“績效管理疑難解析與對策”系列微課之六：如何切實(shí)簡單地開展員工的績效跟進(jìn)輔導(dǎo)的意義l隨時(shí)掌握員工工作進(jìn)展；l引導(dǎo)員工的工作方向與重點(diǎn)；l鼓勵(lì)員工的優(yōu)良表現(xiàn)；l及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的績效障礙；l幫助員工制定工作改進(jìn)計(jì)劃；l推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破；l通過互動(dòng)加深彼此認(rèn)同，減少抗拒。將評估與反饋過程化常見工作跟進(jìn)的措施常見工作跟進(jìn)的措施表單數(shù)據(jù)跟蹤定期報(bào)告表單數(shù)據(jù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)防范控制適時(shí)行為督導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范控制績效跟進(jìn)管理的策略u考核處罰u鯰魚效應(yīng)u末位淘汰u標(biāo)桿樹立法u教練模式抓住尖端人才管理團(tuán)隊(duì)績效一個(gè)經(jīng)理跟下屬Review的典型過程是這樣的：我：……俞頭：客戶第一應(yīng)該這樣解讀，哪些事情是你的本認(rèn)可？做到了，只能說是符合期望的，或者說，勉強(qiáng)符俞頭：那你說說看，你跟哪些人很熟？哪些人不太我：……真地感受別人。這是我第一次知道Revi“3M體系”,即makestrategy、maketeam、makenumber，就是策略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果，一個(gè)是對事兒，一個(gè)是對人，如何去平衡？Review的時(shí)候，區(qū)域經(jīng)理拿起員工名單心想：我的業(yè)績做得很好，我開開心心進(jìn)去，估計(jì)老總要問一問業(yè)績是怎么做得這么好的。然而老總突然拿出一個(gè)名單，問員工的具體情況，這個(gè)員工怎么樣了？上個(gè)月他說的家里的問題今天解決了沒有？那個(gè)員工最近的心態(tài)怎么樣？感覺他們兩個(gè)業(yè)績有點(diǎn)不穩(wěn)定，到底心態(tài)出了什么問題？績效輔導(dǎo)的流程績效輔導(dǎo)的流程確定溝通目的，預(yù)設(shè)溝通難點(diǎn)預(yù)判工作狀態(tài)，準(zhǔn)備解決方案共同回顧剖析，確定工作阻礙確定改進(jìn)措施，推動(dòng)員工行動(dòng)影響員工工作表現(xiàn)的原因分析三大維度l身體狀態(tài)不佳l身體狀態(tài)不佳社會(huì)組織維度l受家庭因素影響l受社會(huì)評價(jià)偏見影響l用人不當(dāng)l組織支持不夠l心態(tài)不佳（個(gè)性/沒進(jìn)取心/不認(rèn)同上司/不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀/激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)）l專業(yè)技能與綜合能力不足工作輔導(dǎo)面談的主要話術(shù)避使用避使用極端用語面談話術(shù)之：STAR工作回顧lSituation:情景，當(dāng)時(shí)的情況lTarget:目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的工作要干什么lAction/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)lResult:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何n在溝通者相互攻擊的時(shí)候，最好的方法是讓每個(gè)人互換一下角色：“你認(rèn)為對方會(huì)怎么評論你呢？”、“如果他是這樣看你的話，那么他會(huì)怎么做呢？”、“他/我有沒有讓你覺得，對你不尊重？”、“他/我的做法有沒有有關(guān)現(xiàn)狀的提問—你現(xiàn)在是什么情況、你目前用的主要處理方法是什么？有關(guān)問題、困難的提問—這樣做你遇到的主要問題或者麻煩是什么？你對此感到滿意嗎？有關(guān)暗示、引導(dǎo)的提問—這種情況會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？這樣下去對你將來的工作會(huì)帶來什么不好的影響？有關(guān)需求、回報(bào)的提問—你希望你對改變這種情況案例：委屈的小王n2017年2月底，宏達(dá)公司生產(chǎn)部經(jīng)理劉剛要處理一件員工績效申訴事件：生產(chǎn)車間配料員小王投訴車間主管張?jiān)?，因?yàn)閺堅(jiān)平o小王2016年的考核評價(jià)為最低的E等，這意味著小王2016年年終獎(jiǎng)全部取消，為此，小王非常憤怒，認(rèn)為張主管考核很不公正。n據(jù)劉剛各方了解到的情況：張?jiān)普J(rèn)為小王的配料計(jì)劃總是不能按時(shí)提交，導(dǎo)致生產(chǎn)組織緊張、混亂，甚至每個(gè)月都多少會(huì)出現(xiàn)不能及時(shí)供料、現(xiàn)場停工待料的情況，引起車間領(lǐng)導(dǎo)諸多抱怨。有時(shí)，現(xiàn)場工人要使用特采料，小王不但要班組長、工段長、車間主管等幾級(jí)簽字，而且總是要工人匯報(bào)使用情況，這令不少工人覺得浪費(fèi)時(shí)間，影響他們的工時(shí)和收入，僅2016年就先后有4名工人與小王發(fā)生了爭吵。而小王認(rèn)為，車間產(chǎn)品種類繁多，特別是非標(biāo)產(chǎn)品、新產(chǎn)品多，涉及到的材料復(fù)雜多樣，自己做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做計(jì)劃時(shí)要進(jìn)行反復(fù)核定，把所有的材料搞準(zhǔn)確、不出差錯(cuò)，嚴(yán)格控制使用質(zhì)量，也是為公司負(fù)責(zé)，居然得到這樣的評價(jià)，感到很委屈。演練：提問的技巧目的：讓小王意識(shí)到，自己的工作方式需要改變，如果一意孤行會(huì)導(dǎo)致其工作越來越被動(dòng)。SituationProblemImplicationNeed-Payoff避免說教與訓(xùn)斥u你做事怎么不動(dòng)腦子啊u要是我，早就把這事搞定了u你怎么天天都是錢錢錢啊u你怎么一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神都沒有啊u你遇到這種情況，誰沒遇到過啊表揚(yáng)與批評的技巧：歸因理論績效輔導(dǎo)與關(guān)鍵事件記錄超越輔導(dǎo)的績效教練教練是通過發(fā)問不斷