銷售合同管理辦法+汽車一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范汽車行業(yè)銷售合同的管理流程，確保合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)的合法性、規(guī)范性和有效性，保護(hù)公司及合同各方的合法權(quán)益，提高銷售合同管理水平，促進(jìn)汽車銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司汽車銷售業(yè)務(wù)中涉及的各類銷售合同，包括新車銷售合同、二手車銷售合同以及相關(guān)的服務(wù)合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：銷售合同的簽訂、履行等活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的合法性和有效性。2.公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)顯失公平的條款。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：合同各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，不得欺詐、隱瞞或擅自變更合同內(nèi)容。4.風(fēng)險(xiǎn)防范原則：加強(qiáng)對(duì)銷售合同風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，采取有效措施防范合同風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。二、合同簽訂管理（一）合同主體資格審查1.在簽訂銷售合同前，應(yīng)對(duì)合同對(duì)方的主體資格進(jìn)行審查，確保對(duì)方具有合法的經(jīng)營(yíng)資格和履約能力。對(duì)于法人或其他組織，應(yīng)審查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人身份證明等相關(guān)文件，核實(shí)其是否具備簽訂合同的主體資格。對(duì)于自然人，應(yīng)審查其身份證件，確認(rèn)其身份信息真實(shí)有效。2.收集并留存對(duì)方主體資格證明文件的復(fù)印件，作為合同檔案的重要組成部分。（二）合同條款擬定與審核1.銷售合同應(yīng)包含以下主要條款：雙方當(dāng)事人的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。汽車的品牌、型號(hào)、配置、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、交付地點(diǎn)等。付款方式、付款期限、結(jié)算賬戶等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式。售后服務(wù)內(nèi)容、期限及責(zé)任。違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。其他雙方認(rèn)為需要約定的條款。2.合同條款由銷售部門負(fù)責(zé)擬定，法務(wù)部門負(fù)責(zé)審核。審核內(nèi)容包括條款的合法性、完整性、準(zhǔn)確性以及是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，銷售部門應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商修改，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。（三）合同簽訂流程1.銷售合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由銷售部門填寫《銷售合同審批表》，詳細(xì)說(shuō)明合同的基本情況、簽訂背景、對(duì)方信息、合同條款等內(nèi)容，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，將合同審批表及合同文本一并提交法務(wù)部門審核。法務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并出具審核意見(jiàn)。3.經(jīng)法務(wù)部門審核通過(guò)的合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽字，并加蓋公司公章。合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同原件交至公司檔案室存檔，并將副本分發(fā)給相關(guān)部門，如財(cái)務(wù)部門、售后服務(wù)部門等，以便各部門履行相應(yīng)職責(zé)。三、合同履行管理（一）交付管理1.銷售部門應(yīng)按照合同約定的交付時(shí)間和地點(diǎn)，組織車輛的交付工作。在交付前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛質(zhì)量符合合同要求，并向客戶提供車輛的相關(guān)資料，如車輛合格證、使用說(shuō)明書、保修手冊(cè)等。2.交付過(guò)程中，應(yīng)要求客戶在《車輛交付確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，明確車輛交付的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛狀況等信息。如客戶對(duì)車輛質(zhì)量或交付內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，并記錄相關(guān)情況。（二）付款管理1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定的付款方式和期限，及時(shí)跟蹤客戶的付款情況。對(duì)于逾期未付款的客戶，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，并協(xié)助銷售部門采取相應(yīng)的催款措施。2.銷售部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，了解客戶逾期付款的原因，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案。如客戶確實(shí)存在付款困難，應(yīng)要求客戶提供書面說(shuō)明，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確付款計(jì)劃和違約責(zé)任。（三）售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)部門應(yīng)按照合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容和期限，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在車輛質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)按照廠家規(guī)定的保修政策，及時(shí)為客戶維修、更換有質(zhì)量問(wèn)題的零部件。2.建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶的維修保養(yǎng)情況、投訴處理情況等信息。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。（四）合同履行跟蹤與協(xié)調(diào)1.銷售部門應(yīng)建立合同履行跟蹤臺(tái)賬，及時(shí)記錄合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)信息，包括車輛交付情況、客戶付款情況、售后服務(wù)情況等。定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。2.在合同履行過(guò)程中，如涉及多個(gè)部門的協(xié)同工作，銷售部門應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，確保合同順利履行。對(duì)于出現(xiàn)的合同糾紛或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行研究分析，制定解決方案，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、合同變更管理（一）變更情形1.在合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化、客戶需求變更、法律法規(guī)調(diào)整等原因，需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)按照本辦法規(guī)定的程序進(jìn)行操作。2.常見(jiàn)的合同變更情形包括：車輛配置調(diào)整、價(jià)格變更、交付時(shí)間變更、交付地點(diǎn)變更、付款方式變更等。（二）變更申請(qǐng)與審批1.合同變更應(yīng)由合同一方提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)合同履行的影響等。申請(qǐng)部門應(yīng)填寫《銷售合同變更審批表》，并提交相關(guān)證明材料。2.變更申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交法務(wù)部門審核。法務(wù)部門應(yīng)重點(diǎn)審查變更內(nèi)容的合法性、合理性以及對(duì)合同整體的影響，出具審核意見(jiàn)。3.經(jīng)法務(wù)部門審核通過(guò)的變更申請(qǐng)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。如變更涉及重大事項(xiàng)或金額較大的，還需報(bào)公司總經(jīng)理審批。（三）變更合同簽訂1.合同變更申請(qǐng)經(jīng)審批通過(guò)后，雙方應(yīng)重新簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間以及對(duì)原合同其他條款的影響等。變更協(xié)議的簽訂流程與原合同簽訂流程相同，需經(jīng)雙方簽字蓋章，并按照規(guī)定進(jìn)行存檔。2.銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同變更情況通知相關(guān)部門，如財(cái)務(wù)部門、售后服務(wù)部門等，確保各部門能夠根據(jù)變更后的合同履行相應(yīng)職責(zé)。五、合同終止管理（一）終止情形1.銷售合同在履行過(guò)程中，出現(xiàn)下列情形之一的，合同可以終止：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。合同雙方協(xié)商一致，同意終止合同的。因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同的。2.在合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同終止過(guò)程的順利進(jìn)行。（二）終止通知與確認(rèn)1.合同終止時(shí)，應(yīng)由提出終止的一方以書面形式通知對(duì)方。通知應(yīng)明確合同終止的原因、時(shí)間以及雙方應(yīng)履行的后續(xù)義務(wù)等內(nèi)容。2.對(duì)方收到終止通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以確認(rèn)，并回復(fù)書面意見(jiàn)。如對(duì)合同終止有異議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。（三）合同終止后的處理1.合同終止后，銷售部門應(yīng)及時(shí)清理合同檔案，將合同原件、變更協(xié)議、履行過(guò)程中的相關(guān)文件等整理歸檔，妥善保存。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定，對(duì)雙方的款項(xiàng)往來(lái)進(jìn)行結(jié)算，確保賬目清晰。如存在未結(jié)清的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商處理。3.售后服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，對(duì)客戶的售后服務(wù)需求進(jìn)行妥善處理。如車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)按照規(guī)定繼續(xù)提供售后服務(wù)；如質(zhì)保期已過(guò)，應(yīng)根據(jù)客戶需求提供有償服務(wù)。六、合同檔案管理（一）檔案內(nèi)容銷售合同檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.合同文本原件及副本。2.《銷售合同審批表》及相關(guān)審核意見(jiàn)。3.對(duì)方主體資格證明文件復(fù)印件。4.合同履行過(guò)程中的相關(guān)文件，如車輛交付確認(rèn)單、客戶付款憑證、售后服務(wù)記錄、合同變更協(xié)議等。5.與合同有關(guān)的其他資料，如往來(lái)信函、電話記錄、會(huì)議紀(jì)要等。（二）檔案整理與歸檔1.銷售部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同檔案的整理和歸檔工作。在合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)完成后，及時(shí)將相關(guān)文件資料收集齊全，并按照檔案管理的要求進(jìn)行分類整理。2.合同檔案應(yīng)按照年度、合同類別等進(jìn)行分類編號(hào)，建立清晰的檔案目錄，便于查詢和管理。整理好的合同檔案應(yīng)及時(shí)移交公司檔案室存檔，確保檔案的完整性和安全性。（三）檔案查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫《合同檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案室查閱。查閱過(guò)程中，應(yīng)遵守檔案室的相關(guān)規(guī)定，不得擅自涂改、復(fù)印、抽取檔案材料。2.因特殊原因需要借閱合同檔案的，應(yīng)填寫《合同檔案借閱申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明借閱原因、借閱期限等內(nèi)容，并經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱期限一般不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，借閱人應(yīng)按時(shí)歸還檔案，如確需延期，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)銷售合同管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括合同簽訂的規(guī)范性、履行情況、變更與終止管理、檔案管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取內(nèi)部審計(jì)、專項(xiàng)檢查、日常抽查等方式進(jìn)行。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核機(jī)制1.建立銷售合同管理考核機(jī)制，將合同管理工作納入部門