滑雪場(chǎng)員工突發(fā)事件上報(bào)制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范滑雪場(chǎng)員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的上報(bào)流程，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)，以便滑雪場(chǎng)能夠迅速做出響應(yīng)和處理，最大程度降低突發(fā)事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)造成的損失，同時(shí)維護(hù)滑雪場(chǎng)的良好形象和客戶(hù)信任。2.適用范圍本制度適用于滑雪場(chǎng)全體員工。無(wú)論是全職員工、兼職員工還是臨時(shí)工作人員，在遇到符合本制度定義的突發(fā)事件時(shí)，均需遵循本制度規(guī)定的上報(bào)流程。3.突發(fā)事件定義本制度所指的突發(fā)事件是指在滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突然發(fā)生的，對(duì)滑雪場(chǎng)的人員生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、正常運(yùn)營(yíng)秩序等造成或可能造成重大影響的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如暴風(fēng)雪、地震等）、安全事故（如滑雪者受傷、設(shè)備故障引發(fā)的事故等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)等）、治安事件（如盜竊、打架斗毆等）以及其他影響滑雪場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的緊急情況。4.企業(yè)文化融入在突發(fā)事件上報(bào)過(guò)程中，全體員工應(yīng)秉持滑雪場(chǎng)“安全至上、服務(wù)為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取”的企業(yè)文化。安全至上要求員工將保障人員安全放在首位，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)事件；服務(wù)為本強(qiáng)調(diào)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向；團(tuán)結(jié)協(xié)作鼓勵(lì)員工在上報(bào)和處理事件過(guò)程中相互配合；創(chuàng)新進(jìn)取則激勵(lì)員工不斷優(yōu)化上報(bào)流程和應(yīng)對(duì)措施。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.應(yīng)急指揮中心成立滑雪場(chǎng)應(yīng)急指揮中心，作為突發(fā)事件處理的最高決策機(jī)構(gòu)。應(yīng)急指揮中心由滑雪場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。其職責(zé)為全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，制定應(yīng)對(duì)策略和決策，調(diào)配資源，對(duì)外發(fā)布信息等。2.基層員工職責(zé)基層員工在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，是第一時(shí)間的信息獲取者和上報(bào)者。應(yīng)立即采取力所能及的措施，如救助受傷人員、防止事件擴(kuò)大等，并在第一時(shí)間按照規(guī)定流程將事件上報(bào)給直屬上級(jí)。同時(shí)，要盡可能收集與事件相關(guān)的信息，如事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、影響范圍等，為后續(xù)處理提供準(zhǔn)確依據(jù)。3.部門(mén)主管職責(zé)部門(mén)主管在接到基層員工上報(bào)的突發(fā)事件信息后，要迅速對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，判斷事件的嚴(yán)重程度和影響范圍。及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并組織本部門(mén)員工配合應(yīng)急指揮中心開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部資源，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施得以有效執(zhí)行，同時(shí)收集和整理本部門(mén)在事件處理過(guò)程中的相關(guān)信息，及時(shí)反饋給應(yīng)急指揮中心。4.后勤保障部門(mén)職責(zé)后勤保障部門(mén)在突發(fā)事件處理過(guò)程中承擔(dān)重要的資源支持任務(wù)。負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資，如急救藥品、防護(hù)設(shè)備、維修工具等，并確保物資的及時(shí)供應(yīng)和充足儲(chǔ)備。同時(shí)，要保障滑雪場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，如電力、通訊等，為事件處理提供有力的后勤支持。5.人力資源部門(mén)職責(zé)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)在突發(fā)事件處理過(guò)程中對(duì)員工的關(guān)懷和調(diào)配。及時(shí)了解員工在事件中的情況，對(duì)受到影響的員工提供心理支持和必要的幫助。根據(jù)事件處理的需要，合理調(diào)配人力資源，確保各項(xiàng)工作有足夠的人員支持。三、管理流程1.事件發(fā)現(xiàn)與初步判斷員工在工作過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)可能屬于突發(fā)事件的情況，應(yīng)立即停止手頭工作（在確保自身安全的前提下），對(duì)事件進(jìn)行初步判斷。判斷內(nèi)容包括事件的類(lèi)型、嚴(yán)重程度、可能影響的范圍等。例如，若發(fā)現(xiàn)有滑雪者受傷，要判斷傷勢(shì)的輕重；若遇到設(shè)備故障，要初步評(píng)估故障對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度。2.現(xiàn)場(chǎng)處理與信息收集在初步判斷為突發(fā)事件后，員工要立即采取現(xiàn)場(chǎng)處理措施。如對(duì)受傷的滑雪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理；對(duì)正在發(fā)生的治安事件，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。同時(shí)，要積極收集與事件相關(guān)的信息，包括事件發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員情況、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等。這些信息將為后續(xù)的上報(bào)和事件處理提供重要依據(jù)。3.首次上報(bào)員工在完成現(xiàn)場(chǎng)初步處理和信息收集后，應(yīng)在第一時(shí)間將事件上報(bào)給直屬上級(jí)。上報(bào)方式可以采用口頭報(bào)告（如當(dāng)面匯報(bào)或通過(guò)對(duì)講機(jī)）或書(shū)面報(bào)告（如發(fā)送郵件或即時(shí)通訊工具信息），但口頭報(bào)告后應(yīng)盡快補(bǔ)充書(shū)面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，包含已收集到的關(guān)鍵信息。直屬上級(jí)在接到報(bào)告后，要對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行記錄，并立即對(duì)事件進(jìn)行再次評(píng)估。4.二次上報(bào)部門(mén)主管在接到基層員工的報(bào)告后，若判斷事件較為嚴(yán)重，需要啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心進(jìn)行二次上報(bào)。二次上報(bào)要采用書(shū)面形式，詳細(xì)說(shuō)明事件的經(jīng)過(guò)、初步處理情況、目前的現(xiàn)狀以及預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的影響等。應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后，要立即召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行全面評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)策略和措施。5.事件處理過(guò)程中的信息更新在事件處理過(guò)程中，各級(jí)員工要及時(shí)將事件的最新進(jìn)展情況上報(bào)?；鶎訂T工要將現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況反饋給部門(mén)主管，部門(mén)主管要將本部門(mén)的處理情況和遇到的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心根據(jù)這些更新信息，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和資源調(diào)配，確保事件得到有效處理。6.事件處理結(jié)果上報(bào)事件處理完畢后，負(fù)責(zé)處理該事件的部門(mén)要撰寫(xiě)詳細(xì)的事件處理報(bào)告，上報(bào)給應(yīng)急指揮中心。報(bào)告內(nèi)容包括事件的起因、經(jīng)過(guò)、處理過(guò)程、最終結(jié)果、造成的損失（如有）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及改進(jìn)措施等。應(yīng)急指揮中心對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核后，將報(bào)告存檔，作為今后應(yīng)對(duì)類(lèi)似事件的參考資料。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件并按照規(guī)定上報(bào)后，有權(quán)獲得必要的指導(dǎo)和支持，以協(xié)助其更好地處理事件。應(yīng)急指揮中心和相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)為員工提供專(zhuān)業(yè)的建議和資源，確保員工在處理事件過(guò)程中能夠得到有效的幫助。-員工在參與突發(fā)事件處理過(guò)程中，因執(zhí)行任務(wù)而受到傷害或損失的，有權(quán)按照公司相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的補(bǔ)償和保障。人力資源部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)，確保員工的權(quán)益得到落實(shí)。-員工對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程和結(jié)果有知情權(quán)。應(yīng)急指揮中心應(yīng)定期向全體員工通報(bào)事件的處理進(jìn)展和最終結(jié)果，讓員工了解事件的全貌。2.員工義務(wù)-全體員工有義務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告突發(fā)事件。不得隱瞞、謊報(bào)或拖延報(bào)告突發(fā)事件的信息，否則將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。-員工在上報(bào)突發(fā)事件后，有義務(wù)配合應(yīng)急指揮中心和相關(guān)部門(mén)的工作安排，積極參與事件的處理。如提供必要的信息、協(xié)助開(kāi)展救援工作、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。-員工在事件處理過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和操作規(guī)程，不得擅自行動(dòng)，以免造成更大的損失。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查和處理。3.應(yīng)急指揮中心權(quán)利與義務(wù)-應(yīng)急指揮中心有權(quán)調(diào)配滑雪場(chǎng)的一切資源，包括人力、物力和財(cái)力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。各部門(mén)和員工必須無(wú)條件服從應(yīng)急指揮中心的調(diào)配安排。-應(yīng)急指揮中心有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布與突發(fā)事件相關(guān)的信息，包括內(nèi)部通報(bào)和對(duì)外公告。確保員工和公眾能夠了解事件的真實(shí)情況，避免謠言傳播和恐慌情緒的產(chǎn)生。-應(yīng)急指揮中心要對(duì)突發(fā)事件的處理結(jié)果負(fù)責(zé)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，由行政部門(mén)和部分員工代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)員工在突發(fā)事件上報(bào)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保員工嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和要求進(jìn)行上報(bào)。-定期對(duì)突發(fā)事件上報(bào)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括上報(bào)的及時(shí)性、信息的準(zhǔn)確性、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合等方面。通過(guò)分析實(shí)際案例，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。-鼓勵(lì)員工對(duì)違反突發(fā)事件上報(bào)制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和公正性。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在突發(fā)事件上報(bào)過(guò)程中表現(xiàn)出色的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。如及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)事件，為事件的及時(shí)處理爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間；在事件處理過(guò)程中積極配合，提供了重要信息或做出了突出貢獻(xiàn)等。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等）。-將員工在突發(fā)事件上報(bào)和處理過(guò)程中的表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效考核中給予加分，作為晉升、調(diào)薪等的重要參考依據(jù)。-對(duì)在突發(fā)事件處理過(guò)程中提出創(chuàng)新性建議和解決方案，有效提高了事件處理效率和效果的部門(mén)或個(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，為滑雪場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反突發(fā)事件上報(bào)制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。如隱瞞、謊報(bào)或拖延報(bào)告突發(fā)事件信息的，給予警告、罰款、降職等處罰；因個(gè)人失誤導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的，給予辭退等嚴(yán)肅處理。-部門(mén)在突發(fā)事件上報(bào)和處理過(guò)程中，若出現(xiàn)配合不力、推諉責(zé)任等情況，對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行批評(píng)教育，并在部門(mén)績(jī)效考核中扣分。情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行降職等處理。-對(duì)于在突發(fā)事件處理過(guò)程中，利用職務(wù)之便謀取私利或故意破壞處理工作的員工，依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.制度修訂本制度將根據(jù)滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況、法律法規(guī)的變化以及實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期進(jìn)行修訂和完善。修訂工作由行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織，廣泛征求各部門(mén)和員工的意見(jiàn)和建議，確保制度的科學(xué)性和合理性。2.培訓(xùn)與宣傳行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定針對(duì)本制度的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，