林業(yè)政務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為加強林業(yè)政務(wù)大廳管理，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好的林業(yè)政務(wù)形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于林業(yè)政務(wù)大廳全體工作人員及進駐大廳辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)單位和人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理林業(yè)政務(wù)事項。2.公開透明原則：政務(wù)信息公開，辦事流程公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：工作人員熱情、周到、文明服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）大廳負責(zé)人職責(zé)1.全面負責(zé)大廳的日常管理工作，組織實施各項管理制度。2.協(xié)調(diào)進駐部門與大廳之間的工作關(guān)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.負責(zé)對工作人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查和考核。4.組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.負責(zé)與上級主管部門及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報工作進展情況。（二）窗口工作人員職責(zé)1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和本大廳各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.負責(zé)受理、辦理本窗口的林業(yè)政務(wù)事項，按照規(guī)定的程序和時限，認真審核申報材料，準確錄入業(yè)務(wù)信息，確保辦理結(jié)果的準確性和公正性。3.熱情接待前來辦事的群眾，耐心解答群眾咨詢，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得推諉、刁難群眾。4.負責(zé)整理、歸檔本窗口辦理的業(yè)務(wù)資料，妥善保管相關(guān)印章、證書等物品。5.積極參加大廳組織的各項活動，及時反饋工作中存在的問題和建議。（三）后臺支持人員職責(zé)1.協(xié)助窗口工作人員做好業(yè)務(wù)辦理工作，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.負責(zé)對申報材料進行初審，對不符合要求的材料及時反饋給窗口工作人員，并說明原因。3.負責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4.協(xié)助大廳負責(zé)人做好其他相關(guān)工作。三、工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴格遵守作息時間，按時上下班。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請假手續(xù)。2.請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.請假[X]天以內(nèi)的，由窗口負責(zé)人批準；請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由大廳負責(zé)人批準；請假[X]天以上的，報上級主管部門批準。4.工作人員應(yīng)按時簽到、簽退，不得代簽、漏簽。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)的，每次扣[X]元；遲到或早退[X]小時以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣發(fā)當日工資的[X]%；曠工一天的，扣發(fā)當日工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，予以辭退。（二）工作態(tài)度1.工作人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，熱情、周到、文明服務(wù)，不得與辦事群眾發(fā)生爭吵或沖突。2.對待辦事群眾要耐心傾聽，認真解答，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項，要主動引導(dǎo)群眾到相關(guān)窗口辦理。3.嚴格遵守職業(yè)道德，保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。（三）工作秩序1.工作人員應(yīng)遵守大廳工作秩序，不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吃零食等。2.不得在工作時間內(nèi)玩游戲、看視頻、聊天等與工作無關(guān)的事情。3.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。四、業(yè)務(wù)辦理流程（一）事項受理1.辦事群眾向窗口提交申報材料，窗口工作人員對申報材料進行初審。2.初審內(nèi)容包括材料是否齊全、是否符合法定形式等。對符合要求的，予以受理；對不符合要求的，一次性告知群眾需要補充或更正的材料。（二）審核審批1.受理后的事項，按照規(guī)定的程序和權(quán)限進行審核審批。2.審核審批過程中，需要現(xiàn)場勘查、專家評審等環(huán)節(jié)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時組織實施。3.審核審批人員應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成審核審批工作，并簽署意見。（三）制證發(fā)證1.對審核審批通過的事項，由窗口工作人員制作相關(guān)證件、文書等。2.制證完成后，通知辦事群眾前來領(lǐng)取。領(lǐng)取時，需核對身份信息，并由辦事群眾簽字確認。（四）歸檔管理1.業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口工作人員應(yīng)及時整理、歸檔相關(guān)業(yè)務(wù)資料。2.歸檔資料應(yīng)包括申報材料、審核審批意見、制證發(fā)證記錄等。3.歸檔資料應(yīng)妥善保管，以備查閱。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)用語1.工作人員在接待辦事群眾時，應(yīng)使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語，如“您好”、“請坐”、“請問有什么需要幫助的”、“請稍等”、“謝謝”、“再見”等。2.不得使用生硬、冷漠、歧視性語言。（二）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)保持微笑服務(wù)，主動熱情地迎接辦事群眾，耐心傾聽群眾訴求。2.對辦事群眾提出的問題要認真解答，做到有問必答、答必準確。3.對群眾的困難要積極幫助解決，不得推諉、扯皮。（三）服務(wù)形象1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔得體的儀表形象。2.不得在工作時間內(nèi)穿拖鞋、短褲、奇裝異服等。（四）服務(wù)設(shè)施1.大廳應(yīng)配備完善的服務(wù)設(shè)施，如桌椅、飲水機、復(fù)印機、打印機、電腦等，為辦事群眾提供便利。2.服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期維護和更新，確保正常使用。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.大廳負責(zé)人定期對工作人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受辦事群眾的監(jiān)督和投訴。對群眾的投訴和意見，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（二）考核內(nèi)容1.工作紀律：包括考勤情況、遵守工作秩序等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象等。3.業(yè)務(wù)辦理：包括事項受理、審核審批、制證發(fā)證、歸檔管理等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。（三）考核方式1.日?？己耍河纱髲d負責(zé)人根據(jù)監(jiān)督檢查情況進行記錄和評價。2.群眾評價：通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，征求辦事群眾對工作人員的評價意見。3.綜合考核：根據(jù)日常考核和群眾評價結(jié)果，對工作人員進行綜合考核。（四）考核結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為工作人員績效工資發(fā)放、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的工作人員，進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處理。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織工作人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家、業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工