班級旅游酒店管理制度一、總則1.目的為確保班級旅游期間同學(xué)們在酒店的住宿安全、舒適與有序，特制定本酒店管理制度。本制度旨在規(guī)范同學(xué)們在酒店的行為，維護(hù)酒店正常秩序，保障同學(xué)們的權(quán)益，同時展現(xiàn)班級良好形象。2.適用范圍本制度適用于班級全體同學(xué)在旅游期間入住的酒店及相關(guān)區(qū)域。3.基本原則遵守法律法規(guī)原則：全體同學(xué)必須遵守國家法律法規(guī)以及酒店的各項規(guī)章制度。安全第一原則：高度重視安全問題，確保人身和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。文明住宿原則：倡導(dǎo)文明行為，尊重他人，愛護(hù)酒店設(shè)施，保持酒店環(huán)境整潔。團(tuán)結(jié)互助原則：同學(xué)之間應(yīng)相互關(guān)心、相互幫助，共同營造良好的住宿氛圍。二、入住管理1.到達(dá)酒店前班級負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與酒店溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)入住時間、房間數(shù)量、房型等信息，并確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)給每一位同學(xué)。告知同學(xué)們提前整理好個人行李物品，準(zhǔn)備好有效身份證件，以便順利辦理入住手續(xù)。2.辦理入住手續(xù)到達(dá)酒店后，同學(xué)們應(yīng)按照班級負(fù)責(zé)人的安排，有序排隊辦理入住手續(xù)。在辦理入住手續(xù)時，同學(xué)們需主動向酒店工作人員出示有效身份證件，配合工作人員完成信息登記等相關(guān)手續(xù)。如有特殊需求（如加床、更換房型等），應(yīng)提前告知班級負(fù)責(zé)人，由班級負(fù)責(zé)人與酒店協(xié)商解決。3.領(lǐng)取房卡辦理完入住手續(xù)后，同學(xué)們憑有效證件領(lǐng)取房卡。領(lǐng)取房卡時，要仔細(xì)核對房卡上的房間號等信息是否正確，如有疑問及時與酒店工作人員溝通。妥善保管房卡，避免丟失或損壞。如房卡丟失，應(yīng)及時告知酒店工作人員，按規(guī)定補(bǔ)辦并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。三、住宿規(guī)定1.房間使用同學(xué)們應(yīng)按照分配的房間號入住，不得擅自更換房間。保持房間整潔衛(wèi)生，每日自覺打掃房間，將垃圾放入指定地點。禁止在房間內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物。愛護(hù)房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時告知酒店工作人員，并不得自行拆卸或維修。因個人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，需照價賠償。節(jié)約水電，離開房間時隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，合理使用空調(diào)等電器設(shè)備。2.作息時間遵守酒店作息時間，保持安靜，避免在休息時間大聲喧嘩、播放高分貝音樂或進(jìn)行其他影響他人休息的活動。晚上外出時應(yīng)告知班級負(fù)責(zé)人去向及預(yù)計返回時間，按時歸店。如遇特殊情況不能按時返回，應(yīng)提前與班級負(fù)責(zé)人聯(lián)系說明情況。3.訪客管理如有同學(xué)的訪客，需在前臺登記并經(jīng)被訪同學(xué)同意后，方可進(jìn)入酒店及房間。訪客應(yīng)遵守酒店規(guī)定，不得在酒店內(nèi)留宿。晚上22:00后，禁止訪客進(jìn)入酒店。4.禁止行為嚴(yán)禁在酒店內(nèi)吸煙、使用明火、私拉亂接電線或違規(guī)使用電器設(shè)備。禁止在酒店內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒、色情等違法犯罪活動。不得損壞酒店公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得在墻壁、家具等上面隨意涂畫、張貼。禁止在酒店內(nèi)從事任何商業(yè)活動。四、安全管理1.人身安全注意個人人身安全，避免在酒店內(nèi)追逐打鬧、奔跑嬉戲，防止滑倒、摔傷等意外事故發(fā)生。如遇緊急情況（如火災(zāi)、地震等），應(yīng)保持冷靜，按照酒店的應(yīng)急疏散指示標(biāo)志和工作人員的引導(dǎo)，迅速有序地撤離到安全區(qū)域，并及時撥打相關(guān)緊急救援電話（如火警電話119、急救電話120等）。保管好個人財物，隨身攜帶貴重物品，離開房間時關(guān)好門窗。如有財物丟失或被盜，應(yīng)及時向酒店工作人員報告，并配合警方調(diào)查。2.消防安全熟悉酒店的消防設(shè)施設(shè)備位置及使用方法，如滅火器、消火栓等。嚴(yán)禁在房間內(nèi)堆放易燃、易爆物品，禁止在樓道、樓梯間等公共區(qū)域停放電動車或為電動車充電。遵守酒店消防安全規(guī)定，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時向酒店工作人員報告。3.食品安全如需在酒店內(nèi)用餐，應(yīng)選擇正規(guī)餐廳，注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物導(dǎo)致食物中毒。如因個人原因外出就餐，要選擇衛(wèi)生條件良好的餐飲場所，謹(jǐn)慎選擇食品，防止發(fā)生食品安全問題。五、衛(wèi)生管理1.個人衛(wèi)生同學(xué)們要保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換洗衣物。注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口。2.房間衛(wèi)生每日對房間進(jìn)行清掃整理，保持房間整潔干凈。床鋪要整理平整，物品擺放整齊。定期更換床單、被罩、枕套等床上用品，保持床鋪衛(wèi)生。衛(wèi)生間要保持清潔，及時清理垃圾和污水，定期消毒，防止滋生細(xì)菌和異味。3.公共區(qū)域衛(wèi)生愛護(hù)酒店公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。按照酒店規(guī)定，在指定地點投放垃圾，不得將垃圾隨意丟棄在樓道、電梯等公共區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾或污漬，應(yīng)及時告知酒店工作人員進(jìn)行清理。六、費(fèi)用管理1.住宿費(fèi)用班級旅游的住宿費(fèi)用由班級統(tǒng)一支付，具體金額根據(jù)與酒店協(xié)商的價格為準(zhǔn)。同學(xué)們應(yīng)按照班級的安排按時繳納住宿費(fèi)用，如有特殊情況需要延期繳納，應(yīng)提前向班級負(fù)責(zé)人說明并取得同意。2.其他費(fèi)用因個人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如長途電話、洗衣服務(wù)、物品損壞賠償?shù)龋蓚€人自行承擔(dān)。同學(xué)們在酒店內(nèi)消費(fèi)時，應(yīng)注意核對賬單，如有疑問及時與酒店工作人員溝通核實。七、退房管理1.退房時間按照酒店規(guī)定的退房時間辦理退房手續(xù)，一般為中午12:00前。如有特殊情況需要延遲退房，應(yīng)提前與酒店協(xié)商并辦理相關(guān)手續(xù)。2.房間檢查退房前，同學(xué)們應(yīng)自行檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，物品是否齊全。如有損壞或丟失，需照價賠償。保持房間整潔衛(wèi)生，將個人物品整理好，不得遺留在房間內(nèi)。3.辦理退房手續(xù)同學(xué)們應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到酒店前臺辦理退房手續(xù)，將房卡交還給酒店工作人員。酒店工作人員會對房間進(jìn)行檢查，如無問題，將退還押金（如有押金）。如有費(fèi)用未結(jié)清，需在退房時結(jié)清費(fèi)用。八、特殊情況處理1.設(shè)施設(shè)備故障如遇房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障（如空調(diào)不制冷、電視無法正常播放等），應(yīng)及時告知酒店工作人員，由酒店安排維修人員進(jìn)行維修。在維修期間，同學(xué)們應(yīng)耐心等待，積極配合酒店工作人員的工作。2.突發(fā)疾病如同學(xué)在酒店內(nèi)突發(fā)疾病，其他同學(xué)應(yīng)立即通知酒店工作人員，并協(xié)助撥打急救電話120。在等待急救人員到來期間，可根據(jù)病情進(jìn)行簡單的急救處理（如心肺復(fù)蘇等，但需具備相關(guān)急救知識）。3.其他特殊情況如遇其他特殊情況（如自然災(zāi)害、社會突發(fā)事件等），同學(xué)們應(yīng)聽從酒店工作人員和班級負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和安排，積極配合應(yīng)對，確保自身安全。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制班級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對同學(xué)們在酒店的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。酒店工作人員有權(quán)對同學(xué)們的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)違反酒店規(guī)定的行為，將按照酒店規(guī)定進(jìn)行處理。2.考核措施對于遵守酒店管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，班級將給予表揚(yáng)和獎勵。