徐匯區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法總則制定目的為規(guī)范徐匯區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在徐匯區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：網(wǎng)絡(luò)營銷活動應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.誠實(shí)守信原則：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，保障商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者信任。3.公平競爭原則：鼓勵公平競爭，反對不正當(dāng)競爭，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，及時處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。網(wǎng)絡(luò)營銷主體規(guī)范主體資格要求1.經(jīng)營者從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記等相關(guān)手續(xù)，取得合法經(jīng)營資格。法律、行政法規(guī)規(guī)定不需要辦理登記的除外。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識、行政許可信息、屬于依照法律、行政法規(guī)規(guī)定需要亮明經(jīng)營主體身份的其他信息。3.通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和本辦法的規(guī)定向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。網(wǎng)站及網(wǎng)店管理1.經(jīng)營者自建網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)站備案，確保網(wǎng)站內(nèi)容合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有違法、有害及虛假信息。2.利用第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守平臺規(guī)則，與平臺經(jīng)營者簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體資格進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，在其網(wǎng)站顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識、平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、投訴舉報(bào)方式等信息。4.第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，維護(hù)平臺正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，保障商品和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全。網(wǎng)絡(luò)營銷商品與服務(wù)規(guī)范商品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及與消費(fèi)者的約定，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不合格商品。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品的性能、質(zhì)量、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，不得故意隱瞞或者設(shè)置不合理?xiàng)l件限制消費(fèi)者合法權(quán)益。商品信息披露1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品頁面顯著位置清晰、全面地披露商品的基本信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號、主要成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、價(jià)格、交易條件、售后服務(wù)等。2.對于涉及消費(fèi)者人身安全和健康的商品，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)披露相關(guān)安全警示、使用說明、注意事項(xiàng)等信息。3.商品圖片應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映商品外觀、材質(zhì)等實(shí)際情況，不得進(jìn)行過度修飾或虛假展示。服務(wù)信息說明1.提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在服務(wù)頁面顯著位置詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息。2.對于需要消費(fèi)者提前了解的重要服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提醒消費(fèi)者注意。3.服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、意外情況等應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳規(guī)范廣告內(nèi)容準(zhǔn)則1.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告不得含有下列內(nèi)容：對商品性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料；虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果；以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。3.廣告應(yīng)當(dāng)符合社會主義核心價(jià)值觀，不得含有低俗、暴力、迷信、恐怖等不良內(nèi)容，不得損害社會公共利益和公序良俗。廣告審查與發(fā)布1.經(jīng)營者自行發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的，應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，確保廣告符合法律法規(guī)和本辦法規(guī)定。2.利用第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布廣告的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，對明顯違法的廣告應(yīng)當(dāng)拒絕發(fā)布，并及時向有關(guān)部門報(bào)告。3.涉及醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊商品廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行審查和發(fā)布，未經(jīng)審查不得發(fā)布。禁止性宣傳行為1.禁止采用刷單、炒信等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。2.禁止通過組織虛假交易等方式，制造虛假銷量、好評等數(shù)據(jù)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.禁止發(fā)布含有歧視性、侮辱性、誹謗性等內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳信息，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)營銷交易規(guī)范交易流程與合同1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定清晰、合理的網(wǎng)絡(luò)營銷交易流程，明確交易環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)和操作要求，保障交易安全、順暢。2.經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同或者電子合同（符合法律法規(guī)規(guī)定的電子合同具有法律效力），合同應(yīng)當(dāng)明確商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨方式、交貨時間、售后服務(wù)等主要條款。3.電子合同應(yīng)當(dāng)符合電子簽名法等法律法規(guī)規(guī)定，具備可靠的電子簽名和認(rèn)證，確保合同的真實(shí)性、完整性和不可抵賴性。支付與結(jié)算1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇合法、安全的支付方式，保障消費(fèi)者支付信息安全。2.采用第三方支付平臺進(jìn)行支付的，應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)則進(jìn)行操作，確保支付流程規(guī)范、透明。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時處理消費(fèi)者的支付請求，不得無故拒絕或者拖延支付結(jié)算。對于消費(fèi)者支付后未及時發(fā)貨或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。物流配送1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的時間、方式等進(jìn)行商品配送，確保商品及時、準(zhǔn)確送達(dá)。2.選擇物流服務(wù)提供商時，應(yīng)當(dāng)對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保物流服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者需求。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者提供物流單號等配送信息，方便消費(fèi)者查詢物流進(jìn)度。對于物流過程中出現(xiàn)的商品損壞、丟失等問題，應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)保障1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在商品頁面、服務(wù)頁面等顯著位置全面、準(zhǔn)確、及時地披露商品和服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞重要信息或者提供虛假信息。2.對于消費(fèi)者的咨詢，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確回復(fù)，不得推諉、拖延。3.在交易過程中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知交易風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)政策等事項(xiàng)，確保消費(fèi)者在充分了解的情況下作出交易決策。消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供豐富多樣的商品和服務(wù)供消費(fèi)者選擇，不得設(shè)置不合理的限制條件排除消費(fèi)者的選擇權(quán)。2.對于不同品牌、型號、規(guī)格的商品，應(yīng)當(dāng)平等對待，不得故意突出某一商品而貶低其他商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇。3.在促銷活動等場景中，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者促銷規(guī)則、優(yōu)惠條件等信息，保障消費(fèi)者能夠自主選擇是否參與活動以及選擇符合自身需求的商品或服務(wù)。消費(fèi)者投訴與處理1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴受理渠道、處理流程和責(zé)任人員。2.對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。3.積極配合相關(guān)部門對消費(fèi)者投訴的調(diào)查處理工作，按照要求提供相關(guān)證據(jù)和資料。對于消費(fèi)者合理的訴求，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)妥善解決，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。監(jiān)督管理與法律責(zé)任監(jiān)管部門職責(zé)1.徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的監(jiān)督管理工作，依法查處網(wǎng)絡(luò)營銷違法行為。2.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好網(wǎng)絡(luò)營銷活動的監(jiān)督管理工作。3.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的日常監(jiān)測和檢查，建立健全網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制，利用信息化手段提高監(jiān)管效能。違法行為查處1.對于違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營者，監(jiān)管部門將依法予以查處。違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。2.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，給予警告，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處以更高金額罰款：未依法辦理工商登記等相關(guān)手續(xù)從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動的；未在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開相關(guān)信息的；銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格商品的；作虛假或者引人誤解的宣傳的；采用刷單、炒信等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳的；未按照規(guī)定保障消費(fèi)者權(quán)益的。3.經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。信用管理1.建立網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息。2.對信用良好的經(jīng)營者