燃氣公司閉環(huán)管理制度一、總則（一）目的為了加強燃氣公司的管理，確保各項工作有序、高效、安全地進行，形成科學(xué)、規(guī)范、完整的管理體系，特制定本閉環(huán)管理制度。本制度旨在明確公司各部門及員工的職責(zé)和工作流程，實現(xiàn)工作的有效銜接和持續(xù)改進，提升公司整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定與安全，滿足客戶需求，增強公司的市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于燃氣公司內(nèi)部各部門、各崗位員工，包括但不限于生產(chǎn)運營部門、客戶服務(wù)部門、工程建設(shè)部門、安全管理部門、人力資源部門、財務(wù)部門等。同時，對于與燃氣公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方，在涉及與公司管理流程對接的環(huán)節(jié)，也應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。（三）基本原則1.系統(tǒng)性原則本制度涵蓋公司運營的各個環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)流程到管理活動，形成一個有機的整體，確保各項工作相互協(xié)調(diào)、相互支持，共同服務(wù)于公司的整體目標。2.規(guī)范化原則明確各項工作的標準、流程和要求，使公司全體員工在工作中有章可循、有法可依，減少工作的隨意性和不確定性，提高工作質(zhì)量和效率。3.閉環(huán)管理原則強調(diào)工作流程的完整性和連續(xù)性，從工作的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督到反饋、改進，形成一個封閉的循環(huán)系統(tǒng)，確保問題得到及時解決，工作不斷優(yōu)化升級。4.責(zé)任明確原則清晰界定各部門和各崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象，確保各項工作能夠得到有效的落實。5.持續(xù)改進原則鼓勵全體員工積極發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議，通過對工作流程和管理方法的不斷優(yōu)化，推動公司持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場變化和客戶需求。二、管理流程（一）計劃環(huán)節(jié)1.年度計劃制定各部門應(yīng)于每年年底前，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和上一年度的工作實際，結(jié)合市場形勢和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定本部門下一年度的工作計劃。工作計劃應(yīng)明確工作目標、工作任務(wù)、工作措施、時間進度安排以及責(zé)任人等內(nèi)容。生產(chǎn)運營部門負責(zé)匯總各部門的年度工作計劃，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略，編制公司年度生產(chǎn)運營計劃，包括燃氣供應(yīng)計劃、設(shè)備維護計劃、安全管理計劃等。工程建設(shè)部門根據(jù)公司發(fā)展需求和市場調(diào)研情況，制定年度工程建設(shè)計劃，明確新建、改建、擴建項目的規(guī)劃、預(yù)算、進度安排等?？蛻舴?wù)部門制定年度客戶服務(wù)計劃，涵蓋客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度提升等方面的工作目標和措施。人力資源部門根據(jù)公司各部門的人員需求和崗位設(shè)置情況，制定年度人力資源計劃，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作安排。財務(wù)部門根據(jù)各部門的工作計劃和預(yù)算需求，編制年度財務(wù)預(yù)算計劃，確保公司各項工作的資金支持。2.月度計劃分解各部門根據(jù)年度工作計劃，將各項工作任務(wù)分解到每月，制定月度工作計劃。月度工作計劃應(yīng)更加具體、詳細，明確當(dāng)月的重點工作、具體任務(wù)、責(zé)任人以及預(yù)期成果等。每月初，各部門負責(zé)人需將本部門的月度工作計劃提交至上級領(lǐng)導(dǎo)審核，并報送至公司綜合管理部門進行備案。公司綜合管理部門負責(zé)對各部門的月度工作計劃進行匯總和協(xié)調(diào)，確保各部門之間的工作任務(wù)相互銜接、協(xié)同推進。如發(fā)現(xiàn)計劃沖突或不合理之處，及時與相關(guān)部門溝通調(diào)整。（二）執(zhí)行環(huán)節(jié)1.工作任務(wù)分配各部門負責(zé)人根據(jù)月度工作計劃，將具體工作任務(wù)分配給本部門的員工。明確工作任務(wù)的內(nèi)容、要求、完成時間以及質(zhì)量標準等，并確保員工清楚了解自己的工作職責(zé)和任務(wù)目標。在任務(wù)分配過程中，應(yīng)充分考慮員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗和工作負荷，合理安排工作任務(wù)，避免出現(xiàn)任務(wù)過重或過輕的情況。同時，鼓勵員工之間相互協(xié)作、共同完成復(fù)雜任務(wù)。2.工作過程監(jiān)控各級管理人員應(yīng)加強對員工工作過程的監(jiān)控，及時了解工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)和幫助?？赏ㄟ^定期召開工作例會、現(xiàn)場檢查、工作匯報等方式，掌握工作動態(tài)。員工在工作過程中遇到困難或問題時，應(yīng)及時向上級匯報，尋求支持和解決方案。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，幫助員工解決問題，確保工作順利進行。對于關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)和重要任務(wù)，應(yīng)建立專項監(jiān)控機制，制定詳細的監(jiān)控指標和監(jiān)控方法，確保工作質(zhì)量和進度符合要求。（三）監(jiān)督環(huán)節(jié)1.內(nèi)部監(jiān)督機制公司設(shè)立獨立的內(nèi)部監(jiān)督部門，負責(zé)對公司各項工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)定期制定監(jiān)督檢查計劃，明確檢查的范圍、內(nèi)容、方式和頻率等。監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析、人員訪談等多種方式進行。重點檢查工作是否按照計劃和流程執(zhí)行，是否符合相關(guān)標準和規(guī)定，工作質(zhì)量是否達標，以及員工的工作態(tài)度和工作紀律等方面。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改要求、整改期限和整改責(zé)任人。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求認真組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報告給內(nèi)部監(jiān)督部門。內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力的部門和個人，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。2.外部監(jiān)督渠道積極接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，配合政府部門做好燃氣行業(yè)的監(jiān)管工作。及時了解和貫徹落實國家有關(guān)燃氣行業(yè)的法律法規(guī)、政策標準，確保公司運營符合國家要求。建立客戶反饋機制，廣泛收集客戶意見和建議。通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線、在線投訴平臺、定期回訪客戶等方式，了解客戶對燃氣供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度和需求。對于客戶反映的問題，及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。鼓勵社會公眾對公司的工作進行監(jiān)督，通過設(shè)立舉報郵箱、舉報電話等方式，接受社會各界的監(jiān)督舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（四）反饋環(huán)節(jié)1.定期工作報告各部門應(yīng)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，包括工作完成情況、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。月度工作報告應(yīng)在每月底前提交，季度工作報告和年度工作報告應(yīng)分別在季度末和年底前提交。工作報告應(yīng)采用書面形式，內(nèi)容要詳實、準確、清晰，數(shù)據(jù)和案例支撐充分。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真審閱工作報告，對工作進行點評和指導(dǎo)，提出意見和建議。2.問題反饋與溝通在工作過程中，員工如發(fā)現(xiàn)工作流程、管理制度等方面存在問題，應(yīng)及時向上級反饋。反饋方式可采用口頭匯報、書面報告、電子郵件等多種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)接到問題反饋后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行分析研究，評估問題的影響范圍和嚴重程度，并制定相應(yīng)的解決方案。對于涉及多個部門的問題，應(yīng)組織跨部門會議，共同商討解決方案，確保問題得到妥善解決。建立問題反饋跟蹤機制，對反饋的問題進行編號管理，記錄問題的提出時間、處理過程和處理結(jié)果等信息。定期對問題反饋情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，提出預(yù)防措施和改進建議，避免問題再次發(fā)生。（五）改進環(huán)節(jié)1.數(shù)據(jù)分析與評估定期收集和整理公司運營過程中的各類數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。建立工作評估指標體系，對各部門和員工的工作績效進行量化評估。評估指標應(yīng)涵蓋工作目標完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等多個方面。通過評估，全面了解公司運營狀況和各部門、員工的工作表現(xiàn)。2.改進措施制定與實施根據(jù)數(shù)據(jù)分析和評估結(jié)果，針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，制定切實可行的改進措施。改進措施應(yīng)明確改進目標、具體內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人和時間進度安排等。責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)按照改進措施計劃，認真組織實施改進工作。在實施過程中，要加強溝通協(xié)調(diào)，確保各項改進措施能夠得到有效落實。同時，要及時跟蹤改進效果，根據(jù)實際情況對改進措施進行調(diào)整和優(yōu)化。3.制度優(yōu)化與完善對于在工作過程中發(fā)現(xiàn)的管理制度漏洞和不合理之處，及時進行梳理和總結(jié)。組織相關(guān)部門和人員進行研討，對管理制度進行優(yōu)化和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。制度優(yōu)化完善后，應(yīng)及時組織員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保員工了解和掌握新制度的內(nèi)容和要求。同時，要加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保新制度能夠得到嚴格執(zhí)行。三、部門職責(zé)（一）生產(chǎn)運營部門1.負責(zé)制定和執(zhí)行燃氣生產(chǎn)、供應(yīng)、調(diào)度等方面的工作計劃和管理制度。2.組織燃氣生產(chǎn)設(shè)備的運行、維護和檢修工作，確保設(shè)備正常運行，保障燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。3.負責(zé)燃氣質(zhì)量的監(jiān)測和控制，確保燃氣質(zhì)量符合國家標準和客戶要求。4.協(xié)調(diào)與上下游企業(yè)的關(guān)系，保障燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定和順暢。5.負責(zé)生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告工作，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）客戶服務(wù)部門1.制定和完善客戶服務(wù)工作計劃和服務(wù)標準，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.負責(zé)受理客戶的咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)客戶，解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，開展客戶關(guān)系管理工作，促進客戶忠誠度的提升。4.組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋信息，提出改進措施和建議。5.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶突發(fā)事件，保障客戶生命財產(chǎn)安全。（三）工程建設(shè)部門1.負責(zé)編制公司工程建設(shè)規(guī)劃和年度計劃，組織實施各類燃氣工程項目。2.開展工程項目的前期調(diào)研、可行性研究、設(shè)計委托等工作，確保項目符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求。3.負責(zé)工程項目的招標、施工管理、質(zhì)量控制、安全管理等工作，確保工程項目按時、按質(zhì)、按量完成。4.組織工程項目的竣工驗收，辦理工程結(jié)算和交付使用手續(xù)，負責(zé)工程項目資料的整理和歸檔。5.負責(zé)與工程建設(shè)相關(guān)的外部協(xié)調(diào)工作，包括與政府部門、周邊居民、企事業(yè)單位等的溝通協(xié)調(diào)。（四）安全管理部門1.制定和完善公司安全管理制度和安全操作規(guī)程，建立健全安全管理體系。2.組織開展安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和安全技能。3.負責(zé)公司安全生產(chǎn)的日常監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防范安全事故的發(fā)生。4.組織制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.負責(zé)安全事故的調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出整改措施和建議，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（五）人力資源部門1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，制定和實施人力資源管理制度和政策。2.負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、勞動關(guān)系等人力資源管理工作。3.組織開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)需求分析，制定員工培訓(xùn)計劃，組織實施各類培訓(xùn)活動，提升員工素質(zhì)和能力。4.建立和完善公司人才評價體系，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供人才支持。5.負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)工作，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。（六）財務(wù)部門1.制定和執(zhí)行公司財務(wù)管理制度和財務(wù)預(yù)算計劃，加強財務(wù)管理和內(nèi)部控制。2.負責(zé)公司財務(wù)核算、財務(wù)報表編制、財務(wù)分析等工作，為公司決策提供財務(wù)支持。3.組織開展資金籌集、資金運用和資金管理工作，確保公司資金的安全和合理使用。4.負責(zé)公司稅務(wù)管理工作，依法納稅，合理避稅，降低公司稅務(wù)風(fēng)險。5.參與公司重大經(jīng)濟活動的決策和財務(wù)風(fēng)險評估，為公司發(fā)展提供財務(wù)保障。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司各部門的人員需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘流程等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，綜合評估應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和崗位匹配度。4.對于通過招聘流程的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種形式，確保員工能夠不斷提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.定期組織員工培訓(xùn)效果評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道和晉升機會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進步，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期和考核方式等。2.績效考核指標應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面，確保全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。3.定期開展績效考核工作，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升晉級等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.加強對績效考核結(jié)果的反饋和溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，制定改進計劃，促進員工成長和發(fā)展。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工的薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分，確保薪酬分配合理、公平、公正。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。4.根據(jù)公司實際情況，開展其他福利項目，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)福利、健康體檢等，增強員工的歸屬感和忠誠度。（五）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工的工作和生活需求，建立員工溝通機制，定期開展員工座談會、問卷調(diào)查等活動，了解員工的意見和建議。2.加強員工心理健康關(guān)懷，提供心理咨詢服務(wù)，組織開展心理健康培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，緩解員工工作壓力。3.為員工提供良好的工作環(huán)境和工作條件，保障員工的職業(yè)健康和安全。4.對于員工在工作和生活中遇到的困難，及時給予幫助和支持，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。五、附則（一）制度解釋本制度由公司綜合管理部門負責(zé)解釋。如遇制度條款理解不一致或需要進