企業(yè)疫情輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)疫情期間可能出現(xiàn)的各類輿情，規(guī)范公司輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置等工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握輿情動(dòng)態(tài)，維護(hù)公司良好形象，保障公司正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司在疫情期間涉及公司的各類輿情管理。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則對(duì)輿情信息要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.主動(dòng)引導(dǎo)原則積極主動(dòng)地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照輿情的性質(zhì)、影響范圍等因素，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，妥善處理輿情事件。二、輿情監(jiān)測(cè)（一）監(jiān)測(cè)主體公司設(shè)立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，由公司辦公室牽頭，各部門指定專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工積極關(guān)注輿情信息，及時(shí)向公司報(bào)告。（二）監(jiān)測(cè)范圍1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇、博客等。2.傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。3.其他渠道客戶反饋、員工內(nèi)部交流群、合作伙伴溝通等。（三）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.公司疫情防控措施如防疫物資儲(chǔ)備、員工健康管理、辦公場(chǎng)所消毒等方面的情況及相關(guān)評(píng)價(jià)。2.公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，如訂單交付、供應(yīng)鏈穩(wěn)定、市場(chǎng)拓展等方面的輿情。3.公司社會(huì)責(zé)任公司在疫情期間的捐贈(zèng)、志愿服務(wù)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等方面的報(bào)道及評(píng)價(jià)。4.員工相關(guān)員工對(duì)公司疫情防控政策的看法、員工在疫情期間的工作狀態(tài)及困難等。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在疫情期間的舉措及相關(guān)輿情，分析對(duì)公司的潛在影響。（四）監(jiān)測(cè)頻率輿情監(jiān)測(cè)小組實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保及時(shí)捕捉輿情信息。對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的輿情，要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（五）監(jiān)測(cè)方法1.利用專業(yè)工具借助輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)設(shè)定的關(guān)鍵詞、監(jiān)測(cè)范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)收集相關(guān)輿情信息。2.人工搜索安排專人定期在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索與公司相關(guān)的信息，確保不遺漏重要輿情。3.設(shè)置信息提醒在社交媒體平臺(tái)上設(shè)置關(guān)鍵詞提醒，當(dāng)出現(xiàn)相關(guān)信息時(shí)及時(shí)收到通知。三、輿情預(yù)警（一）預(yù)警分級(jí)根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將輿情預(yù)警分為四級(jí)：1.一級(jí)預(yù)警（紅色）輿情可能對(duì)公司形象、聲譽(yù)造成重大損害，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，影響公司正常運(yùn)營(yíng)。2.二級(jí)預(yù)警（橙色）輿情對(duì)公司有較大影響，可能引起部分公眾關(guān)注，需要及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。3.三級(jí)預(yù)警（黃色）輿情對(duì)公司有一定影響，在局部范圍內(nèi)傳播，需密切關(guān)注并適時(shí)處置。4.四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）輿情處于初步傳播階段，影響較小，需持續(xù)跟蹤。（二）預(yù)警指標(biāo)1.瀏覽量輿情信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的瀏覽量達(dá)到一定數(shù)值，如超過[X]次。2.評(píng)論數(shù)輿情信息的評(píng)論數(shù)量較多，如超過[X]條，且評(píng)論內(nèi)容呈現(xiàn)負(fù)面傾向。3.傳播速度輿情信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，如在[X]小時(shí)內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)。4.媒體關(guān)注度受到主流媒體、知名自媒體等的關(guān)注和報(bào)道。（三）預(yù)警發(fā)布輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警指標(biāo)的輿情后，應(yīng)立即填寫《輿情預(yù)警報(bào)告》，詳細(xì)說明輿情的基本情況、預(yù)警級(jí)別、可能影響等，報(bào)輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)人審核。審核通過后，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員。四、輿情處置（一）處置流程1.應(yīng)急響應(yīng)接到輿情預(yù)警后，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立輿情處置工作小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.情況核實(shí)工作小組迅速對(duì)輿情信息進(jìn)行核實(shí)，了解事件的真實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.制定策略根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，制定針對(duì)性的處置策略，包括信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)等方面的措施。4.組織實(shí)施按照制定的策略，組織相關(guān)人員開展輿情處置工作，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)輿論走向。5.效果評(píng)估對(duì)輿情處置工作的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的輿情管理工作提供參考。（二）信息發(fā)布1.發(fā)布原則遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)的原則，主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，避免模糊不清或誤導(dǎo)性的表述。2.發(fā)布渠道根據(jù)輿情的特點(diǎn)和影響范圍，選擇合適的發(fā)布渠道，如公司官網(wǎng)、官方社交媒體賬號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等。3.發(fā)布內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、公司采取的措施、下一步工作計(jì)劃等，同時(shí)要表達(dá)公司積極應(yīng)對(duì)輿情的態(tài)度和決心。（三）溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通輿情處置工作小組要加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)共享信息，協(xié)同開展工作。各部門要按照職責(zé)分工，積極配合，形成工作合力。2.外部溝通與媒體、政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴、客戶等保持密切溝通，及時(shí)了解各方的意見和建議，爭(zhēng)取理解和支持。對(duì)于媒體的采訪要求，要按照公司的媒體采訪管理規(guī)定進(jìn)行安排。（四）輿論引導(dǎo)1.及時(shí)回應(yīng)針對(duì)輿情中的熱點(diǎn)問題和公眾關(guān)切，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，表明公司的立場(chǎng)和態(tài)度，消除公眾的疑慮。2.正面宣傳通過發(fā)布公司在疫情期間的積極舉措、取得的成績(jī)等正面信息，引導(dǎo)輿論向有利于公司的方向發(fā)展。3.互動(dòng)交流利用社交媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，解答公眾的疑問，聽取公眾的意見和建議，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任。五、責(zé)任追究（一）對(duì)于在輿情監(jiān)測(cè)工作中存在失職行為，導(dǎo)致重要輿情信息未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。（二）對(duì)于在輿情處置過程中，因工作不力、措施不當(dāng)，導(dǎo)致輿情惡化，給公司造成重大損失的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，包括降職、撤職等處分，并依法追究其法律責(zé)任。（三）對(duì)于故意傳播不實(shí)信息，制造負(fù)面輿情，損害公司形象的員工，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織輿情管理培訓(xùn)，提高公司員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、預(yù)警指標(biāo)、處置流程、信息發(fā)布技巧等。2.邀請(qǐng)專業(yè)的輿情專家進(jìn)行授課，分享輿情管理的經(jīng)驗(yàn)和案例，提升培訓(xùn)效果。（二）演練1.制定輿情應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織演練。演練內(nèi)容包括模擬