車隊(duì)駕駛員管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)車隊(duì)駕駛員管理，規(guī)范駕駛行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于車隊(duì)所有駕駛員。3.職責(zé)（1）車隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理、工作安排、考核等工作。（2）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，服從管理，安全、文明駕駛，做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。

二、駕駛員行為規(guī)范1.職業(yè)道德（1）駕駛員應(yīng)熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為乘客和用車部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）不得利用工作之便謀取私利，不得接受乘客或用車部門的財(cái)物、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.工作紀(jì)律（1）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）出車前應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好出車準(zhǔn)備工作，不得無故拖延出車時(shí)間。（3）工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、吃零食、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。（4）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，不得酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛、闖紅燈等違規(guī)行為。3.言行舉止（1）駕駛員應(yīng)著裝整潔、得體，保持良好的精神面貌。（2）對(duì)待乘客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（3）不得在車內(nèi)談?wù)摮丝碗[私或傳播不實(shí)信息。

三、車輛管理1.車輛調(diào)度（1）車隊(duì)隊(duì)長根據(jù)工作需要，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)指定地點(diǎn)。（2）駕駛員應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向車隊(duì)隊(duì)長申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.車輛使用（1）車輛僅限于公司內(nèi)部工作使用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將車輛借給他人使用。（2）駕駛員在使用車輛前，應(yīng)檢查車輛的外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等情況，確保車輛性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長，并安排維修。（3）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用車輛，不得將車輛用于非工作目的。如因工作需要臨時(shí)改變車輛用途，應(yīng)提前向車隊(duì)隊(duì)長申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)（1）駕駛員應(yīng)做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔、檢查、保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（2）按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期將車輛送至指定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)和維修。車輛維修費(fèi)用應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。（3）車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，采取必要的安全措施，并及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長和相關(guān)部門。

四、行車安全管理1.安全培訓(xùn)（1）車隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置等方面。（2）駕駛員應(yīng)積極參加安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全檢查（1）駕駛員在出車前、行車中、收車后應(yīng)認(rèn)真檢查車輛的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）車隊(duì)隊(duì)長應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛符合安全運(yùn)行要求。3.事故處理（1）駕駛員發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長和相關(guān)部門。（2）配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供事故情況和相關(guān)證據(jù)。（3）如因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致交通事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）駕駛員應(yīng)按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乘客和用車部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括車輛整潔、準(zhǔn)時(shí)接送、禮貌待客、安全駕駛等方面。2.服務(wù)監(jiān)督（1）車隊(duì)隊(duì)長應(yīng)定期對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（2）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受乘客和用車部門的投訴和建議。對(duì)于投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.服務(wù)考核（1）建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（2）考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)投訴等方面。考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤。

六、薪酬福利管理1.薪酬構(gòu)成駕駛員的薪酬由基本工資、績效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。2.績效工資績效工資根據(jù)駕駛員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等情況進(jìn)行考核發(fā)放。3.出車補(bǔ)貼出車補(bǔ)貼根據(jù)駕駛員的出車?yán)锍?、出車時(shí)間等情況進(jìn)行計(jì)算發(fā)放。4.福利駕駛員享受公司規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。

七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）駕駛員在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：安全行車無事故，表現(xiàn)優(yōu)秀的；服務(wù)質(zhì)量高，受到乘客或用車部門表揚(yáng)的；為公司節(jié)約成本，做出顯著貢獻(xiàn)的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情形。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式包括表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰（1）駕駛員在工作中違反本制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故，造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡的；服務(wù)質(zhì)量差，受到乘客或用車部門投訴的；違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗、酒后駕車等的；不服從管理，拒不執(zhí)行出車任務(wù)的；其他應(yīng)當(dāng)給予懲罰的情形。（2）懲