保安公司業(yè)務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范保安公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本業(yè)務(wù)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、安全技術(shù)防范等服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展保安服務(wù)業(yè)務(wù)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)。3.安全第一原則：把保障客戶單位的安全放在首位，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)不發(fā)生安全事故。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理。二、業(yè)務(wù)承接與合同管理（一）業(yè)務(wù)承接1.市場部門負(fù)責(zé)收集、整理保安服務(wù)需求信息，對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研和分析。2.根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的保安服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、費(fèi)用預(yù)算等。3.向客戶提交保安服務(wù)方案，進(jìn)行商務(wù)洽談，爭取業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。4.對(duì)于意向客戶，及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶反饋，解答客戶疑問，促成業(yè)務(wù)成交。（二）合同簽訂1.業(yè)務(wù)成交后，由公司法務(wù)部門負(fù)責(zé)起草保安服務(wù)合同。2.合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等。3.合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、公平合理。4.合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效，由專人負(fù)責(zé)合同的保管和存檔。（三）合同執(zhí)行與變更1.按照合同約定，組織實(shí)施保安服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。2.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。3.如因客戶需求變更或其他原因需要對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照合同簽訂流程進(jìn)行審核和備案。三、人員管理（一）人員招聘1.制定保安人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，廣泛吸引應(yīng)聘者。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，符合條件的安排面試和體能測(cè)試。4.面試由人力資源部門、業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。5.體能測(cè)試包括隊(duì)列、軍姿、跑步、擒拿格斗等項(xiàng)目，確保應(yīng)聘者具備良好的身體素質(zhì)。6.對(duì)通過面試和體能測(cè)試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、有無違法犯罪記錄等。7.背景調(diào)查合格的人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）人員培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作等。2.根據(jù)不同崗位需求，定期組織在職保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)、安全防范培訓(xùn)等。3.邀請(qǐng)專業(yè)教官或?qū)＜疫M(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。4.鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。5.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，作為績效考核和晉升的依據(jù)。（三）人員考核1.制定保安人員績效考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合，日?？己擞砂嚅L或隊(duì)長負(fù)責(zé)，定期考核由人力資源部門組織實(shí)施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。5.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。（四）人員調(diào)配與離職管理1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和保安人員的工作表現(xiàn)，合理進(jìn)行人員調(diào)配，確保各服務(wù)崗位人員配備充足、合理。2.保安人員因個(gè)人原因提出離職申請(qǐng)的，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面申請(qǐng)。3.離職申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資等。4.對(duì)離職人員進(jìn)行離職面談，了解其離職原因，聽取其意見和建議，做好離職人員的思想工作。四、保安服務(wù)規(guī)范（一）門衛(wèi)服務(wù)規(guī)范1.著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度。2.對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，核實(shí)身份和事由，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。3.對(duì)攜帶物品外出的人員和車輛，進(jìn)行查驗(yàn)和登記，防止服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。4.指揮車輛有序停放，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）巡邏服務(wù)規(guī)范1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無安全隱患。2.巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。3.對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，如財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室、配電室等，確保這些部位的安全。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。5.與其他保安崗位保持密切聯(lián)系，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)服務(wù)區(qū)域的安全。（三）守護(hù)服務(wù)規(guī)范1.對(duì)守護(hù)目標(biāo)進(jìn)行24小時(shí)不間斷守護(hù)，確保守護(hù)目標(biāo)的安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行守護(hù)制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域。3.對(duì)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，如火災(zāi)、盜竊等，如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。5.與客戶單位保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的守護(hù)服務(wù)。（四）押運(yùn)服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格遵守押運(yùn)操作規(guī)程，確保押運(yùn)任務(wù)的安全完成。2.押運(yùn)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴防護(hù)裝備，攜帶必要的武器和通訊設(shè)備。3.對(duì)押運(yùn)物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確保押運(yùn)物品的數(shù)量、質(zhì)量和安全。4.在押運(yùn)過程中，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，防止發(fā)生搶劫、盜竊等事件。5.如遇緊急情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。6.押運(yùn)任務(wù)完成后，對(duì)押運(yùn)車輛和物品進(jìn)行檢查和清理，確保車輛和物品的安全。（五）安全技術(shù)防范服務(wù)規(guī)范1.按照客戶需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和安裝安全技術(shù)防范系統(tǒng)，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。2.確保安全技術(shù)防范系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)排除故障。3.對(duì)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的操作方法和應(yīng)急處置流程。4.利用安全技術(shù)防范系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。5.定期對(duì)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督方式包括現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查、視頻監(jiān)控等。3.對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。4.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。5.對(duì)投訴較多的部門和人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置程序進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，如公安機(jī)關(guān)、消防部門等，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，吸取教訓(xùn)，采取措施加以改進(jìn)，防止類似事件再次發(fā)生。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.按照合同約定，及時(shí)向客戶收取保安服務(wù)費(fèi)用。2.收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等多種形式，確保收費(fèi)安全、便捷。3.開具正規(guī)發(fā)票，做好收費(fèi)記錄，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。（二）成本控制1.合理配置人力資源，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，降低人力成本。2.加強(qiáng)物資采購管理，嚴(yán)格控制采購成本，提