app發(fā)布升級(jí)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織app的發(fā)布與升級(jí)流程，確保app的質(zhì)量、穩(wěn)定性和安全性，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，同時(shí)保障公司/組織業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提升公司/組織在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織自主開發(fā)或參與開發(fā)的所有app，包括但不限于面向內(nèi)部員工、合作伙伴及外部用戶的各類移動(dòng)應(yīng)用程序。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：在app發(fā)布與升級(jí)過程中，始終將質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，確保app功能完整、性能穩(wěn)定、界面友好、操作便捷，無明顯缺陷和安全漏洞。2.用戶體驗(yàn)至上原則：充分考慮用戶需求和使用習(xí)慣，注重app的易用性和流暢性，以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)。3.安全合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保app的發(fā)布與升級(jí)過程符合安全、隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的要求，保障用戶信息安全。4.協(xié)同合作原則：涉及app發(fā)布與升級(jí)的各部門和崗位要密切協(xié)作、溝通順暢，共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。二、職責(zé)分工（一）產(chǎn)品部門1.負(fù)責(zé)收集、整理用戶需求和反饋，提出app功能優(yōu)化和升級(jí)的建議，并形成需求文檔。2.與其他部門協(xié)作，明確app發(fā)布與升級(jí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和功能需求，參與制定發(fā)布計(jì)劃和版本規(guī)劃。3.對(duì)app的功能、界面等進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合需求文檔和用戶體驗(yàn)要求。（二）開發(fā)部門1.根據(jù)產(chǎn)品部門提供的需求文檔，進(jìn)行app的開發(fā)和代碼編寫工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)app進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題，并提交測(cè)試報(bào)告。3.配合測(cè)試部門進(jìn)行測(cè)試工作，提供技術(shù)支持和問題解答。4.按照發(fā)布計(jì)劃，完成app的打包、簽名等發(fā)布前準(zhǔn)備工作。（三）測(cè)試部門1.制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，對(duì)app進(jìn)行全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試等，確保app質(zhì)量符合要求。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，跟蹤開發(fā)部門對(duì)問題的修復(fù)情況，直至問題得到解決。3.編寫測(cè)試報(bào)告，對(duì)app的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為發(fā)布決策提供依據(jù)。（四）運(yùn)維部門1.負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)app發(fā)布與升級(jí)所需的服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施。2.制定發(fā)布方案，包括服務(wù)器部署、數(shù)據(jù)遷移、備份恢復(fù)等操作流程，確保發(fā)布過程的順利進(jìn)行。3.在app發(fā)布后，對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的故障和問題，保障app的穩(wěn)定運(yùn)行。（五）安全部門1.對(duì)app進(jìn)行安全評(píng)估和審查，確保app不存在安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，符合安全合規(guī)要求。2.參與制定安全策略和措施，在發(fā)布與升級(jí)過程中保障用戶信息安全和數(shù)據(jù)安全。3.對(duì)安全事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和處理，及時(shí)采取措施降低安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司/組織和用戶造成的影響。（六）市場(chǎng)部門1.根據(jù)發(fā)布計(jì)劃和市場(chǎng)推廣需求，制定app發(fā)布與升級(jí)的宣傳策略和推廣方案。2.負(fù)責(zé)向用戶、合作伙伴等宣傳app的新功能、升級(jí)內(nèi)容等信息，提高app的知名度和用戶關(guān)注度。（七）運(yùn)營(yíng)部門1.負(fù)責(zé)收集和分析用戶對(duì)app的使用反饋，為產(chǎn)品部門提供優(yōu)化建議。2.在app發(fā)布后，負(fù)責(zé)監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋可能出現(xiàn)的問題，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.配合市場(chǎng)部門進(jìn)行app的推廣和運(yùn)營(yíng)工作，提高用戶活躍度和留存率。三、發(fā)布流程（一）需求分析與規(guī)劃1.產(chǎn)品部門定期收集用戶需求和反饋，結(jié)合公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)app的功能優(yōu)化和升級(jí)需求進(jìn)行梳理和分析。2.根據(jù)需求分析結(jié)果，制定app發(fā)布計(jì)劃和版本規(guī)劃，明確發(fā)布時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、目標(biāo)用戶群體等信息，并與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃的可行性和一致性。（二）開發(fā)與測(cè)試1.開發(fā)部門按照發(fā)布計(jì)劃和版本規(guī)劃，進(jìn)行app的開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，嚴(yán)格遵循代碼規(guī)范和開發(fā)流程，確保代碼質(zhì)量和可維護(hù)性。2.開發(fā)完成后，開發(fā)部門首先進(jìn)行內(nèi)部自測(cè)，對(duì)app的功能、性能等進(jìn)行全面檢查，修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。自測(cè)通過后，提交給測(cè)試部門進(jìn)行測(cè)試。3.測(cè)試部門根據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)app進(jìn)行全面測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括但不限于功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試等。測(cè)試過程中，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋給開發(fā)部門進(jìn)行修復(fù)。4.開發(fā)部門對(duì)測(cè)試反饋的問題進(jìn)行修復(fù)后，提交給測(cè)試部門進(jìn)行回歸測(cè)試，確保問題得到徹底解決。（三）預(yù)發(fā)布準(zhǔn)備1.測(cè)試通過后，開發(fā)部門完成app的打包、簽名等發(fā)布前準(zhǔn)備工作。確保打包后的app安裝包符合發(fā)布要求，版本信息準(zhǔn)確無誤。2.運(yùn)維部門根據(jù)發(fā)布方案，準(zhǔn)備好服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行發(fā)布前的預(yù)演和測(cè)試，確保發(fā)布過程順利進(jìn)行。3.安全部門對(duì)發(fā)布前的app進(jìn)行最終的安全檢查，確保不存在安全隱患。（四）發(fā)布審批1.開發(fā)部門將發(fā)布申請(qǐng)?zhí)峤唤o產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合需求文檔和發(fā)布計(jì)劃要求。2.產(chǎn)品部門審核通過后，將發(fā)布申請(qǐng)?zhí)峤唤o相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，綜合考慮app的質(zhì)量、業(yè)務(wù)影響、用戶反饋等因素，做出最終的發(fā)布決策。3.如發(fā)布申請(qǐng)未通過審核或?qū)徟_發(fā)部門需根據(jù)反饋意見進(jìn)行整改，重新提交發(fā)布申請(qǐng)。（五）正式發(fā)布1.發(fā)布申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，運(yùn)維部門按照發(fā)布方案進(jìn)行app的正式發(fā)布操作。發(fā)布過程中，密切監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況等，確保發(fā)布順利完成。2.發(fā)布完成后，運(yùn)維部門及時(shí)更新相關(guān)系統(tǒng)配置和文檔，確保系統(tǒng)環(huán)境與發(fā)布后的app版本相匹配。3.市場(chǎng)部門按照宣傳策略和推廣方案，向用戶、合作伙伴等宣傳app的新功能、升級(jí)內(nèi)容等信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下載和使用。四、升級(jí)流程（一）升級(jí)需求收集與評(píng)估1.產(chǎn)品部門定期收集用戶對(duì)app的使用反饋和升級(jí)需求，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)可能的升級(jí)方向進(jìn)行研究和分析。2.對(duì)收集到的升級(jí)需求進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、用戶影響等因素，確定升級(jí)的優(yōu)先級(jí)和可行性。（二）升級(jí)開發(fā)與測(cè)試1.根據(jù)升級(jí)需求評(píng)估結(jié)果，開發(fā)部門制定升級(jí)開發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行升級(jí)功能的開發(fā)工作。開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制代碼質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度，確保升級(jí)功能的穩(wěn)定性和兼容性。2.開發(fā)完成后，開發(fā)部門進(jìn)行內(nèi)部自測(cè)，對(duì)升級(jí)功能進(jìn)行全面檢查，修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。自測(cè)通過后，提交給測(cè)試部門進(jìn)行測(cè)試。3.測(cè)試部門根據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)升級(jí)功能進(jìn)行全面測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括但不限于功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等。測(cè)試過程中，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋給開發(fā)部門進(jìn)行修復(fù)。4.開發(fā)部門對(duì)測(cè)試反饋的問題進(jìn)行修復(fù)后，提交給測(cè)試部門進(jìn)行回歸測(cè)試，確保問題得到徹底解決。（三）預(yù)發(fā)布升級(jí)準(zhǔn)備1.測(cè)試通過后，開發(fā)部門完成升級(jí)包的打包、簽名等發(fā)布前準(zhǔn)備工作。確保升級(jí)包符合發(fā)布要求，版本信息準(zhǔn)確無誤。2.運(yùn)維部門根據(jù)發(fā)布方案，準(zhǔn)備好服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行預(yù)發(fā)布升級(jí)的預(yù)演和測(cè)試，確保升級(jí)過程順利進(jìn)行。3.安全部門對(duì)預(yù)發(fā)布升級(jí)的app進(jìn)行最終的安全檢查，確保不存在安全隱患。（四）升級(jí)審批1.開發(fā)部門將升級(jí)申請(qǐng)?zhí)峤唤o產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門對(duì)升級(jí)內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合升級(jí)需求和發(fā)布計(jì)劃要求。2.產(chǎn)品部門審核通過后，將升級(jí)申請(qǐng)?zhí)峤唤o相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，綜合考慮升級(jí)的必要性、對(duì)業(yè)務(wù)的影響、用戶反饋等因素，做出最終的升級(jí)決策。3.如升級(jí)申請(qǐng)未通過審核或?qū)徟_發(fā)部門需根據(jù)反饋意見進(jìn)行整改，重新提交升級(jí)申請(qǐng)。（五）正式升級(jí)1.升級(jí)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，運(yùn)維部門按照發(fā)布方案進(jìn)行app的正式升級(jí)操作。升級(jí)過程中，密切監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況等，確保升級(jí)順利完成。2.升級(jí)完成后，運(yùn)維部門及時(shí)更新相關(guān)系統(tǒng)配置和文檔，確保系統(tǒng)環(huán)境與升級(jí)后的app版本相匹配。3.市場(chǎng)部門按照宣傳策略和推廣方案，向用戶宣傳app的升級(jí)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)行升級(jí)操作。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門密切關(guān)注用戶升級(jí)后的使用情況，及時(shí)收集用戶反饋，為后續(xù)的優(yōu)化提供依據(jù)。五、發(fā)布與升級(jí)監(jiān)控及應(yīng)急處理（一）監(jiān)控指標(biāo)1.服務(wù)器性能指標(biāo)：包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，確保服務(wù)器在發(fā)布與升級(jí)過程中能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)性能瓶頸。2.app運(yùn)行指標(biāo)：如app的響應(yīng)時(shí)間、卡頓情況、崩潰率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決app在使用過程中出現(xiàn)的問題。3.用戶行為指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)用戶的下載量、安裝量、活躍度、留存率等，評(píng)估發(fā)布與升級(jí)對(duì)用戶行為的影響。4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)：關(guān)注與app相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化，如訂單量、交易量、用戶注冊(cè)數(shù)等，確保業(yè)務(wù)不受發(fā)布與升級(jí)的影響。（二）監(jiān)控方式1.運(yùn)維部門通過專業(yè)的監(jiān)控工具對(duì)服務(wù)器性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)置合理的閾值，當(dāng)指標(biāo)超出閾值時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)。2.開發(fā)部門和運(yùn)營(yíng)部門利用app內(nèi)置的統(tǒng)計(jì)分析工具或第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，對(duì)app運(yùn)行指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析。3.業(yè)務(wù)部門定期收集和分析與app相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)發(fā)布與升級(jí)過程中出現(xiàn)問題或異常情況時(shí)，相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，通知運(yùn)維部門、開發(fā)部門等相關(guān)人員。2.運(yùn)維部門迅速對(duì)問題進(jìn)行定位和分析，判斷問題的嚴(yán)重程度和影響范圍，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如回滾發(fā)布、重啟服務(wù)器、調(diào)整配置等，以盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。3.開發(fā)部門根據(jù)運(yùn)維部門反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，提供技術(shù)支持和解決方案。4.安全部門對(duì)可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)的問題進(jìn)行評(píng)估和處理，確保用戶信息安全和數(shù)據(jù)安全。5.在問題解決后，相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。六、文檔管理（一）需求文檔產(chǎn)品部門在需求分析與規(guī)劃階段，編寫詳細(xì)的需求文檔，記錄app的功能需求、性能需求、用戶界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程等信息。需求文檔應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布等工作提供依據(jù)。（二）測(cè)試文檔1.測(cè)試部門在測(cè)試過程中，編寫測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等文檔。測(cè)試計(jì)劃應(yīng)明確測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試范圍、測(cè)試方法、測(cè)試進(jìn)度安排等；測(cè)試用例應(yīng)覆蓋app的各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)；測(cè)試報(bào)告應(yīng)總結(jié)測(cè)試結(jié)果，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況。2.開發(fā)部門在自測(cè)過程中，也應(yīng)編寫相應(yīng)的測(cè)試文檔，記錄自測(cè)情況和發(fā)現(xiàn)的問題。（三）發(fā)布文檔運(yùn)維部門在發(fā)布前，編寫發(fā)布方案文檔，詳細(xì)描述發(fā)布的步驟、操作流程、注意事項(xiàng)等信息。發(fā)布完成后，及時(shí)更新相關(guān)系統(tǒng)配置文檔和操作手冊(cè)，確保系統(tǒng)維護(hù)人員能夠準(zhǔn)確了解和操作發(fā)布后的app環(huán)境。（四）升級(jí)文檔1.開發(fā)部門在升級(jí)開發(fā)過程中，編寫升級(jí)說明文檔，記錄升級(jí)的功能內(nèi)容、技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)、對(duì)現(xiàn)有功能的影響等信息。2.運(yùn)維部門在升級(jí)前，編寫升級(jí)方案文檔，明確升級(jí)的步驟、操作流程、數(shù)據(jù)遷移方案、回滾策略等。升級(jí)完成后，同樣要及時(shí)更新相關(guān)系統(tǒng)配置文檔和操作手冊(cè)。（五）文檔管理要求1.所有文檔應(yīng)按照公司/組織的文檔管理規(guī)范進(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)，確保文檔的完整性和可追溯性。2.文檔的編寫應(yīng)遵循統(tǒng)一的格式和模板，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，便于閱讀和理解。3.文檔的更新應(yīng)及時(shí)、同步，確保各部門使用的文檔版本一致。同時(shí)，要做好文檔的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.針對(duì)涉及app發(fā)布與升級(jí)的相關(guān)人員，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，包括技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，提高人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。例如，為開發(fā)人員提供最新的技術(shù)知識(shí)和開發(fā)技巧培訓(xùn)；為測(cè)試人員講解測(cè)試方法和工具的使用；為運(yùn)維人員進(jìn)行服務(wù)器管理和故障處理培訓(xùn)等。3.在每次app發(fā)布與升級(jí)前，組織相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，詳細(xì)介紹發(fā)布與升級(jí)的內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等，確保人員熟悉操作步驟和要求。（二）溝通1.建立定期的溝通機(jī)制，如周會(huì)、月