房地產中介項目管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產中介項目的管理，提高項目運作效率，保障公司及客戶的合法權益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有房地產中介項目，包括新房代理、二手房買賣、房屋租賃等業(yè)務。二、管理原則1.規(guī)范化原則：建立健全的項目管理制度，確保項目運作的各個環(huán)節(jié)都有章可循。2.專業(yè)化原則：培養(yǎng)和引進專業(yè)的房地產中介人才，提高項目團隊的專業(yè)水平和服務質量。3.效率化原則：優(yōu)化項目流程，提高工作效率，及時滿足客戶的需求。4.風險控制原則：加強對項目風險的識別、評估和控制，保障公司的資產安全。三、管理機構及職責1.公司設立房地產中介項目管理部，負責項目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督工作。2.項目管理部設項目經(jīng)理，負責項目的具體實施和管理工作，包括項目團隊的組建、項目進度的控制、項目質量的監(jiān)督等。3.公司各部門應積極配合項目管理部的工作，提供必要的支持和協(xié)助。四、項目的啟動與策劃1.項目啟動（1）當公司接到房地產中介項目的業(yè)務需求時，由項目管理部組織相關人員進行項目可行性分析，包括市場調研、客戶需求分析、項目風險評估等。（2）經(jīng)公司管理層批準后，正式啟動項目，并成立項目團隊。2.項目策劃（1）項目團隊在項目啟動后，應制定詳細的項目計劃，包括項目目標、項目進度、項目預算、項目資源配置等。（2）項目計劃應經(jīng)公司管理層審批后實施，并根據(jù)項目進展情況及時進行調整和優(yōu)化。項目的實施與管理一、項目團隊的組建1.項目經(jīng)理的選拔（1）項目經(jīng)理應具備豐富的房地產中介項目管理經(jīng)驗，熟悉房地產市場和相關法律法規(guī)，具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力。（2）項目經(jīng)理由公司管理層根據(jù)項目需求和候選人的能力進行選拔和任命。2.項目團隊成員的招聘（1）項目團隊成員應根據(jù)項目需求和崗位要求進行招聘，包括房地產經(jīng)紀人、房產評估師、客服人員等。（2）招聘工作由項目管理部負責組織實施，人力資源部提供支持和協(xié)助。3.項目團隊的培訓（1）項目團隊成員應接受公司統(tǒng)一的培訓，包括房地產中介業(yè)務知識、項目管理知識、客戶服務技巧等。（2）培訓工作由項目管理部和人力資源部共同負責組織實施，確保項目團隊成員具備必要的專業(yè)知識和技能。二、項目進度的控制1.項目進度計劃的制定（1）項目團隊應根據(jù)項目計劃，制定詳細的項目進度計劃，明確各個階段的工作任務、工作時間和責任人。（2）項目進度計劃應經(jīng)公司管理層審批后實施，并在項目實施過程中定期進行更新和調整。2.項目進度的監(jiān)控（1）項目管理部應定期對項目進度進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)項目進度偏差，并采取相應的措施進行調整。（2）項目團隊應及時向項目管理部匯報項目進度情況，確保項目進度信息的及時、準確傳遞。3.項目進度的調整（1）當項目進度出現(xiàn)偏差時，項目團隊應及時分析原因，并制定相應的調整措施。（2）調整措施應經(jīng)公司管理層審批后實施，并及時向相關部門和人員進行通報。三、項目質量的監(jiān)督1.項目質量標準的制定（1）項目管理部應制定項目質量標準，包括房地產中介業(yè)務的服務標準、房產評估的標準、客戶滿意度的標準等。（2）項目質量標準應經(jīng)公司管理層審批后實施，并在項目實施過程中定期進行評估和調整。2.項目質量的監(jiān)控（1）項目管理部應定期對項目質量進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)項目質量問題，并采取相應的措施進行整改。（2）項目團隊應加強對項目質量的自我監(jiān)控，確保項目質量符合公司的要求和客戶的期望。3.項目質量的評估（1）項目結束后，項目管理部應組織對項目質量進行評估，包括項目目標的完成情況、項目進度的控制情況、項目質量的達標情況等。（2）項目質量評估結果應作為項目團隊績效考核的重要依據(jù)。四、項目成本的控制1.項目預算的制定（1）項目團隊應根據(jù)項目計劃，制定詳細的項目預算，包括項目成本的各項明細，如人力成本、營銷成本、辦公成本等。（2）項目預算應經(jīng)公司管理層審批后實施，并在項目實施過程中嚴格控制成本支出。2.項目成本的監(jiān)控（1）項目管理部應定期對項目成本進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)成本超支情況，并采取相應的措施進行控制。（2）項目團隊應加強對項目成本的自我監(jiān)控，嚴格控制各項成本支出，確保項目成本不超過預算。3.項目成本的調整（1）當項目成本出現(xiàn)超支情況時，項目團隊應及時分析原因，并制定相應的調整措施。（2）調整措施應經(jīng)公司管理層審批后實施，并及時向相關部門和人員進行通報。五、項目風險的識別與控制1.項目風險的識別（1）項目團隊應在項目啟動后，對項目可能面臨的風險進行全面的識別，包括市場風險、政策風險、法律風險、信用風險等。（2）項目風險的識別應采用問卷調查、專家訪談、案例分析等方法，確保風險識別的全面性和準確性。2.項目風險的評估（1）對識別出的項目風險，應進行定性和定量的評估，確定風險的等級和影響程度。（2）項目風險的評估應采用風險矩陣、層次分析法等方法，確保風險評估的科學性和合理性。3.項目風險的控制（1）根據(jù)項目風險的評估結果，制定相應的風險控制措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移等。（2）風險控制措施應明確責任人和實施時間，并在項目實施過程中嚴格執(zhí)行。（3）對重大項目風險，應建立風險預警機制，及時發(fā)出預警信號，并采取相應的應急措施。項目的驗收與結算一、項目的驗收1.項目驗收的條件（1）項目按照合同約定的內容和標準完成，達到驗收條件。（2）項目相關資料齊全，包括項目合同、項目進度報告、項目質量報告、項目成本報告等。2.項目驗收的程序（1）項目團隊應向項目管理部提交項目驗收申請，申請中應包括項目驗收的條件、驗收的內容和標準、驗收的時間和地點等。（2）項目管理部應組織相關人員對項目進行驗收，驗收人員應包括項目經(jīng)理、項目團隊成員、公司相關部門負責人等。（3）驗收人員應根據(jù)項目驗收的標準和要求，對項目進行全面的檢查和評估，填寫項目驗收報告。（4）項目驗收報告應經(jīng)公司管理層審批后，作為項目結算的依據(jù)。二、項目的結算1.項目結算的條件（1）項目驗收合格，達到結算條件。（2）項目相關費用已經(jīng)結清，包括項目成本、項目傭金等。2.項目結算的程序（1）項目團隊應向項目管理部提交項目結算申請，申請中應包括項目結算的條件、結算的內容和標準、結算的時間和地點等。（2）項目管理部應組織相關人員對項目結算申請進行審核，審核內容包括項目驗收報告、項目成本報告、項目傭金計算等。（3）審核通過后，項目管理部應向財務部門提交項目結算報告，財務部門根據(jù)項目結算報告進行結算，并將結算結果反饋給項目團隊。4.項目結算的注意事項（1）項目結算應嚴格按照合同約定的內容和標準進行，確