、裁員4、根據(jù)7個(gè)人健康、年齡等狀況，設(shè)置不同的分配方式5、設(shè)置專業(yè)的分粥工具：每次都是七分之一鸚鵡的故事

鸚

鵡

一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

管理心得：這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。管理之本

袋鼠與籠子

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問。“很難說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手?？刂茊栴}扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。

曲突徒薪

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。難題分析智慧、真理、權(quán)利、金錢你認(rèn)為哪個(gè)最重要？為什么？審題：考察邏輯思維能力和價(jià)值觀。題型：對(duì)社會(huì)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)類中的名言警句，名言警句有三種形式的題型，這是組合題：由幾個(gè)詞組、句子組成的問題。

基本方法：最好不要輕易下結(jié)論什么最重要，這樣往往容易陷入：什么最重要---理由；什么不最重要—理由的答題思路。

答題套路：我認(rèn)為沒什么最重要或不重要的問題，它們是追求的重要目標(biāo)，如果只是金錢最重要，那么沒有真理，缺乏智慧，那是不可想象的。如果沒有權(quán)利，保障基本的秩序，如何追求真理，如何發(fā)揮智慧？丘吉爾曾說:有多大的責(zé)任就應(yīng)當(dāng)有多大的付出。你如何評(píng)價(jià)？責(zé)任是能力的體現(xiàn)責(zé)任是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)付出多回報(bào)也多聯(lián)系實(shí)際商業(yè)規(guī)則與道德規(guī)則1、不可否定，商業(yè)社會(huì)存在很多的潛規(guī)則，如商業(yè)賄賂，但多數(shù)的潛規(guī)則能解決的只是企業(yè)的短期利益，不可能解決企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展問題。

2、企業(yè)，尤其十企業(yè)的管理者要有自己的原則，任何時(shí)候都不應(yīng)該以突破道德底線為代價(jià)來換取短期利益；這樣不是失去，而是為了得到更多，目光一定要遠(yuǎn)大；3、我們不僅有責(zé)任把企業(yè)做大做強(qiáng)，也有義務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造公平有序的商業(yè)環(huán)境。只有共同維護(hù)公平有序的商業(yè)環(huán)境，才能造就一流的企業(yè)。4、公平有序的商業(yè)環(huán)境，可以促進(jìn)道德水平的提高。二分法有人告誡你“必須從嚴(yán)管理”，但有的人卻說“我們必須靈活”。問題是：“你怎樣才能做到二者兼顧?”

回答，“是的，我們會(huì)做到二者兼顧。對(duì)于目標(biāo)和承諾我們要做到堅(jiān)定不移。但同時(shí)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、兌現(xiàn)承諾的方式和途徑則可以有一定的彈性和創(chuàng)造性?！边@樣，你就可以看到兩個(gè)對(duì)立面各自的功用。有人說“絕不允許失敗”，但也有人說“失敗乃成功之母”。答案是：在嘗試新事物時(shí)，失敗的確是成功之母，但是應(yīng)該避免犯同樣的錯(cuò)誤。

有人說“你必須當(dāng)機(jī)立斷”，但也有人說“你必須聽取他人的意見”。答案是：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開誠(chéng)布公地聽取智囊團(tuán)的意見，但是有時(shí)也必須有勇氣當(dāng)機(jī)立斷地接受或拒絕他人的意見。有人說“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有權(quán)威性且有影響力”，但也有人說“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該謙遜”。答案是：要他人有所改變，你必須首先以身作則俗話說"沒有規(guī)矩，不成方圓"，可是又有人說要?jiǎng)?chuàng)新就不能守規(guī)矩，你怎么看？

我們所說的“無規(guī)矩不成方圓”的做事情、做人要遵守一定的規(guī)則和方法。我認(rèn)為規(guī)矩和創(chuàng)新之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，二者并不矛盾。

首先，沒有規(guī)矩不成方圓，所謂規(guī)矩就是法規(guī)、規(guī)則、政策。一個(gè)社會(huì)沒有規(guī)矩的約束是一個(gè)混亂無序的社會(huì)；一個(gè)機(jī)關(guān)（團(tuán)隊(duì)）沒有規(guī)矩的約束是一盤散沙沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。作為組織的成員必須組織的規(guī)章制度，絕不能各行其是，違反規(guī)矩亂干。其次，規(guī)矩是解決問題的基本思路，要?jiǎng)?chuàng)新必須在規(guī)矩的舉出上進(jìn)行創(chuàng)新，也就是說規(guī)矩是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是在規(guī)矩上的發(fā)展。否則，就是無本之木。第三，我們也不能強(qiáng)調(diào)規(guī)矩而按步就搬、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取。所謂創(chuàng)新就是求新、求異、求變、求發(fā)展，創(chuàng)新是人類進(jìn)步的靈魂。要善于理論聯(lián)系實(shí)際，大膽創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)。如果我有幸成為一名MBA學(xué)員，我一定爭(zhēng)取在扎扎實(shí)實(shí)學(xué)好理論，為將來管理創(chuàng)新大好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。次貸危機(jī)與金融危機(jī)的形成次級(jí)貸是美國(guó)的信貸機(jī)構(gòu)發(fā)放給經(jīng)濟(jì)能力較差的人的高息按揭住房貸款，這些貸款往往是零首付的。格林斯潘時(shí)代美國(guó)長(zhǎng)時(shí)間維持低利率，尤其在9.11以后，美聯(lián)儲(chǔ)為了刺激經(jīng)濟(jì)甚至降聯(lián)邦基金利率降至1%。超低的利率導(dǎo)致全球流動(dòng)性過剩和通貨膨脹，投資過熱使得美國(guó)的房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)。次級(jí)貸這種高危險(xiǎn)性產(chǎn)品的規(guī)模原本是應(yīng)該受到嚴(yán)格控制的，但居高不下的房?jī)r(jià)讓很多金融機(jī)構(gòu)為利益趨勢(shì)參與進(jìn)來。次級(jí)貸由1994年的350億美元，迅速膨脹到目前的1.4萬億美元。次級(jí)貸款一般都是由中小型的信貸機(jī)構(gòu)發(fā)放的，大型金融機(jī)構(gòu)一般會(huì)參與，所以原本不會(huì)受影響。然而，這些次貸機(jī)構(gòu)將貸款打包高息債券的形式發(fā)行，收益率比同信用等級(jí)債券高出30%左右，很能吸引全世界大型金融機(jī)構(gòu)，其中也包括中國(guó)的一些銀行。據(jù)大致估算，這樣的次級(jí)抵押債券的總規(guī)模在6000億美元以上。由于很多次級(jí)貸是零首付、零文件的，甚至允許借款人在前幾年中只付利息不付本金，借款人違約幾乎是零損失。隨著美聯(lián)儲(chǔ)連續(xù)17次的連續(xù)加息，還款者的壓力越來越大，違約率迅速上升。最終導(dǎo)致美國(guó)房?jī)r(jià)下跌，有多家次貸機(jī)構(gòu)宣布破產(chǎn)，次級(jí)債券大幅貶值，英國(guó)的諾森羅克銀行甚至因危機(jī)而受到擠兌。隨之而來的是，套息交易投資者因畏懼風(fēng)險(xiǎn)而了結(jié)平倉(cāng)，全球股市重跌，一場(chǎng)大規(guī)模的金融危機(jī)正在由美國(guó)向全世界蔓延。之后，盡管美聯(lián)儲(chǔ)多次降息，并多次向市場(chǎng)大規(guī)模注資，但目前看來并沒有起到很明顯的成效，格林斯潘甚至認(rèn)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退的概率為50%。1月22日，全球性股災(zāi)爆發(fā)，禍及亞太新興市場(chǎng)，印度股市一度跌停。當(dāng)晚，美聯(lián)儲(chǔ)在股市開盤之前宣布緊急降息75個(gè)點(diǎn)，讓市場(chǎng)感受到了危機(jī)的嚴(yán)重性。羅斯福新政1933年3月4日—6月14日政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)挽救了資本主義，挽救了美國(guó)，挽救了世界

隨著于丹教授在“百家講壇”上頻頻出鏡，以及《論語心得》、《莊子心得》的熱銷，在很短的時(shí)間內(nèi)就在社會(huì)上引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，各色評(píng)論充滿各類媒體，一時(shí)形成十分可觀的熱鬧局面，人們稱之為“于丹現(xiàn)象”。你如何評(píng)價(jià)？

同理，你如何看待小沈陽的成功？

首先，從“于丹現(xiàn)象”的背后我們隱約看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的巨大力量，看到了當(dāng)今中國(guó)百姓心靈深處對(duì)于通俗易懂的人文理論的強(qiáng)烈渴求。使得“