供水營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水營(yíng)銷(xiāo)人員管理，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，提升供水營(yíng)銷(xiāo)工作水平，確保公司供水營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事供水營(yíng)銷(xiāo)工作的全體人員，包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工、抄表員、收費(fèi)員等。（三）基本原則1.客戶至上原則始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，滿足客戶合理用水需求，不斷提升客戶滿意度。2.公平公正原則在營(yíng)銷(xiāo)工作中，遵循公平公正的原則，對(duì)待所有客戶一視同仁，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和措施的公平執(zhí)行。3.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，激?lì)營(yíng)銷(xiāo)人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效益。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開(kāi)展供水營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作合法合規(guī)。二、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理工作，制定營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，合理配置人員，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，拓展市場(chǎng)份額，提升公司供水銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。5.組織開(kāi)展供水營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)活動(dòng)、用戶走訪等，提高公司品牌知名度和影響力。6.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算編制和控制，合理使用營(yíng)銷(xiāo)資源，確保營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。7.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和困難，提出改進(jìn)建議和措施。（二）營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。2.負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。3.參與市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。4.負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，推廣公司供水產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶業(yè)務(wù)辦理需求。5.協(xié)助組織開(kāi)展供水營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行等，提高活動(dòng)效果和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。6.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，定期向上級(jí)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和建議。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（三）抄表員崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，準(zhǔn)確、及時(shí)地抄錄客戶水表讀數(shù)，并做好記錄。2.對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)水表故障、讀數(shù)異常等情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。3.負(fù)責(zé)水表的日常巡查，檢查水表運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4.及時(shí)向客戶發(fā)放水費(fèi)通知單，告知客戶用水量、水費(fèi)金額及繳費(fèi)期限等信息。5.協(xié)助收費(fèi)員做好水費(fèi)催繳工作，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行上門(mén)催繳或電話催繳，了解欠費(fèi)原因，做好記錄并及時(shí)反饋。6.收集客戶對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（四）收費(fèi)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理客戶水費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確計(jì)算水費(fèi)金額，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。2.認(rèn)真核對(duì)客戶繳費(fèi)信息，確保繳費(fèi)金額與水費(fèi)通知單一致。對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，及時(shí)進(jìn)行解答和處理。3.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票等收款方式的收取和管理，確保資金安全。每日及時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行，做到日清日結(jié)。4.做好收費(fèi)記錄和臺(tái)賬登記工作，定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)上報(bào)欠費(fèi)情況。5.協(xié)助處理客戶欠費(fèi)問(wèn)題，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行催繳和跟蹤，及時(shí)反饋欠費(fèi)客戶的繳費(fèi)情況。6.負(fù)責(zé)與銀行、財(cái)務(wù)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保水費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、營(yíng)銷(xiāo)人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，廣泛吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查和初步篩選，確定符合條件的人員參加面試。面試分為初試和復(fù)試，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)相關(guān)人員等組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、案例分析等多種形式，使新員工盡快了解公司情況，熟悉工作環(huán)境，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員不同崗位需求，制定針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。抄表員培訓(xùn)內(nèi)容包括水表抄讀技巧、水表故障判斷與處理、客戶溝通技巧等；收費(fèi)員培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)知識(shí)、票據(jù)管理、客戶服務(wù)技巧等；營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研方法、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地操作、經(jīng)驗(yàn)分享等相結(jié)合的方式，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位技能水平。3.定期培訓(xùn)與考核定期組織營(yíng)銷(xiāo)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)課程可以邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、內(nèi)部資深員工等進(jìn)行授課。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞娇梢圆捎每荚嚒?shí)際操作、撰寫(xiě)報(bào)告等形式。對(duì)考核合格的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。四、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核過(guò)程和結(jié)果要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全面考核，確保考核結(jié)果能夠真實(shí)反映營(yíng)銷(xiāo)人員的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員積極工作，提高業(yè)績(jī)，同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行約束和督促，促進(jìn)其改進(jìn)工作。（二）考核指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)（60%）供水銷(xiāo)售量（30%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員完成的供水銷(xiāo)售任務(wù)量，以實(shí)際銷(xiāo)售水量與目標(biāo)銷(xiāo)售量的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分。水費(fèi)回收率（20%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水費(fèi)回收情況，以實(shí)際回收水費(fèi)金額與應(yīng)回收水費(fèi)金額的比例進(jìn)行評(píng)分。新增客戶數(shù)量（10%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新客戶的能力，以新增客戶數(shù)量進(jìn)行評(píng)分。2.工作能力（30%）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度（10%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)供水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉程度，通過(guò)考試、業(yè)務(wù)問(wèn)答等方式進(jìn)行評(píng)分。溝通協(xié)調(diào)能力（10%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶、同事、上級(jí)等溝通協(xié)調(diào)的能力，根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。問(wèn)題解決能力（10%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)案例分析、實(shí)際工作表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)分。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心（5%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）：考核營(yíng)銷(xiāo)人員與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的能力，根據(jù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。（三）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合匯總。（四）考核實(shí)施1.營(yíng)銷(xiāo)人員每月末需填寫(xiě)個(gè)人月度工作總結(jié)及自評(píng)表，對(duì)本月工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作表現(xiàn)、工作成果以及日常工作記錄等，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行月度考核評(píng)分，并填寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ)。3.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的月度考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位營(yíng)銷(xiāo)人員的月度考核得分，并將考核結(jié)果反饋給營(yíng)銷(xiāo)人員本人及相關(guān)部門(mén)。4.年度考核時(shí)，人力資源部門(mén)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員全年月度考核得分情況，計(jì)算出年度考核得分，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)人員的年度工作表現(xiàn)、突出貢獻(xiàn)等因素，確定年度考核等級(jí)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：考核得分90分及以上：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%?？己说梅?089分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%?？己说梅?079分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%?？己说梅?069分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%?？己说梅?0分以下：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為0，并對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)要求。2.崗位晉升與調(diào)整年度考核結(jié)果作為營(yíng)銷(xiāo)人員崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，在崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮；年度考核不合格的營(yíng)銷(xiāo)人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，分析營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于考核成績(jī)不理想的營(yíng)銷(xiāo)人員，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)。五、營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位等級(jí)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資與營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度考核得分發(fā)放，體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作業(yè)績(jī)和工作能力。3.獎(jiǎng)金包括年終獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金等。年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和營(yíng)銷(xiāo)人員年度考核結(jié)果發(fā)放；銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員完成的供水銷(xiāo)售任務(wù)量和水費(fèi)回收率等指標(biāo)，按照一定比例提取發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為營(yíng)銷(xiāo)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金公司按照國(guó)家規(guī)定為營(yíng)銷(xiāo)人員繳納住房公積金，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員解決住房問(wèn)題。3.帶薪年假營(yíng)銷(xiāo)人員連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作年限確定，工作年限越長(zhǎng)，年假天數(shù)越多。4.節(jié)日福利公司在法定節(jié)假日為營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)懷。5.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)公司為營(yíng)銷(xiāo)人員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。六、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或歪曲事實(shí)，不得欺騙客戶。2.廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。3.敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事相互配合，共同完成營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。4.服從工作安排，不得推諉、拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待客戶，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶咨詢，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。3.尊重客戶意愿，不得強(qiáng)迫客戶辦理業(yè)務(wù)或接受不必要的服務(wù)。七、營(yíng)銷(xiāo)人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在供水營(yíng)銷(xiāo)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的營(yíng)銷(xiāo)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：完成供水銷(xiāo)售任務(wù)成績(jī)顯著，為公司做出重大貢獻(xiàn)的。在拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶方面取得突出成績(jī)的。提出合理化建議，為公司營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)顯著效益的。妥善處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司良好形象的。在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司贏得榮譽(yù)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升崗位等。（二）懲罰1.營(yíng)