地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售績(jī)效考核試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.隱瞞房屋信息

C.誠(chéng)信介紹房源

D.及時(shí)反饋客戶意見

參考答案：B

2.在簽訂房地產(chǎn)買賣合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須包含的？

A.房屋面積

B.交易價(jià)格

C.付款方式

D.以上都是

參考答案：D

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)某套房源存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)如何處理？

A.不告知客戶

B.告知客戶，并協(xié)助其與開發(fā)商協(xié)商

C.告知客戶，但表示無(wú)法解決

D.告知客戶，并建議其不要購(gòu)買

參考答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.違法違規(guī)

C.尊重客戶

D.保守秘密

參考答案：B

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.忽視客戶投訴

B.耐心傾聽，積極解決

C.將責(zé)任推給開發(fā)商

D.延遲處理客戶投訴

參考答案：B

6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍？

A.房屋買賣

B.房屋租賃

C.房屋抵押

D.房屋裝修

參考答案：D

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦房源時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.以客戶需求為導(dǎo)向

B.以個(gè)人利益為導(dǎo)向

C.以房源價(jià)格為導(dǎo)向

D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

參考答案：A

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶違約情況？

A.強(qiáng)迫客戶履行合同

B.協(xié)助客戶解決違約問(wèn)題

C.放任客戶違約

D.追究客戶違約責(zé)任

參考答案：B

9.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容？

A.提供市場(chǎng)行情

B.協(xié)助辦理過(guò)戶手續(xù)

C.協(xié)助辦理貸款手續(xù)

D.協(xié)助辦理房屋裝修

參考答案：D

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶退房情況？

A.強(qiáng)迫客戶繼續(xù)履行合同

B.協(xié)助客戶退房，并退還相關(guān)費(fèi)用

C.放任客戶退房

D.追究客戶退房責(zé)任

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.專業(yè)

D.耐心

參考答案：ABCD

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.分析能力

D.判斷能力

參考答案：ABCD

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶投訴？

A.耐心傾聽

B.積極解決

C.及時(shí)反饋

D.保密處理

參考答案：ABCD

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶違約情況？

A.協(xié)助解決

B.追究責(zé)任

C.通知開發(fā)商

D.通知客戶

參考答案：ABCD

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理客戶退房情況？

A.協(xié)助退房

B.退還相關(guān)費(fèi)用

C.通知開發(fā)商

D.通知客戶

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隱瞞房屋信息。（）

參考答案：×

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以接受客戶的小額賄賂。（）

參考答案：×

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以協(xié)助客戶進(jìn)行房屋過(guò)戶手續(xù)。（）

參考答案：√

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以要求客戶支付額外費(fèi)用。（）

參考答案：×

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以泄露客戶隱私。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.隱瞞房屋信息

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，隱瞞房屋信息不僅違反職業(yè)道德，也可能會(huì)導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。

2.D.以上都是

解析思路：房地產(chǎn)買賣合同中必須包含房屋面積、交易價(jià)格、付款方式等關(guān)鍵信息，以確保交易的透明和合法性。

3.B.告知客戶，并協(xié)助其與開發(fā)商協(xié)商

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶，并提供必要的協(xié)助。

4.B.違法違規(guī)

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德要求其遵守法律法規(guī)，任何違法違規(guī)行為都是不可接受的。

5.B.耐心傾聽，積極解決

解析思路：面對(duì)客戶投訴，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶意見，并積極尋找解決方案。

6.D.房屋裝修

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要業(yè)務(wù)范圍是房屋買賣、租賃等，房屋裝修不屬于其職責(zé)范圍。

7.A.以客戶需求為導(dǎo)向

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需求推薦合適的房源，而不是以個(gè)人利益或房源價(jià)格為導(dǎo)向。

8.B.協(xié)助客戶解決違約問(wèn)題

解析思路：在處理客戶違約情況時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題，而不是追究責(zé)任或放任不管。

9.D.協(xié)助辦理房屋裝修

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容包括提供市場(chǎng)行情、協(xié)助辦理過(guò)戶手續(xù)等，但不涉及房屋裝修。

10.B.協(xié)助客戶退房，并退還相關(guān)費(fèi)用

解析思路：在客戶退房時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶退房，并退還相關(guān)費(fèi)用，以維護(hù)客戶權(quán)益。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)信、尊重、專業(yè)和耐心的原則，以建立良好的客戶關(guān)系。

2.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和判斷能力，以應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。

3.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)耐心傾聽、積極解決、及時(shí)反饋和保密處理，以維護(hù)客戶滿意度和公司形象。

4.ABCD

解析思路：在處理客戶違約情況時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助解決、追究責(zé)任、通知開發(fā)商和客戶，以確保交易的順利進(jìn)行。

5.ABCD

解析思路：處理客戶退房情況時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助退房、退還相關(guān)費(fèi)用、通知開發(fā)商和客戶，以妥善處理退房事宜。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得隱瞞房屋信息，應(yīng)如實(shí)向客戶介紹房源情況。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得接受客戶的小額賄