樓宇建筑保養(yǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強樓宇建筑的保養(yǎng)管理，確保樓宇建筑的結(jié)構(gòu)安全和正常使用功能，延長樓宇使用壽命，保障用戶的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過定期的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和消除樓宇建筑存在的安全隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。2.科學(xué)管理原則運用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，對樓宇建筑保養(yǎng)工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、實施和監(jiān)督。3.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在樓宇建筑保養(yǎng)管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.服務(wù)至上原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保養(yǎng)服務(wù)，確保用戶的正常使用。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善樓宇建筑保養(yǎng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.負(fù)責(zé)組織實施樓宇建筑的年度保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決樓宇建筑保養(yǎng)管理工作中出現(xiàn)的重大問題。4.負(fù)責(zé)對樓宇建筑保養(yǎng)工作進(jìn)行考核和評價。（二）維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照保養(yǎng)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)、維修和巡檢。2.負(fù)責(zé)及時處理樓宇建筑出現(xiàn)的突發(fā)故障和安全隱患。3.負(fù)責(zé)對保養(yǎng)維修工作中使用的材料、設(shè)備和工具進(jìn)行管理。4.負(fù)責(zé)對保養(yǎng)維修工作記錄進(jìn)行整理和歸檔。（三）其他部門職責(zé)1.協(xié)助管理部門和維修部門做好樓宇建筑保養(yǎng)管理工作。2.負(fù)責(zé)對本部門使用的樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理。3.及時向管理部門和維修部門反饋樓宇建筑存在的問題和用戶需求。三、保養(yǎng)計劃與預(yù)算（一）保養(yǎng)計劃1.維修部門應(yīng)根據(jù)樓宇建筑的實際情況和使用年限，每年制定年度保養(yǎng)計劃。2.年度保養(yǎng)計劃應(yīng)包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時間、保養(yǎng)責(zé)任人等內(nèi)容。3.保養(yǎng)計劃應(yīng)經(jīng)管理部門審核批準(zhǔn)后實施。（二）保養(yǎng)預(yù)算1.管理部門應(yīng)根據(jù)年度保養(yǎng)計劃，編制年度保養(yǎng)預(yù)算。2.年度保養(yǎng)預(yù)算應(yīng)包括保養(yǎng)費用、維修費用、材料費用、設(shè)備購置費用等內(nèi)容。3.保養(yǎng)預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、保養(yǎng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）建筑結(jié)構(gòu)保養(yǎng)1.定期檢查樓宇建筑的結(jié)構(gòu)安全狀況，包括基礎(chǔ)、梁、板、柱、墻等結(jié)構(gòu)構(gòu)件。2.檢查結(jié)構(gòu)構(gòu)件有無裂縫、變形、腐蝕等缺陷，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時進(jìn)行處理。3.對結(jié)構(gòu)構(gòu)件的混凝土強度、鋼筋保護(hù)層厚度等進(jìn)行檢測，確保結(jié)構(gòu)安全。（二）建筑外立面保養(yǎng)1.定期清潔建筑外立面，保持外立面整潔美觀。2.檢查外立面有無脫落、開裂、滲漏等問題，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)。3.對外立面的門窗、玻璃、幕墻等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用功能。（三）室內(nèi)裝修保養(yǎng)1.定期檢查室內(nèi)墻面、地面、天花板等裝修部位，有無損壞、脫落、變形等問題，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)。2.對室內(nèi)的門窗、燈具、插座、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用功能。3.保持室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。（四）給排水系統(tǒng)保養(yǎng)1.定期檢查給排水管道、閥門、水表等設(shè)施設(shè)備，有無滲漏、堵塞等問題，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)。2.對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.定期清理排水管道，防止堵塞。（五）電氣系統(tǒng)保養(yǎng)1.定期檢查電氣設(shè)備、線路、配電箱等設(shè)施設(shè)備，有無漏電、短路、過載等問題，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時進(jìn)行處理。2.對電氣系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.定期進(jìn)行電氣安全檢測，確保用電安全。（六）消防系統(tǒng)保養(yǎng)1.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，包括消火栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，確保其正常運行。2.對消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其在火災(zāi)發(fā)生時能夠及時發(fā)揮作用。3.定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（七）電梯系統(tǒng)保養(yǎng)1.定期對電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.檢查電梯的安全裝置，如限速器、安全鉗、門鎖等，確保其靈敏可靠。3.定期對電梯進(jìn)行清潔和消毒，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。（八）其他設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.對樓宇建筑的通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等其他設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運行。2.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃和標(biāo)準(zhǔn)。五、保養(yǎng)工作流程（一）巡檢1.維修人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和時間，對樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。2.巡檢過程中，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況、有無異?，F(xiàn)象等，并做好巡檢記錄。3.如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）報修1.用戶發(fā)現(xiàn)樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題時，可通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向維修部門報修。2.維修部門接到報修后，應(yīng)及時記錄報修內(nèi)容、用戶信息等，并安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。（三）維修1.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)認(rèn)真檢查故障情況，分析故障原因，并制定維修方案。2.維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.維修過程中，如需更換材料或設(shè)備，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并做好記錄。（四）驗收1.維修完成后，維修人員應(yīng)通知用戶進(jìn)行驗收。2.用戶驗收合格后，應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)。3.如用戶對維修結(jié)果不滿意，維修部門應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至用戶滿意為止。六、保養(yǎng)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.保養(yǎng)工作應(yīng)符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司/組織制定的保養(yǎng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。2.保養(yǎng)工作應(yīng)確保樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備的正常運行，滿足用戶的使用需求。（二）質(zhì)量檢查1.管理部門應(yīng)定期對保養(yǎng)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況、保養(yǎng)質(zhì)量、維修記錄等。2.質(zhì)量檢查可采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、用戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求維修部門限期整改。（三）質(zhì)量考核1.管理部門應(yīng)建立保養(yǎng)工作質(zhì)量考核制度，對維修部門和維修人員的保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。2.質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)與維修部門和維修人員的績效掛鉤，對保養(yǎng)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、保養(yǎng)記錄與檔案管理（一）保養(yǎng)記錄1.維修人員應(yīng)認(rèn)真做好保養(yǎng)工作記錄，記錄內(nèi)容包括巡檢時間、巡檢部位、發(fā)現(xiàn)問題、處理情況等。2.保養(yǎng)記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，不得涂改、偽造。3.保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限。（二）檔案管理1.管理部門應(yīng)建立樓宇建筑保養(yǎng)檔案，檔案內(nèi)容包括樓宇建筑基本信息、保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)預(yù)算、保養(yǎng)記錄、維修記錄、檢測報告等。2.保養(yǎng)檔案應(yīng)分類整理、編號歸檔，便于查閱和管理。3.保養(yǎng)檔案應(yīng)定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。八、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.管理部門應(yīng)制定樓宇建筑保養(yǎng)應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急處理措施1.當(dāng)樓宇建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障或安全事故時，維修人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急處置措施應(yīng)包括故障排除、人員疏散、現(xiàn)場保護(hù)、事故報告等內(nèi)容。3.在應(yīng)急處理過程中，維修人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.管理部門應(yīng)制定樓宇建筑保養(yǎng)培訓(xùn)計劃，定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括樓宇建筑保養(yǎng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、技術(shù)知識、安全知識等。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)可由管理部門或維修部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)可邀請相關(guān)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；現(xiàn)場實操可在實際工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。