上海專職網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)上海市專職網(wǎng)格員隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)，提高城市治理和服務(wù)水平，依據(jù)國家和上海市有關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)專職網(wǎng)格員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、獎懲等管理工作。專職網(wǎng)格員是指由政府相關(guān)部門或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)一招聘，在社區(qū)、網(wǎng)格等基層區(qū)域從事信息采集、矛盾排查、隱患巡查、服務(wù)協(xié)助等工作的專職人員。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理：建立全市統(tǒng)一的專職網(wǎng)格員管理體系，明確各級管理部門的職責(zé)和分工，確保管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.屬地負(fù)責(zé)：以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為主體，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)專職網(wǎng)格員的日常管理和工作安排，充分發(fā)揮基層管理的優(yōu)勢和作用。3.專業(yè)服務(wù)：加強(qiáng)專職網(wǎng)格員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.績效激勵：建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制，將考核結(jié)果與薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，充分調(diào)動專職網(wǎng)格員的工作積極性和主動性。二、招聘與錄用（一）招聘計(jì)劃1.市、區(qū)相關(guān)部門根據(jù)城市治理和服務(wù)的實(shí)際需求，制定年度專職網(wǎng)格員招聘計(jì)劃，明確招聘數(shù)量、崗位要求、招聘流程等。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況，向區(qū)相關(guān)部門提出招聘需求，經(jīng)審核同意后納入全市招聘計(jì)劃。（二）招聘條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)。2.年齡一般在1850周歲之間，身體健康，能勝任網(wǎng)格員工作。3.具有本市戶籍或在本市居住滿一定期限，熟悉當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)情況。4.具有高中及以上文化程度，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。5.無違法犯罪記錄，具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。（三）招聘流程1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、報(bào)紙、社區(qū)公告等渠道發(fā)布招聘公告，明確招聘崗位、條件、報(bào)名時間和方式等信息。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘人員按照公告要求進(jìn)行報(bào)名，提交相關(guān)材料。招聘單位對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員參加考試。3.考試：考試分為筆試和面試兩部分。筆試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識；面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。4.體檢與考察：根據(jù)考試成績確定擬錄用人員，組織其進(jìn)行體檢和考察。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；考察主要了解擬錄用人員的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作表現(xiàn)等情況。5.公示與錄用：對擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為7個工作日。公示無異議的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。三、工作職責(zé)與工作內(nèi)容（一）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所在網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，包括人口、房屋、企業(yè)、設(shè)施等基礎(chǔ)信息的收集、更新和維護(hù)。2.開展矛盾糾紛排查和化解工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。3.進(jìn)行安全隱患巡查，對網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品、安全生產(chǎn)等方面的隱患進(jìn)行排查和上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。4.協(xié)助政府部門開展政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類等工作，提高居民的知曉率和參與度。5.及時收集和反饋居民的意見和建議，為政府決策提供參考依據(jù)。6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（二）工作內(nèi)容1.信息采集定期對網(wǎng)格內(nèi)的住戶、商戶、企業(yè)等進(jìn)行走訪，采集和更新相關(guān)信息。利用移動終端設(shè)備及時上傳采集到的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。對采集到的信息進(jìn)行整理和分析，為社區(qū)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。2.矛盾排查與化解每周至少開展一次矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患。對排查出的矛盾糾紛進(jìn)行登記和分類，根據(jù)情況采取相應(yīng)的化解措施。對于復(fù)雜的矛盾糾紛，及時上報(bào)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)解工作。3.安全隱患巡查每天對網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖仁欠翊嬖诎踩[患。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報(bào)，并督促相關(guān)單位或個人進(jìn)行整改。協(xié)助相關(guān)部門開展安全宣傳教育活動，提高居民的安全意識。4.服務(wù)協(xié)助協(xié)助政府部門開展各類政策宣傳活動，通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等方式，向居民宣傳政策法規(guī)和相關(guān)知識。參與環(huán)境衛(wèi)生整治和垃圾分類工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識。為居民提供便民服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、咨詢解答等，提高居民的滿意度。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系建立市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級培訓(xùn)體系，明確各級培訓(xùn)的職責(zé)和內(nèi)容，確保專職網(wǎng)格員接受系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括城市治理、社區(qū)管理、法律法規(guī)、信息采集等方面的知識。2.技能培訓(xùn)：如移動終端設(shè)備操作、溝通技巧、矛盾調(diào)解技巧等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)專職網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)道德。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由市、區(qū)相關(guān)部門組織，定期舉辦培訓(xùn)班，對專職網(wǎng)格員進(jìn)行集中授課和培訓(xùn)。2.在線學(xué)習(xí)：開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，讓專職網(wǎng)格員可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織專職網(wǎng)格員到實(shí)際工作場景中進(jìn)行演練，提高其實(shí)際操作能力和解決問題的能力。（四）職業(yè)發(fā)展1.建立專職網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)立初級、中級、高級網(wǎng)格員等級，根據(jù)工作年限、業(yè)績表現(xiàn)等進(jìn)行評定。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的專職網(wǎng)格員，可優(yōu)先推薦參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提升其職業(yè)競爭力。3.在公務(wù)員、事業(yè)單位招聘中，同等條件下優(yōu)先錄用有專職網(wǎng)格員工作經(jīng)歷的人員。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價，確?？己私Y(jié)果的公正性和可信度。2.注重實(shí)績：重點(diǎn)考核專職網(wǎng)格員的工作業(yè)績和實(shí)際效果，突出工作質(zhì)量和效率。3.量化考核：將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，便于操作和比較。4.動態(tài)管理：根據(jù)工作任務(wù)和要求的變化，及時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目茖W(xué)性和有效性。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核信息采集的準(zhǔn)確性和完整性、矛盾糾紛化解的數(shù)量和質(zhì)量、安全隱患排查和整改情況、服務(wù)協(xié)助工作的完成情況等。2.工作能力：包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、應(yīng)急處理能力等。3.工作態(tài)度：考核工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（三）考核方式1.日?？己耍河山值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）對專職網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督和考核，記錄工作表現(xiàn)和出勤情況。2.季度考核：每季度對專職網(wǎng)格員的工作進(jìn)行一次全面考核，綜合日常考核情況和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評分。3.年度考核：每年對專職網(wǎng)格員的全年工作進(jìn)行總結(jié)和評價，根據(jù)季度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對專職網(wǎng)格員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。考核優(yōu)秀的，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；考核不合格的，扣減相應(yīng)的績效工資。2.崗位調(diào)整：對工作表現(xiàn)突出的專職網(wǎng)格員，可晉升到更高等級的崗位；對不適應(yīng)工作要求的，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。3.榮譽(yù)表彰：對考核優(yōu)秀的專職網(wǎng)格員，給予榮譽(yù)稱號和表彰獎勵，樹立先進(jìn)典型。六、薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)專職網(wǎng)格員的薪酬由基本工資、績效工資和補(bǔ)貼三部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求確定，保障專職網(wǎng)格員的基本生活需求。2.績效工資：根據(jù)績效考核結(jié)果確定，與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。3.補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際情況給予發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期對專職網(wǎng)格員的薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價指數(shù)、工作任務(wù)等因素確定。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的專職網(wǎng)格員，可適當(dāng)提高薪酬待遇。（三）福利待遇1.按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，為專職網(wǎng)格員繳納社會保險和住房公積金。2.提供必要的工作裝備和勞動保護(hù)用品。3.享受帶薪年休假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的專職網(wǎng)格員，給予以下獎勵：通報(bào)表揚(yáng)：在全市或本轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，樹立先進(jìn)典型。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金或獎品。晉升機(jī)會：優(yōu)先晉升到更高等級的崗位或擔(dān)任管理職務(wù)。2.獎勵條件包括：及時發(fā)現(xiàn)和處理重大矛盾糾紛，避免了群體性事件的發(fā)生。成功排查和消除重大安全隱患，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。在信息采集、政策宣傳等工作中表現(xiàn)出色，為城市治理和服務(wù)做出重要貢獻(xiàn)。獲得居民的廣泛好評和贊譽(yù)，樹立了良好的形象。（二）懲處1.對違反本管理辦法和工作紀(jì)律的專職網(wǎng)格員，給予以下懲處：批評教育：對輕微違紀(jì)行為進(jìn)行批評教育，責(zé)令其限期改正?？蹨p績效工資：根據(jù)違紀(jì)情節(jié)輕重，扣減相應(yīng)的績效工資。警告、記過、記大過：對較為嚴(yán)重的違紀(jì)行為，給予警告、記過、記大過處分。辭退：對嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、造成重大損失或不良影響的，予以辭退。2.懲處情形包括：工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，導(dǎo)致工作任務(wù)未按時完成或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)信息，造成不良后果。利用職務(wù)之便謀取私利，損害居民利益或公共利益。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、脫崗，影響工作正常開展。八、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級監(jiān)督體系，加強(qiáng)對專職網(wǎng)格員管理工作的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民和社會各界的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)事項(xiàng)及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）管理責(zé)任1.市相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定全市專職網(wǎng)格員管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督各區(qū)的管理工作。2.區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)專