群體行為與團(tuán)隊(duì)2任務(wù)二了解非正式群體345任務(wù)五團(tuán)隊(duì)管理1任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)目標(biāo)：

1.理解群體與非正式群體的含義，充分認(rèn)識(shí)非正式群體形成的原因及其基本功能；

2.認(rèn)識(shí)群體規(guī)范、群體凝聚力、群體士氣、從眾行為的內(nèi)涵及其在管理中的應(yīng)用；

3.理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程；

4.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)；

5.掌握團(tuán)隊(duì)角色的構(gòu)成。群體行為與團(tuán)隊(duì)群體行為與團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)：

1.能正確分析非正式群體在組織中的影響力；

2.認(rèn)識(shí)并辨別團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號，能夠避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)；

任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體任務(wù)情境：

在馬路上一起圍觀車禍的一群人，自由買票而進(jìn)入同一電影院觀看電影的一群人，一個(gè)萬人大廠中的成員可能彼此不認(rèn)識(shí)，即使見過一面卻沒有任何交往……問題：這些人是組織行為學(xué)中要研究的群體嗎？任務(wù)分析：

組織、群體、個(gè)體是不可分割的一個(gè)整體，如果組織是人體，群體就是器官和系統(tǒng)，個(gè)體就是細(xì)胞?，F(xiàn)代社會(huì)中，個(gè)體總是生活在某個(gè)群體中，群體的規(guī)范、溝通和人際關(guān)系，群體的競爭與合作等，對每個(gè)成員及群體的生產(chǎn)效率有很大影響。在生產(chǎn)中要發(fā)揮群體和組織的作用，把許多人組合成

一個(gè)合力，使之產(chǎn)生一種新的力量。如果對一個(gè)群體組織管理不當(dāng)，

就會(huì)渙散。對于群體的認(rèn)識(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

（1）群體成員彼此相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對方；

（2）群體成員在行為上相互作用、相互影響；

（3）群體成員有“我們同屬于一群”的感受，也就是

成員彼此間有共同的目標(biāo)或需求的聯(lián)合體。 由此可見，群體不能太大，太大的群體其成員無法意識(shí)到對方的存在，也不可能彼此都有交互作用。在上述任務(wù)情境中，這些人雖然彼此感覺到對方的存在，卻沒有行為的交互作用，更沒有“我們是同一群”的感受，因此不能算是群體。任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體一、群體的組成要素任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體

活動(dòng)

感情相互作用二、群體的作用任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體（一）（二）（三）

完成組織所賦予的基本任務(wù)

滿足群體成員的心理需求

協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系三、群體的種類任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體1.假設(shè)群體和實(shí)際群體。2.大型群體和小型群體。3.松散群體、聯(lián)合群體和集體。4.正式群體與非正式群體。四、群體的形成和發(fā)展階段任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體1.定向階段2.沖突和挑戰(zhàn)階段3.形成凝聚力階段4.迷惑階段5.醒悟階段6.接受階段任務(wù)一認(rèn)識(shí)群體

大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。——比爾·蓋茨

課外連接至理名言任務(wù)二了解非正式群體任務(wù)情境：

在組織中，存在許多“友誼小群體”。他們?nèi)齻€(gè)一伙，五人一群，有的是有共同的興趣愛好，有的是氣味相投，有的是鄰居，幾乎每一個(gè)組織成員都有自己的“小圈子”。

問題：

這種“友誼小群體”，在組織

行為學(xué)中稱為什么？任務(wù)二了解非正式群體

非正式群體是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。非正式群體的存在是一種客觀現(xiàn)象，是自然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。非正式群體的存在是基于人們社會(huì)交往的特殊需要，依照好惡感、心理相容與不相容等情感關(guān)系出現(xiàn)的。由于非正式群體在企業(yè)中不是由官方公開的組織，所以不占主導(dǎo)地位，也不為人們輕易察覺。在上述任務(wù)情境中的“友誼小群體”，就是典型的非

正式群體。組織管理者對非正式群體要善于抓住時(shí)機(jī)，

正確引導(dǎo)，就會(huì)成為組織上進(jìn)的階梯；反之，無視其存在，放任自流，就會(huì)成為組織渙散的腐蝕劑。任務(wù)分析：任務(wù)二了解非正式群體一、非正式群體形成的原因與特征（一）非正式群體形成的原因時(shí)間與空間上的接近1.2.3.4.共同的興趣愛好共同的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)背景共同的價(jià)值觀和共同的利益與風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)二了解非正式群體一、非正式群體形成的原因與特征（二）非正式群體的特征12345以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶。有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性。

在非正式群體里，同樣會(huì)推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力，有一套見效快但不成文的獎(jiǎng)懲制度與手段。有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。任務(wù)二了解非正式群體

非正式群體與日常生活中派別主義有什么區(qū)別？想一想，論一論：任務(wù)二了解非正式群體二、非正式群體的基本功能1234567安全的需要社交的需要尊重的需要增強(qiáng)自信心增強(qiáng)力量感自我確認(rèn)的需要其他需要任務(wù)二了解非正式群體

正式群體和非正式群體有什么區(qū)別？想一想，論一論：任務(wù)二了解非正式群體三、非正式群體的類型1.根據(jù)非正式群體形成的原因分類（2）（3）（1）

情感型，以深厚的情感為基礎(chǔ)而形成

興趣愛好型，以興趣愛好相同作為基礎(chǔ)。

利益型，以某種共同的利害關(guān)系作為基礎(chǔ)。任務(wù)二了解非正式群體三、非正式群體的類型2.根據(jù)非正式群體的效應(yīng)分類2.消極型

3.破壞型

1.積極型任務(wù)二了解非正式群體四、正確對待組織中的非正式群體（一）（二）（三）（四）正視非正式群體的存在，對不同類別的非正式群體采取不同的策略在組織管理中，管理者要樹立人本管理的理念，注意加強(qiáng)自身的組織建設(shè)管理者要用一分為二的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)非正式群體的存在和作用，發(fā)揮非正式群體的積極作用，做到為我所用對非正式群體的情況要進(jìn)行經(jīng)常性的了解和階段性的評估任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律

2008年6月28日下午，貴州省甕安縣部分群眾因?qū)σ幻畬W(xué)生死因鑒定結(jié)果不滿，聚集到縣政府和縣公安局。在縣政府有關(guān)負(fù)責(zé)人接待過程中，一些人煽動(dòng)“不明真相的群眾”沖擊縣公安局、縣政府和縣委大樓，“少數(shù)不法分子”趁機(jī)打砸燒，致使多間辦公室和一些車輛被損壞。事件引起中央的高度重視，在武警的協(xié)助下甕安縣城秩序恢復(fù)正常，甕安縣黨政主要負(fù)責(zé)人和公安部門負(fù)責(zé)人因此被查處。

貴州甕安事件與2004年的重慶萬州事件、2005年的安徽池州事件、2006

年的浙江瑞安事件、2007年的四川大竹事件，在起因、過程、后果等方面具有高度

的相似性。這些事件統(tǒng)稱為社會(huì)泄憤事件。

問題：

從組織行為學(xué)的視角來看，社會(huì)泄憤事

件是一種什么行為？任務(wù)情境：任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律任務(wù)分析：

根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)的研究結(jié)果，人們結(jié)成的群體不是靜止、不變的，而是處于不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程中。群體不是個(gè)體的簡單總和，而是超越了總和。群體對個(gè)體能產(chǎn)生巨大的影響，個(gè)體在群體中會(huì)產(chǎn)生不同于處在單獨(dú)環(huán)境中的行為反應(yīng)。這些反應(yīng)什么呢？有哪些規(guī)律可循？探析群體行為的規(guī)律會(huì)給組織人事部門和工作布置提供有價(jià)值的參考資料。

在上述任務(wù)情境中，從組織行為學(xué)的視角來看，社會(huì)泄憤事件是一種群體行為。這種群體行為與學(xué)術(shù)界所使用的集群行為或集合行為并無根本性的區(qū)別，而是指那些

在相對自發(fā)、無組織和不穩(wěn)定的群體情境中，由成員之間的相互暗示、激發(fā)

和促進(jìn)而發(fā)生的社會(huì)行為。事件過程中存在著明顯的借機(jī)發(fā)泄、逆反、

盲從、法不責(zé)眾等心理。

任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律一、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的內(nèi)涵

體規(guī)范也稱群體行為規(guī)則，是指群體為了達(dá)到共同目標(biāo)所確定的每個(gè)成員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。不同社會(huì)有不同的行為標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律一、群體規(guī)范（二）群體規(guī)范的改革1.2.3.一是明確規(guī)范內(nèi)容二是制定規(guī)范剖面圖三是進(jìn)行改革任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的內(nèi)涵凝聚力高的群體的特征：（1）成員間意見溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力（2）群體對每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加群體活動(dòng)，活動(dòng)出席率較高。（3）群體成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)群體工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心群體，并注意維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力（4）群體中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力（二）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系1.

如果群體態(tài)度是起促進(jìn)作用的，且群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，則凝聚力高的群體將比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力2.

如果群體態(tài)度對群體目標(biāo)是支持的，且群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，這時(shí)群體的凝聚力雖低，但也能提高生產(chǎn)率。3.

如果群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，且群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，則群體凝聚力高時(shí)，生產(chǎn)率將下降。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力4.

如果群體凝聚力低，且其態(tài)度又不支持組織目標(biāo)，則凝聚力對生產(chǎn)率不會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律二、群體凝聚力（三）影響群體凝聚力的因素（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）群體的目標(biāo)（3）群體規(guī)模的大小（4）群體間的競爭程度（5）群體成員間的思想與情感溝通程度（6）群體的社會(huì)地位（7）個(gè)體需要的滿足程度（8）信息的溝通任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律三、群體士氣（一）群體士氣的內(nèi)涵一個(gè)士氣高昂的群體，應(yīng)具有的特征：

（1）群體的團(tuán)結(jié)來自內(nèi)部的凝聚力，而非外部的壓力。

（2）群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律三、群體士氣

（3）群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力，有處理內(nèi)部沖突的能力。

（4）成員與成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

（5）每個(gè)群體成員都能明確地掌握群體的目標(biāo)。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律三、群體士氣

（6）成員對群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，抱肯定和支持的態(tài)度。

（7）成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)群體繼續(xù)存在的意向。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律三、群體士氣（二）影響群體士氣的因素1.對群體目標(biāo)的贊同2.合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬3.對工作的滿足感4.通暢的信息溝通渠道6.良好的工作環(huán)境5.優(yōu)秀的管理者任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律四、從眾行為（一）從眾行為的內(nèi)涵

從眾行為是指群體成員使自己的行為跟從群體的傾向，是群體壓力的結(jié)果。群體壓力是指群體中多數(shù)人的意見和行為對個(gè)體在心理上產(chǎn)生的某種約束力，即個(gè)體在

群體中與多數(shù)人的意見、行為不相一致時(shí)所感受到的一種心理負(fù)擔(dān)。任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律四、從眾行為（二）從眾行為的作用

1.積極作用2.消極作用任務(wù)三探聽群體行為的規(guī)律四、從眾行為（三）影響從眾行為的因素3.個(gè)體特征的制約因素

2.情景制約因素1.群體壓力因素任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)

800多萬只螞蟻穿越亞馬遜河，螞蟻們用自己的前爪攀附著同伴的后爪，而自己的后爪又被另一個(gè)同伴用前爪勾連在一起，大家你攀著我、我抓著你，組成一個(gè)巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始終以一個(gè)牢不可破的集體，相互偎依，緊緊攀附在一起，隨波逐流，它們借助“蟻群智慧”與協(xié)作的力量來戰(zhàn)勝險(xiǎn)境，……最終順利上岸，從而完成了它們這次氣勢恢宏壯觀而驚險(xiǎn)的旅行。問題：

就單只螞蟻而言，它們個(gè)子小、力量單薄，簡直到了

微不足道的地步，但這800多萬只螞蟻為什么能

穿越亞馬遜河？任務(wù)情境：任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)

群體是兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)

而結(jié)合在一起，注重個(gè)體管理和績效。人們常說的“部門”或“組”，就接近于群體，但非真正的團(tuán)隊(duì)。很多群體負(fù)責(zé)人都會(huì)毫不猶豫地回答：我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、高效的團(tuán)隊(duì)！其實(shí)不然，群體未必是團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)概念最早是在1960年提出的，IBM為了研發(fā)一個(gè)360度系統(tǒng)而成立了專門的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都作出了貢獻(xiàn)，提高了整體的績效。當(dāng)時(shí)，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追蹤報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過程和事跡。而現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)基本都采用團(tuán)隊(duì)形式。團(tuán)隊(duì)的作用是不言而喻的。在很短的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)迅速普及，滲透到各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將團(tuán)隊(duì)作為不可忽視的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為主流的趨勢已經(jīng)是不爭的事實(shí)。

在上述任務(wù)情境中，螞蟻可以稱得上是最具協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神的

種群。雖然它們個(gè)子小、力量單薄，微不足道，但它們卻具備超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

精神，能發(fā)揮無比驚人的力量，做出令人感嘆不已的事。因?yàn)檫M(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)

協(xié)作”，800多萬只小螞蟻能穿越亞馬遜河。任務(wù)分析：任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)和群體（一）團(tuán)隊(duì)的含義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。一般來說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成基本上必須具備五個(gè)條件，簡稱5P，即目標(biāo)（purpose）、人（people）、團(tuán)隊(duì)的定位（place）、權(quán)限（power）和計(jì)劃（plan）。任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)和群體（二）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別（2）目標(biāo)方面

（3）協(xié)作方面（4）責(zé)任方面（1）領(lǐng)導(dǎo)方面（6）結(jié)果方面（5）技能方面任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)和群體（三）團(tuán)隊(duì)和群體的聯(lián)系第四階段，由真正的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為高效的團(tuán)隊(duì)。第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這

時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。第一階段，由群體發(fā)展到偽團(tuán)隊(duì)，也就是

人們所說的假團(tuán)隊(duì)。第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為真正的團(tuán)隊(duì)。

真正的團(tuán)隊(duì)具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征，但

它距離高績效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)

現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、足球隊(duì)和候機(jī)旅客這四種類型的群體。試判斷這些群體哪些是團(tuán)隊(duì)？想一想，論一論：任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)

需要指出的是，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型，現(xiàn)實(shí)情況大多和該模型存在一定的差異，團(tuán)隊(duì)會(huì)在這些階段之間有所波動(dòng)。

總結(jié)注意任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、團(tuán)隊(duì)的類型與特征分類標(biāo)準(zhǔn)類型特色領(lǐng)導(dǎo)方式有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)工作方式正常工作團(tuán)隊(duì)處理日常工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作組從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散質(zhì)量團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)組成人員供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者和提供商交流方式虛擬或電子團(tuán)隊(duì)電子交流；很少面對面交流任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程（一）形成期（二）激蕩期（三）規(guī)范期（四）執(zhí)行期（五）解散期任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的歷史

20世紀(jì)40年代，英國塔維斯托克研究院研究了工人組成團(tuán)隊(duì)時(shí)對生產(chǎn)力的影響。

50年代，通用食品的托皮卡廠，以自主管理的團(tuán)隊(duì)做試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)很成功，但傳統(tǒng)組織不欣賞這種方式。

60年代，通用汽車公司發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的裝配線能提高產(chǎn)品品質(zhì)及員工工作滿意度，而且制造出一輛汽車的時(shí)間仍維持不變。

70年代，由日本傳來的品質(zhì)控制在美國大行其道，成為改善品質(zhì)、削減成本的重要方式。豐田和通用合資的新聯(lián)合汽車制造公司的團(tuán)隊(duì)，在品質(zhì)和生產(chǎn)力方面都表現(xiàn)卓越。瑞典的紳寶和富豪汽車廠都建立了裝配線工作小組。

80年代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在西方進(jìn)一步推廣，并取得了顯著成效。漢偉公司指定所有的工廠都以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。施樂公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每天開兩次討論會(huì)，集體解決問題。知識(shí)鏈接任務(wù)四團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的歷史富豪汽車公司把傳統(tǒng)裝配線改為7～10個(gè)員工組成的自主管理，同時(shí)在其卡爾瑪分廠中創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，把不良率降低了90%。西屋家具系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)在3年內(nèi)使生產(chǎn)力提升了74%。山那多人壽保險(xiǎn)公司的人員需求降低，工作量卻增加了33%。

90年代，佛羅里達(dá)電力公司成立了1900個(gè)品質(zhì)小組。施樂公司有7000多個(gè)品質(zhì)改善小組。公民瓦斯及煤炭公司的團(tuán)隊(duì)一年的提案超過過去34年的總和。《工業(yè)周刊》的調(diào)查表明，北美25％的組織都在試行自我督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?？祵幮滦唾愯磋创善鞴S的團(tuán)隊(duì)把不良率從每百萬件1800個(gè)減小到只有9個(gè)。通用面粉廠的團(tuán)隊(duì)將生產(chǎn)力提高了40％。丹納公司的活塞工廠依靠團(tuán)隊(duì)，把顧客下單到工廠交貨的時(shí)間從6個(gè)月銳減到6個(gè)星期。知識(shí)鏈接任務(wù)五團(tuán)隊(duì)管理三國時(shí)期，諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖