溝通技能

編寫：梁開祥

浙閩商務(wù)培訓(xùn)課程

中企動力科技集團

成長、溝通、團隊和感恩課程大綱成長的三個階段溝通技能感恩的心成長、溝通、團隊和感恩成長的三個階段互賴期依賴期個人成功公眾成功獨立期成長、溝通、團隊和感恩成功的三個階段依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸澳愫?，我也好！”互賴的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨立的人才能達(dá)到互賴的境界。————如同播種.耕耘.收獲一樣，個人的成功一定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。成長、溝通、團隊和感恩2種成功的類型個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主與自律來實現(xiàn)個人成功。人際關(guān)系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功。成長、溝通、團隊和感恩人際關(guān)系的成功依賴獨立互賴從獨立到互賴的飛躍成長、溝通、團隊和感恩從獨立到互賴的飛躍個人獨立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團隊互賴的成功是無可限量。從高級的獨立工作者向高級的管理者過渡。成長、溝通、團隊和感恩什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流成長、溝通、團隊和感恩溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備成長、溝通、團隊和感恩請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？成長、溝通、團隊和感恩有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素成長、溝通、團隊和感恩溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向.雙向溝通練習(xí)成長、溝通、團隊和感恩單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾成長、溝通、團隊和感恩表達(dá)方式口語表達(dá)非口語表達(dá)成長、溝通、團隊和感恩口語表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語言：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會辨認(rèn)聲音和姿勢，再學(xué)會語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達(dá)出不同含義。成長、溝通、團隊和感恩如何溝通？說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實感受。7%55%38%文字語氣語調(diào)肢體語言成長、溝通、團隊和感恩非口語表達(dá)工具公文說明書備忘錄傳單E-mail圖片公告錄音帶計劃書提案報告海爾的重要理念傳播用什么工具？成長、溝通、團隊和感恩溝通的四個基本原則：1讓對方感到自己很重要2對特定的事件做出評論3富有感情地重述4讓對方參與成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則一

“讓對方感到自己很重要”是什么意思？尊重對方關(guān)注對方設(shè)身處地為對方著想

為什么這很重要？消除隔閡，打開溝通之門，增加對方的積極性成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則二

“對特定的事件做出評論”是什么意思？對事不對人，坦誠不攻擊對方的為人、態(tài)度、原則等表揚和批評要具體為什么這很重要？可以避免傷害對方的感情，讓對方感到你有成見和情緒成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則三

“富有感情地重述”是什么意思？設(shè)身處地從對方角度考慮，增進理解以自己的語言重述對方的意思，幫助接近問題的真正核心為什么這很重要？可以避免溝通中的誤解，建立和睦與信任的關(guān)系成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則四

“讓對方參與”是什么意思？讓對方充分發(fā)表看法征詢對方對你的意見的反饋鼓勵對方自己解決自己的問題為什么這很重要？

增加對方的自信和積極性，并能集思廣益，達(dá)成共識成長、溝通、團隊和感恩

讓我們來分組討論？如何實施四個基本溝通原則？成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則一如何“讓對方感到自己很重要”？認(rèn)真聆聽保持友好的身體語言：前傾、關(guān)注的目光、點頭……記住對方的重要信息：姓名、愛好、家庭狀況等不打斷、反駁對方，而表示理解和尊重贊美和鼓勵成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則二如何“對特定事件做出評論”？溝通時以事實為依據(jù)贊美要具體，使對方感受你的誠意批評時針對事件本身，不進行個人批評，不帶成見進行溝通不帶情緒進行溝通冷靜、理智、客觀地溝通成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則三如何“富有感情地重述”？專注聆聽，體察對方的心情關(guān)注對方，表現(xiàn)出體恤的態(tài)度重述對方的意思，確保理解正確當(dāng)對方表達(dá)模糊或繁瑣時，歸納、總結(jié)，復(fù)述重點耐心交流，直到對方認(rèn)同你的理解成長、溝通、團隊和感恩基本溝通原則四

如何“讓對方參與”？不斷詢問對方的意見充分理解和包容對方的意見保持虛心和交流的心態(tài)不試圖強加意見給對方盡量求同存異，達(dá)成共識成長、溝通、團隊和感恩傾聽的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）成長、溝通、團隊和感恩為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。成長、溝通、團隊和感恩他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識.建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽的原因是什么？因為我們總以為自己是對的。傾聽具備的要素是什么？先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。成長、溝通、團隊和感恩聽的目標(biāo)為了回復(fù)——用耳去聽為了理解——用心去聽成長、溝通、團隊和感恩傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽假裝在聽——外表裝著是在聽有選擇的聽——只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報/老師關(guān)注學(xué)生的錯誤）專注的聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進行比較；同理心傾聽——從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動機和感受。成長、溝通、團隊和感恩同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通技巧態(tài)度關(guān)心他人及真心想了解他人的意愿成長、溝通、團隊和感恩同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關(guān)系。分享你的故事成長、溝通、團隊和感恩傾聽的技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P）確定對方的意思（重述對方的要點）成長、溝通、團隊和感恩什么時候運用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較情緒化時不太確定事實全貌時當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟悉時和對方信任程度并不高的情況下不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時注意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。成長、溝通、團隊和感恩換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；站在對方的角度考慮問題，才會理解他人，進而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。成長、溝通、團隊和感恩溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：

燈塔的故事成長、溝通、團隊和感恩技巧成長、溝通、團隊和感恩技巧品德成長、溝通、團隊和感恩事實上品德才是溝通的利器！

大聲喧嘩反而難以入耳

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愛默生人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真實的自我，那是偽裝不來的。

——喬燈成長、溝通、團隊和感恩從自我做起

不抱怨別人，先從自我做起溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是自己的問題成長、溝通、團隊和感恩有效溝通者的誓言

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交接。成長、溝通、團隊和感恩贈言創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。

————柯維成長、溝通、團隊和感恩一群平凡的人，做不平凡的事。成長、溝通、團隊和感恩感恩的心我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方