軟件維護服務(wù)合同：2024專業(yè)版精簡條款本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件1.2維護服務(wù)1.3精簡條款1.4專業(yè)版2.軟件維護服務(wù)的范圍2.1維護內(nèi)容2.2不包括的范圍3.維護服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期4.維護服務(wù)時間4.1響應時間4.2維修時間5.維護服務(wù)方式5.1在線支持5.2遠程協(xié)助5.3現(xiàn)場服務(wù)6.維護服務(wù)費用6.1費用金額6.2支付方式6.3費用調(diào)整7.軟件升級服務(wù)7.1升級內(nèi)容7.2升級時間7.3升級費用8.技術(shù)支持8.1支持內(nèi)容8.2支持時間9.備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份9.2數(shù)據(jù)恢復10.用戶培訓10.1培訓內(nèi)容10.2培訓時間10.3培訓費用11.故障處理11.1故障報告11.2故障解決11.3故障記錄12.服務(wù)滿意度保證12.1滿意度標準12.2滿意度調(diào)查12.3不滿意處理13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露處理14.合同的解除與終止14.1解除條件14.2終止條件14.3解除或終止后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件本合同所稱軟件指的是甲方擁有或合法使用的，由乙方提供技術(shù)支持和維護的計算機軟件產(chǎn)品，具體軟件名稱和版本號見附件一。1.2維護服務(wù)維護服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同的約定，為保證軟件的正常運行，提供的技術(shù)支持、故障排除、軟件升級等服務(wù)。1.3精簡條款精簡條款是指本合同中不包括的標準版軟件維護服務(wù)合同中所包含的條款。1.4專業(yè)版專業(yè)版是指乙方根據(jù)甲方需求提供的，相較于標準版包含更多功能和服務(wù)的軟件版本。2.軟件維護服務(wù)的范圍2.1維護內(nèi)容（1）軟件的技術(shù)支持，包括解答甲方的技術(shù)疑問、提供技術(shù)咨詢等；（2）軟件的故障排除，包括分析故障原因、提供解決方案等；（3）軟件的升級服務(wù)，包括提供新版本的軟件、更新補丁等；（4）軟件的性能優(yōu)化，包括調(diào)整配置、優(yōu)化流程等。2.2不包括的范圍（1）軟件的原始開發(fā)；（2）軟件的定制開發(fā)；（3）硬件設(shè)備故障的維修；（4）甲方其他非軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持。3.維護服務(wù)期限3.1起始日期本合同的維護服務(wù)期限自雙方簽署之日起生效。3.2結(jié)束日期本合同的維護服務(wù)期限為____年，自起始日期起計算。4.維護服務(wù)時間4.1響應時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應在____小時內(nèi)給予響應。4.2維修時間乙方在接到甲方的故障報告后，應在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。5.維護服務(wù)方式5.1在線支持5.2遠程協(xié)助乙方通過遠程連接方式，對甲方的軟件進行故障排除和性能優(yōu)化。5.3現(xiàn)場服務(wù)乙方派工程師到甲方現(xiàn)場進行軟件的安裝、調(diào)試和維修等服務(wù)。6.維護服務(wù)費用6.1費用金額本合同的維護服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。6.2支付方式甲方在本合同簽訂后的____個工作日內(nèi)，向乙方支付維護服務(wù)費用。6.3費用調(diào)整本合同的維護服務(wù)費用如需調(diào)整，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。8.技術(shù)支持8.1支持內(nèi)容（1）軟件操作咨詢；（2）軟件功能升級指導；（3）軟件故障排查與修復；（4）軟件性能優(yōu)化建議；（5）軟件安全防護指導。8.2支持時間技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時間）。9.備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份乙方應定期為甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并采取必要的保密措施。9.2數(shù)據(jù)恢復在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方應盡快提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性。10.用戶培訓10.1培訓內(nèi)容用戶培訓內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件的基本操作和功能介紹；（2）軟件的高級功能和使用技巧；（3）軟件的維護和保養(yǎng)知識。10.2培訓時間用戶培訓時間安排應由雙方協(xié)商確定，并在合同執(zhí)行期間內(nèi)完成。10.3培訓費用用戶培訓費用包含在維護服務(wù)費用內(nèi)，如需額外培訓服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費用。11.故障處理11.1故障報告甲方在使用軟件過程中發(fā)現(xiàn)故障，應及時通知乙方，并提供故障現(xiàn)象的詳細描述。11.2故障解決乙方接到故障報告后，應盡快進行故障排查，并在規(guī)定的維修時間內(nèi)提供解決方案。11.3故障記錄12.服務(wù)滿意度保證12.1滿意度標準乙方承諾提供的維護服務(wù)應保證甲方的滿意程度，若甲方對乙方服務(wù)滿意度未達到約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方改善服務(wù)。12.2滿意度調(diào)查甲方可以定期或不定期對乙方提供的服務(wù)進行滿意度調(diào)查，乙方應積極配合。12.3不滿意處理若甲方對乙方服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改善服務(wù)，若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改善服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起____年止。13.3泄露處理若一方違反保密義務(wù)，導致對方遭受損失，泄露方應承擔賠償責任。14.合同的解除與終止14.1解除條件一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。14.2終止條件本合同執(zhí)行期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。14.3解除或終止后的權(quán)益處理合同解除或終止后，乙方應立即停止提供維護服務(wù)，并退還甲方剩余的維護服務(wù)費用（如有）。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件清單詳細列出甲方擁有或合法使用的由乙方提供技術(shù)支持和維護的計算機軟件產(chǎn)品名稱、版本號等信息。附件二：維護服務(wù)內(nèi)容說明詳細說明乙方提供的維護服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障排除、軟件升級等。附件三：培訓計劃詳細列出用戶培訓的時間安排、培訓內(nèi)容以及培訓方式等。附件四：維護服務(wù)費用明細表詳細列出維護服務(wù)費用的金額、支付方式以及費用調(diào)整等內(nèi)容。附件五：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)以及泄露后的處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供維護服務(wù)，或維護服務(wù)未達到約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改善服務(wù)。若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改善服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同。示例：乙方在接到甲方故障報告后，未能在約定的維修時間內(nèi)提供解決方案，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方違反保密義務(wù)，導致甲方遭受損失，乙方應承擔賠償責任。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應按照甲方的損失金額進行賠償。3.甲方未按照合同約定支付維護服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供維護服務(wù)，直至甲方支付完畢。示例：甲方未能在本合同簽訂后的規(guī)定時間內(nèi)支付維護服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方擁有或合法使用的，由乙方提供技術(shù)支持和維護的計算機軟件產(chǎn)品。2.維護服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為保證軟件的正常運行，提供的技術(shù)支持、故障排除、軟件升級等服務(wù)。3.精簡條款：指本合同中不包括的標準版軟件維護服務(wù)合同中所包含的條款。4.專業(yè)版：指乙方根據(jù)甲方需求提供的，相較于標準版包含更多功能和服務(wù)的軟件版本。5.響應時間：指乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應在規(guī)定小時內(nèi)給予響應。6.維修時間：指乙方在接到甲方的故障報告后，應在規(guī)定小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。7.維護服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的，用于購買維護服務(wù)合同項下服務(wù)的費用。8.技術(shù)支持：指乙方提供的，旨在解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題的服務(wù)。9.備份與恢復：指乙方定期為甲方數(shù)據(jù)進