租賃送貨司機管理制度一、總則1.目的為加強對租賃送貨司機的管理，規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時送達，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂租賃協(xié)議的所有送貨司機。3.管理原則遵循合法合規(guī)、公平公正、責(zé)任明確、獎懲分明的原則，保障公司貨物運輸業(yè)務(wù)的順利開展。二、司機招聘與錄用1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的駕駛證[準駕車型]，并有[X]年以上實際駕駛經(jīng)驗。無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀行為。具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心和團隊合作精神，能夠吃苦耐勞，服從公司工作安排。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位要求和職責(zé)。收集應(yīng)聘人員簡歷，進行初步篩選。組織面試，對應(yīng)聘人員的駕駛技能、工作經(jīng)驗、服務(wù)意識等進行綜合評估。對通過面試的人員進行背景調(diào)查，核實其駕駛證、工作經(jīng)歷等信息的真實性。確定錄用人員，簽訂租賃協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、司機崗位職責(zé)1.出車前準備檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛整潔。根據(jù)送貨任務(wù)，提前規(guī)劃好行車路線，了解路況信息。確認送貨貨物的數(shù)量、規(guī)格、重量等信息，與倉庫管理人員辦理貨物交接手續(xù)。2.貨物運輸嚴格按照交通法規(guī)和操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。根據(jù)貨物性質(zhì)和運輸要求，合理安排貨物裝載，避免貨物受損。在運輸過程中，注意觀察貨物狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時與公司相關(guān)部門聯(lián)系，并采取相應(yīng)措施。按照規(guī)定的時間和路線將貨物安全、及時送達目的地，與收貨方辦理貨物交接手續(xù)，取得收貨憑證。3.車輛維護與保養(yǎng)定期對車輛進行維護保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求進行換油、換濾、檢查等工作。發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時，應(yīng)及時報告公司，并將車輛送到指定的維修廠進行維修。配合維修人員對車輛進行維修，提供必要的信息和協(xié)助。做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛外觀整潔，車內(nèi)衛(wèi)生良好。4.信息反饋及時向公司匯報車輛運行情況、貨物運輸情況等信息，如遇到突發(fā)情況或異常問題，應(yīng)立即報告。收集客戶對送貨服務(wù)的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便公司改進服務(wù)質(zhì)量。四、工作紀律與行為規(guī)范1.遵守交通法規(guī)嚴格遵守國家交通法規(guī)，服從交通警察指揮，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。2.遵守公司制度嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司貨物運輸信息、客戶信息等機密內(nèi)容。3.服務(wù)客戶樹立良好的服務(wù)意識，對待客戶熱情、周到、禮貌，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。積極主動為客戶解決運輸過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。4.愛護公司財物愛護公司車輛和其他財物，不得故意損壞或丟失。合理使用車輛燃油、維修費用等公司資源，杜絕浪費。五、考核與獎懲1.考核內(nèi)容安全行車：考核司機是否遵守交通法規(guī)，有無發(fā)生交通事故。貨物運輸：考核貨物送達的及時性、準確性，貨物有無損壞、丟失等情況。車輛維護：考核車輛維護保養(yǎng)情況，是否按時進行維護保養(yǎng)，車輛是否保持良好的運行狀態(tài)。工作紀律：考核司機遵守公司規(guī)章制度的情況，有無遲到、早退、曠工等行為。服務(wù)質(zhì)量：考核司機的服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等情況。2.考核方式定期考核：每月對司機進行一次綜合考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。不定期抽查：公司將不定期對司機的工作情況進行抽查，如發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。3.獎勵措施安全獎勵：連續(xù)[X]個月無安全事故發(fā)生的司機，給予[具體獎勵金額]的安全獎勵。服務(wù)獎勵：客戶滿意度高，收到客戶表揚信或錦旗的司機，給予[具體獎勵金額]的服務(wù)獎勵。工作表現(xiàn)獎勵：在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻的司機，給予[具體獎勵金額]的工作表現(xiàn)獎勵。4.懲罰措施安全處罰：發(fā)生輕微交通事故，負次要責(zé)任的司機，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；負同等責(zé)任的司機，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；負主要責(zé)任的司機，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。發(fā)生重大交通事故，根據(jù)事故責(zé)任大小和造成的損失情況，給予相應(yīng)的處罰，直至解除租賃協(xié)議。貨物損失處罰：因司機原因?qū)е仑浳飺p壞、丟失的，司機應(yīng)按照貨物價值的[X]%進行賠償。車輛損壞處罰：因司機操作不當(dāng)或疏于保養(yǎng)導(dǎo)致車輛損壞的，司機應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。工作紀律處罰：遲到、早退一次，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；曠工一次，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并按照公司考勤制度進行處理。違反公司其他規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司將定期組織司機進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、貨物運輸知識、車輛維護保養(yǎng)知識、服務(wù)禮儀等方面。培訓(xùn)計劃將根據(jù)司機的實際需求和工作情況進行制定。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課，通過講解、案例分析、現(xiàn)場演示等方式進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派司機參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提高司機的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展公司為司機提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為車隊隊長、運輸主管等管理崗位，也可在專業(yè)技能方面向高級駕駛員、車輛維修技師等方向發(fā)展。七、薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成?；竟べY：根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃И劷穑焊鶕?jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機績效獎金較高，考核不達標或出現(xiàn)違規(guī)行為的司機績效獎金相應(yīng)扣減。出車補貼：根據(jù)司機的出車里程、出車時間等因素計算，每月隨工資發(fā)放。2.福利保障公司為司機購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。司機享有法定節(jié)假日加班工資、帶薪年假、病假等福利待遇。公司定期組織司機進行健康體檢，關(guān)注司機的身體健康。八、車輛管理1.車輛調(diào)度公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負責(zé)根據(jù)送貨任務(wù)合理安排車輛和司機。司機應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，按時出車執(zhí)行送貨任務(wù)。2.車輛維修與保養(yǎng)公司指定專門的車輛維修廠，負責(zé)車輛的日常維修和保養(yǎng)工作。車輛維修費用實行預(yù)算控制，司機應(yīng)提前向車輛調(diào)度報告車輛故障情況，經(jīng)批準后到指定維修廠進行維修。維修廠應(yīng)提供詳細的維修清單和費用明細，經(jīng)車輛調(diào)度審核后報公司財務(wù)部門報銷。3.車輛保險公司為所有租賃車輛購買足額的車輛保險，包括交強險、商業(yè)險等。司機應(yīng)妥善保管車輛保險單，如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時通知公司和保險公司，并協(xié)助辦理理賠手續(xù)。九、應(yīng)急處理1.交通事故應(yīng)急處理發(fā)生交通事故時，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。協(xié)助交警處理事故，提供必要的信息和證據(jù)。如造成人員傷亡或貨物損失，應(yīng)積極配合救援和賠償工作。2.突發(fā)貨物損壞應(yīng)急處理在運輸過程中如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞跡象，司機應(yīng)立即采取措施，如加固包裝、調(diào)整運輸方式等，盡量減少貨物損失。及時向公司報告貨物損壞情況，并與收貨方協(xié)商解決方案。3.惡劣天氣應(yīng)急處理在惡劣天氣條件下（如暴雨、暴雪、大霧等），