物業(yè)安保制度與管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]所管理的[物業(yè)項(xiàng)目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安保工作及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安保防范措施，加強(qiáng)對(duì)人員、車(chē)輛、物品的出入管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安保職責(zé)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.服務(wù)至上原則樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在保障安全的前提下，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的安保服務(wù)，維護(hù)良好的物業(yè)管理秩序。二、安保人員管理（一）人員招聘1.安保人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄。2.招聘過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和面試，確保招聘人員符合崗位要求。3.新入職安保人員需經(jīng)過(guò)不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.門(mén)崗職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域出入口的值守，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查。維護(hù)出入口的正常秩序，保障人員、車(chē)輛通行順暢。2.巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)警。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。實(shí)時(shí)監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。（三）工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)禁酒后上崗，工作期間不得飲酒、吸煙、吃零食。4.不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息和安保工作秘密。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主、使用人發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立安保人員考核制度，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.對(duì)考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.對(duì)違反工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行不到位的安保人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。三、人員、車(chē)輛及物品出入管理（一）人員出入管理1.業(yè)主、使用人憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域，安保人員應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)、登記。2.外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)先與被訪業(yè)主、使用人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在門(mén)崗處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。3.對(duì)攜帶大件物品、裝修材料等離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域的人員，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確保物品來(lái)源合法后予以放行。（二）車(chē)輛出入管理1.業(yè)主、使用人的車(chē)輛憑有效停車(chē)證出入物業(yè)管理區(qū)域，安保人員應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)、登記。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)先在門(mén)崗處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證，并按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用后，方可進(jìn)入。3.對(duì)裝運(yùn)貨物的車(chē)輛，應(yīng)進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4.車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定的路線和車(chē)位停放，不得亂停亂放。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛違規(guī)停放、占用消防通道等問(wèn)題。（三）物品出入管理1.業(yè)主、使用人攜帶物品離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證明，經(jīng)安保人員核實(shí)后予以放行。2.對(duì)搬運(yùn)大件物品、貴重物品等離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)要求業(yè)主、使用人提供相關(guān)證明或通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，確保物品來(lái)源合法后予以放行。3.嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入物業(yè)管理區(qū)域。對(duì)發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。四、安全防范措施（一）技防措施1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備的可靠性和有效性。3.建立安全防范設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。（二）物防措施1.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的出入口、圍墻、大門(mén)等進(jìn)行加固和防護(hù)，設(shè)置必要的警示標(biāo)志。2.確保消防通道暢通無(wú)阻，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.對(duì)電梯、給排水、供電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，防止因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)安全事故。（三）人防措施1.加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn)和管理，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。3.加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的溝通和聯(lián)系，宣傳安全防范知識(shí)，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)和自我防范能力。五、消防安全管理（一）消防安全責(zé)任1.公司法定代表人是本物業(yè)管理區(qū)域消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作。3.安保人員應(yīng)履行消防安全職責(zé)，做好日常消防安全檢查、巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。對(duì)損壞或過(guò)期的消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。（三）消防安全檢查1.制定消防安全檢查制度，定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。對(duì)重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)。3.做好消防安全檢查記錄，對(duì)檢查情況、整改情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（四）消防宣傳教育1.定期組織員工和業(yè)主、使用人進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄，張貼消防安全宣傳海報(bào)，發(fā)放消防安全宣傳資料。3.組織開(kāi)展消防演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火撲救等，通過(guò)演練提高員工和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練頻率不少于每年[X]次。通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.公司應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。4.事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度安保人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織安保人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。2.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)安保人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，對(duì)培訓(xùn)效果不理想的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（三）安全教育1.定期組織員工和業(yè)主、使用人進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和自我防范能力。2.安全教育內(nèi)容包括消防安全、治安防范、交通安全等方面的知識(shí)。3.通過(guò)開(kāi)展安全知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置安全警示標(biāo)志等方式，加強(qiáng)安全教育宣傳工作。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)安保工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.安保部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)安保人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.公司管理層應(yīng)定期對(duì)安保工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落