公寓管家面試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題20分）1.當(dāng)租客半夜打電話說房間漏水，你首先應(yīng)該做？A.讓租客明天再說B.立即聯(lián)系維修人員并告知租客處理進度C.告訴租客自己沒辦法處理答案：B2.若遇到租客拖欠租金，第一步是？A.直接趕走租客B.發(fā)催款通知提醒C.起訴租客答案：B3.新租客入住，首要任務(wù)是？A.介紹周邊環(huán)境B.簽訂租賃合同C.帶看房間答案：B4.以下哪項不屬于公寓日常維護內(nèi)容？A.網(wǎng)絡(luò)測速B.清潔公區(qū)C.裝修房間答案：C5.租客反饋門鎖壞了，你會？A.讓租客自己修B.馬上安排換鎖C.先記錄，有空再處理答案：B6.處理租客投訴時，關(guān)鍵是？A.據(jù)理力爭B.傾聽理解C.直接解決問題答案：B7.公寓水電費一般多久統(tǒng)計一次？A.半月B.每月C.每季度答案：B8.進行租客滿意度調(diào)查，做法正確的是？A.只問優(yōu)點B.引導(dǎo)租客好評C.客觀收集意見答案：C9.發(fā)現(xiàn)公寓有消防安全隱患，要？A.下次再說B.及時上報消除隱患C.不管不問答案：B10.租客要提前退租，你應(yīng)該？A.堅決不同意B.按合同辦理C.馬上同意答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.公寓管家需要具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.銷售能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCD2.租客投訴房間有異味，可能的解決措施有（）A.通風(fēng)換氣B.清潔消毒C.檢查管道D.送空氣清新劑答案：ABCD3.與新租客首次溝通要了解的內(nèi)容包括（）A.入住時間B.租賃期限C.對房間的需求D.預(yù)算答案：ABCD4.公寓日常管理工作包含（）A.設(shè)備維護B.衛(wèi)生清潔C.安防管理D.綠植養(yǎng)護答案：ABC5.提高租客滿意度的方法有（）A.及時解決問題B.提供個性化服務(wù)C.定期舉辦活動D.增加租金優(yōu)惠答案：ABCD6.處理租客糾紛，應(yīng)遵循的原則是（）A.公平公正B.以和為貴C.依法依規(guī)D.偏向熟人答案：ABC7.有效的租客溝通方式有（）A.電話溝通B.面對面交流C.線上聊天D.公告通知答案：ABC8.公寓設(shè)施維護計劃包括（）A.定期檢查B.故障維修C.設(shè)備更新D.隨意更換答案：ABC9.為新租客辦理入住手續(xù)，需要做的是（）A.帶領(lǐng)看房B.收取押金和租金C.提供公寓手冊D.拷貝租客身份證答案：ABC10.公寓推廣途徑有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.線下傳單C.租客推薦D.電視廣告答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.公寓管家不用了解周邊配套設(shè)施。（×）2.遇到租客情緒激動投訴，要及時打斷他。（×）3.可以隨意讓陌生人進入公寓。（×）4.租客入住后就不用再跟進溝通。（×）5.公寓衛(wèi)生只需租客自己負責(zé)公共區(qū)域。（×）6.對于租客提出的不合理要求可以直接拒絕。（×）7.記錄租客信息不一定要準(zhǔn)確詳細。（×）8.公寓設(shè)施維修必須當(dāng)天完成。（×）9.定期和租客溝通可以增強彼此信任。（√）10.租客未交鑰匙就離開公寓不用管。（×）四、簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述處理租客投訴的一般流程。答案：首先傾聽租客訴求，表示理解；接著記錄關(guān)鍵信息，分析問題；聯(lián)系相關(guān)人員解決問題；過程中及時向租客反饋進度；最后問題解決后回訪租客看是否滿意。2.新租客入住前，公寓管家要做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：確保房間清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常可使用；準(zhǔn)備好租賃合同、鑰匙；對房間物品清單進行整理核對；熟悉周邊環(huán)境以便介紹給租客。3.若公寓出現(xiàn)突發(fā)安全事故，管家正確做法是什么？答案：第一時間趕赴現(xiàn)場，確保租客安全，及時聯(lián)系相關(guān)救援部門如消防、急救；同時向上級匯報；在事后協(xié)助調(diào)查事故原因，做好后續(xù)租客安撫等工作。4.舉例說明如何提升租客居住體驗？答案：關(guān)注租客需求，如及時維修設(shè)備；定期舉辦活動促進鄰里交流；節(jié)日送溫馨小禮品；改善公區(qū)環(huán)境，設(shè)置休息區(qū)等，讓租客感受溫暖關(guān)懷。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.當(dāng)多個租客同時有不同需求，如維修、咨詢等，你如何合理安排處理？答案：先簡單記錄各需求緊急程度，優(yōu)先處理緊急重要的，如影響生活的維修；并協(xié)調(diào)多方面資源同步處理，告知租客大致等待時間，保持溝通說明進度。2.談?wù)勀銓㈤L租與短租不同管理側(cè)重點的看法。答案：長租側(cè)重租客穩(wěn)定性，注重前期篩選和長期關(guān)系維護；短租注重房間及時清理周轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)推廣吸引客源，靈活調(diào)整價格策略以提高入住率。3.若公寓周邊新開競爭對手，怎么提升自身競爭力留住租客？答案：強化服務(wù)，如更貼心服務(wù)項目、更快維修響應(yīng)；優(yōu)化公寓設(shè)施，推陳出新；舉辦特色活動增強租客粘性；適當(dāng)提供租