鞍山民宿管理辦法總則目的與依據為加強鞍山市民宿管理，規(guī)范民宿經營行為，保障消費者合法權益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于鞍山市行政區(qū)域內利用自有住宅或其他閑置房屋，結合當地人文、自然景觀、生態(tài)環(huán)境及生產生活方式，為游客提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的小型住宿設施，即民宿的經營管理活動。基本原則民宿管理應遵循合法經營、安全第一、服務規(guī)范、生態(tài)保護的原則，鼓勵民宿特色化、差異化發(fā)展，推動民宿與地方文化、旅游產業(yè)深度融合。民宿開辦條件經營場所要求1.民宿選址應符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃及相關安全、環(huán)保要求，不得設在違法建筑、危險房屋、被征收房屋等禁止經營的區(qū)域。2.民宿經營場所應保持建筑結構安全，具備必要的通風、采光、消防、衛(wèi)生等設施條件。房間數量應根據場所實際情況合理確定，原則上不超過14間（套）。3.民宿經營場所應設置明顯的標識，便于識別和引導。人員資質要求1.民宿從業(yè)人員應具備相應的健康證明，定期進行健康檢查，確保身體健康。2.民宿經營者應具備基本的經營管理知識和服務技能，能夠為消費者提供優(yōu)質、規(guī)范的服務。安全保障要求1.民宿應配備必要的消防設施和器材，確保疏散通道暢通，消防設施完好有效。2.民宿應安裝符合安全標準的電氣設備，定期進行檢查和維護，確保用電安全。3.民宿應設置必要的安全警示標志，對可能存在的安全風險進行提示。4.民宿應制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生與環(huán)保要求1.民宿應保持經營場所清潔衛(wèi)生，定期進行消毒和通風換氣，確保空氣質量和環(huán)境衛(wèi)生符合相關標準。2.民宿應配備必要的衛(wèi)生設施，如衛(wèi)生間、淋浴設施等，確保衛(wèi)生設施完好有效，能夠滿足消費者的需求。3.民宿應按照環(huán)保要求，妥善處理污水、垃圾等廢棄物，不得對周邊環(huán)境造成污染。民宿登記備案申請材料民宿經營者申請登記備案，應提交以下材料：1.民宿登記備案申請書；2.民宿經營者身份證明；3.民宿經營場所證明，如房屋產權證明或租賃合同等；4.民宿安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等相關制度文件；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。申請流程1.民宿經營者向所在地的區(qū)（縣）文化旅游行政部門提交登記備案申請材料。2.區(qū)（縣）文化旅游行政部門收到申請材料后，應在5個工作日內進行審核。審核合格的，予以登記備案，并發(fā)放民宿登記備案證明；審核不合格的，應書面告知申請人理由。變更與注銷1.民宿經營者變更登記備案事項的，應在變更后15個工作日內向原登記備案部門申請辦理變更手續(xù)。2.民宿經營者終止經營的，應在終止經營后15個工作日內向原登記備案部門申請辦理注銷手續(xù)。民宿經營規(guī)范服務質量要求1.民宿應提供熱情、周到、規(guī)范的服務，尊重消費者的風俗習慣和宗教信仰。2.民宿應明碼標價，在經營場所顯著位置公示服務項目、收費標準等信息，不得收取任何未予標明的費用。3.民宿應按照約定為消費者提供住宿、餐飲等服務，確保服務質量符合相關標準。合同管理要求1.民宿經營者應與消費者簽訂住宿合同，明確雙方的權利和義務。合同內容應包括住宿時間、住宿價格、服務項目、違約責任等條款。2.民宿經營者應嚴格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。如因不可抗力等原因需要變更或解除合同的，應及時通知消費者，并承擔相應的法律責任。消費者權益保護要求1.民宿經營者應保障消費者的人身和財產安全，對消費者在住宿期間發(fā)生的人身傷害和財產損失承擔相應的賠償責任。2.民宿經營者應建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴，應在接到投訴后24小時內作出回應，并在7個工作日內處理完畢。監(jiān)督管理部門職責1.文化旅游行政部門負責民宿行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導協(xié)調和監(jiān)督管理，制定民宿行業(yè)發(fā)展政策，規(guī)范民宿經營行為，維護市場秩序。2.公安部門負責民宿的治安管理，指導民宿經營者安裝必要的治安防范設施，加強對民宿從業(yè)人員的治安培訓，保障住宿人員的人身和財產安全。3.消防部門負責民宿的消防安全監(jiān)督管理，指導民宿經營者落實消防安全責任制，配備必要的消防設施和器材，確保消防安全。4.市場監(jiān)管部門負責民宿的市場主體登記注冊和食品安全監(jiān)督管理，依法查處民宿經營中的不正當競爭、虛假宣傳等違法行為，保障消費者的合法權益。5.衛(wèi)生健康部門負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，指導民宿經營者做好衛(wèi)生管理工作，確保住宿環(huán)境符合衛(wèi)生標準。監(jiān)督檢查措施1.各相關部門應建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機制，定期對民宿進行檢查，及時發(fā)現和解決問題。2.監(jiān)督檢查人員在檢查時應出示有效證件，依法對民宿的經營場所、設施設備、人員資質等進行檢查。3.民宿經營者應積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。對拒絕、阻礙監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務的，由公安機關依法予以處罰。信用管理1.建立民宿信用評價體系，對民宿的經營行為、服務質量、消費者投訴等情況進行綜合評價，并向社會公開。2.對信用良好的民宿，給予表彰和獎勵；對信用不良的民宿，依法采取限制經營、責令整改等措施，并向社會公示。法律責任違反本辦法的處罰規(guī)定1.民宿經營者違反本辦法規(guī)定，未取得登記備案證明擅自經營民宿的，由文化旅游行政部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。2.民宿經營者違反本辦法規(guī)定，存在安全隱患、衛(wèi)生不達標等問題的，由相關部門責令限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.民宿經營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費者合法權益的，依法承擔相應的賠償責任；構成違法的，由相關部門依法予以處