政務大廳紀律管理辦法一、總則（一）目的為加強政務大廳紀律管理，規(guī)范工作人員行為，提高政務服務質(zhì)量和效率，樹立良好的政府形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在政務大廳工作的全體工作人員，包括各進駐部門窗口工作人員、大廳管理人員及相關服務保障人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保政務服務工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待所有辦事群眾一視同仁，公正辦理業(yè)務，公平提供服務。3.高效便民原則：簡化辦事流程，提高工作效率，方便群眾辦事，切實提升群眾滿意度。4.廉潔自律原則：工作人員要廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取私利。二、考勤紀律（一）工作時間1.政務大廳實行統(tǒng)一的工作時間制度，具體工作時間按照國家法定工作日及當?shù)卣?guī)定執(zhí)行。2.工作人員應提前到達工作崗位，做好準備工作，不得遲到、早退。（二）考勤方式1.采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄，工作人員每天需按時打卡簽到、簽退。2.因特殊情況無法按時打卡的，需提前向大廳管理部門報備，并說明原因。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次予以警告，并記錄在案。2.遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金的20%。3.遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金的50%，并視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。（四）曠工處理1.無故曠工半天的，扣除當月績效獎金的80%，并進行通報批評。2.無故曠工一天及以上的，扣除當月全部績效獎金，給予警告處分，并責令作出書面檢討。3.連續(xù)曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工超過十天的，按照有關規(guī)定予以辭退。三、工作紀律（一）著裝規(guī)范1.工作人員在工作時間應著統(tǒng)一制服，保持服裝整潔、得體。2.制服應按規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應清晰顯示工作人員姓名、部門、職務等信息。3.不得穿著奇裝異服、拖鞋或其他與工作場合不符的服裝進入政務大廳。（二）行為舉止1.保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，站姿挺拔，不得在工作崗位上打瞌睡、閑聊、玩游戲、看無關書籍報刊等。2.對待辦事群眾要熱情主動、禮貌周到，使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。3.不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩，保持工作環(huán)境安靜有序。（三）業(yè)務辦理1.嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程和操作規(guī)范辦理各類政務服務事項，不得擅自增加、減少或變更辦理環(huán)節(jié)。2.對屬于職責范圍內(nèi)的事項，要及時受理，認真審核，準確辦理，不得推諉扯皮、敷衍塞責。3.對不屬于本部門職責范圍的事項，要耐心解釋，告知辦事群眾正確的辦理途徑，不得故意刁難或誤導群眾。（四）信息保密1.嚴格遵守國家有關信息保密的法律法規(guī)和工作制度，保護辦事群眾的個人隱私和商業(yè)秘密。2.不得擅自泄露在工作中獲取的各類信息，嚴禁將工作用計算機、移動存儲設備等轉借他人使用，防止信息泄露。3.對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的文件、資料等要妥善保管，按照規(guī)定進行登記、傳閱、歸檔和銷毀。四、服務紀律（一）首問負責1.第一位接待辦事群眾的工作人員為首問責任人，首問責任人要對辦事群眾負責到底。2.屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要立即辦理；不屬于職責范圍內(nèi)的，要主動引導辦事群眾到相關窗口或部門辦理，并做好交接工作。（二）一次性告知1.工作人員在受理業(yè)務時，要一次性告知辦事群眾辦理事項所需的全部材料、辦理流程、辦理時限等信息。2.對因特殊情況無法一次性告知的，要在后續(xù)工作中及時補充告知，并做好記錄。（三）限時辦結1.對即辦件，要當場予以辦理；對承諾件，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結，并向辦事群眾出具受理回執(zhí)。2.因特殊原因需要延長辦理時限的，要及時向辦事群眾說明原因，并告知延長后的辦理時限。（四）服務評價1.建立政務服務評價機制，在每個服務窗口設置評價器，由辦事群眾對工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平、辦理效率等進行現(xiàn)場評價。2.定期對服務評價結果進行統(tǒng)計分析，將評價結果與工作人員的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤。五、廉潔紀律（一）嚴禁接受禮品禮金1.工作人員不得接受辦事群眾或服務對象贈送的禮品、禮金、有價證券、支付憑證等財物。2.對無法拒收的禮品禮金，要及時登記上繳，并向單位領導報告。（二）嚴禁吃拿卡要1.嚴禁以任何理由向辦事群眾或服務對象索要好處、謀取私利，不得故意刁難、拖延辦理業(yè)務。2.不得接受辦事群眾或服務對象安排的宴請、旅游、娛樂等活動。（三）嚴禁違規(guī)插手干預1.工作人員不得利用職務之便，違規(guī)插手干預工程項目招投標、政府采購、行政審批等事項，為他人謀取不正當利益。2.嚴格執(zhí)行回避制度，對涉及本人或親屬利益的事項，要主動申請回避。（四）監(jiān)督檢查1.建立健全廉潔紀律監(jiān)督檢查機制，定期對工作人員廉潔自律情況進行檢查。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受辦事群眾和社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報查實的違規(guī)違紀行為，依法依規(guī)嚴肅處理。六、請假制度（一）請假類別1.事假：因個人事務需要請假的，可申請事假。2.病假：因病需要請假的，應提供醫(yī)院診斷證明。3.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。（二）請假審批1.請假一天以內(nèi)的，由所在部門負責人審批。2.請假一天以上三天以內(nèi)的，經(jīng)所在部門負責人同意后，報大廳管理部門審批。3.請假三天以上的，經(jīng)所在部門負責人和大廳管理部門同意后，報分管領導審批。（三）請假程序1.工作人員請假應提前填寫請假申請表，注明請假事由、請假時間等信息，按審批權限報相關領導審批。2.經(jīng)批準后，將請假申請表交大廳管理部門備案，并做好工作交接。（四）逾期處理1.請假期滿后，工作人員應按時返回工作崗位，并及時辦理銷假手續(xù)。2.因特殊原因需要續(xù)假的，應提前辦理續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)批準逾期不歸的，按曠工處理。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，根據(jù)政務服務工作需要和工作人員業(yè)務能力狀況，確定培訓內(nèi)容和培訓方式。2.培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、服務禮儀、職業(yè)道德等方面。（二）培訓實施1.定期組織開展集中培訓、專題講座、在線學習等培訓活動，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。2.鼓勵工作人員參加各類業(yè)務培訓和學習交流活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予適當獎勵。（三）考核評價1.建立工作人員考核評價機制，定期對工作人員