任務(wù)5.4酒店員工績效考評任務(wù)目標(biāo)：1．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善人力資源管理2．員工形成對企業(yè)的歸屬感3．開發(fā)員工潛力，提高績效知識準(zhǔn)備：1．績效考評與績效管理的區(qū)別2．績效評估的原則3．有效績效管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)實(shí)施（如圖5-4所示）：

5.4.1制訂考核計劃1．明確考核的目的和對象。2．選擇考核內(nèi)容和方法。3．制定考核計劃5.4.2進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備績效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓(xùn)考核人員。1．構(gòu)建績效指標(biāo)體系2．指標(biāo)體系的模擬實(shí)施3．指標(biāo)體系的調(diào)整與溝通4．指標(biāo)體系調(diào)整后審核5．指標(biāo)體系的正式實(shí)施6．選拔和培訓(xùn)考核人員7．收集被考評人員資料信息5.4.3做出分析評價1．確定單項(xiàng)的等級和分值2．對同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合3．對不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合4．控制考核誤差.4.4考核結(jié)果反饋1．考核結(jié)果反饋面談雙方共同制定可行的績效改進(jìn)計劃和個人發(fā)展計劃，提高個人及組織績效。2．設(shè)置考核申訴程序3．人力資源部對績效考評成效進(jìn)行總結(jié)分析，并對以后的績效考評提出新的改進(jìn)意見和方案，規(guī)劃新的人力資源發(fā)展計劃。5.4.5績效考評結(jié)果評估診斷1．在作為階段性的績效考評，其效果的評估已作出明確的指標(biāo)來衡量。2．通過信度和效量的測試檢驗(yàn)考評的結(jié)果，保證其資料與信息的可靠性與準(zhǔn)確性。3．以考核的完成率來評估考核體系的設(shè)計完善程度和反映各方面的利益與權(quán)責(zé)程度。4．以考核面談所確定的行動記錄來分析目前工作的貼近度和員工參與程度。5．通過考核結(jié)果的書面報告分析是否有具體事例說明上下級之間存在的爭議性和差距。6．從參與考核與被考核人員的態(tài)度和角色入手，分析他們對績效考評的認(rèn)識、理解和所持態(tài)度。7．從企業(yè)階段性業(yè)績中檢查部門與員工目標(biāo)完成情況和作出符合實(shí)際的比較。8．通過適合的調(diào)研以檢驗(yàn)績效管理后員工的心態(tài)、觀念、認(rèn)識到行動的認(rèn)同和素質(zhì)變化。9．從員工的異動狀況檢驗(yàn)績效管理帶給員工的是積極與有效的更多，還是被動、滯后和壓力。10．通過員工績效滿意度和合理化建設(shè)的內(nèi)容，分析企業(yè)文化構(gòu)成氣氛和凝聚力程度。知識鏈接5-4：績效考核方法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：1．各小組提交選題及調(diào)研思路，可行性討論，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研