物業(yè)保潔規(guī)劃管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)保潔工作，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目的保潔工作。（三）基本原則1.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務。2.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔標準和操作流程，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責任到人原則：明確保潔人員的工作職責和范圍，做到責任清晰，分工明確。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作，提高服務質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃和實施方案，并組織實施。2.定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。3.負責保潔人員的培訓和管理，提高保潔人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保保潔工作的順利進行。5.負責保潔工具和設備的管理，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。6.負責處理業(yè)主和使用人對保潔工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責公共區(qū)域（如樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、停車場等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。2.按照規(guī)定的時間和路線進行巡回保潔，確保公共區(qū)域隨時保持整潔。3.負責公共區(qū)域內(nèi)設施設備的清潔和保養(yǎng)，如消防栓、滅火器、指示牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草、修剪等。5.遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。6.愛護保潔工具和設備，正確使用和保管，不得隨意損壞或丟失。（三）衛(wèi)生間保潔員崗位職責1.負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括便器、洗手盆、臺面、鏡子、地面等的清潔和消毒，做到無異味、無污漬。2.定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。3.負責衛(wèi)生間內(nèi)設施設備的檢查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.保持衛(wèi)生間通風良好，定期進行空氣消毒。5.遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。6.愛護保潔工具和設備，正確使用和保管，不得隨意損壞或丟失。（四）樓層保潔員崗位職責1.負責所負責樓層的日常清潔工作，包括樓道地面清掃、擦拭，門窗玻璃清潔，垃圾收集等。2.按照規(guī)定的時間和路線進行巡回保潔，確保樓層內(nèi)隨時保持整潔。3.負責樓層內(nèi)設施設備的清潔和保養(yǎng)，如消防栓、滅火器、指示牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.協(xié)助做好樓層內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草、修剪等。5.負責樓層內(nèi)業(yè)主和使用人的垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。6.遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。7.愛護保潔工具和設備，正確使用和保管，不得隨意損壞或丟失。三、保潔工作流程及標準（一）公共區(qū)域保潔流程及標準1.地面清潔每日定時對公共區(qū)域地面進行清掃，清除地面上的雜物、灰塵等。用濕拖把拖地，確保地面無污漬、水漬，光亮整潔。對于有油污的地面，先用清潔劑進行處理，再用清水沖洗干凈。2.門窗玻璃清潔定期對門窗玻璃進行清潔，先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬。再用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧嵐ぞ卟潦?，使玻璃光亮透明?.電梯清潔每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面清掃、擦拭，轎廂內(nèi)壁擦拭，按鈕清潔等。定期對電梯門軌道進行清潔，清除軌道內(nèi)的雜物，確保電梯門開關順暢。保持電梯內(nèi)空氣清新，定期進行空氣消毒。4.大堂清潔每日定時對大堂地面進行清掃、擦拭，確保地面無污漬、光亮整潔。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設施，保持其干凈整潔。定期對大堂內(nèi)的綠植進行澆水、修剪，保持綠植美觀。5.走廊、樓梯間清潔每日對走廊、樓梯間地面進行清掃、擦拭，清除地面上的雜物、灰塵等。擦拭走廊、樓梯間的墻壁、扶手、欄桿等，確保其無污漬、光亮整潔。定期對走廊、樓梯間的門窗玻璃進行清潔，保持其光亮透明。6.停車場清潔每日定時對停車場地面進行清掃，清除地面上的雜物、灰塵等。沖洗停車場地面，去除油污和污漬，保持地面干凈整潔。擦拭停車場內(nèi)的標識牌、車位線等設施，確保其清晰可見。定期對停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，確保排水暢通。（二）衛(wèi)生間保潔流程及標準1.便器清潔每日對便器進行清潔，先用清潔劑噴灑在便器內(nèi)壁，用馬桶刷進行刷洗，去除污漬和異味。再用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦拭便器外部，確保便器無污漬、光亮整潔。2.洗手盆、臺面清潔每日對洗手盆、臺面進行清潔，先用清潔劑擦拭洗手盆、臺面，去除污漬和水漬。再用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干，確保洗手盆、臺面無污漬、光亮整潔。3.鏡子清潔定期對鏡子進行清潔，先用濕布擦拭鏡子表面，去除灰塵和污漬。再用玻璃清潔劑噴灑在鏡子上，用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧嵐ぞ卟潦?，使鏡子光亮透明。4.地面清潔每日對衛(wèi)生間地面進行清掃，清除地面上的雜物、水漬等。用濕拖把拖地，確保地面無污漬、光亮整潔。對于有污漬的地面，先用清潔劑進行處理，再用清水沖洗干凈。5.空氣清潔保持衛(wèi)生間通風良好，定期打開窗戶或使用排氣扇進行通風換氣。定期對衛(wèi)生間進行空氣消毒，可使用空氣清新劑或消毒劑進行噴灑。（三）樓層保潔流程及標準1.樓道清潔每日定時對樓道地面進行清掃，清除地面上的雜物、灰塵等。用濕拖把拖地，確保樓道地面無污漬、光亮整潔。擦拭樓道內(nèi)的墻壁、扶手、欄桿等，確保其無污漬、光亮整潔。定期對樓道內(nèi)的門窗玻璃進行清潔，保持其光亮透明。2.垃圾收集每日定時對樓層內(nèi)業(yè)主和使用人的垃圾進行收集，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口。將垃圾袋運至指定的垃圾堆放點，做到日產(chǎn)日清。3.設施設備清潔定期對樓層內(nèi)的設施設備進行清潔和保養(yǎng)，如消防栓、滅火器、指示牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。協(xié)助做好樓層內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草、修剪等。四、保潔工具及設備管理（一）保潔工具配置根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。（二）保潔設備配置根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和實際情況，配備相應的保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。（三）工具及設備管理1.建立保潔工具和設備臺賬，詳細記錄工具和設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。2.定期對保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。對于損壞的工具和設備，及時進行維修或更換。3.保潔工具和設備應存放在指定的倉庫或儲物間，保持存放環(huán)境整潔、干燥。4.保潔人員應正確使用和保管保潔工具和設備，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失。如有丟失或損壞，應照價賠償。五、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，公正評價保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：考核應涵蓋保潔工作的各個方面，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等。3.定期考核原則：考核應定期進行，確?？己私Y(jié)果的及時性和有效性。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：主要考核保潔人員是否按照規(guī)定的流程和標準進行保潔工作，保潔質(zhì)量是否達到要求。2.工作效率：主要考核保潔人員是否按時完成工作任務，工作效率是否符合要求。3.工作態(tài)度：主要考核保潔人員是否遵守工作紀律，工作態(tài)度是否認真負責，是否積極主動地完成工作任務。（三）考核方式1.定期檢查：由保潔主管定期對保潔人員的工作進行檢查，按照考核標準進行評分。2.業(yè)主評價：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對保潔工作的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。3.內(nèi)部互評：組織保潔人員之間進行互評，促進保潔人員之間的交流和學習，提高工作質(zhì)量。（四）考核結(jié)果應用1.將考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效工資。2.對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對于考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，予以辭退。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用保潔工具和設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.在進行高處作業(yè)時，應系好安全帶，并采取必要的防護措施，確保人身安全。3.在使用清潔劑等化學品時，應佩戴好防護用品，如手套、口罩等，避免化學品對人體造成傷害。4.在清理垃圾和雜物時，應注意避免垃圾和雜物堵塞下水道，影響排水暢通。（二）安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和安全技能。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急處理措施等。（三）安全檢查定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于存在安全隱患的部位，應立即采取措施進行整改，確保保潔工作安全進行。七、保潔工作投訴處理（一）投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主和使用人對保潔工作進行投訴。對于業(yè)主和使用人的投訴，應及時受理，并做好記錄。（二）投訴調(diào)查接到投訴后，應立即組織人員對投訴內(nèi)容進行調(diào)查，了解投訴的具體情況，核實投訴的真實性。（三）投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的處理措施，并及時反饋給