昆明省委住宅管理辦法一、總則（一）目的與宗旨本管理辦法旨在加強(qiáng)昆明省委住宅的規(guī)范化管理，保障住宅的安全、有序使用，維護(hù)省委機(jī)關(guān)的正常辦公秩序，為省委工作人員提供良好的居住環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于昆明省委所有住宅區(qū)域，包括但不限于住宅樓宇、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：將住宅安全放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以省委工作人員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)省委住宅實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，提高管理效率和水平。二、住宅使用管理（一）入住與退房1.入住流程符合入住條件的省委工作人員，需按照規(guī)定程序提交入住申請(qǐng)，提供相關(guān)證明材料。管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放入住通知。工作人員憑入住通知辦理房屋交接手續(xù)，領(lǐng)取房屋鑰匙及相關(guān)資料。2.退房流程工作人員因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因需要退房時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)月向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。管理部門(mén)安排人員對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房屋設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。驗(yàn)收合格后，辦理退房手續(xù)，退還房屋鑰匙及相關(guān)資料，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用。（二）房屋使用規(guī)范1.省委工作人員應(yīng)按照住宅設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.不得在住宅內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得將住宅轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租他人。3.愛(ài)護(hù)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。4.保持住宅內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。（三）裝修管理1.如需對(duì)住宅進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門(mén)提交裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，提交裝修設(shè)計(jì)方案等相關(guān)資料。2.管理部門(mén)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.裝修單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行施工，遵守施工時(shí)間，不得影響其他住戶正常生活。4.裝修過(guò)程中，管理部門(mén)將定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改。5.裝修結(jié)束后，裝修單位應(yīng)通知管理部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。三、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在省委住宅區(qū)域設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。2.住戶憑有效證件刷卡或登記后進(jìn)入住宅區(qū)域，非住戶人員需經(jīng)住戶確認(rèn)并登記后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的管理，詢問(wèn)來(lái)訪事由，做好登記記錄，必要時(shí)與被訪住戶聯(lián)系核實(shí)。（二）車輛管理1.規(guī)劃合理的停車位，實(shí)行車輛停放有序管理。2.住戶車輛憑停車證進(jìn)入住宅區(qū)域，按照規(guī)定的停車位停放。3.外來(lái)車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入住宅區(qū)域，特殊情況需經(jīng)管理部門(mén)批準(zhǔn)并登記后臨時(shí)停放。4.加強(qiáng)對(duì)車輛停放秩序的巡查，及時(shí)糾正亂停亂放行為。（三）安全巡邏1.制定安全巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)安全巡邏工作。2.巡邏人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查住宅區(qū)域的安全狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。3.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（四）安全監(jiān)控1.在住宅區(qū)域安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天，以便查詢和追溯。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（五）消防安全管理1.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)消防安全管理。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。3.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高住戶的消防安全意識(shí)。5.定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、庭院等。2.每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.在住宅區(qū)域設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)住戶進(jìn)行垃圾分類投放。2.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類工作的宣傳教育，提高住戶的垃圾分類意識(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行考核。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理住戶的維修申請(qǐng)。2.維修人員接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般維修項(xiàng)目應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成，緊急維修項(xiàng)目應(yīng)立即處理。3.維修完成后，維修人員應(yīng)向住戶反饋維修情況，征求住戶意見(jiàn)。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門(mén)審批后組織實(shí)施。3.更新改造過(guò)程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保施工安全。六、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.提供房屋維修、養(yǎng)護(hù)、管理服務(wù)。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等服務(wù)。3.協(xié)助處理住戶之間的糾紛和問(wèn)題。4.完成上級(jí)交辦的其他物業(yè)服務(wù)工作。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.通過(guò)住戶滿意度調(diào)查、意見(jiàn)箱、投訴電話等方式，廣泛收集住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照合同約定進(jìn)行處理。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由住戶按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳納。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理，做到專款專用，定期公布費(fèi)用收支情況。七、住戶權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障1.管理部門(mén)應(yīng)定期向住戶公布住宅管理相關(guān)信息，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收支情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等。2.及時(shí)向住戶通報(bào)住宅區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)和重要信息，保障住戶的知情權(quán)。（二）投訴處理機(jī)制1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理住戶的投訴和建議。2.對(duì)住戶的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)管理工作。